Ritardo, smarrimento o danno del bagaglio

Nonostante le nostre cure e attenzioni, il suo bagaglio potrebbe arrivare in ritardo o essere smarrito. Ci scusiamo per qualsiasi disagio causato e faremo del nostro meglio per restituirglielo il più velocemente possibile.
 

Denunciare il ritardo del bagaglio

Se presso l’area per il ritiro dei bagagli in aeroporto si accorge che il suo bagaglio è stato smarrito, si rechi immediatamente all’Ufficio Assistenza Bagagli nell’area doganale dell’aeroporto. All’aeroporto di Amsterdam Schiphol tale ufficio è situato presso l’area per il ritiro dei bagagli di fronte al nastro trasportatore 9.

Nell’Ufficio Assistenza Bagagli verrà registrato il suo reclamo e le verrà consegnato il modulo per la denuncia di smarrimento (Property Irregularity Report, PIR) con un numero di riferimento personale. Tale numero le servirà per verificare lo stato del bagaglio in ritardo. Una volta ritrovato il suo bagaglio, la contatteremo per organizzare la consegna.

Per ogni bagaglio registrato prima della partenza, avrà ricevuto un’etichetta per il ritiro del bagaglio. Si assicuri di conservare tali etichette sino a quando avrà ricevuto il suo bagaglio.

Denunciare il ritardo del bagaglio online
Può inoltre denunciare il ritardo del suo bagaglio online per i voli operati da KLM o AIR FRANCE. Può farlo entro 2 giorni dall’arrivo e solo in uno dei seguenti casi:

  • Il suo volo KLM in partenza da una delle destinazioni selezionate è stato cancellato dopo la consegna del/i bagaglio/i, ma questo/i non le è/sono stato/i riconsegnato/i.
  • È arrivato in una delle destinazioni selezionate, ma il bagaglio non è arrivato con lei.

Denunciare il ritardo del bagaglio online

Denunciare subito

 

Rintracciare i bagagli in ritardo

Con il cognome e il numero di riferimento della pratica indicato sul modulo Denuncia di smarrimento (PIR) può verificare lo stato del suo bagaglio in ritardo online con il sistema World Tracer.

Rintracci il suo bagaglio online

Bagagli non ritrovati entro 3 giorni

Se il suo bagaglio non viene ritrovato entro 3 giorni, potrà utilizzare il sistema World Tracer per compilare il Modulo Inventario Bagaglio e Rimborso (BICF) online. Trascorsi 3 giorni, tale modulo verrà visualizzato online in automatico. Inserisca il suo cognome e il numero di riferimento della pratica per accedere e inserire le informazioni richieste. Tali informazioni ci aiuteranno a facilitare la ricerca e a farle riavere il bagaglio quanto prima.

Nel malaugurato caso in cui non riusciamo a rintracciare il suo bagaglio entro 21 giorni, questo modulo verrà inviato all’Assistenza clienti di KLM.

Come contattarci in caso di bagagli in ritardo

Dopo aver denunciato lo smarrimento del suo bagaglio, riceverà un numero di contatto. Può anche contattarci su Facebook  o Twitter  24 ore su 24, 7 giorni su 7. La preghiamo di condividere i suoi dati personali solo attraverso messaggi privati.

 

Danni al bagaglio

Le normali condizioni d’uso del bagaglio possono comportare graffi, segni, piccole ammaccature e altri segni d’uso sul suo bagaglio. Di questo non siamo responsabili.

Se scopre danni maggiori e di altro genere al suo bagaglio, la preghiamo di segnalarlo presso l’Ufficio Assistenza Bagagli in aeroporto all’arrivo. Se constatasse il danno dopo aver lasciato l’aeroporto, può inviare un reclamo al Servizio clienti KLM entro 7 giorni dall’arrivo, via posta ordinaria o via e-mail.

 

Se manca qualcosa dal suo bagaglio

Se si accorge che nella sua valigia manca qualche oggetto, lo comunichi immediatamente dopo l’arrivo, recandosi presso l’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto. Qualora lo scoprisse dopo aver lasciato l’aeroporto, può denunciare lo smarrimento di oggetti compilando il modulo e-mail entro 7 giorni dall’arrivo.

 

Ha lasciato qualcosa a bordo?

Ha lasciato un oggetto personale a bordo? A seconda di dove e quando lo ha lasciato, ecco che cosa può fare:

  • Ha lasciato qualcosa a bordo di un velivolo KLM atterrato all’aeroporto di Amsterdam Schiphol?
    Ce lo comunichi tramite Facebook o Twitter

    •Il team di KLM “Oggetti smarriti” si attiverà subito per recuperare ciò che ha smarrito. Si ricordi di contattarci entro 3 giorni dal suo arrivo.

    • Trascorsi 3 giorni, tutti gli oggetti rinvenuti saranno portati in un deposito centrale. Contatti l’aeroporto di Amsterdam Schiphol  anche nel caso in cui abbia smarrito qualcosa in una delle Crown Lounge di KLM in tutto il mondo.

  • Se ha smarrito qualcosa a bordo di un aereo KLM atterrato a un altro aeroporto, contatti il personale presso l’aeroporto.

  • Se ha smarrito qualcosa a bordo di un aereo Air France, contatti l’ufficio di Air France “Oggetti smarriti” . Tutti gli oggetti trovati vengono conservati fino a 3 mesi.

  • Se ha smarrito un oggetto a bordo di un aereo di un’altra compagnia, la invitiamo a contattare il l’Assistenza Clienti della compagnia in questione.


Anche se KLM custodisce con cura gli oggetti trovati, non si assume alcuna responsabilità per lo smarrimento di oggetti personali a bordo dei suoi aerei.

 

Premium Arrival Room Schiphol

In qualità di passeggero World Business Class o socio Flying Blue Gold o Platinum, può segnalare qualunque ritardo o danno del bagaglio nell’area Premium Arrival Room dell’aeroporto di Amsterdam Schiphol. Troverà la Premium Arrival Room nell’area di ritiro bagagli di fronte al nastro trasportatore 9, accanto al banco generale per la segnalazione di bagagli smarriti o danneggiati.

 

Indennizzo

Se il suo bagaglio è stato smarrito, danneggiato o se qualsiasi oggetto risultasse mancante, può contattare il Servizio clienti KLM per richiedere il rimborso delle spese e/o un indennizzo.

Attenzione, le ricordiamo che:
  • Se desidera richiedere un rimborso delle spese extra sostenute a causa del ritardo nella consegna del suo bagaglio, dovrà comunicarcelo entro 21 giorni dalla data di ricezione del bagaglio in ritardo.
  • Nel caso in cui il bagaglio in ritardo sia danneggiato, dovrà segnalarci il danno entro 7 giorni dalla data di ricezione del bagaglio.
La nostra responsabilità è limitata, pertanto se il suo bagaglio è stato smarrito, la invitiamo eventualmente a contattare la sua compagnia assicurativa. La maggior parte delle polizze assicurative copre la perdita in base al valore dell’oggetto smarrito.

Maggiori informazioni sulla responsabilità di KLM