行李延误、丢失或损毁

尽管我们会用心照看,但您的行李还是有可能会延迟或丢失。 对由此造成的任何不便,我们深表歉意,我们将尽最大努力尽快将其退回给您。
 

报告行李延误

如果您在抵达机场后发现行李丢失,请立即前往位于机场行李认领区的行李服务中心。 阿姆斯特丹史基浦机场的行李服务中心位于 9 号行李带对面的行李认领区。

行李服务中心将登记您要领取的行李,并为您提供带有个人参考编号的行李事故报告 (PIR)。 您需要使用此个人参考编号来检查延误行李的状态。 一旦找到您的行李后,我们将联系您安排相关领取事宜。

当您在航班出发前办理行李托运手续时,每件行李都会获得一个行李领取牌。 请在领到您的全部行李之前妥善保管这些领取牌。

在线报告行李延误
乘坐荷航或法航运营的航班时,您还可在线报告行李延误。 仅在以下情况中,在抵达后 2 天内执行操作:

  • 您在托运行李后,从所选目的地之一起飞的荷航航班被取消,但您未领回行李。
  • 您抵达所选目的地之一后,行李未同时到达。

在线报告行李延误

立即报告

 

Tracing delayed baggage

通过行李事故报告 (PIR) 上标注的姓氏和档案参考编号,您可以使用 World Tracer 工具在线查看延误行李的状态。

跟踪您延误的行李

3 日内未找到行李

如果您的行李在 3 天内未找到,您可以使用 World Tracer 工具在线填写行李清单和索赔申请表。 此表格将在 3 天后自动在线显示。 请输入您的姓氏和文件参考号码以登录并填写所需信息。 该信息将帮助我们尽快完善搜索并归还您的行李。

万一很不幸我们在 21 天内仍不能找到行李,此表格将被发送到荷航客户服务部门。

如何就行李延误联系我们

在报告行李丢失后,您将收到一个联系电话。 您也可以随时通过 Facebook Twitter  联系我们。 请仅在私人消息中分享您的个人详细信息。

 

损坏的行李

正常的使用会导致行李上出现刮痕、污渍、凹痕及其他使用迹象。 对此我们不承担责任。

如果您发现行李有其他类型的严重损坏,请在抵达后立即向行李服务中心报告。 如果您在离开机场后发现损坏,您可以在抵达后 7 天内通过信函或电子邮件向荷航客户联络中心提出索赔。

 

如果您的行李有任何物品丢失

如果您的行李有任何物品丢失,则应在到达后立即向机场的行李服务中心报告。 如果您在离开机场后发现这一点,您可以在抵达后 7 天内填写电子邮件表格来报告遗失的物品。

 

有东西落在飞机上?

您是否有个人物品遗落飞机上? 根据您离开的地点和时间,您可以执行以下操作:

  • 您是否将任何物品遗落在抵达阿姆斯特丹史基浦机场的荷航航班上?
    只需通过 Facebook 或通过 Twitter 告知我们。 

    荷航失物认领团队将立即行动寻找您的财产,您需要确保在 3 天内与我们联系。

    • 3天后,找到的所有物品都会被带到中央存储区。 同样,如果您在全球的荷航皇冠贵宾休息室丢失物品,也请联系阿姆斯特丹史基浦机场 

  • 如果您在到达其他机场的荷航飞机上丢失物品,请联系该机场的当地工作人员。

  • 如果您在法航飞机上丢失物品,请联系法航失物认领机场办公室 。 请注意,所有找到的物品将保存最多 3 个月。

  • 如果您在一架其他航空公司运营的飞机上丢失了物品,我们建议您联系相关航空公司的客户支持部门。


虽然荷航将尽全力保管找到的物品,但我们不负责在我们飞机上丢失的个人物品。

 

史基浦机场高级到港接待室

作为环宇商务客舱乘客或蓝天飞行金卡或白金卡会员,您可以在阿姆斯特丹史基浦机场的高级到港接待室(Premium Arrival Room)来报告任何延误或损坏的行李。 您可以在 9 号行李带对面、总问讯台旁边的行李认领区找到高级到港接待室来报告行李丢失或损坏。

 

赔偿

如果您的行李丢失、损坏或丢了东西,您可以联系荷航客户联络中心申请偿还费用和/或赔偿。

请考虑以下因素:
  • 如果您想为行李延误交付而申请额外的赔偿费用,您需要在您的延误行李交付之日起的 21 天内报告此情况。
  • 如果延误行李损坏,您需要在延误行李的交付之日起 7 天内报告损坏情况。
我们的责任有限,所以如果您的行李丢失,我们建议联系您的保险公司(如适用)。 多数保险政策根据财产价值承保损失。

了解更多关于荷航责任的信息