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Nous mettons tout en œuvre pour que votre voyage soit le plus agréable possible. Mais si votre vol KLM ne s’est pas déroulé comme prévu, il se peut que vous ayez droit à un remboursement des frais ou à un dédommagement.

Demande de remboursement ou de dédommagement ?

Si vous avez réservé un vol sur KLM.ca (seulement) plus de 1 semaine avant le départ, vous pouvez demander un remboursement dans les 24 heures suivant la réservation (au Canada seulement).

Merci d’envoyer un courriel à: refund.northamerica @ klm.com, et de mentionner votre nom, numéro de vol, date, numéro de réservation. Également utiliser «Customer First Program» dans la ligne objet.

Si vous effectuez votre règlement via PayPal, merci d'envoyer un e-mail à: refund.northamerica@klm.com et de mentionner votre nom, numéro de billet et code de réservation. Merci de mentionner "PayPal" en objet.

S'il vous plaît noter: Si vous avez acheté votre billet auprès d'une agence de voyage, vous devriez communiquer avec votre agent de voyages. Pour les billets achetés à partir d'une autre compagnie aérienne que KLM, s'il vous plaît contacter cette entreprise. 

Que pouvez-vous demander ?Dans les cas suivants :Comment effectuer votre demande ?
Remboursement du prix du billet.
  • votre vol KLM a été annulé et vous n’avez pas pris de vol alternatif ou
  • si les conditions de votre billet permettent un remboursement ou
  • Votre vol européen a subi un retard de plus de 90 minutes et vos vols aller et retour étaient programmés le même jour
  • Votre vol KLM intercontinental a subi un retard de plus de 3 heures
  • dans le cas du décès d’un passager ou
  • en cas de refus de visa

* Documents manquants ou un délais trop court ne sont pas des raisons « valides ». Pour ces 2 raisons, la demande de remboursement sera refusée.

En savoir plus et demander un remboursement 

Attention : si vous demandez un remboursement, tous les vols de votre réservation seront annulés.

Remboursement du prix des options supplémentaires :

  • Siège avec plus de confort
  • Bagages supplémentaires
  • Surclassement en Classe Affaires
  • Repas à la carte
Consulter la page des options sur les situations permettant un remboursement.  

En savoir plus et demander un remboursement 

Dédommagement
  • Votre vol KLM a été annulé ou a subi un retard de plus de 3 heures et
  • L’annulation ou le retard de votre vol n’était pas dû à des circonstances spéciales, telles que conditions météorologiques extrêmes, instabilité politique ou grève d’un tiers.

En savoir plus et demander un dédommagement 

 

Vous avez reçu un coupon KLM ?

Avez-vous reçu un coupon suite à votre demande de remboursement ou de dédommagement, ou avez-vous reçu un coupon en raison d’un retard ou d’une annulation de vol ?

En savoir plus sur l’utilisation de votre coupon 

Vérifier le statut de votre demande de remboursement

 

Vérifier le statut

Avez-vous demandé le remboursement de vos frais de (billet)?

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