Pasajeros con movilidad reducida

¿Viaja con su propia silla de ruedas (eléctrica) o andador, o necesita permanecer en posición horizontal durante el vuelo? Nos comprometemos a ofrecer un vuelo cómodo y práctico a todos los pasajeros con movilidad reducida.
 

Viajar con su propia silla de ruedas

Si quiere llevar su propia silla de ruedas, la transportaremos de forma gratuita.

¿Trae una silla de ruedas eléctrica o con batería? Tenga en cuenta que se aplican restricciones para el transporte de dispositivos electrónicos o con baterías. Póngase en contacto con KLM CARES para que podamos encontrar la mejor solución para usted.

Sillas de ruedas permitidas en la cabina
Está permitido llevar en la cabina sillas de ruedas manuales plegables o desmontables, siempre que cumplan con los requisitos de tamaño y peso máximos del equipaje de mano: máx. 55 x 35 x 25 cm (21,5 x 13,5 x 10 pulgadas) y máx. 12 kg (26 libras). En los vuelos hacia y desde los Estados Unidos, se permiten estas sillas de ruedas siempre que sus dimensiones no superen los 33 x 92 x 107 cm (13 x 36 x 42 pulgadas). Tenga en cuenta que el espacio en la cabina para sillas de ruedas es limitado. Lamentablemente, si no hubiera espacio suficiente, no podríamos transportar su silla de ruedas en la cabina.

Sillas de ruedas como equipaje facturable
Todos los tipos de sillas de ruedas, tanto manuales como eléctricas, pueden transportarse como equipaje facturable. Haga su solicitud con la mayor antelación posible a su vuelo, pero al menos 48 horas antes de la salida, para que podamos tener tiempo suficiente para gestionar los arreglos necesarios para usted. El número de sillas de ruedas (eléctricas) que pueden transportarse es limitado y dependerá del tamaño del avión.

Estos son los límites de peso y tamaño de las sillas de ruedas que pueden transportarse como equipaje facturable por tipo de avión:

Tipo de avión

Dimensiones máximas
(L x A x A)

Peso máximo

Boeing 777, 747, 787 y Airbus 330

152 x 139 x 149 cm /
59,5 x 54,5 x 58,5 pulgadas

Sin peso máximo

Boeing 737

112 x 113 x 85 cm /
44 x 44,5 x 33 pulgadas

Sin peso máximo

Embraer 175 y 190

120 x 100 x 70 cm /
47 x 39 x 27,5 pulgadas

150 kg / 331 libras


En el aeropuerto se verificará el tamaño de su silla de ruedas. Todas las sillas de ruedas que se transporten como equipaje facturable se colocarán únicamente en posición vertical para evitar que se dañen y que se vierta líquido de las baterías durante el vuelo.

Siga leyendo sobre hacer una reserva para transportar su silla de ruedas

 

En el aeropuerto con su silla de ruedas

Según el tipo de silla de ruedas que traiga, es posible que pueda utilizarla después de la facturación.

Silla de ruedas manual
Le pedimos que facture su silla de ruedas manual al menos 30 minutos antes de la hora habitual recomendada de llegada al aeropuerto. Las sillas de ruedas del aeropuerto están disponibles en el vestíbulo de salidas.

Si desea continuar con su silla de ruedas hasta la puerta de embarque, indíquelo en el momento de la reserva. Su silla de ruedas se etiquetará como equipaje facturable durante la facturación, pero se cargará en el avión en la puerta de embarque. Asegúrese de estar en la puerta de embarque a la hora que le indique nuestro personal de tierra. El personal en la puerta de embarque se asegurará de que pueda acceder al avión cuando mejor le convenga.

En los transbordos cortos con un tiempo de conexión inferior a tres horas, no podrá utilizar su silla de ruedas facturada en el aeropuerto. En ese caso, transportaremos su silla de ruedas directamente al próximo avión de su itinerario. Si dispone de más de tres horas para realizar el transbordo, nos aseguraremos de que su silla de ruedas esté disponible en la puerta siempre que haya solicitado este servicio con una antelación mínima de 48 horas y el aeropuerto en el que realiza el transbordo lo permita.

En algunos aeropuertos, podremos devolverle su silla de ruedas en la puerta a la llegada. Si esto no fuera posible, le llevaremos la silla de ruedas al vestíbulo de llegadas, junto con las demás sillas manuales o eléctricas y scooters. Allí se colocará junto a la cinta transportadora de equipajes de su vuelo. En ese caso, dispondrá de una silla de ruedas del aeropuerto para llevarle hasta la cinta transportadora.

Silla de ruedas eléctrica o con batería
¿Va a traer su propia silla de ruedas eléctrica o con batería? Estas sillas de ruedas deben transportarse como equipaje facturable en todo momento. Asegúrese de llegar al aeropuerto con una antelación mínima de 1 hora a la hora habitual recomendada de llegada al mismo.

