荷航品牌,值得信赖

我们始终致力于让您以及与我们同行的所有旅客享受轻松无忧的旅途。 当您的旅行没有按计划进行时,我们的使命就是帮您尽快继续您的旅程。

让您时刻掌握最新消息

从您订票那刻起,直至登机,如果航班延误、取消或登机门更改,我们都会立即通知您。 我们会以电邮、简讯及电话方式联系您 - 只需在您的荷航帐户蓝天飞行帐户我的旅程输入您的联系方式即可。

您也可以在 Facebook、Messenger 、LinkedIn 上或通过我们的 Twitter 帐户、 KLM.com 或您的旅行社获得荷航的更新资讯,

在整个旅途中,您都可以完全信赖我们的员工和机组人员,享受他们热情贴心的服务。

可随时通过我们的社群网站联系我们

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无论您有什么疑问、请求或意见,都可以通过以下方式联系我们:

  • Twitter Facebook Messenger LinkedIn 。 我们的社群媒体团队全天候为您服务,并且会尽量尽快回复您!
  • 您也可通过电话联系我们。 如需了解您所在国家/地区的办事处上班时间及详细资讯,请在 KLM.com 上查看客户支持页面或浏览我们的常见问题解答。

航班准点率名列第一

每个人都希望与计划同步。 当您需准时抵达时,全世界最准时的航空欢迎您登机。

most punctual airline

如果航班延误或取消

航班延误、取消或错过转机航班是一个极其无奈的棘手问题。 但请不要担心,我们会为您找到解决办法:

  • 我们会为您重新预订可选的最佳改乘航班,优先选择法航、荷航和天合联盟合作伙伴。
  • 我们会通过电邮、简讯或电话方式为您提供新的时刻表。
  • 您还可以视需要通过我们的客服中心、社群媒体或旅行社直接申请航班更改。
  • 您可以通过我的行程获取最新的行程资讯。 在特定情况下,您还可以登录我的行程自行重新预订航班。

无论任何情况,我们都会确保您的行李自动跟随您到达最终目的地。

为满足您的基本需求,我们还会发放餐券和预付费电话卡。 必要时,我们还会安排酒店住宿,并提供往返住宿地的接送服务。

如果您的旅程被中断,比如航班超额预订,或者座位的客舱等级与之前预订的不同,则可以获得赔偿。

阅读所有关于退费或赔偿的要求

退款或赔偿问题

如果您的航班取消或延误时间超过 3 小时,您可以选择将行程延后数日(根据机票供应情况而定)。 如果您的旅程已经无法达到既定目的,您可以取消行程。 若您在转机过程中遇到延误,您也可以选择返程航班回到您机票上注明的出发地(如适用)。 我们还会退款给您,您可以在 KLM.com 上通过几个步骤(在我们的客户支援页面上填写退款表)或通过旅行社来申请退款。

如果由于行程中断而产生额外费用,您还有权获得补偿。我们的荷航客户服务部门同事将很乐意为您提供更多资讯!

同样地,如果您不满意购买的额外选项(如额外的舒适座位),最简易获得退费的方式是在 KLM.com 上填写退费表格 

机上服务

提供完善的机上服务是我们始终不懈努力的目标。 如果您有任何关于您的座位、餐饮、娱乐系统或其他任何事项的问题,请通知机舱组员。 他们将竭尽全力让您的机上时光愉快舒适,例如提供其他替代或补偿。

行李延误

如果您的行李在抵达时遗失,我们将尽可能地马上通知您。 * 这样您就不会在行李领取处浪费等待时间。 我们行李服务台的工作人员会协助您填写一份行李报告,以便及时获知需要寻找的行李类型。 当抵达特定机场后,您也可通过 KLM.com 申报行李延误**

当您的行李可以领取或交付时,我们会尽快联系您,并且赔偿您的第一必需品费用。 如果您对行李有任何疑问,只需在抵达后 7 天内告知我们。 如果在特殊情况下,您的行李未在 21 天之内找到,或行李在我们保管期间发生损坏,我们会给予您赔偿。

*如果我们有您的联系信息以及如果我们在其他地方找到行李。
**您可以于以下的站点在线申报行李延误: 阿拉木图、雅典、巴塞罗那、克里斯蒂安桑、法兰克福、哥德堡、赫尔辛基、林雪平、里斯本、马德里、墨西哥城、巴黎、米兰、奥斯陆、桑德尔福德、斯塔万格、斯德哥尔摩、特隆赫姆或埃里温

为忠诚客户提供额外的特殊服务

作为蓝天飞行会员,您还可以享受专属特权。 优选和顶级优选会员还享有优先接入客服中心的特权。 了解您所有的优惠福利:进一步了解关于蓝天飞行

非常感谢您的反馈

在您的旅程中,您的体验至关重要! 这就是我们为什么让独立研究机构进行调查,以了解您对我们以及我们的服务的看法:

  • 满意度调查 (由 TNS Nipo 提供):在您乘坐航班后,我们可能通过电子邮件邀请您参加满意度调查。
  • 服务合格性调查“品质观察员” (由 TNS Nipo 提供):选定一名蓝天飞行会员,请求这位会员在航班上观察我们的服务品质。
  • 客户服务监控(由 TNS Nipo 提供):使用这个监视器,衡量客户对我们处理投诉的评估。
  • 联系中心评估(由 BVA 和 MediaTech 提供):通过这些研究,评估我们呼叫中心的表现。
  • 我们也参与由第三方如 IATA 和 Schiphol 执行的其他研究并进行几项特定的研究。

通过您提供的答案,我们会评估并努力尝试改善我们的服务。 您个人的资料将不会被用于商业交易或邮寄,除非经您的明确许可。

尽管我们会竭尽全力让您的旅途更舒畅,但如果没有满足您的期望,请告知我们! 我们会竭尽所能改善服务, 荷航客户服务部门也会尽快答复您。
荷航将不遗余力地实现对客户的承诺。 在某些特殊情况下,这些承诺可能无法实现,如果未满足您的所有期望,我们深表歉意。
如果您能抽出时间向我们提供意见,我们将不胜感激。