荷航关怀中心为您提供特殊援助

如果您在机场需要帮助或是需要携带医疗设备旅行,荷航关怀中心非常愿意为您提供帮助。 请联系我们获取特殊援助!

申请特殊帮助

如果您希望申请特殊帮助,请您至少在起飞前 48 小时联系荷航关怀中心:

  • 登机、离机和/或转机期间需机场帮助
  • 携带您自己的(电动)轮椅(助动车)、助行器或拐杖或使用机舱的轮椅
  • 携带特殊医疗设备:如若您在旅行时,在您的手提行李或托运行李中有医疗设备,请联系荷航关怀中心,即使您在航班上并未使用这些设备
  • 将您的协助犬带进机舱
  • 为需要水平伸直的一条腿(绑有石膏)使用扩展型腿垫。 搭乘欧洲境内的荷航航班经济客舱,需预订 2 个额外座位。 搭乘荷航洲际航班,需乘坐商务客舱。
  • 如果这些事宜未在起飞前至少 48 小时联系荷航关怀中心,则荷航关怀中心无法保证提供任何服务。

如何申请特殊帮助

起飞前重要信息

  • 无法为有语言障碍、惧怕飞行或首飞乘客安排帮助。
  • 您需要在飞机起飞前至少 48 小时申请特殊帮助(和预订航班)。 如果您乘坐的是我们伙伴航空公司运营的航班,请向该航空公司申请特殊帮助。 荷航可为您免费托运轮椅(助动车)或助行器。
  • 您最晚必须在标准办理登机时间前半个小时到机场办理登机手续。 如果从阿姆斯特丹史基浦机场起飞,请在第 16 号值机柜台办理登机手续。 如果您使用的是电动轮椅,请提前一个小时办理登机手续。
  • 请按登机牌指定的时间准时到达登机口。
  • 请注意,在旅程的所有阶段,荷航的机组人员均无法为您提供帮助。 如果您在旅途中全程均需帮助,请确保有人与您同行。
如果您希望更多地了解在您离开 抵达 阿姆斯特丹史基浦机场以及在机场转机时有哪些特殊协助,请观看这段视频。

携带自己的轮椅

如果您携带自己的轮椅,请在起飞前至少 48 小时联系我们。 以便我们能检查可行性,并立即为您预订。 飞机上可运输的(电动)轮椅数量有限。

轮椅必须办理托运手续,且必须直立放置,以防造成电池损坏或泄漏。

各个飞机类型的轮椅最大尺寸和重量:


飞机类型最大尺寸
(高 x 宽 x 长)
最大重量
波音 777、747、787 和空中客车 330

152 x 139 x 149 厘米 / 

59.5 x 54.5 x 58.5 英寸

无最大重量限制
波音 737

112 x 113 x 85 厘米 / 

44 x 44.5 x 33 英寸

无最大重量限制
Embraer 175、190
福克 70

120 x 100 x 70 厘米 / 

47 x 39 x 27.5 英寸

150 公斤/331 磅


机上设备

  • 机上可折叠轮椅:全部 KLM 以及 KLM Cityhopper 的飞机上均有提供。
  • 盥洗设备:所有荷航波音 777、波音 787 和空中客车 A330 飞机上均配备轮椅无障碍洗手间。 波音 737、波音 747、Embraer 190 和福克 70 飞机上均配备折叠式挂帘,可用于扩大盥洗空间。 我们的工作人员将帮助您往返洗手间。 很抱歉,我们无法在盥洗区域为您提供帮助。
  • 洗手间把手:所有荷航航班的机上洗手间均配备洗手间把手。
  • 移动式扶手:荷航所有航班上都有许多配备移动式扶手的靠过道座位或中间座位,以便乘客能更轻松地转移到自己座位上。 带移动式扶手的靠过道座位的数量和位置根据飞机型号各异。
  • 特殊的座位解决方案,例如矫正定位装置,将始终会由我们的航空标准与合规部门进行审核,以此来检验座位解决方案是否符合 FAA 制定的适用法规。 如果与法规不符,很遗憾,机上将无法接受此类装置。 请确保在航班起飞前至少 2 个工作日以电话向荷航关怀中心申请。

     

医疗信息表

如果您属于下述任一情况,则必须在征询医生的意见后才能乘坐飞机。 在某些情况下,您或您的旅行社必须填写医疗信息表 A,且您的医生必须填写并签署医疗信息表 B。 这些表格必须在起飞前 48 小时提交给荷航。

  • 患有传染性疾病的旅客。
  • 由于疾病或身体状况原因,可能会影响其他乘客和/或机组成员的舒适和健康,或者疾病或身体状况可能会对飞行安全和准时到达构成威胁的旅客。
  • 飞行期间需要医护或特殊医疗设备的旅客。
  • 身体状况不佳,在飞行期间可能出现病危或需要接受特殊医护的旅客。
  • 飞行期间需要个人护理(用餐、上洗手间等)且无人陪同旅行的旅客。
  • 无法以正常坐姿使用座位的旅客。

POC - 便携式制氧机

只有电池供电的 POC 或既可电池供电也可净功率运行的 POC 允许在航班上使用。 要在航班上使用您自己的 POC,请务必在航班起飞前至少 2 个工作日致电荷航关怀中心,进行相关预定。

POC 的电池

抱歉,我们无法保证在机上每位乘客的座位上均提供电源,因此您需要随身携带足够的充满电的电池。 根据制造商对电池续航时间的预估,以及您的医生提供的信息,您的电池供能时间至少需要比预计的航班最长飞行时间长出一半。 这些电池将需要收藏在您的座位下方。 只允许您在手提行李中携带备用电池,不可进行托运。

  • 金属锂或锂合金电池可包含多达 2 克锂
  • 锂离子电池可拥有最高 100 瓦/小时的额定容量

您可以在电池上或用户手册中找到额定容量。 必须分开包装备用电池以防出现短路,如用绝缘胶带粘住电极或将其放在单独的塑料袋或拉线袋内。

与您的协助犬一起旅行

如果您携带协助犬登机,那么需要满足某些特定要求:

  • 若将导盲犬带进机舱,请下载并填写导盲犬申请表,并将填写完成的表格发送到 KLMCARES@KLM.com。 在机场办理登机手续时也请携带该表格。 建议您在出发之前联系荷航关怀中心,以确认导盲犬的运输。
  • 要将精神支持犬带进机舱,请至少在出发之前 48 小时联系荷航关怀中心。 下载并填写精神支持犬申请表,并提供您的医疗保健提供商签署的声明。 请将填写完成的表格与签署的声明一起发送到 KLMCARES@KLM.com,并在机场办理登机手续时携带这些文件。

阅读关于携带协助犬的更多信息。

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