整个旅程中的特殊协助

在机场或飞机上,您需要特殊协助吗? 了解关于如何使用特别改装的设施和服务,以及我们如何帮助您规划和预订航班的更多信息。
 

申请特殊协助

请务必尽量在您的航班起飞前申请特殊协助,但至少要在起飞前 48 小时,以便我们有足够的时间为您做出安排。 我们对您的特殊要求了解得越多,就越能更好地做出准备以满足您的需求。 如果我们在起飞前 48 小时内收到您的请求,我们仍将尽力帮助您,但我们无法保证及时为您提供所需的帮助。

想要申请特殊协助?

联系荷航关怀中心

在下列情况下,需要申请特殊协助:

  • 您在登机、离机或转机期间需要机场协助
  • 您携带自己的(电动)轮椅或助动车
  • 您携带特殊医疗设备,即使您在飞机上并未使用这些设备
  • 您要将您的协助犬带入机舱
  • 由于医学原因,您的腿需要保持水平姿势(打石膏中)
  • 由于视觉或听觉受损,您需要协助
  • 您无法爬楼梯或根本无法行走
  • 您无法长距离行走(例如,登机手续办理区域和登机口之间的距离,您的登机口和到达大厅之间的距离,或过境期间登机口之间的距离)
  • 您需要使用飞机上的医疗设施(如医用氧气)

申请无法提供或不必要的特殊协助

安排您自己的安全助理或旅行同伴

  • 如果您独自旅行,且在不太可能发生的紧急情况下无法独立撤离,则有必要安排一名安全助理来协助您。 您可以自己安排,也可以联系荷航机场工作人员帮您寻找一个人。 如果在飞行期间没有安全助理协助您,将不允许您登机。
  • 如果您在服药、如厕或吃饭时需要帮助,您需要安排自己的旅行同伴在飞行期间为您提供帮助。 在这些情况下,我们不会提供特殊协助。

通过合作伙伴航空公司提供的特殊协助
在荷航运营的航班上,您可以依赖所有特殊护理服务和设施的可用性。 但是,我们的一些航班由合作伙伴航空公司运营。 在这些航班上,并非所有服务和设施均可用。 我们建议您与您的旅行社或直接与航空公司联系,了解您可以使用哪些设施。

 

在机场

从阿姆斯特丹史基浦机场出发
如果您从阿姆斯特丹史基浦机场出发,则史基浦机场将为您提供机场协助。 可为在不同停车区和出发大厅之间移动困难的乘客提供轮椅和协助。 可联系阿姆斯特丹史基浦机场 申请该协助.

如果您已申请协助,请在以下值机柜台办理登机手续:

  • 经济客舱:8 号值机柜台(申根国家)或 16 号值机柜台(非申根国家)
  • 商务客舱:10 号或 11 号值机柜台

在办理登机手续和托运行李后,或提前在线办理登机手续后,请前往机场的协助服务台,该服务台位于出发大厅。 史基浦机场服务人员将很高兴在那里为您提供引导。

请确保至少在常规建议到达机场的时间前 30 分钟到达阿姆斯特丹史基浦机场,或者如果您携带自己的电动轮椅,请提前 1 小时到达。 您是否需要在阿姆斯特丹史基浦机场转机? 我们强烈建议您在两个航班之间安排出至少 90 分钟的转机时间。

如果您希望更多地了解在您离开 抵达 阿姆斯特丹史基浦机场以及在机场转机时有哪些特殊协助,请观看这些视频。

机场医疗服务部门 会在阿姆斯特丹史基浦机场提供医疗支持服务。 他们也可提供救护服务。

阿姆斯特丹史基浦机场的贵宾休息室
如果您有资格使用贵宾休息室,并且时间允许,我们可以帮助您进出贵宾休息室。 行动不便的乘客可以使用我们位于阿姆斯特丹史基浦机场的荷航贵宾休息室,这些休息室配备了专门的厕所,以满足他们的特殊需求。 荷航皇冠贵宾休息室没有为行动不便的乘客专门配备淋浴。

了解关于我们的贵宾休息室和贵宾休息室使用政策的更多信息

从其他机场出发
我们建议您与您的旅行社或直接与机场联系,了解您可以使用哪些设施。

 

登机与离机

如果您提前申请,并在特别协助服务台登记,会有工作人员协助您登机、离机以及中转。 为提高安全性,以及出于隐私原因,行动不便的乘客可以优先登机。 出于同样的原因,要求这些乘客在抵达后最后离机。

 

飞行期间

我们的机组人员具有良好的素质,以确保所有乘客在飞行期间的安全和舒适。 在飞行期间,您可以与他们讨论您的所有意愿和需求。 但是,不允许我们的乘务员在您的个人卫生或饮食方面提供协助。 除此之外,也不允许他们运送乘客或提供医疗服务。 如果您在服药、如厕或吃饭时需要帮助,您需要安排自己的旅行同伴在飞行期间为您提供帮助。

您是否因医疗饮食而需要特殊餐食? 在荷航洲际航班上,您可预订各种各样的特殊餐食。

了解关于特殊餐食的更多信息