KLM-WiFi-Gutschein-Bedingungen

Außer den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von KLM gelten folgende KLM-WiFi-Gutschein-Bedingungen (nachfolgende Fragen und Antworten) für die von der KLM N.V. ausgestellten WiFi-Gutscheine. Mit Ihrem Kauf eines WiFi-Gutscheins erklären Sie sich mit der Anwendbarkeit dieser besonderen Produktbedingungen, nachfolgend WiFi-Gutschein-Bedingungen genannt, einverstanden.

WiFi an Bord Ihres KLM-Flugzeugs

Welche KLM-Flugzeuge sind mit WiFi ausgerüstet?

Alle neuen Boeing 787-9 Dreamliner der KLM sind mit einem internen Netzwerk (dem „KLM-Portal“) und einer Internet-Verbindung ausgerüstet.

Wie verbinde ich mich mit dem KLM-Portal?

An Bord des Flugzeugs können Sie sich mit einem mit WiFi-Optionen ausgerüsteten Drahtlosgerät (z. B. Laptop, Tablet oder Smartphone) mit dem internen „Onboard“-Netzwerk verbinden. Dieses Netzwerk ist vergleichbar mit einem öffentlichen WiFi-Hotspot. Das KLM-Portal wird automatisch geladen, wenn Sie Ihren Internet-Browser öffnen oder indem Sie „onboard.klm.com“ in den Browser eingeben.

Was finde ich auf dem KLM-Portal?

Auf dem KLM-Portal finden Sie diverse Inhalte, die von KLM angeboten werden. Diese Inhalte sind das Eigentum von KLM. Die Nutzung des KLM-Portals ist kostenlos.

Wer stellt die Internet-Verbindung bereit?

Die Internet-Verbindung wird von Panasonic, dem Internet-Anbieter (ISP) der KLM, bereitgestellt. Panasonic ist für den einwandfreien Betrieb der Internet-Verbindung während des Fluges zuständig.

Was benötige ich für die Verbindung mit dem Internet?

Für Ihre Verbindung mit dem Internet können Sie einen WiFi-Gutschein auf dem KLM-Portal kaufen. Jeder WiFi-Gutschein enthält eine einmalige Codenummer, die aus 8 Zeichen besteht (die „WiFi-Codenummer“). Mit dieser WiFi-Codenummer können Sie die Panasonic-Internetverbindung aktivieren, indem Sie ein Panasonic-Konto (das „Panasonic-Konto“) einrichten.

WiFi-Gutschein

Wie kaufe ich einen WiFi-Gutschein?

Der WiFi-Gutschein kann über das KLM-Portal oder die einschlägigen KLM-Verkaufsseiten erworben werden. Wenn Sie einen WiFi-Gutschein kaufen, wird der WiFi-Gutschein-Code zu Ihrer Buchung hinzugefügt, so dass Sie ihn zu einem späteren Zeitpunkt leicht finden können. Daher werden Sie nach Ihrem Buchungscode oder Ihrer Ticketnummer und Ihrem Nachnamen gefragt, wenn Sie einen WiFi-Gutschein kaufen (falls mehrere Personen unter derselben Buchung aufgeführt sind, müssen Sie auch einen Empfänger wählen).

Kann ich einen WiFi-Gutschein für eine andere Person kaufen, die unter meiner Buchung aufgeführt ist?

Ja, wenn in Ihrer Buchung eine oder mehrere Personen mit demselben Nachnamen wie Ihrem aufgeführt sind, dann können Sie (auch) einen WiFi-Gutschein für diese Person(en) kaufen, indem Sie eine davon als Empfänger wählen.

Erhalte ich eine Kaufbestätigung für meinen WiFi-Gutschein?

Ja, KLM sendet Ihnen eine Kaufbestätigung für Ihren WiFi-Gutschein an die E-Mail-Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs angeben.

Wo kann ich meinen gekauften WiFi-Gutschein mit der WiFi-Codenummer finden?

Für das KLM-Portal können Sie sich stets mit Ihrem Buchungscode oder Ihrer Ticketnummer, Ihrem Flying Blue- oder KLM-Konto einloggen, indem Sie im oberen Menü „Einloggen“ anklicken. Hier finden Sie auch Ihre WiFi-Codenummer.

Wo finde ich meinen Buchungscode oder meine Ticketnummer?

Ihren Buchungscode oder Ihre Ticketnummer finden Sie in Ihrer elektronischen Buchungsbestätigung oder auf Ihrer Bordkarte.

