申请赔偿

您是否因为荷航航班取消、重新预订或延迟而支付了不可预见的费用?在这种情况下,您可以申请赔偿。您必须提供收据,证明已支付该费用。

航班取消或重新预订情况下的赔偿

您可以联系荷航客户关怀部,就以下情况申请赔偿:
  • 您的荷航航班存在超额预订,因此您无法搭乘该航班。
  • 您在旅途中支付了不可预见的费用(机票和其它选项费用除外),例如手机话费或午餐。

您将获得一张代金券,可用于通过 KLM.com 购买机票或服务,在某些情况下还可用于兑换现金。


下载“帮助和赔偿”手册  

荷航客户关怀部

申请赔偿

航班延误情况下的赔偿

如果您乘坐的荷航航班曾出现过延误,我们对由此给您带来的不便深表歉意。您可以联系荷航客户关怀部(见下),就以下情况申请获得赔偿:

  • 您的航班延误超过 3 小时。
  • 您前往、来自或者途经欧洲目的地。
  • 您的航班并非因极端天气状况、政治不稳定或第三方罢工等特殊情况而延误。

我们将仔细处理您的申请。提出赔偿申请并不能保证您一定会得到赔偿,对此我们表示遗憾。

为了使您的申请尽快得到处理,请在“您的信息”部分填写以下内容:

  • 此前就任何投诉事宜提交的参考编号。
  • 如果您已重新预订其它航班,请输入航班号和旅行日期。
  • 这是否是您首次申请赔偿。

您将获得一张代金券,可用于通过 KLM.com 购买机票或服务,在某些情况下还可用于兑换现金。

下载“帮助和赔偿”手册 

 

您的荷航航班延误是否超过 3 小时?

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