行李延误、丢失或损毁

尽管在我们的照顾与关注下仍有行李延误或丢失,我们将做最大努力尽快将其交还给您。

报告行李延误

如果您在抵达后发现行李丢失,请立即前往位于机场行李认领区的行李服务中心。 阿姆斯特丹史基浦机场的行李服务中心位于 9 号行李带对面的行李认领区。

行李服务中心将登记您要领取的行李,并为您提供带有个人参考编号的行李事故报告 (PIR)。 您需要使用此个人参考编号来检查延误行李的状态。 一旦找到您的行李后,我们将联系您安排相关领取事宜。

当您在航班出发前办理行李托运手续时,每件行李都会获得一个行李领取牌。 请在领到您的全部行李之前妥善保管这些领取牌。

在线报告行李延误
乘坐荷航或法航运营的航班如符合以下两种情况,即可在线报告行李延误(两日内):

  • 您在托运行李后,从所选目的地 之一起飞的荷航航班被取消,但您未领回行李,或:
  • 当您抵达所选目的地 之一后,行李未同时到达

在线报告行李延误

立即报告

Tracing delayed baggage

通过行李事故报告 (PIR) 上标注的姓氏和档案参考编号,您可以使用 World Tracer 工具在线查看延误行李的状态。

跟踪您延误的行李

3 日内未找到行李

如果您的行李在 3 天内未找到,您可以使用 World Tracer 工具在线填写 行李清单和索赔申请表 (BICF)。 如果您的行李在 3 天内未找到,该 BICF 申请表将会在线自动向您显示。 请输入您的姓氏和档案参考编号。 如果能提供更多详情,我们可以改善搜索。 该信息将帮助我们尽快寻回您的行李。

万一我们在 21 天后仍不能找到行李,会将 BICF 申请表发送到荷航客户服务部门。

如何就行李延误联系我们

在报告行李丢失后,您将收到一个联系电话。 您也可以每周 7 天全天候通过 Facebook 或 Twitter 联系我们。 请仅在私人消息中分享个人详细信息:

www.facebook.com/klm

www.twitter.com/klm

损坏的行李

正常的使用可能导致行李上出现刮痕、污渍、凹痕及其他磨损。 对此我们不承担责任。

如果发现行李有其他严重毁损,请在到达后尽快向我们报告。 或者您可以在到达 7 天后向客户服务部发送一份书面索赔申请表。

发送电子邮件至客户服务部

如果您的行李有任何物品丢失

如果您的行李有任何物品丢失,则应在到达后立即向机场的行李服务中心报告。 或者,您可以在抵达后 7 日内填写我们的客户服务电子邮件表格,以报告丢失的行李。

发送电子邮件至荷航客户服务部

有东西落在飞机上?

您是否将个人物品落在抵达阿姆斯特丹史基浦机场的荷航航班上? 您可以这么做:

  • 只需通过荷航 Facebook 或通过荷航 Twitter 联系我们。 荷航失物认领团队将立即行动寻找您的财产,您需要确保在 3 天内与我们联系。 在 3 天后,所有找到的物品将带到阿姆斯特丹史基浦机场的客户联系中心: 查看联系详细信息 — 也用于在全球荷航皇冠贵宾休息室丢失物品时。
  • 如果您在到达其他机场的荷航飞机上丢失物品,请联系该机场的当地工作人员。
  • 如果您在法航飞机上丢失了物品,请联系法航失物认领机场办公室。 请注意,所有找到的物品将保存最多 3 个月:
    • 网站: airfrance.franceobjetstrouves.fr 
    • 传真: +33 1 41 56 20 68
  • 如果您在一架其他航空公司运营的飞机上丢失了物品,我们建议您联系相关航空公司的客户支持部门。

虽然荷航将尽全力保管找到的物品,但我们不负责在我们飞机上丢失的个人物品。

史基浦机场高级到港接待室

环宇商务客舱乘客或蓝天飞行金卡或白金卡会员可以使用我们在阿姆斯特丹史基浦机场的高级到港接待室 (Premium Arrival Room) 来报告行李延误或损坏。

您可以在 9 号行李带对面、总问讯台旁边的行李认领区找到高级到港接待室来报告行李丢失或损坏。

赔偿

如果您的行李丢失、损坏或丢了东西,您可以联系荷航客户服务部,申请偿还费用和/或赔偿。

请考虑以下因素:
  • 如果您想为行李延误交付而申请额外的赔偿费用,您需要在您的延误行李交付之日起的 21 天内报告此情况。
  • 如果延误行李损坏,您需要在延误行李交付之日起的 7 天内报告损坏情况。
我们的责任有限,所以如果您的行李丢失,我们建议联系您的保险公司(如适用)。 多数保险政策根据财产价值承保损失。

发送电子邮件至荷航客户服务部
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