Kann ich den Kauf meines WiFi-Gutscheins rückgängig machen?

Nein, in Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie mit Ihrem Kauf eines WiFi-Gutscheins auf Ihr Recht auf Annullierung.

Welche Arten von WiFi-Gutscheinen gibt es?

Es gibt verschiedene Arten von WiFi-Gutscheinen, wovon jede für eine bestimmte Nutzung bestimmt ist. Die WiFi-Gutscheine sind nach zwei Eigenschaften konfiguriert: zum einen, der Größe der Datenmenge in MB, und zum anderen die festgelegte Nutzungsperiode, innerhalb derer die Datenmenge genutzt werden muss.

Auf welchen Flügen ist mein WiFi-Gutschein gültig?

Ihr WiFi-Gutschein ist gültig und kann für die festgelegte Zeit auf den in Ihrer Buchung aufgeführten, von der KLM oder AIR FRANCE betriebenen Flügen genutzt werden, für die dieser WiFi-Gutschein erworben wurde – wenn sie über Internet-Verbindung verfügen.

Wie aktiviere ich meinen WiFi-Gutschein?

Sie können Ihren WiFi-Gutschein über das KLM-Portal und die betreffenden Panasonic-Aktivierungsseiten, auf denen Sie ein Panasonic-Konto einrichten müssen, aktivieren.

Wie sieht der Aktivierungsprozess meines WiFi-Gutscheins aus?

Der Aktivierungsprozess für den WiFi-Gutschein besteht aus folgenden Schritten:

  1. Geben Sie Ihre WiFi-Codenummer ein und bestätigen Sie die vorher eingegebene WiFi-Codenummer.
  2. Richten Sie ein Panasonic-Konto ein, indem Sie eine E-Mail-Adresse und ein Passwort eingeben und die für die Nutzung der Panasonic-Internetverbindung geltenden Bedingungen (einschließlich der Panasonic-Servicebedingungen, der Panasonic-Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinien von Panasonic) akzeptieren.

    oder

    Falls Sie während eines anderen von KLM betriebenen Fluges bereits ein Panasonic-Konto eingerichtet haben, können Sie dieses verwenden, um sich direkt einzuloggen;

  3. Ihr WiFi-Gutschein wurde aktiviert. Jetzt können Sie das Internet an Bord nutzen.

Wann beginnt die festgelegte Zeit für die Nutzung meines WiFi-Gutscheins?

Ihre Zeit beginnt, sobald der WiFi-Gutschein über die Panasonic-Aktivierungsseite aktiviert wurde.

Wo kann ich den Restwert meines WiFi-Gutscheins einsehen?

Die verbleibende Datenmenge in MB und die Restzeit auf Ihrem WiFi-Gutschein finden Sie auf der letzten Seite der Panasonic-Aktivierungsseite. Halten Sie diese Seite geöffnet, so dass Sie stets einen Blick auf den Status Ihres WiFi-Gutscheins werfen können.

Ich habe nur einen Teil meines WiFi-Gutscheins verbraucht. Kann ich den Rest davon auf einem anderen Flug verwenden?

Wenn Sie den gesamten Wert Ihres WiFi-Gutschein nicht während des Fluges nutzen, verfällt er 24 Stunden nach der ersten Aktivierung. Jeglicher Restwert auf Ihrem WiFi-Gutschein kann für die festgelegte Zeit auf den in Ihrer Buchung aufgeführten, von der KLM betriebenen Flügen genutzt werden, für die dieser WiFi-Gutschein erworben wurde – sofern sie über Internet-Verbindung verfügen.

Ist mein WiFi-Gutschein übertragbar?

Jegliche Übertragung von WiFi-Gutscheinen oder jegliche Nutzung für kommerzielle Zwecke bzw. andere Zwecke als für die, für welche sie herausgegeben werden, ist nicht zulässig.

Kann ich meine WiFi-Codenummer auf mehreren Geräten verwenden?

Eine WiFi-Codenummer kann nur jeweils auf einem Ihrer Geräte gleichzeitig verwendet werden und ist auf dem letzten Gerät aktiv, auf dem die WiFi-Codenummer aktiviert wurde. Wenn Sie Ihre WiFi-Codenummer einmal unter einem bestimmten Panasonic-Konto aktiviert haben, ist die WiFi-Codenummer Ihres WiFi-Gutscheins an das spezifische Panasonic-Konto gebunden.

Kann die Nutzung eines WiFi-Gutscheins verweigert werden?

