荷航关怀中心为您提供特殊援助

在机场或飞机上,您需要特殊援助吗? 例如,如果您旅行时乘坐轮椅或携带协助犬,或如果您需要带上您的医疗设备? 荷航关怀中心为您提供援助。 请联系我们获取特殊援助。

查看您是否需要申请特殊援助

请您至少在起飞前 48 小时联系荷航关怀中心,如果:

  • 您在登机、离机和/或转机期间需要机场帮助,或者通过机场时
  • 您携带(电动)轮椅(助动车)登机
  • 在您的手提行李或托运行李中带有医疗设备,即使您在航班上并未使用这些设备
  • 您需要将您的协助犬带进机舱
  • 由于医学原因,您的腿需要保持水平姿势(打石膏中)。

安排无法提供或不必要的特殊援助

  • 免费携带您的拐杖、助行器或手杖登机,且无需预订。
  • 在有飞行恐惧症的情况下,我们不提供特殊援助。

自己安排一名安全助理或旅行同伴

  • 如果您独自旅行,在不幸发生紧急情况需要协助时,有必要安排一个能协助您的人,也就是所谓的“安全助理”。 您可以自己安排,也可以联系荷航关怀中心帮您寻找一个人。 如果没有一个“安全助理”在飞行期间协助您,将不允许登机。
  • 如果您在服药、如厕或吃饭时需要帮助,您需要安排一名旅行同伴在飞行期间帮助您。

如何安排特殊援助

至少在起飞前 48 小时安排特殊援助:
  • 在线:登录我的行程
  • 发送电子邮件: KLMCARES@KLM.com(英语或荷兰语)
  • 电话:拨打 +800 556 22737 (+800 荷航关怀中心),荷兰境内 (免费电话) 拨打 0800 55622737 (7:00 - 22:00 之间) 或美国及加拿大境内 拨打 +1 844 7977723。

在机场的援助

在阿姆斯特丹史基浦机场和其他大多数机场可以携带轮椅。 在史基浦机场,行走困难的乘客可乘坐轮椅。 如果您想携带自己的轮椅,需要联系荷航关怀中心。 我们会询问您是否在机场、飞机上或这两种情况下需要援助。 申请援助之后,请确保在起飞前到达机场:至少在办理登机前 30 分钟,或者在携带电动轮椅的情况下,至少在办理登机前 1 小时。 如果您从阿姆斯特丹史基浦机场起飞,在下列值机柜台办理登机手续后,我们将进一步协助您:

  • 如果乘坐经济舱旅行,您可以在 8 号值机柜台办理登机(申根国家)或在 16 号值机柜台办理登机(非申根国家)。
  • 如果乘坐商务舱旅行,您可以在10 或 11 号值机柜台办理登机。

携带轮椅旅行

免费携带自己的轮椅并至少在飞机起飞前 48 小时进行预订。 以便我们能检查可行性,并立即为您预订。

您携带的是哪种类型的轮椅?

  • 如果您的手动轮椅是可折叠或可拆卸的,只要其不超过最大尺寸 33x92x107 厘米(13x36x42 英寸),您可以将其作为手提行李携带。
  • 其他类型的轮椅将作为托运行李进行运输。 办理登机后,您可以使用我们在机场为您提供的轮椅。

各个飞机类型的轮椅最大尺寸和重量:

飞机类型最大尺寸
(高 x 宽 x 长)
最大重量
波音 777、747、787 和空中客车 330

152 x 139 x 149 厘米 /

59.5 x 54.5 x 58.5 英寸

无最大重量限制
波音 737

112 x 113 x 85 厘米 /

44 x 44.5 x 33 英寸

无最大重量限制
Embraer 175 和 190

120 x 100 x 70 厘米 /

47 x 39 x 27.5 英寸

150 公斤/331 磅
您是否预约携带轮椅旅行? 携带电动轮椅办理登机,我们要求您至少在登机前 1 小时到达机场;携带其他类型的轮椅,则需要至少在登机前 30 分钟到达机场。


机上设备

  • 机上可折叠轮椅:全部 KLM 以及 KLM Cityhopper 的飞机上均有提供。
  • 盥洗设备:所有荷航波音 777、波音 787 和空中客车 A330 飞机上均配备轮椅无障碍洗手间。 波音 737、波音 747 和 Embraer 190 飞机上均配备折叠式挂帘,可用于扩大盥洗空间。 我们的工作人员将帮助您往返洗手间。 很抱歉,我们无法在盥洗区域为您提供帮助。
  • 洗手间把手:所有荷航航班的机上洗手间均配备洗手间把手。
  • 移动式扶手:荷航所有航班上都有许多配备移动式扶手的靠过道座位或中间座位,以便乘客能更轻松地转移到自己座位上。 带移动式扶手的靠过道座位的数量和位置根据飞机型号各异。
  • 特殊的座位解决方案,例如矫正定位装置,将始终会由我们的航空标准与合规部门进行审核,以此来检验座位解决方案是否符合 FAA 制定的适用的飞行安全法规。 如果与法规不符,很遗憾,机上将无法接受此类装置。 请确保在航班起飞前至少 2 个工作日以电话向荷航关怀中心申请。

阅读荷航关怀中心手册“Carefree travel”

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POC - 便携式制氧机

只有电池供电的 POC 或既可电池供电也可净功率运行的 POC 允许在航班上使用。 请确保在起飞前预约您的 POC 运输。

POC 的电池

抱歉,我们无法保证在机上每位乘客的座位上均提供电源,因此您需要随身携带足够的充满电的电池。 根据制造商对电池续航时间的预估,以及您的医生提供的信息,您的电池供能时间至少需要比预计的航班最长飞行时间长出一半。 这些电池将需要收藏在您的座位下方。 只允许您在手提行李中携带备用电池,不可进行托运。

参阅锂电池限制条件

与您的协助犬一起旅行

如果您随身携带协助犬上飞机,我们将免费为您安排:

  • 若将导盲犬带进机舱,请下载并填写导盲犬申请表,并将填写完成的表格发送到 KLMCARES@KLM.com。 在机场办理登机手续时也请携带该表格。
  • 要将精神支持犬带进机舱,请至少在出发之前 48 小时联系荷航关怀中心。 下载并填写精神支持犬申请表,并提供您的精神保健提供商签署的声明。 请将填写完成的表格与签署的声明一起发送到 KLMCARES@KLM.com,并在机场办理登机手续时携带这些文件。

阅读关于携带协助犬的更多信息。

医疗信息表

如果您属于下述任一情况,则必须在征询医生的意见后才能乘坐飞机。 在某些情况下,您或您的旅行社必须填写医疗信息表 A,且您的医生必须填写并签署医疗信息表 B。 这些表格必须在起飞前 48 小时提交给荷航。

  • 患有传染性疾病的旅客。
  • 飞行期间需要医护或特殊医疗设备的旅客。
  • 身体状况不佳,在飞行期间可能出现病危或需要接受特殊医护的旅客。
  • 无法以正常坐姿使用座位的旅客。

其他问题

还有任何问题或是不清楚的地方? 荷航关怀中心为您提供援助。 您可以随时联系我们:

  • 发送电子邮件: KLMCARES@KLM.com(英语或荷兰语)
  • 电话:拨打 +800 556 22737 (+800 荷航关怀中心),荷兰境内 (免费电话) 拨打 0800 55622737 (7:00 - 22:00) 或美国及加拿大境内 拨打 +1 844 7977723。

阅读荷航关怀中心手册“Carefree travel”

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如果您希望更多地了解在您离开 抵达 阿姆斯特丹史基浦机场以及在机场转机时有哪些特殊协助,请观看这段视频。