En el aeropuerto no disponemos de ningún material de embalaje para transportar la silla de ruedas. Para ayudarnos a evitar daños, le pedimos que transporte todas las partes desmontables en su equipaje de mano, como cojines y reposapiés. Estas piezas se considerarán equipaje de mano adicional permitido. Si esto no fuera posible, le pedimos que fije estas piezas a la silla de ruedas con cinta adhesiva. Según el tipo de silla de ruedas, es posible que también le pidamos que desconecte las baterías o los cables eléctricos y que aísle los terminales para evitar cortocircuitos.

Después de realizar la facturación, puede utilizar una de las sillas de ruedas que tenemos disponibles para usted en el aeropuerto. Si depende totalmente de su silla de ruedas, póngase en contacto con KLM CARES para que podamos llevar a cabo todos los preparativos necesarios.

Sillas de ruedas del aeropuerto
En todos los aeropuertos hay sillas de ruedas disponibles para su uso entre el mostrador de facturación y la puerta de embarque, y tras la llegada del avión. Dado que estas sillas de ruedas no son adecuadas para su uso manual por parte del pasajero, deberá empujarlas su acompañante o algún miembro del personal de tierra. Si fuera necesario el transporte entre la puerta de embarque y su asiento en el avión, se utilizará un tipo más pequeño de silla de ruedas.

En el aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol, entre otros, se encuentra a disposición un carrito eléctrico para transportar a pasajeros con movilidad reducida de una ubicación a otra. Sin embargo, no podemos asegurar si se utilizará un carrito eléctrico o una silla de ruedas manual.

Dispositivos de embarque alternativos
En algunos aeropuertos se utilizará una escalera para acceder o descender del avión. Si no puede subir o bajar escaleras, y nos ha avisado con suficiente antelación, le proporcionaremos un método de embarque alternativo. Podemos utilizar un camión especialmente adaptado. Es posible que estas alternativas no representen la solución más práctica, pero le aseguramos que hacemos todo lo posible para garantizar su seguridad, privacidad y comodidad.

 

Viajar con su andador

Puede facturar su andador de forma gratuita. Si desea continuar con su andador hasta la puerta de embarque, le rogamos que lo indique en el mostrador de facturación. Su andador se etiquetará como equipaje facturable durante la facturación, pero no se cargará en el avión hasta que llegue a la puerta de embarque.

 

Servicios durante el vuelo

Para pasajeros con movilidad reducida, tenemos los siguientes servicios a bordo:

  • Las sillas de ruedas plegables están disponibles a bordo de todos los aviones de KLM y de KLM Cityhopper. Estas sillas de ruedas se han diseñado específicamente para que quepan en los pasillos de nuestros aviones. No dude en solicitar el uso de una de estas sillas de ruedas para ir hasta el aseo y volver a su asiento. Aunque nuestros auxiliares de vuelo le ayudarán a utilizar esta silla de ruedas, no están autorizados a levantar o llevar pasajeros.
  • Los aseos a bordo de todos nuestros aviones de KLM están equipados con asideros para los inodoros. Existen aseos accesibles para minusválidos en todos los Boeing 777, Boeing 787 y Airbus A330 de KLM. Nuestros aviones Boeing 737, Boeing 747 y Embraer 190 disponen de una cortina plegable para ampliar el espacio del aseo. Nuestros auxiliares de vuelo le ayudarán a llegar al aseo y volver a su asiento, pero no están autorizados a ayudarle dentro de la zona de aseo. Si necesita ayuda para hacer uso del aseo, deberá disponer de su propio compañero de viaje para que le asista durante el vuelo.
  • En todos nuestros aviones, disponemos de una serie de asientos, tanto junto al pasillo como centrales, con reposabrazos movibles para que pueda entrar y salir más fácilmente de su asiento. La cantidad y la ubicación de los asientos junto al pasillo con reposabrazos movibles puede variar según el tipo de avión. Póngase en contacto con KLM CARES para que podamos reservar el asiento que mejor se adapte a sus necesidades.


Las soluciones especiales para sentarse, como los dispositivos ortopédicos de posicionamiento, se revisarán siempre por nuestro departamento de Normas de vuelo y su Cumplimiento para ver si la solución cumple con las normas de seguridad del vuelo. Lamentablemente, si no las cumple no podrá aceptarse a bordo. Asegúrese de contactar con KLM CARES con una antelación mínima de 48 horas antes de la salida, para que tengamos tiempo suficiente de organizar todo lo necesario.

 

Servicio de camilla

Si debe permanecer en posición horizontal durante el vuelo por razones médicas, puede utilizar nuestro servicio de camilla. Este servicio conlleva costes adicionales. En la mayoría de los casos, la organización responsable de organizar su traslado reservará este servicio para usted.

Lo acomodaremos a bordo del avión en una zona separada de la cabina para que no lo molesten otros pasajeros y pueda viajar con comodidad y privacidad. Sin embargo, deberá viajar acompañado de alguien que pueda prestarle asistencia médica.

Para reservar nuestro servicio de camilla, póngase en contacto con KLM CARES.