Jegliche Modifizierung der WiFi-Gutscheine bzw. deren Funktionsweise, jegliche Fälschung, Aushöhlung oder sonstige Manipulation (einschließlich unbefugter Zugriff auf die Codenummer) sind unerlaubte Handlungen. Außerdem ist jegliche Übertragung von WiFi-Gutscheinen oder Nutzung für kommerzielle Zwecke bzw. andere Zwecke als für die, für welche sie herausgegeben werden, nicht zulässig. Jeder (versuchte) Betrug bzw. jegliche andere unerlaubte Handlung wird registriert und demzufolge wird die Nutzung des WiFi-Gutscheins dann verweigert.

Panasonic-Konto

Warum muss ich ein Panasonic-Konto einrichten?

Sie müssen ein Panasonic-Konto einrichten, da Panasonic Ihnen die Internet-Verbindung (den „Service“) bereitstellt. Mit einem Panasonic-Konto können Sie Ihren WiFi-Gutschein mit der WiFi-Codenummer aktivieren und sehen, wie viel MB und Zeit Ihnen noch auf Ihrem WiFi-Gutschein verbleiben.

Wie richte ich ein Panasonic-Konto ein?

Sie können ein Panasonic-Konto leicht einrichten, indem Sie eine E-Mail-Adresse und ein Passwort eingeben und die für die Nutzung der Panasonic-Internetverbindung geltenden Bedingungen (einschließlich der Panasonic-Servicebedingungen, der Panasonic-Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinien von Panasonic) akzeptieren.

Erhalte ich eine Bestätigung, wenn ich ein Panasonic-Konto eingerichtet habe?

Sobald Sie ein Panasonic-Konto für die Nutzung des Internets auf von der KLM betriebenen Flügen einrichten, erhalten Sie eine elektronische Bestätigung von Panasonic.

Kann mein Panasonic-Konto für alle Fluglinien verwendet werden, die Panasonic-Internetverbindungen an Bord ihrer Flüge anbieten?

Nein, das Panasonic-Konto, das Sie während des von der KLM betriebenen Fluges einrichten, kann nicht auf Flügen verwendet werden, die von anderen Fluggesellschaften betrieben werden.

Internet-Verbindung

Wann ist die Verbindung zum KLM-Portal und zum Internet möglich?

Die Verbindung zum KLM-Portal und zum Internet ist möglich, kurz nachdem das Flugzeug abgehoben ist und eine Höhe von über 10.000 Fuß erreicht hat. Die Internet-Verbindung wird deaktiviert, wenn das Flugzeug eine Höhe von 10.000 Fuß oder niedriger erreicht. Während des Fluges kann es sein, dass die Internet-Verbindung aufgrund des Status der Satellitenverbindung oder über bestimmten Regionen oder Ländern, in denen Restriktionen gelten (z. B. China) zeitweise oder überhaupt nicht verfügbar ist.

Wer ist für die Bereitstellung der Internet-Verbindung während des Fluges zuständig?

Die Internet-Verbindung wird von Panasonic bereitgestellt. Für den Zugriff auf das Internet müssen Sie eine separate Vereinbarung (durch Einrichten eines Panasonic-Kontos) mit Panasonic eingehen. KLM übernimmt keine Haftung für die Verfügbarkeit oder Geschwindigkeit der Internet-Verbindung während Ihres Fluges.

Wie kann ich meine Internet-Verbindung beenden oder unterbrechen?

Sie können Ihre Internet-Verbindung beenden oder unterbrechen, indem Sie auf der letzten Seite der Panasonic-Aktivierungsseiten auf „Ausloggen“ klicken.

Wie stelle ich meine Internet-Verbindung wieder her, wenn ich sie beendet oder unterbrochen habe?

Sie können Ihre Internet-Verbindung wiederherstellen, indem Sie erneut den Aktivierungsprozess Ihres WiFi-Gutscheins durchlaufen.

Gibt es irgendwelche Beschränkungen des Zugriffs auf das Internet?

Die Internet-Verbindung wird von Panasonic bereitgestellt. KLM hat spezifische Vereinbarungen mit Panasonic in Bezug auf die verfügbaren Inhalte. Inhalte der folgenden Kategorien werden aktiv von Panasonic blockiert:

  • Erwachseneninhalte/Pornographie, Erwachsenen-/reife Inhalte, Kinderpornographie, Aktszenen, Pornographie
  • P2P – File sharing
  • Internet-Telefonie (VOIP/VC)
  • Software-/Anti-Virus-Aktualisierungen

Aus Sicherheitsgründen wird die Internet-Verbindung automatisch nach 15 Minuten ohne Interaktion und nach 6 Stunden der ununterbrochenen Nutzung beendet. Es erscheinen keine Warnmeldungen.

