KLM sui social media

• Gli standard della community sui canali social di KLM

  Le persone entrano in contatto con KLM tutti i giorni, tramite i suoi canali social, per condividere le loro esperienze, l’entusiasmo, le loro recensioni o lamentele. La nostra community social ha raggiunto milioni di fan in tutto il mondo, comunichiamo in diverse lingue e siamo disponibili 24 ore al giorno. 
  
  Puntiamo ad offrire un luogo dove le persone possano esprimersi: prendiamo seriamente il nostro ruolo nel tenere la violenza fuori dalle nostre piattaforme. È per questo che abbiamo sviluppato una serie di standard della community che delineano ciò che è consentito o meno sui nostri canali social. La nostra politica si basa su quelle dei canali social media sui quali siamo presenti, sulle recensioni della community e sui consigli del nostro social media hub e dei nostri consulenti sui servizi di social media. 
  
  

  Obiettivo

  L’obiettivo dei nostri standard della community è quello di creare un luogo piacevole dove esprimersi e dove permettere alle persone di parlare liberamente dei problemi e di ciò che per loro è importante. Se limitiamo la libertà di espressione, lo facciamo al servizio di uno o più dei seguenti valori:
  
  

  • Autenticità e integrità: Vogliamo assicurarci che il contenuto visibile alle persone sia autentico e non contenga fake news su KLM o altri.
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  • Sicurezza: Ci impegniamo affinché i nostri canali social siano un posto sicuro. Non è consentito esprimersi in modo da far sentire gli altri utenti minacciati, potenzialmente intimiditi, esclusi o zittiti.
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  • Privacy: Ci impegniamo a proteggere la privacy e le informazioni personali.
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  • Dignità: Crediamo che tutti abbiano la stessa dignità e gli stessi diritti. Ci aspettiamo che tutti rispettino la dignità altrui, che non manchino di rispetto né importunino gli altri utenti.

  
  
  Chi deve attenersi ai nostri standard
  Chiunque utilizzi i nostri canali social, in qualsiasi luogo del mondo, con qualsiasi contenuto, dovrà attenersi ai nostri standard della community. Sono standard pensati per essere esaurienti: per esempio, alcuni contenuti non necessariamente carichi d’odio potrebbero essere rimossi perché violano altre politiche. Siamo consapevoli che le parole abbiano diversi significati o che colpiscano le persone in maniera differente, a seconda della comunità locale cui appartengono, del linguaggio che usano o del loro background. Ci impegniamo a chiarire tali sfumature e, contemporaneamente, ad applicare le nostre politiche alle persone e alle loro parole, in modo imparziale e coerente.
  
  
  Conseguenze
  Le conseguenze per la violazione dei nostri standard della community variano, a seconda della gravità della violazione e in base ai precedenti dell’utente sulla nostra piattaforma. Se riscontriamo una violazione dei nostri standard della community, ci riserviamo il diritto di rimuovere i post o di imporre restrizioni sulla possibilità di postare contenuti sulle nostre piattaforme bloccando (temporaneamente) il profilo, senza preavviso.
  
  
  I nostri valori
  L’obiettivo dei nostri standard della community è quello di creare un luogo piacevole dove esprimersi e dove permettere alle persone di parlare liberamente. Se limitiamo la libertà di espressione, lo facciamo al servizio di uno o più dei seguenti valori:
  
  

  Autenticità e integrità

  • Spam: le nostre politiche sull’autenticità hanno lo scopo di creare un ambiente sicuro, dove le persone possano fidarsi l’una dell’altra. Ci impegniamo per limitare la diffusione di spam, perché non permettiamo la pubblicazione di contenuti pensati per raggirare gli utenti o per cercare di ingannarli. Cerchiamo inoltre di impedire alle persone di fare un uso improprio delle nostre piattaforme, per distribuire contenuti a fini commerciali. 
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  • Sicurezza: siamo consapevoli che la sicurezza dei nostri utenti si estende alla sicurezza delle loro informazioni personali. Qualsiasi tentativo di raccogliere informazioni personali e dati sensibili tramite metodi ingannevoli o invasivi sarà considerato dannoso dell’atmosfera autentica, aperta e sicura che vogliamo promuovere. Pertanto, non permettiamo che si provi a raccogliere informazioni sensibili degli utenti, facendo un uso improprio delle nostre piattaforme.
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  • Notizie false e media manipolati: Siamo consapevoli della necessità di ridurre la diffusione di notizie false: è una responsabilità che prendiamo molto sul serio. Se vediamo un articolo, un post o un commento che riporta una notizia falsa, lo rimuoveremo onde evitarne la diffusione. I media possono essere modificati in molti modi. Cerchiamo anche di rimuovere i media manipolati, per evitarne un’ulteriore diffusione.
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  • Linguaggio volgare: non è permesso utilizzare un linguaggio nocivo, né parolacce o blasfemia. Ci rendiamo conto che alcune parole, a seconda del loro utilizzo, esprimono diversi significati, ma meglio prevenire che curare. Ciò significa che, se necessario, per creare un ambiente piacevole, rimuoveremo dei contenuti o bloccheremo degli utenti.  

