Asistencia especial de KLM CARES

¿Necesita asistencia especial, en el aeropuerto o a bordo? Por ejemplo, si viaja en silla de ruedas o con su perro guía, o si necesita transportar su equipo médico? KLM CARES está a su disposición. Contacte con nosotros para recibir asistencia especial.

Compruebe si necesita solicitar asistencia especial

Contacte con KLM CARES al menos 48 horas antes de la salida si:

  • Necesita disponer asistencia en el aeropuerto durante el embarque, desembarque y/o los transbordos, o para desplazarse por el aeropuerto.
  • Va a llevar su propia silla de ruedas (manual o eléctrica) a bordo.
  • Lleva equipo médico especial en su equipaje de mano o en el facturable incluso si no lo va a utilizar a bordo.
  • Necesita llevar a su perro guía dentro de la cabina.
  • Sus piernas deben permanecer en posición horizontal (escayolada) por motivos médicos.

No es posible o necesario disponer de asistencia especial

  • El transporte a bordo de sus muletas, andador o bastón es gratuito y puede hacerse sin necesidad de reservar.
  • No ofrecemos asistencia especial en caso de que tenga miedo a volar.

Disponga usted mismo de un asistente de seguridad o acompañante de viaje

  • En caso de que viaje solo y necesite asistencia en el desafortunado caso de que se produzca una emergencia, es necesario que disponga de alguien que pueda ayudarle, el denominado «asistente de seguridad». Puede disponer de esa persona usted mismo o ponerse en contacto con KLM CARES para que le ayude a encontrar a alguien. Si no dispone de un «asistente de seguridad» para ayudarle durante el vuelo, le será denegado el embarque.
  • Si necesita ayuda para la administración de medicinas, utilizar el lavabo o para comer, debe disponer de un acompañante de viaje para ayudarle durante el vuelo.

Cómo solicitar asistencia especial

Solicite asistencia especial con una antelación mínima de 48 horas antes de la salida:
  • Online: acceda a Mi Viaje
  • Por correo electrónico: KLMCARES@KLM.com(en inglés o neerlandés)
  • Por teléfono: en el +800 556 22737 (+800 KLM CARES), en los Países Bajos (llamada gratuita) en el 0800 55622737 (entre las 7:00 y las 22:00) o en los Estados Unidos y Canadá en el +1 844 7977723.

Asistencia en el aeropuerto

El aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol y la mayoría del resto de los aeropuertos están adaptados para sillas de ruedas. En Schiphol hay disponibles sillas de ruedas para pasajeros con dificultades para caminar. Si desea llevar su propia silla de ruedas, debe ponerse en contacto con KLM CARES. Le preguntaremos si necesita también asistencia en el aeropuerto, a bordo o en ambos casos. Después de solicitar asistencia, asegúrese de llegar al aeropuerto con suficiente antelación a su salida: al menos 30 minutos antes de la hora de facturación o, en caso de que traiga una silla de ruedas eléctrica, al menos 1 hora antes de la hora de facturación. Si despega desde el aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol, podemos ayudarle después de la facturación en el siguiente mostrador de facturación:

  • Si viaja en Economy Class, puede facturar en el mostrador de facturación 8 (países de la zona Schengen) o en el mostrador de facturación 16 (países fuera de la zona Schengen).
  • Si viaja en Business Class, puede facturar en los mostradores de facturación 10 u 11.

Viajar con silla de ruedas

Puede transportar gratuitamente su silla de ruedas y debe realizar la reserva con, al menos, 48 horas de antelación a la salida. Estudiaremos las posibilidades y efectuaremos una reserva por usted inmediatamente.

¿Qué tipo de silla de ruedas lleva?

  • Si su silla de ruedas manual es plegable o desmontable, puede transportarla como equipaje de mano siempre que no exceda las dimensiones máximas de 33 x 92 x 107 cm (13 x 36 x 42 pulgadas).
  • El resto de los tipos de sillas de ruedas se transportará como equipaje facturable. Después de realizar la facturación, puede utilizar una de las sillas de ruedas que tenemos disponibles para usted en el aeropuerto.

Tamaño y peso máximos de las sillas de ruedas por tipo de avión:

Tipo de aviónDimensiones máximas
(l x a x a)
Peso máximo
Boeing 777, 747, 787 y Airbus 330

152 x 139 x 149 cm /

59,5 x 54,5 x 58,5 pulgadas

Sin peso máximo
Boeing 737

112 x 113 x 85 cm /

44 x 44,5 x 33 pulgadas

Sin peso máximo
Embraer 175 y 190

120 x 100 x 70 cm /

47 x 39 x 27,5 pulgadas

150 kg / 331 libras
¿Realizó una reserva para viajar con su silla de ruedas? Para facturar su silla de ruedas eléctrica le rogamos que esté presente en el aeropuerto con, al menos, 1 hora de antelación a la hora de facturación; en el caso del resto de tipos de sillas de ruedas, al menos, 30 minutos antes de la hora de facturación.


