Condiciones generales de los Bonos de Wi-Fi de KLM

A los Bonos de Wi-Fi emitidos por KLM N.V. se aplican las siguientes Condiciones generales de los Bonos de Wi-Fi de KLM (en Q y A) además de las Condiciones generales de ventas de KLM. Al comprar un Bono de Wi-Fi, acepta la aplicación de las condiciones específicas de este producto, denominadas en adelante las Condiciones generales del Bono de Wi-Fi.
 

Wi-Fi a bordo de su avión de KLM

¿Qué aviones de KLM están equipados con Wi-Fi?

Todos los nuevos Boeing 787-9 Dreamliner de KLM están equipados con una red interna (el «Portal de KLM») y conexión a Internet.

¿Cómo puedo conectar con el Portal de KLM?

A bordo del avión, puede conectar con la red interna Onboard utilizando un dispositivo inalámbrico (portátil, tableta o smartphone) equipado con opciones de Wi-Fi. Esta red es similar a un punto de acceso Wi-Fi público. El Portal de KLM se cargará automáticamente cuando abra su buscador de Internet o introduzca «onboard.klm.com» en él.

¿Qué encontraré en el Portal de KLM?

En el Portal de KLM encontrará contenido diverso ofrecido por KLM. Este contenido es propiedad de KLM. La utilización del Portal de KLM es gratuita.

¿Quién facilita la conexión a Internet?

La conexión a Internet es facilitada por Panasonic, el proveedor de servicio de Internet (ISP) de KLM. Panasonic es responsable del funcionamiento de la conexión a Internet durante el vuelo.

¿Qué necesito para conectarme a Internet?

Si desea conectarse a Internet, puede comprar un Bono de Wi-Fi en el Portal de KLM. Cada Bono de Wi-Fi contiene un código exclusivo que consta de 8 caracteres (el «Código del Bono de Wi-Fi»). Con este Código del Bono de Wi-Fi puede activar la conexión de Panasonic a Internet creando una cuenta de Panasonic (la «Cuenta de Panasonic»).
 

Bono de Wi-Fi

¿Cómo compro un Bono de Wi-Fi?

El Bono de Wi-Fi puede adquirirse a través del Portal de KLM y de las páginas de ventas de KLM. Cuando compra un Bono de Wi-Fi se añade el Código del Bono de Wi-Fi a su reserva para que pueda encontrarlo fácilmente más tarde. Por lo tanto, se le pedirá su código de reserva o el número de su billete y su apellido (y, si hay varias personas en la misma reserva, también deberá elegir un destinatario) cuando compre un Bono de Wi-Fi.

¿Puedo comprar un Bono de Wi-Fi para otra persona de mi reserva?

Sí, si en su reserva figuran una o más personas con el mismo apellido que el suyo, puede comprar (también) un Bono de Wi-Fi para esta(s) persona(s) seleccionando a uno de ellos como destinatario.

¿Recibiré una confirmación de compra de mi Bono de Wi-Fi?

Sí, KLM le enviará una confirmación de compra de Bono de Wi-Fi a la dirección de e-mail que facilitó durante el proceso de transacción.

¿Dónde puedo encontrar el Bono de Wi-Fi que he comprado con el Código del Bono de Wi-Fi?

En el Portal de KLM, siempre puede acceder con su código de reserva, el número de su billete, su espacio Flying Blue o su cuenta de KLM pulsando «Acceder» en el menú de la parte superior. Allí encontrará también su Código de Bono de Wi-Fi.

¿Dónde puedo encontrar mi código de reserva o el número de mi billete?

Podrá encontrar su código de reserva o el número del billete en el e-mail de confirmación de su reserva o en su tarjeta de embarque

¿Puedo cancelar la compra del mi Bono de Wi-Fi?

No, en contravención de las Condiciones generales, usted renuncia a su derecho a cancelar la compra de un Bono de Wi-Fi.

¿Qué tipos de Bonos de Wi-Fi hay?

Hay diversos tipos de Bonos de Wi-Fi disponibles, cada uno destinado a un uso específico. Los Bonos de Wi-Fi se configuran mediante dos características: el tamaño del paquete de datos en MB y el plazo estipulado de utilización de dicho paquete de datos.

¿En qué vuelos es válido mi Bono de Wi-Fi?

Su Bono de Wi-Fi es válido y puede utilizarse durante el plazo de tiempo estipulado en el/los vuelo(s) operado(s) por KLM o Air France –con conexión a Internet– como figura en su reserva, para la que fue comprado dicho Bono de Wi-Fi.

¿Cómo activo mi Bono de Wi-Fi?

Puede activar su Bono de Wi-Fi a través del Portal de KLM y de las páginas de activación de Panasonic pertinentes, en las que deberá crear una Cuenta de Panasonic.

¿Cómo es el proceso de activación de mi Bono de Wi-Fi?