  
  
  Sicurezza 
  Al fine di promuovere un ambiente social sicuro, rimuoveremo i contenuti che violano le nostre regole di sicurezza. Non permettiamo:
  

  • Violazioni della privacy
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  • Contenuti relativi a pistole, alcol, droghe o nudità
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  • Comportamenti violenti: non sono consentiti comportamenti violenti o pericolosi, dannosi, improntati all’odio, né minacce o crimini. Sappiamo che le persone esprimono regolarmente disprezzo o disaccordo, con delle minacce o invocando la violenza in modo scherzoso. Rimuoveremo il linguaggio e le dichiarazioni che incitino o invochino la violenza. Verranno bloccate le persone che fomentano l’odio in maniera organizzata. Proibiamo a tutti di agevolare, organizzare, promuovere o ammettere attività dannose. Permettiamo a tutti di dibattere e di condividere recensioni, ma non è permesso a nessuno di attirare l’attenzione su attività dannose o criminali. Al fine di prevenire e contrastare le attività violente, dannose e portatrici d’odio, rimuoveremo i contenuti o bloccheremo le persone, qualora fosse necessario. 
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  • Comportamenti illegali: non sono consentiti raggiri né frodi. Al fine di prevenire e scoraggiare l’attività di frode, rimuoveremo i contenuti che mirino, ad esempio, a raggirare le persone o a derubarle del loro denaro. Ci riserviamo il diritto di rimuovere dalle nostre piattaforme questi tipi di contenuto o le persone che li pubblicano. 
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  • Bullismo e molestie: miriamo ad assicurare che chiunque visiti le nostre piattaforme di social media sia trattato, e tratti gli altri, con dignità e rispetto. Per tanto, bullismo e molestie non sono tollerati. Al fine di prevenire tali comportamenti, rimuoveremo contenuti o bloccheremo le persone, qualora fosse necessario.

  
  

  Soggetti pubblici e privati

  Facciamo una distinzione tra privati e personalità pubbliche perché vogliamo consentire il dibattito, il quale spesso include commenti importanti riguardanti il nostro staff di KLM, il nostro CEO o altri individui che potrebbero essere presenti nelle news o avere un grande pubblico. Per quanto riguarda le personalità pubbliche, rimuoviamo tutti i messaggi e gli altri contenuti che possono essere ritenuti offensivi, oltre che i messaggi e i contenuti in cui il personaggio pubblico è taggato direttamente, in post o commenti. Per i privati, il livello di protezione va oltre: rimuoviamo i contenuti che vogliano umiliare o degradare il prossimo. Non tolleriamo questo tipo di comportamenti, perché non consente alle persone di sentirsi rispettate e al sicuro sulle nostre piattaforme.
  
  

  Privacy

  • Siamo consapevoli che la sicurezza dei nostri utenti si estende alla sicurezza delle loro informazioni personali. Pertanto, chiediamo e avvertiamo i nostri utenti di non condividere mai dati personali nelle sezioni pubbliche dei social, come la nostra bacheca di Facebook. Ciò include dettagli di contatto, codici di prenotazione, numeri di riferimento e numeri Flying Blue. I dati personali dovranno essere condivisi solo tramite messaggi diretti e privati. Nel caso in cui un utente condivida dati personali in una sezione pubblica, cancelleremo il post per proteggere la sua privacy.
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  • Non è consentito postare dettagli personali, come nome, indirizzo e-mail e numero di telefono dei dipendenti di KLM o Air France o di altri utenti. Ci riserviamo il diritto di rimuovere tali post o di bloccare l’utente in caso il comportamento si ripeta. 
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  • Se gli utenti tentassero di raccogliere i dati personali di altri utenti, utilizzando truffe o metodi invasivi, creerebbero un danno all’atmosfera autentica, aperta e sicura che vogliamo promuovere. Pertanto, non lo permettiamo.
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  • Al fine di prevenire e scoraggiare attività fraudolente o dannose, rimuoveremo i contenuti che mirano, ad esempio, a ingannare le persone o a derubarle del loro denaro. Ci riserviamo il diritto di rimuovere questi tipi di contenuto o le persone che li pubblicano. 

  
  

  Dignità:

  Crediamo che tutti abbiano la stessa dignità e diritti. Ci aspettiamo che, sulle nostre piattaforme, tutti rispettino la dignità altrui, che non manchino di rispetto né importunino gli altri utenti. Sulle nostre piattaforme non accettiamo che si rivolgano agli altri utenti oscenità, insulti né altri commenti carichi d’odio. Le critiche e le recensioni sono ammesse, ma la comunicazione deve avvenire in maniera rispettosa. Puntiamo a creare un ambiente piacevole per tutti i membri della nostra community, per consentire conversazioni e discussioni eque. Pertanto, cerchiamo di evitare che i nostri canali pubblici siano dominati da ripetitivi messaggi negativi, inneggianti l’odio, pubblicati dai soliti membri della community; lo stesso vale per ripetute discussioni negative, cariche di insulti e odio, tra i membri della community. Ci riserviamo il diritto, senza tuttavia rimuovere l’argomento, di cancellare i post carichi di odio per lasciare spazio agli altri per una fruttuosa conversazione. Se un utente continua a pubblicare contenuti scioccanti, carichi d’odio, oscenità o insulti, ci riserviamo il diritto di rimuovere l’utente dalla nostra community, bloccandone l’account.
  

   

• WhatsApp

  

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  • Riceva le informazioni relative ai suoi voli tramite un account WhatsApp di KLM verificato.
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• Messenger

  

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