Reembolso de gastos de opciones adicionales

Reembolso de gastos de opciones adicionales

Si el número de su billete comienza por "074", podrá solicitar el reembolso de las opciones adicionales siguientes. Si el número de su billete comienza por "057", podrá solicitar el reembolso en www.airfrance.com . Si el número de su billete comienza por "006", podrá solicitar el reembolso en www.delta.com .

La tramitación de su solicitud de reembolso puede tardar hasta 2 semanas. El reembolso se efectuará en la misma moneda y con la misma forma de pago utilizadas para comprar su opción adicional.

Si adquirió su billete en una agencia de viajes, ha de contactar con ésta. Para billetes adquiridos en otra compañía aérea distinta de KLM, contacte con dicha aerolínea.

Asientos

Si reservó un asiento normal abonando una tarifa, reembolsaremos los gastos si:

• Solicita un reembolso de su billete y de su asiento normal en las 24 horas posteriores a haber reservado ambos.
• Se canceló su vuelo de KLM.
• Cambió el tipo de avión o la distribución de asientos de su vuelo de KLM.
• Perdió su vuelo intercontinental de KLM de conexión con un vuelo operado por KLM u otra compañía aérea asociada a SkyTeam.
• Se le ha asignado un asiento con un número de asiento diferente al que eligió, en el mismo tipo de avión.
• Se le ha asignado un asiento con el mismo número de asiento en otro tipo de avión (con características diferentes, por ej.: un número de asiento determinado junto a la ventanilla que es un asiento central en el nuevo tipo de avión, o si no se le asigna un asiento junto a su compañero de viaje).
• Si reservó un asiento en un vuelo comercializado u operado por KLM pero cambió su vuelo por uno no comercializado o no operado por KLM.

Solicite el reembolso de un asiento normal 

Si reservó un asiento en la zona Economy Comfort, un asiento con espacio adicional para las piernas o un asiento preferido (un asiento con comodidad adicional), le reembolsaremos los gastos en los casos siguientes:

• Si solicita un reembolso de su billete y de su asiento con comodidad adicional en las 24 horas posteriores a haber reservado ambos.
• Si se canceló su vuelo de KLM.
• Si perdió su vuelo intercontinental de KLM de conexión con un vuelo operado por KLM u otra compañía aérea asociada a SkyTeam.
• Si no utilizó el asiento con comodidad adicional porque cambió su vuelo de KLM y compró el mismo tipo de asiento con comodidad adicional para el nuevo vuelo de KLM.
• Si no utilizó el asiento con comodidad adicional porque usted cambió su vuelo y no estaba disponible el mismo tipo de asiento con comodidad adicional a bordo del nuevo vuelo de KLM.

Solicite el reembolso de un asiento con comodidad adicional 
Consulte las condiciones generales de la selección de asientos

¿Tiene alguna queja sobre un asiento defectuoso? Contacte con la oficina de Atención al cliente de KLM.

Segundo asiento para pasajeros corpulentos

Si reservó un segundo asiento contiguo para un pasajero corpulento, podrá solicitar el reembolso de los gastos del segundo asiento en los casos siguientes:

• Si solicitó un reembolso en las 24 horas posteriores a su compra.
• Si a la salida estaba disponible otro asiento en la misma clase de viaje en su vuelo.
• Si cambió el tipo de avión o la distribución de asientos de su vuelo.
• Si su asiento o el asiento contiguo por el que pagó estaba defectuoso.

Equipaje adicional adquirido con antelación

Tiene derecho al reembolso de los gastos del equipaje adicional adquirido con antelación, en los casos siguientes:

• Si solicitó un reembolso en las 24 horas posteriores a su compra.
• Si se le efectuó una nueva reserva en un vuelo no operado por KLM.
• Si su equipaje fue extraviado (no solo retrasado).

Ascenso a Business Class

Si adquirió un ascenso a Business Class, tendrá derecho a un reembolso en los casos siguientes:

• Si solicitó un reembolso en las 24 horas posteriores a su compra.
• Si se canceló su vuelo.
• Si cambió el tipo de avión o la distribución de asientos de su vuelo.
• Perdió su vuelo intercontinental de KLM de conexión después de un vuelo operado por KLM u otra compañía aérea asociada a SkyTeam. 
• Si se le asignó un asiento en Economy Class.

Consulte las Condiciones Generales para un ascenso a Business Class>

Si adquirió su ascenso en el aeropuerto o a bordo, solicite una compensación utilizando este impreso.

Comida a la carta

Le reembolsaremos los gastos de una comida a la carta en los casos siguientes:

• Si solicitó un reembolso en las 24 horas posteriores a su compra.
• Si su vuelo de KLM fue cancelado o se le efectuó una nueva reserva en otro vuelo.
• Si la comida a la carta que solicitó no estaba disponible en su vuelo de KLM.
• Si adquirió un ascenso a Business Class.

Consulte las Condiciones Generales para la comida a la carta> 

Flexibilidad

Si ha adquirido Flexibilidad para cambiar sus vuelos, podrá solicitar un reembolso de estos gastos:

• En las 24 horas posteriores a su compra.
• Si su vuelo fue cancelado por KLM.

Consulte las condiciones generales de Flexibilidad>

Solicite el reembolso de Flexibilidad> 

Acceso a las salas VIP

Fuera de horas punta, la sala Crown de KLM 25 en el aeropuerto de Schiphol ofrece acceso pagando una entrada. Si ha comprado acceso a la sala 25, puede solicitar un reembolso:

• Si solicitó un reembolso en las 24 horas posteriores a su compra.
• Si no utilizó su acceso a la sala VIP.
• Si adquirió un ascenso a Business Class.

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