Coupon EMD

Vous avez reçu un coupon EMD ? Certains coupons peuvent être utilisés comme crédit pour votre prochaine réservation de vol et/ou pour acheter des options supplémentaires. Certains coupons peuvent être échangés contre de l'argent.
 

Coupons EMD : remboursable et non-remboursable

Si vous avez demandé un dédommagement sur KLM.com ou si votre voyage ne s’est pas passé comme prévu, vous avez peut-être reçu un dédommagement sous la forme d’un coupon EMD. C’est un coupon électronique que vous recevez par e-mail. Si votre coupon EMD porte la mention "remboursable", il peut être échangé contre de l'argent. S’il est indiqué « non-remboursable », vous pourrez alors l’utiliser sur KLM.com comme crédit pour une réservation de vol ou pour l’achat d’options supplémentaires. Pour l'instant, vous ne pouvez utiliser les coupons de KLM que sur le site web de KLM.
 
 

Utiliser votre coupon EMD

Vous pouvez échanger votre coupon EMD sur KLM.com :

  • Utilisez votre coupon EMD pour réserver un vol sur KLM.com
  • Si vous avez déjà une réservation : utilisez votre coupon EMD pour acheter des options supplémentaires sur les vols KLM via Mon Voyage
  • Pour de l'argent sur votre compte bancaire - si votre coupon EMD indique "remboursable". Échangez votre EMD contre de l'argent .
  • Pour réserver un vol KLM, Delta Air Lines ou Air France ou des options supplémentaires sur les vols KLM (comme un siège avec plus de confort) – s’il est indiqué « non-remboursable » (non-refundable) sur votre coupon EMD. Pour tout crédit restant, vous recevrez un nouveau coupon EMD.
  • Si la devise du coupon EMD est différente de la devise dans laquelle le prix du billet est indiqué, le taux de change sera le cours vendeur de la banque locale de KLM.

Vous ne pouvez pas utiliser votre coupon EMD pour payer des forfaits KLM ou les taxes de billets primes.

En savoir plus sur les Conditions Générales des coupons EMD 