Erstattung der Ticketkosten

Sollte Ihre Reise nicht planmäßig verlaufen sein, möchten wir uns für die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wichtig: Lesen Sie sich die folgenden Informationen bitte durch, bevor Sie die Erstattung Ihrer Ticketkosten beantragen.

Sobald Sie eine Erstattung beantragen, werden alle Flüge in Ihrer Buchung storniert.

Die Bearbeitung Ihres Erstattungsantrags kann bis zu 2 Wochen beanspruchen. Wir nehmen die Erstattung in der Währung und Zahlungsart vor, in der Sie Ihr Ticket bezahlt haben.

Der Online-Antrag auf Rückerstattung über die nachfolgende Taste ‚Erstattung beantragen‘ oder über die sozialen Medien ist kostenlos. Sie können auch unser KLM Kundenservicecenter telefonisch bitten, dies für Sie vorzunehmen, allerdings fällt dann eine Erstattungsgebühr an.

Falls Sie Ihr Ticket bei einem Reisebüro gekauft haben, dann setzen Sie sich bitte mit diesem in Verbindung. Für Tickets, die von einer anderen Fluggesellschaft als KLM gekauft wurden, kontaktieren Sie bitte die Fluggesellschaft.

Hinweis: Ihre gesamte Buchung wird storniert

Erstattung beantragen
 

Bedingungen für die Ticketerstattung

Sie können in folgenden Fällen einen Antrag auf Rückerstattung stellen:
  • Sie haben ein erstattungsfähiges KLM-Ticket gebucht. Die Rückerstattung wird auf Basis der tatsächlich zurückgelegten Flugstrecken berechnet, abzüglich eventueller Stornierungsgebühren.
  • Sie beantragen die Erstattung Ihres Tickets innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Buchung.
  • Ihre Flugzeit hat sich geändert und Sie haben sich entschieden, Ihre Reise nicht anzutreten.
  • Ihr KLM-Flug wurde gestrichen und Sie haben keinen Alternativflug angetreten.
  • Sie haben Ihre Reise storniert, weil Ihr Europaflug mehr als 90 Minuten Verspätung hatte, und der Hin- und Rückflug für denselben Tag geplant waren.
  • Sie haben Ihren KLM-Flug storniert, weil dieser mehr als 3 Stunden Verspätung hatte.
  • Wenn Sie für Ihren KLM-Anschlussflug mehr als 5 Stunden Verspätung haben und Sie nicht mehr zu Ihrem endgültigen Reiseziel fliegen wollen.
  • Ihr Visumsantrag wurde abgelehnt.
  • Sollte ein Passagier bedauerlicherweise versterben, kann eine Rückerstattung beantragt werden.

Rückerstattungen unterliegen den geltenden Regelungen in dem Land, in dem das Ticket gekauft wurde bzw. den geltenden Regelungen in dem Land, in dem die Rückerstattung zu erfolgen hat.

Wenn Sie ein Business Class-Ticket gebucht haben, aber in der Economy Class geflogen sind, können Sie eine Erstattung der Preisdifferenz beantragen. Bitte kontaktieren Sie das KLM Kundenservicecenter.

Sollten Sie Ihre(n) Flug/Flüge aus anderen als den oben genannten Gründen storniert haben und über kein erstattungsfähiges Ticket verfügen, können Sie eine Rückerstattung der nicht angefallenen Flughafengebühr beantragen. Buchungsgebühr, Neuausgabegebühr und Zahlungszuschläge werden nicht erstattet. International auferlegte Beförderungszuschläge werden nicht erstattet, wenn Ihre Ticketbedingungen keine Rückerstattung zulassen.

Sie wurden von der Beförderung ausgeschlossen, weil Ihr KLM-Flug überbucht war? Beantragen Sie eine Ausgleichsleistung