Verspätetes oder vermisstes Gepäck

Trotz unserer Sorgfalt kann Ihr Gepäck verspätet sein oder vermisst werden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden unser Bestes geben, um Ihnen Ihr Gepäck so schnell wie möglich auszuliefern.

Verspätetes Gepäck melden

Wenn Sie nach Ankunft am Flughafen merken, dass Ihr Gepäck fehlt, begeben Sie sich bitte umgehend zum Baggage Service Office bei der Gepäckausgabe. Am Flughafen Amsterdam-Schiphol befindet sich dieses Büro im Gepäckausgabebereich gegenüber Gepäckband 9.

Im Baggage Service Office wird Ihr fehlendes Gepäck registriert und Sie erhalten eine Verlustmeldung (PIR) mit einem persönlichen Aktenzeichen. Dieses Aktenzeichen brauchen Sie zur Statusüberprüfung Ihres verspäteten Gepäcks. Sobald Ihr Gepäck gefunden wurde, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Zustellung mit Ihnen zu vereinbaren.

Für jedes vor Abflug aufgegebene Gepäckstück haben Sie einen Gepäckschein erhalten. Bitte heben Sie den/die Gepäckschein(e) unbedingt so lange auf, bis Sie all Ihre aufgegebenen Gepäckstücke wieder in Empfang genommen haben.

Online-Meldung von verspätetem Gepäck
Für Flüge, die von KLM oder AIR FRANCE durchgeführt werden, können Sie Ihr verspätetes Gepäck auch online melden. Eine Meldung ist nur innerhalb von 2 Tagen nach der Ankunft und in einem der folgenden Fälle möglich:

Verspätetes Gepäck online melden

Jetzt melden

Verspätetes Gepäck zurückverfolgen

Mit dem Nachnamen und dem Aktenzeichen auf Ihrer Verlustmeldung (PIR) können Sie online den Status Ihres verspäteten Gepäcks über das World Tracer-Programm überprüfen.

Ihr verspätetes Gepäck zurückverfolgen

Gepäck innerhalb von 3 Tagen nicht gefunden

Sollte Ihr Gepäck nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Meldung gefunden werden, können Sie das World Tracer-Programm nutzen, um ein einschlägiges Formular, ein sogenanntes Baggage Inventory and Claim Form (BICF), online auszufüllen. Dieses Formular wird Ihnen online automatisch nach 3 Tagen angezeigt. Bitte geben Sie Ihren Nachnamen und die Referenznummer ein, um sich anzumelden und ergänzen Sie die benötigten Informationen. Diese Angaben helfen uns dabei, unsere Suche zu präzisieren und Ihr Gepäck schnellstmöglich wiederzufinden.

Für den bedauerlichen Fall, dass wir Ihr Gepäck nach 21 Tagen nicht ausfindig machen konnten, wird dieses Formular an KLM-Kundendienst geschickt.

So kontaktieren Sie uns zum Thema verspätetes Gepäck

Nach Meldung des fehlenden Gepäcks erhalten Sie eine Kontaktnummer. Sie erreichen uns rund um die Uhr über Facebook  oder Twitter . Bitte übermitteln Sie persönliche Daten nur in privaten Nachrichten.

Beschädigtes Gepäck

Bei normaler Inanspruchnahme Ihres Gepäcks kann es zu Kratzern, Flecken, kleinen Dellen und anderen Gebrauchsspuren kommen. Dafür können wir nicht haftbar gemacht werden.

Sollten Sie andere Beschädigungen an Ihrem Gepäck feststellen, dann teilen Sie dies bitte dem Baggage Service Office sofort bei Ihrer Ankunft mit. Sollten Sie erst nach dem Verlassen des Flughafens Schäden feststellen, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Ankunft beim KLM-Kundenkontaktcenter per Post oder E-Mail eine Reklamation einreichen.

