行动不便的乘客

您是否携带自己的(电动)轮椅或助行器旅行,或者您是否需要在飞行期间平躺? 对于行动不便的乘客,我们致力于提供舒适便捷的旅行。
 

携带自己的轮椅旅行

如果您想携带自己的轮椅旅行,我们将免费为您运输。

您要携带自己的电动或电池供电轮椅吗? 请记住,携带电子设备或电池是有限制的。 请联系荷航关怀中心,以便我们帮您找到最好的解决方案。

客舱允许携带的轮椅
客舱内允许携带可折叠、可拆卸或可分解的手动乘客轮椅,只要它们满足手提行李的最大尺寸和重量要求:最大尺寸为 55 x 35 x 25 厘米(21.5 x 13.5 x 10 英寸),最大重量为 12 公斤(26 磅)。 对于飞往和飞离美国的航班,允许携带的轮椅尺寸不得超过 33 x 92 x 107 厘米(13 x 36 x 42 英寸)。 请注意,客舱内轮椅的空间有限。 如果没有剩余空间,很遗憾,我们将无法在客舱中运输您的轮椅。

作为托运行李的轮椅
所有类型的轮椅,无论是手动还是电动,均可作为托运行李运输。 请在航班起飞前尽早提出请求,至少要在起飞前 48 小时,以便我们有足够的时间为您做出必要的安排。 我们能够运输的(电动)轮椅数量有限,具体取决于飞机型号。

以下是每种机型可作为托运行李运输的轮椅的尺寸和重量限制:

机型

最大尺寸 
(长 x 宽 x 高)

最大重量

波音 777、747、787 和空中客车 330

152 x 139 x 149 厘米/
59.5 x 54.5 x 58.5 英寸

无最大重量限制

波音 737

112 x 113 x 85 厘米 /
44 x 44.5 x 33 英寸

无最大重量限制

Embraer 175 和 190

120 x 100 x 70 厘米 /
47 x 39 x 27.5 英寸

150 公斤/331 磅


我们会在机场检查您轮椅的尺寸。 所有作为托运行李运输的轮椅只能直立放置,以防止损坏并避免在飞行过程中电池掉落。

了解更多有关预订轮椅运输的信息

 

在机场携带轮椅

根据您携带的轮椅类型,您可以在办理登机手续之后使用。

手动轮椅
我们会要求您至少在常规建议到达机场的时间前 30 分钟托运您的手动轮椅。 出发大厅提供有机场轮椅。

如果您想在到达登机口之前一直使用您的轮椅,请在预订时予以注明。 在办理登机手续时,您的轮椅将被标记为托运行李,但它将从登机口装上飞机。 请确保在我们的地勤人员为您提供的优先登机时间出现在登机口。 登机口的工作人员将确保您可以在方便时优先登机。

对于中转时间不足 3 小时的短途中转,您将无法在机场使用托运轮椅。 在这种情况下,您的轮椅将直接转移到您行程中的下一架飞机上。 如果您的中转时间超过 3 小时,您已至少提前 48 小时请求此项服务,并且您的中转机场允许,那么我们将确保在登机口为您准备好您自己的轮椅。

在某些机场,您的轮椅可在到达后的登机口处返还给您。 如果无法做到这一点,您的轮椅将连同其他手动或电动轮椅和助动车被带往到达大厅,放置在您航班的行李带旁边。 在这种情况下,您可乘坐机场轮椅前往行李带处。

电动或电池供电的轮椅
您是否携带了自己的电动或电池供电的轮椅? 这些轮椅必须始终作为托运行李进行运输。 请确保至少在常规建议到达机场的时间前 1 小时到达机场.

在机场,没有任何包装材料可供运输您的轮椅。 为了防止损坏,我们会要求您将所有可拆卸部件(例如靠垫和脚踏板)放在手提行李中运输。 这些物品将被视为额外允许的手提行李。 如果无法做到这一点,我们会要求您把这些物品绑在轮椅上。 根据轮椅的类型,我们还可能会要求您断开电池或电源线并将接线端子绝缘,以防止短路。

办理托运后,您可以使用我们在机场为您提供的轮椅。 如果您完全依赖自己的轮椅,请联系荷航关怀中心,以便我们查看是否可以为您做出其他安排。

机场轮椅
在每个机场,您都可以在办理登机手续和登机口之间以及到达时使用轮椅。 由于这些轮椅不适合乘客手动使用,因此需要工作人员或您的旅行伴侣为您推动。 如果需要在飞机的舱门和座位之间移动,将使用较小类型的轮椅。

在阿姆斯特丹史基浦机场和某些其他机场,可以使用电动推车将行动不便的乘客从一个地方运送到另一个地方。 但是,我们无法保证将使用电动推车还是手动轮椅。

替代登机设备
在某些地方,将使用楼梯进行登机和离机。 如果您无法上下楼梯,并且您已事先告知我们这一情况,我们将提供替代登机设备。 为此,我们可能会使用特别改装的卡车。 这些替代设备可能并不是最便捷的解决方案,但是我们可以保证,我们正在尽最大努力确保您的安全性、隐私性和舒适性。

 

携带您的助行器旅行

您的助行器可以免费托运。 如果您想在到达登机口之前一直使用助行器,请在办理登记手续时予以注明。 您的助行器将被标记为托运行李,但是在您到达登机口之前,它不会被装上飞机。

 

飞行期间的设备

对于行动不便的乘客,我们提供有以下机上设备:

  • 所有荷航以及荷航 Cityhopper 的飞机上均提供机上可折叠轮椅。 这些轮椅经过专门设计,适合我们飞机的过道。 随意请求使用其中一个轮椅帮助您进出洗手间。 尽管我们的空乘人员会协助您使用这类轮椅,但不允许他们提举或搬运您。
  • 所有荷航飞机的机上洗手间均配备洗手间把手。 所有荷航波音 777、波音 787 和空中客车 A330 飞机上均配备轮椅无障碍洗手间。 波音 737、波音 747 和 Embraer 190 飞机上均配备折叠式挂帘,可用于扩大盥洗空间。 我们的空乘人员将协助您往返洗手间区域,但不允许他们在洗手间区域内为您提供帮助。 如果您在使用洗手间时需要帮助,您需要安排自己的旅行伴侣在飞行途中为您提供帮助。
  • 荷航所有飞机上都有许多配备移动式扶手的靠过道座位或中间座位,以便乘客能更轻松地转移到自己座位上。 带移动式扶手的靠过道座位的数量和位置根据机型而有所不同。 请联系荷航关怀中心,以便我们为您预订最舒适的座位。


特殊的座位解决方案,例如矫正定位装置,将始终由我们的航空标准与合规部门进行审核,以此来检验座位解决方案是否符合飞行安全法规。 如果与法规不符,很遗憾,机上将无法接受此类装置。 请务必在出发前至少 48 小时联系荷航关怀中心,以便我们有足够的时间为您安排。

 

担架服务

如果由于医疗原因,您需要在飞行期间平躺,您可以使用我们的担架服务。 关于这项服务,额外费用将适用。 在大多数情况下,这项服务将由负责安排运输的相应组织为您预订。

您将被安置在客舱的单独部分,以便您不会被其他乘客打扰,并且可以舒适和隐秘地旅行。 但是,您需要由能够为您提供医疗救助的人员陪同。

如需预订担架服务,请联系荷航关怀中心.