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Torna a Preparare il viaggio
Shop@KLM è stato aggiornato. Troverà gli articoli di KLM che preferisce in modo facile e veloce, dal regalo per una persona speciale agli ultimi gadget o profumi favolosi. Prima del decollo, acquisti online gli articoli duty-free e li potrà ricevere a bordo durante il suo volo oppure direttamente presso la sua abitazione!

Shopping duty-free online

on board shopping

Dai regali di lusso agli esclusivi prodotti KLM: su Shop@KLM potrà scegliere tra un’ampia gamma di articoli duty-free e ordinarli online restando comodamente seduto. I prodotti acquistati le verranno consegnati a bordo gratuitamente durante il volo:

  • per tutti i voli intercontinentali KLM in partenza da Amsterdam
  • per i voli europei di lungo raggio da Amsterdam ad Atene, Bucarest, Istanbul, Kiev, Lisbona e San Pietroburgo


In questo modo, non dovrà camminare per l’aeroporto trasportando bagaglio a mano pesante. Potrà effettuare il suo ordine sino a 25 ore prima della partenza.

Qualora non abbia in programma di volare nell'immediato futuro, potremo consegnarle molti di questi prodotti presso la sua abitazione nei Paesi Bassi! In tal caso, dovrà tuttavia pagare l'IVA e i costi di spedizione.

Shop@KLM ha un’offerta di prodotti ancor più ampia del nostro assortimento a bordo. Gli sconti e le Miglia Flying Blue che accumula per ogni acquisto sono gli stessi. Non solo guadagna Miglia Flying Blue, ma può utilizzarle anche per pagare gli articoli acquistati. Aggiorniamo l’assortimento ogni mese, così troverà sempre le ultime offerte.

Vada su Shop@KLM

Per visualizzare i prodotti disponibili

Funzionamento di Shop@KLM

  1. Selezioni i suoi prodotti preferiti e li inserisca nel carrello.
  2. Indichi se desidera riceverli a bordo del suo volo o presso la sua abitazione.
  3. Inserisca i suoi dettagli personali e le informazioni di contatto e, se rilevante, il codice della prenotazione.
  4. Selezioni il metodo di pagamento e paghi l’ordine. Effettui il pagamento. Una volta completato l’acquisto, ne riceverà la conferma e la fattura via e-mail. Se effettuerà un volo, stampi l’e-mail di conferma e si assicuri di portarla con sé a bordo.
  5. In base alla sua scelta, riceverà i prodotti acquistati, corredati di ricevuta, durante il suo volo oppure li consegneremo presso la sua abitazione. Si assicuri di conservare la ricevuta: funge infatti da garanzia.


Attenzione: qualora desideri ricevere i suoi acquisti a bordo, dovrà effettuare il suo ordine almeno 25 ore prima della partenza. Se ha scelto di ricevere i suoi prodotti presso la sua abitazione, dovrà pagare l’IVA e i costi di spedizione. Shop@KLM è disponibile in inglese e olandese.

Domande frequenti sulle ordinazioni online

Opzioni per il pagamento

Tutti i prezzi sono indicati in euro, e comprendono l’IVA (se applicabile). Può pagare con iDEAL (opzione di banking online disponibile solo nei Paesi Bassi), con diversi tipi di carte di credito e con le Miglia Flying Blue. Inoltre con gli acquisti accumula Miglia Flying Blue (ad eccezione dei pagamenti in Miglia).

Riceveremo i dati della sua carta attraverso un server protetto, che codifica tutti i suoi dati personali e quelli della carta di credito.

La preghiamo di ricordare che qualora riceva i suoi acquisti a bordo, qualsiasi tassa aggiuntiva di importazione e/o tassa locale relativa ai suoi acquisti dovrà essere pagata presso la sua destinazione. Questo dipende dalla sua destinazione e dall’importo totale dei suoi acquisti.

Non ha ricevuto i prodotti acquistati?

Consegna a bordo

Qualora la consegna a bordo non fosse possibile, la contatteremo telefonicamente o per e-mail. Durante il volo, il personale di bordo non può rimborsarle l'importo pagato.

A seconda della situazione, le offriamo diverse soluzioni:

  • Se ha cancellato il volo o se lo ha perso a causa del ritardo di un volo non SkyTeam, può scegliere tra le seguenti opzioni:

    • gli articoli acquistati le verranno consegnati sul volo successivo oppure
    • l’importo che ha pagato le verrà rimborsato sul suo conto bancario.

  • Se il suo volo è stato cancellato, se lo ha perso a causa del ritardo di un altro volo di KLM o SkyTeam o se i prodotti che ha acquistato non le sono stati offerti a bordo, può scegliere tra le seguenti opzioni:

    • gli articoli acquistati le verranno consegnati sul volo successivo;
    • effettueremo un bonifico sul suo conto pari all'importo pagato o
    • le recapiteremo a domicilio gli articoli acquistati.

  • Se le scorte di un prodotto sono temporaneamente esaurite, la informeremo via e-mail. Cercheremo di recapitarle il prodotto a domicilio entro 5 giorni nei Paesi Bassi o 10 giorni negli altri paesi.


Domande frequenti sulla consegna

Consegna presso la sua abitazione

Qualora non abbia ricevuto il suo ordine presso la sua abitazione entro 14 giorni, ci contatti utilizzando il modulo di contatto su Shop@KLM.

Restituzioni e rimborsi

Se l’acquisto non la soddisfa, lo può restituire entro 30 giorni da quando lo ha ricevuto. Questo è possibile soltanto se l’articolo è sigillato e non è stato utilizzato. La preghiamo di restituire l’articolo acquistato nella confezione originale, integra. Appena lo avremo ricevuto, effettueremo un bonifico pari all’importo pagato sul suo conto (escluse le spese di spedizione).

Domande frequenti su restituzioni e rimborsi

Per restituire un prodotto acquistato via Shop@KLM, la preghiamo di compilare il nostro modulo per il rimborso.

Leggi i termini e le condizioni degli acquisti effettuati con Shop@KLM 
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