El proceso de activación del Bono de Wi-Fi consta de los pasos siguientes:

  1. Introduzca su Código del Bono de Wi-Fi y confirme el Código del Bono de Wi-Fi introducido previamente.
  2. Cree una Cuenta de Panasonic introduciendo una dirección de e-mail y una contraseña, y aceptando las Condiciones generales de Panasonic aplicables a la utilización del servicio de Internet de Panasonic (incluyendo las Condiciones del servicio de Panasonic, las Condiciones de utilización de Panasonic y la Política de privacidad de Panasonic)

    o

    si ya ha creado una Cuenta de Panasonic durante otro vuelo operado por KLM, podrá utilizarla para conectarse directamente;

  3. Su Bono de Wi-Fi ha sido activado. Ya puede utilizar Internet a bordo.

¿Cuándo comienza el plazo estipulado para la utilización de mi Bono de Wi-Fi?

Su plazo de tiempo comienza en cuanto el Bono de Wi-Fi se activa en la página de activación de Panasonic.

¿Dónde puedo ver el valor restante de mi Bono de Wi-Fi?

La cantidad de MB y el tiempo restantes del Bono de Wi-Fi, pueden consultarse en la última página de la página de activación de Panasonic. Mantenga abierta esta página para poder echar un vistazo a la situación de su Bono de Wi-Fi.

Solo he utilizado parte de mi Bono de Wi-Fi. ¿Puedo utilizar el resto en otro vuelo?

Si no utiliza el valor completo de su Bono de Wi-Fi durante el vuelo, caducará 24 horas después de la primera activación. Cualquier valor restante en su Bono de Wi-Fi, podrá utilizarse en otro vuelo operado por KLM –con conexión a Internet– como figura en la reserva para la que compró su Bono de Wi-Fi inicialmente, siempre que el plazo estipulado no haya finalizado aún.

¿Es transferible mi Bono de Wi-Fi?

No está permitido transferir los Bonos de Wi-Fi de ninguna forma ni utilizarlos con fines comerciales ni otros fines distintos de aquéllos para los que fueron emitidos.

¿Puedo utilizar mi Bono de Wi-Fi en múltiples dispositivos?

Un Código de Bono de Wi-Fi solo se puede utilizar en uno de sus dispositivos al mismo tiempo y está activo en el último dispositivo en el que este se activó. Una vez que active su Bono de Wi-Fi en una Cuenta de Panasonic determinada, el Código del Bono de Wi-Fi estará vinculado a esa Cuenta de Panasonic específica.

¿Puede denegarse la utilización del Bono de Wi-Fi?

No está permitido cambiar los Bonos de Wi-Fi ni su funcionamiento, ni falsificarlos, perjudicarlos o deteriorarlos de ninguna otra forma (incluyendo el pirateo). Además, no está permitido transferir Bonos de Wi-Fi de ninguna forma ni utilizarlos con fines comerciales ni otros fines distintos de aquéllos para los que fueron emitidos. Cada (intento de) fraude u otra acción prohibida serán registrados y, en consecuencia, se denegará el uso del Bono de Wi-Fi.

 

Cuenta de Panasonic

¿Por qué necesito crear una Cuenta de Panasonic?

Ha de crear una Cuenta de Panasonic ya que esta compañía le facilita la conexión a Internet («Servicio»). Con una Cuenta de Panasonic podrá activar su Bono de Wi-Fi con el Código del Bono de Wi-Fi y consultar los MB y el tiempo restantes en él.

¿Cómo creo una Cuenta de Panasonic?

Puede crear fácilmente una Cuenta de Panasonic introduciendo una dirección de e-mail y una contraseña, y aceptando las Condiciones generales de Panasonic aplicables a la utilización del servicio de Internet de Panasonic (incluyendo las Condiciones del servicio de Panasonic, las Condiciones de utilización de Panasonic y la Política de privacidad de Panasonic).

¿Recibiré confirmación una vez que haya creado una Cuenta de Panasonic?

En cuanto cree una Cuenta de Panasonic para utilizar el servicio de Internet en los vuelos operados por KLM, recibirá un e-mail de confirmación de Panasonic.

¿Puedo utilizar mi Cuenta de Panasonic en todas las compañías aéreas que ofrezcan servicio de Internet de Panasonic a bordo de sus vuelos?

No, La Cuenta de Panasonic que cree durante el vuelo operado por KLM no puede utilizarse en vuelos operados por otras aerolíneas.

 

Conexión a Internet

¿Cuándo se puede conectar con el Portal de KLM y a Internet?

Se puede conectar con el Portal de KLM y a Internet poco después de que el avión haya despegado y una vez alcance una altitud de más de 10.000 pies. La conexión a Internet será desactivada de nuevo una vez que el avión alcance una altitud de 10.000 pies o inferior. Durante el vuelo, es posible que la conexión a Internet no esté disponible temporalmente o que no lo esté en absoluto debido al estado de la conexión vía satélite o por ciertas regiones o países donde se aplican restricciones (como China).

¿Quién es responsable de facilitar la conexión a Internet durante el vuelo?