Instalaciones a bordo

  • Silla de ruedas plegable a bordo: disponible a bordo de todos los aviones de KLM y de KLM Cityhopper.
  • Instalaciones sanitarias: existen aseos para minusválidos disponibles en todos los Boeing 777, Boeing 787 y Airbus A330 de KLM. Nuestros aviones Boeing 737, Boeing 747 y Embraer 190 disponen de una cortina plegable para ampliar el espacio del aseo. Nuestro personal le ayudará a ir y venir del aseo. Lo sentimos, no podemos asistirle en la zona de aseos.
  • Asideros en inodoros: los aseos a bordo de todos nuestros aviones de KLM están equipados con asideros para los inodoros.
  • Reposabrazos movibles: en todos nuestros aviones disponemos de una serie de asientos tanto junto al pasillo como centrales con reposabrazos movibles para que pueda entrar y salir más fácilmente de su asiento. La cantidad y la ubicación de los asientos junto al pasillo con reposabrazos movibles puede variar según el tipo de avión.
  • Las soluciones especiales para sentarse como un dispositivo ortopédico de posicionamiento siempre serán revisadas por nuestro Departamento de Normas de vuelo y su Cumplimiento para ver si la solución de asiento cumple las normas de seguridad de vuelo aplicables como determina la Administración Federal de Aviación (FAA). Si no las cumple, lamentablemente, no podrá aceptarse a bordo. Efectúe su solicitud al menos 2 días laborables antes de la salida llamando a KLM CARES.

Read the KLM CARES brochure 'Carefree travel'

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POC - Concentrador de oxígeno portátil

Solo se permite la utilización a bordo de los POC que funcionen con baterías o los que funcionen con baterías y red eléctrica. Asegúrese de reservar el transporte de su POC con suficiente antelación a la salida.

Baterías para el POC

Lamentablemente, no podemos garantizar el suministro de energía en todos los asientos de los pasajeros a bordo, por lo que deberá llevar suficientes baterías con carga completa para toda la duración del vuelo. Teniendo en cuenta la duración estimada de la batería por parte del fabricante mientras el aparato se está utilizando, así como la información facilitada por su médico, sus baterías deberán durar al menos un 150% de la duración máxima esperada del vuelo. Las baterías deberán transportarse debajo de su asiento. Las baterías de reserva solo se pueden llevar en su equipaje de mano, nunca en su equipaje facturable.

Ver las restricciones sobre baterías de litio.

Viajar con su perro guía

Podemos organizar, de manera gratuita, que su perro guía le acompañe a bordo.

  • Para llevar a su perro guía en cabina, le rogamos que descargue y rellene el formulario de solicitud de perro guía y nos lo envíe una vez rellenado a KLMCARES@KLM.com. También le rogamos que traiga dicho formulario impreso al realizar la facturación en el aeropuerto.
  • Para llevar a un perro de apoyo emocional en cabina, le rogamos que contacte con KLM CARES con una antelación mínima de 48 horas antes de la salida del vuelo. Descargue y rellene el formulario de solicitud de perro de apoyo emocional y solicite una declaración firmada por parte de su profesional sanitario. Le rogamos que nos envíe el formulario rellenado junto con la declaración firmada a KLMCARES@KLM.com y que lleve ambos documentos a la hora de realizar la facturación en el aeropuerto.

Siga leyendo sobre llevar a su perro guía.

Impresos de Información Médica

Si alguna de las descripciones siguientes le es de aplicación, consulte a su médico antes de emprender el viaje. En algunos casos, usted o su agente de viajes han de cumplimentar el Impreso de Información Médica A y su médico ha de rellenar y firmar el Impreso de Información Médica B. Éstos han de estar en manos de KLM 48 horas antes de la salida, a más tardar.

  • Los pasajeros que sufran una enfermedad contagiosa.
  • Los pasajeros que necesiten durante el vuelo atención sanitaria o dependan de un equipo médico específico.
  • Los pasajeros cuyo estado de salud pueda resultar en una situación de riesgo para su vida o puedan requerir la provisión de atención sanitaria excepcional para su seguridad durante el vuelo.
  • Los pasajeros que no puedan utilizar los asientos del avión erguidos, de forma normal.

¿Tiene alguna duda?

¿Sigue teniendo dudas o desea realizar otra consulta? KLM CARES está a su disposición. Siempre puede contactar con nosotros:

  • Por correo electrónico: KLMCARES@KLM.com(en inglés o neerlandés)
  • Por teléfono: en el +800 556 22737 (+800 KLM CARES), en los Países Bajos (llamada gratuita) en el 0800 55622737 (7:00 - 22:00) o en los Estados Unidos y Canadá en el +1 844 7977723.

Read the KLM CARES brochure 'Carefree travel'

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Vea los vídeos si desea saber más sobre asistencia especial a la salida  y en la llegada así como durante el tránsito  por el aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol.