申请赔偿

您是否因为荷航航班取消、重新预订或延迟而支付了不可预见的费用?在这种情况下,您可以申请赔偿。您必须提供收据,证明已支付该费用。
 

航班取消或重新预订情况下的赔偿

在以下情况下,您可以通过荷航客户联络中心申请赔偿:
  • 您因超额预订而无法登上荷航航班。
  • 您的旅途中产生不可预见的费用(您的机票和额外选项除外),例如电话费或午餐费。

您将获得一张代金券,您可以使用此代金券在 KLM.com 上购物,或者在某些情况下兑换现金。


了解更多关于现金赔偿和 EMD 代金券的信息

下载《援助和赔偿》手册

荷航客户联络中心

申请赔偿
 

航班延误情况下的赔偿

如果您的荷航航班发生延误,那么由此给您造成的不便,我们深表歉意。 在以下情况下,您可以联系荷航客户联络中心(下方)申请赔偿:

  • 您的航班延误超过 3 小时。
  • 您的行程前往、来自或经由欧洲目的地。
  • 您的航班并非因极端天气状况、政治不稳定或第三方罢工等特殊情况而导致的取消或延误。

我们将仔细审核您的申请。 遗憾的是,提交赔偿申请并不能保证您一定会获得赔偿。

若要尽快处理您的申请,请在“您的信息”部分填写以下信息:

  • 先前提交的任何投诉的参考号。
  • 如果您重新预订了另一个航班,请提供该航班的航班编号和出行日期。
  • 这是否是您第一次申请赔偿。

您将获得一张代金券,您可以使用此代金券来购物,或者在某些情况下兑换现金。

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您的荷航航班延误是否超过 3 小时?

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