La conexión a Internet la facilita Panasonic. Para utilizar la conexión a Internet, deberá firmar un acuerdo por separado con Panasonic (creando una Cuenta de Panasonic). KLM no se responsabiliza en ningún caso de la disponibilidad o de la velocidad de la conexión a Internet durante su vuelo.

¿Cómo desconecto o detengo mi conexión a Internet?

Puede desconectar o detener su conexión a Internet pulsando «Desconectar» en la última página de las páginas de activación de Panasonic.

¿Cómo puedo restablecer mi conexión a Internet después de haberla desconectado o detenido?

Puede restablecer su conexión a Internet volviendo a pasar por el proceso de activación del Bono de Wi-Fi.

¿Hay alguna limitación a la utilización de Internet?

The internet connection is provided by Panasonic. KLM tiene acuerdos específicos con Panasonic en cuanto al contenido disponible. Panasonic bloquea activamente el contenido perteneciente a las siguientes categorías:

  • Contenido para adultos/Pornografía, Contenido para adultos, Pornografía infantil, Desnudos, Pornografía
  • P2P – File sharing
  • Internet Telefonía (VOIP/VC)
  • Actualizaciones de software/antivirus

Por razones de seguridad, la conexión a Internet se desconecta automáticamente después de 15 minutos sin ningún tipo de interacción y después de 6 horas de uso ininterrumpido. No aparecerán advertencias.

 

Reembolsos de los Bonos de Wi-Fi

¿Cuándo tendré derecho al reembolso de mi Bono de Wi-Fi?

Tiene derecho al reembolso del precio de compra de su Bono de Wi-Fi si:

  • Su vuelo específico se cancela y se le reserva un nuevo vuelo operado por KLM que no está equipado con Wi-Fi, o en un vuelo operado por otra aerolínea;
  • Cancela usted su vuelo o lo cambia por un vuelo que no está equipado con Wi-Fi;
  • La conexión a Internet a bordo de su vuelo no funcionó después de haber comprado ya un Bono de Wi-Fi para ese vuelo.

¿Cómo solicito un reembolso?

Para solicitar un reembolso, basta con visitar la página especial en el sitio web de KLM, www.klm.com/refund.

 

Privacidad

¿Cómo se protege mi información personal?

Se aplica la Política de privacidad KLM al tratamiento de sus datos personales por parte de KLM o de sus subcontratistas hasta el punto en que afecte a la venta del Bono de Wi-Fi.

Se aplica la Política de privacidad de Panasonic al tratamiento de sus datos personales en relación con la utilización de Internet.

 

Asistencia y preguntas

Dónde puedo encontrar asistencia o información más detallada sobre:


El Portal de KLM

KLM le ofrece el Portal de KLM. Si tiene alguna duda o desea hacer alguna reclamación sobre el Portal o el contenido del mismo, puede contactar con el Centro de atención al cliente de KLM

la compra del mi Bono de Wi-Fi

KLM le ofrece la oportunidad de comprar el Bono de Wi-Fi. Si tiene alguna duda o desea hacer alguna reclamación sobre el pago de su Bono de Wi-Fi, puede contactar con el Centro de atención al cliente de KLM

la conexión a Internet durante mi vuelo

La conexión a Internet misma la facilita Panasonic. Si tiene alguna duda o desea hacer alguna reclamación sobre la conexión a Internet durante su vuelo, el personal de cabina tiene recursos muy limitados para resolver cualquier problema con esta. Si después de su vuelo aún tiene alguna duda o desea hacer alguna reclamación, contacte con el Centro de atención al cliente de KLM

acerca de mi Cuenta de Panasonic

Si tiene alguna duda o desea hacer alguna reclamación sobre la Cuenta de Panasonic, contacte con el Servicio al cliente de Panasonic como figura en las Condiciones generales de Panasonic que se le facilitan al crear su Cuenta de Panasonic.

 

Condiciones generales de los Bonos de Wi-Fi de KLM

¿Dónde puedo consultar las Condiciones generales del Bono de Wi-Fi?

Las Condiciones generales del Bono de Wi-Fi se facilitan cuando compra un Bono de Wi-Fi.

¿Cuándo se aplican las Condiciones generales del Bono de Wi-Fi?

Estas Condiciones generales del Bono de Wi-Fi son un suplemento de las Condiciones generales de venta. Usted acepta la aplicación de las presentes Condiciones generales del Bono de Wi-Fi al confirmar la compra de un Bono de Wi-Fi en el Portal de KLM.

¿Pueden revisarse las Condiciones generales del Bono de Wi-Fi?

Las presentes Condiciones generales del Bono de Wi-Fi pueden revisarse de vez en cuando. Le aconsejamos que consulte las Condiciones generales del Bono de Wi-Fi antes de utilizarlo. Si continúa utilizando los Bonos de Wi-Fi después de que se hayan realizado los cambios, acepta las Condiciones generales del Bono de Wi-Fi revisadas.

¿Qué sistema jurídico se aplica a estas Condiciones generales del Bono de Wi-Fi?

A estas Condiciones generales del Bono de Wi-Fi se aplica la legislación de los Países Bajos.