Equipaje retrasado, extraviado o dañado

A pesar de todo nuestro cuidado y atención, su equipaje podría retrasarse o extraviarse. Le pedimos disculpas por las molestias causadas y haremos todo lo posible para devolvérselo lo antes posible.
 

Informar sobre equipaje retrasado

Si al llegar al aeropuerto descubre que su equipaje se ha extraviado, vaya inmediatamente a la Oficina de Servicio de Equipajes en la sala de aduanas del aeropuerto. En el Aeropuerto de Schiphol en Ámsterdam está situada en la zona de recogida de equipajes situada enfrente de la cinta transportadora de equipajes 9.

En la Oficina de Servicio de Equipajes, se registrará su reclamación de equipaje y recibirá un Informe de Irregularidad en la Propiedad (PIR) con un número de referencia personal. Necesitará este número para comprobar la situación de su equipaje retrasado. Una vez hayamos localizado su equipaje, nos pondremos en contacto con usted para disponer su entrega.

Por cada maleta que haya facturado antes de la salida, habrá recibido una etiqueta de reclamación de equipaje. Asegúrese de guardar estas etiquetas hasta que haya recibido su equipaje.

Informar online sobre equipaje retrasado
También puede informar online sobre el retraso de su equipaje para vuelos operados por KLM o AIR FRANCE. Esto se puede hacer en los 2 días posteriores a la llegada y solo en uno de estos casos:

  • Su vuelo de KLM con salida desde uno de los destinos determinados fue cancelado después de que usted depositase su(s) maleta(s), pero ésta(s) no se le devolvió(eron).
  • Usted llegó a uno de los destinos determinados pero su equipaje no llegó con usted.

Informar online sobre equipaje retrasado

Informar ya

 

Seguimiento del equipaje retrasado

Con el apellido y el número de referencia del expediente que figura en su Informe de Irregularidad en la Propiedad (PIR), podrá comprobar online la situación de su equipaje retrasado a través de la herramienta World Tracer.

Haga un seguimiento de su equipaje retrasado

Equipaje no localizado en 3 días

Si su equipaje no ha sido localizado en el plazo de 3 días, puede utilizar la herramienta World Tracer para cumplimentar online un Impreso de Inventario de Equipaje (BICF). Este impreso se le mostrará automáticamente online después de 3 días. Introduzca su apellido y el número de referencia del expediente para iniciar sesión y complete la información necesaria. Esta información nos ayudará a perfeccionar nuestra búsqueda y devolverle su equipaje lo antes posible.

En el desafortunado caso de que no podamos localizar su equipaje en 21 días, se enviará el BICF al Centro de atención al cliente de KLM.

Cómo contactar con nosotros sobre equipaje retrasado

Tras informar sobre el extravío de su equipaje, recibirá un número de contacto. También puede contactar con nosotros 24/7 por Facebook  o Twitter . Por favor, comparta sus datos personales solo a través de mensajes privados.

 

Equipaje dañado

El uso normal de su equipaje puede dar lugar a arañazos, marcas, abolladuras y otras señales de uso en el mismo. KLM no se hace responsable de los mismos.

Si descubre otras clases de daños mayores en su equipaje, informe de ello a la Oficina de Servicio de Equipajes en cuanto llegue. Si descubre el daño después de abandonar el aeropuerto, puede enviar una reclamación al Centro de atención al cliente de KLM dentro de los 7 días posteriores a la llegada, por carta o por e-mail.

 

Si ha desaparecido algo de su equipaje

Si ha desaparecido alguno de los artículos contenidos en su equipaje, deberá comunicarlo inmediatamente a la llegada en la Oficina de Servicio de Equipajes del aeropuerto. Si descubre esto después de abandonar el aeropuerto, puede informar sobre los artículos desaparecidos cumplimentando el impreso por e-mail dentro de los 7 días posteriores a la llegada.

 

¿Se ha dejado algo a bordo?

¿Se ha dejado algún objeto personal a bordo? Dependiendo de dónde y cuándo lo dejó, esto es lo que puede hacer:

  • ¿Ha perdido algo a bordo de un avión de KLM con llegada al Aeropuerto de Schiphol en Ámsterdam?
    Infórmenos a través de Facebook o de Twitter

    • El equipo de Objetos perdidos de KLM se pondrá en marcha inmediatamente para recuperar su propiedad –recuerde contactar con nosotros en el plazo de 3 días.

    • Después de 3 días, todos los artículos encontrados se llevan a un almacenamiento central. Contacte con el Aeropuerto de Schiphol en Ámsterdam  también si ha perdido algo en alguna de las salas Crown de KLM de todo el mundo.

  • Si ha perdido algo a bordo de un avión de KLM que haya llegado a otro aeropuerto, contacte con el personal local de ese aeropuerto.

  • Si ha perdido algo a bordo de un avión de Air France, contacte con la oficina de Objetos perdidos de Air France . Tenga en cuenta que todos los objetos serán guardados hasta 3 meses.

  • Si ha perdido un objeto a bordo de un avión operado por otra compañía aérea, le aconsejamos contactar con el departamento de atención al cliente de la aerolínea pertinente.


Aunque KLM tratará los objetos perdidos con el máximo cuidado, no nos responsabilizamos de la pérdida de objetos personales a bordo de nuestros aviones.

 

Sala Especial de Llegadas Schiphol

Como pasajero de World Business Class o socio Flying Blue Gold o Platinum, puede informar sobre el retraso de su equipaje o los daños causados en este en nuestra Sala Especial de Llegadas del Aeropuerto de Schiphol en Ámsterdam. Encontrará la Sala Especial de Llegadas en la zona de recogida de equipajes situada enfrente de la cinta transportadora de equipajes 9, al lado del mostrador general para informar sobre daños o pérdidas de equipajes.

 

Compensación

En caso de que su maleta haya sido extraviada, dañada o si faltara algún artículo de dentro de ella, puede contactar con el Centro de atención al cliente de KLM para solicitar el reembolso de los gastos y/o una compensación.

Tenga en cuenta lo siguiente:
  • Si desea solicitar el reembolso de los gastos adicionales surgidos a consecuencia del retraso en la entrega de su equipaje, debe comunicarlo en el plazo de 21 días a partir de la fecha en que se le entregó el equipaje retrasado.
  • Si el equipaje retrasado estuviera dañado, debe comunicar los daños en el plazo de 7 días a partir de la fecha en que se le entregó el equipaje retrasado.
Nuestra responsabilidad es limitada. Por eso, si su maleta se ha extraviado, le recomendamos contactar con su compañía de seguros, si fuese de aplicación. La mayoría de pólizas de seguros cubren pérdidas según el valor de la propiedad.

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