Wenn etwas aus Ihrem Gepäck fehlt

Wenn aus Ihrem Gepäckstück etwas fehlt, sollten Sie dies unmittelbar nach Ihrer Ankunft beim Baggage Service Office am Flughafen melden. Wenn Sie dies erst nach Verlassen des Flughafens feststellen, melden Sie fehlende Gepäckstücke innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Ankunft mithilfe des E-Mail-Formulars.

Haben Sie etwas an Bord vergessen?

Haben Sie einen persönlichen Gegenstand an Bord des Flugzeugs vergessen? Je nachdem, wo und wann Sie den Gegenstand vergessen haben, haben Sie die folgenden Möglichkeiten:

  • Haben Sie einen persönlichen Gegenstand an Bord eines KLM-Flugzeugs vergessen, das am Flughafen Amsterdam-Schiphol gelandet ist?
    Kontaktieren Sie uns einfach über Facebook oder über Twitter

    • Das KLM Lost & Found-Team macht sich sofort auf die Suche nach Ihren persönlichen Sachen. Wichtig ist jedoch, dass Sie uns innerhalb von 3 Tagen kontaktieren.

    • Nach 3 Tagen werden alle gefundenen Gegenstände in ein Zentrallager gebracht. Bitte kontaktieren Sie den Flughafen Amsterdam Schiphol  – auch, wenn Sie etwas in einer der weltweiten KLM Crown-Lounges verloren haben.

  • Wenn Sie etwas an Bord eines KLM-Flugzeugs vergessen haben und dieses Flugzeug an einem anderen Flughafen gelandet ist, kontaktieren Sie bitte das Bodenpersonal an diesem Flughafen.

  • Wenn Sie etwas an Bord eines Air France-Flugzeugs vergessen haben, kontaktieren Sie bitte das Fundbüro von Air France (Air France Lost and Found Property Office) . Bitte beachten Sie, dass sämtliche Fundsachen maximal 3 Monate lang aufbewahrt werden.

  • Wenn Sie etwas an Bord eines Flugzeugs einer anderen Airline vergessen haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice der betreffenden Fluggesellschaft.


Obwohl KLM sehr sorgfältig mit Fundsachen umgeht, übernehmen wir keine Haftung für den Verlust von persönlichen Gegenständen an Bord unserer Flugzeuge.

Premium Arrival Room Schiphol

Als World Business Class-Passagier oder als Flying Blue Gold- oder Platinum-Mitglied können Sie unseren Premium Arrival Room am Flughafen Amsterdam-Schiphol nutzen, um Ihr vermisstes oder beschädigtes Gepäck zu melden. Sie finden den Premium Arrival Room bei der Gepäckausgabe gegenüber von Gepäckband 9, gleich neben dem allgemeinen Schalter für vermisstes oder beschädigtes Gepäck.

Schadenersatz

Sollte Ihr Gepäck verloren gegangen oder beschädigt sein, oder wenn aus Ihrem Gepäck etwas fehlt, können Sie das KLM-Kundenkontaktcenter kontaktieren, um eine Kostenerstattung und/oder Schadensersatz zu beantragen.

Bitte berücksichtigen Sie folgende Hinweise:
  • Wenn Sie eine Vergütung der zusätzlichen Kosten aufgrund einer verspäteten Lieferung Ihres Gepäcks beantragen möchten, melden Sie dies bitte innerhalb von 21 Tagen ab dem Datum, an dem Ihr verspätetes Gepäck geliefert wurde.
  • Wenn das gelieferte Gepäck beschädigt ist, melden Sie die Beschädigung bitte innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum, an dem Ihr verspätetes Gepäck geliefert wurde.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nur eingeschränkt haften. Sollte Ihr Gepäck verloren gegangen sein, empfehlen wir Ihnen deshalb, sich mit Ihrer Versicherung in Verbindung zu setzen. Die meisten Versicherungen decken den Verlust auf Basis des Sachwerts ab.

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