Rückerstattungen für den WiFi-Gutschein

Wann habe ich ein Recht auf Rückerstattung für meinen WiFi-Gutschein?

Sie haben das Recht auf eine Rückerstattung für den Kaufpreis Ihres WiFi-Gutscheins, wenn:

  • Ihr spezifischer Flug annulliert wurde und Sie auf einen von der KLM betriebenen Flug, der nicht mit WiFi ausgestattet ist, oder einen von einer anderen Fluglinie betriebenen Flug umgebucht wurden;
  • Sie Ihren Flug selbst annullieren oder Sie ihn zu einem Flug ändern, der nicht mit WiFi ausgestattet ist;
  • Die Internet-Verbindung an Bord Ihres Flugs nicht funktionierte, nachdem Sie bereits einen WiFi-Gutschein für diesen Flug gekauft hatten.

Wie beantrage ich eine Erstattung?

Um eine Erstattung zu beantragen, besuchen Sie einfach die betreffende Seite auf der KLM-Website: www.klm.com/refund.

Datenschutz

Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?

Die KLM-Datenschutzrichtlinien gelten für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch die KLM oder deren Subunternehmer, in dem Maße, wie dies den Verkauf des WiFi-Gutscheins betrifft.

Die Datenschutzrichtlinien von Panasonic gelten für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit dem Zugriff auf das Internet.

Unterstützung und Fragen

Wo finde ich Unterstützung oder ausführlichere Informationen über:


das KLM-Portal

Das KLM-Portal wird Ihnen von der KLM bereitgestellt. Falls Sie eine Frage oder Beschwerde über das Portal oder den Inhalt darauf haben, können Sie den KLM Kundendienst kontaktieren.

Kauf meines WiFi-Gutscheins

KLM bietet Ihnen die Gelegenheit zum Kauf des WiFi-Gutscheins. Falls Sie eine Frage oder Beschwerde über die Zahlung für Ihren WiFi-Gutschein haben, können Sie den KLM Kundendienst kontaktieren.

die Internet-Verbindung während meines Fluges

Die Internet-Verbindung selbst wird von Panasonic bereitgestellt. Falls Sie eine Frage oder Beschwerde über die Internet-Verbindung während Ihres Fluges haben, hat das Bordpersonal nur sehr beschränkte Möglichkeiten, um Probleme mit der Internet-Verbindung zu lösen. Falls Sie nach Ihrem Flug immer noch Fragen und/oder Beschwerden haben, dann wenden Sie sich bitte an den KLM Kundendienst.

über mein Panasonic-Konto

Falls Sie eine Frage oder Beschwerde über Ihr Panasonic-Konto haben, dann wenden Sie sich bitte an den Panasonic-Kundendienst, aufgeführt in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Panasonic, die Sie bei der Einrichtung Ihres Panasonic-Kontos erhalten.

KLM-WiFi-Gutschein-Bedingungen

Wo kann ich die WiFi-Gutschein-Bedingungen einsehen?

Die WiFi-Gutschein-Bedingungen werden Ihnen beim Kauf eines WiFi-Gutscheins bereitgestellt.

Wann gelten die WiFi-Gutschein-Bedingungen?

Diese WiFi-Gutschein-Bedingungen sind eine Ergänzung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie erklären sich mit diesen WiFi-Gutschein-Bedingungen einverstanden, wenn Sie den Kauf eines WiFi-Gutscheins auf dem KLM-Portal bestätigen.

Können die WiFi-Gutschein-Bedingungen überarbeitet werden?

Diese WiFi-Gutschein-Bedingungen können von Zeit zu Zeit überarbeitet werden. Wir empfehlen Ihnen, die WiFi-Gutschein-Bedingungen vor der Nutzung Ihres WiFi-Gutscheins einzusehen. Falls Sie die WiFi-Gutscheine weiter verwenden, nachdem die Änderungen wirksam geworden sind, erklären Sie sich mit den geänderten WiFi-Gutschein-Bedingungen einverstanden.

Welchem Recht unterliegen diese WiFi-Gutschein-Bedingungen?

Diese WiFi-Gutschein-Bedingungen unterliegen dem niederländischen Recht.