KLM sosiaalisessa mediassa
Voimme auttaa sinua sosiaalisen median kautta 24/7. Lisäksi voimme pitää sinut ajan tasalla palveluistamme ja monista muista asioista.
24/7-palvelua sosiaalisen median kautta
Kysy kysymyksesi jonkin käyttämämme sosiaalisen median kautta. Teemme parhaamme vastataksemme mahdollisimman pian.
- Lähetä tekstiviesti numeroon +31206490787 WhatsAppin kautta >
- F Kysy kysymyksesi Facebookissa >
- Kysy kysymyksesi Messengerillä >
- T Kysy kysymyksesi Twitterissä >
Voit ottaa meihin yhteyttä 24/7 seuraavilla kielillä: hollanti, englanti, saksa, espanja, portugali, italia, ranska, kiina (yksinkertaistettu), japani ja korea. Ole hyvä ja jaa henkilötietosi ainoastaan yksityisviestien kautta.
Kun otat meihin yhteyttä, pidäthän yhteisöstandardimme mielessä. Niissä määritellään, mikä on ja ei ole sallittua kanavillamme.
- Ihmiset lähestyvät KLM:ää sosiaalisessa mediassa päivittäin jakaakseen kokemuksiaan tai innostuksensa, antaakseen palautetta tai tehdäkseen valituksia. Meistä on kasvanut sosiaalisen median yhteisö, jolla on miljoonia faneja ympäri maailmaa ja jossa kommunikoidaan useilla kielillä ympäri vuorokauden.
Pyrimme tarjoamaan alustan, jolla ihmiset voivat ilmaista itseään vapaasti. Suhtaudumme vakavasti vastuuseemme pitää väärinkäytökset alustoistamme loitolla. Siksi olemme kehittäneet joukon yhteisöstandardeja, jotka määrittelevät, mikä on sosiaalisen median kanavissamme sallittua tai kiellettyä. Käytäntömme perustuu niiden sosiaalisen median kanavien käytäntöihin, joissa olemme läsnä, yhteisön palautteeseen sekä sosiaalisen median keskuksemme ja sosiaalisen median palveluedustajien neuvoihin.Tavoite
Yhteisöstandardiemme tavoitteena on luoda miellyttävä paikka ilmaisuun ja mahdollisuus avoimeen keskusteluun merkityksellisiksi koetuista asioista. Ilmaisua rajoittaessamme toimimme yhden tai useampien seuraavien arvojen pohjalta:- Aitous ja rehellisyys: Haluamme varmistaa, että ihmisten näkemä sisältö on aitoa ja ettei se sisällä väärennettyjä uutisia KLM:ään tai muuhun liittyen.
-
- Turvallisuus: Olemme sitoutuneet tekemään sosiaalisista kanavistamme turvallisen ympäristön. Ilmaisua, joka uhkaa ihmisiä, saattaa pelotella, sulkea pois tai hiljentää muita, ei sallita.
-
- Yksityisyys: Sitoudumme tekemään sosiaalisista kanavistamme turvallisen ympäristön.
-
- Ihmisarvo: Uskomme kaikkien ihmisten olevan ihmisarvoltaan ja oikeuksiltaan tasa-arvoisia. Odotamme ihmisten kunnioittavan toisten ihmisarvoa ja olemaan häiritsemättä tai alentamatta muita.
Ketä se koskee
Yhteisöstandardimme koskevat kaikkia ihmisiä ympäri maailmaa, kaikilla sosiaalisilla kanavillamme ja kaikenlaista sisältöä. Ne on suunniteltu kattaviksi – esimerkiksi sisältö, jota ei voida pitää vihamielisenä, voidaan silti poistaa toisen käytännön rikkomisen vuoksi. Tiedostamme, että eri sanoilla on eri merkityksiä ja että ne vaikuttavat ihmisiin eri tavoin paikallisesta yhteisöstä, kielestä tai taustasta riippuen. Teemme kovasti töitä ottaaksemme huomioon nämä vivahteet soveltaen samalla käytäntöjämme johdonmukaisesti ja oikeudenmukaisesti ihmisiin ja heidän ilmaisuunsa.
Seuraukset
Yhteisöstandardiemme rikkomisen seuraukset vaihtelevat riippuen rikkomuksen vakavuudesta ja käyttäjän historiasta alustoillamme. Jos yhteisöstandardejamme rikotaan, pidätämme oikeuden poistaa julkaisuja tai jopa rajoittaa julkaisumahdollisuutta alustoillamme (väliaikaisesti) estämällä profiilin ilman varoitusta.
Arvomme
Yhteisöstandardiemme tavoitteena on luoda miellyttävä paikka ilmaisuun ja mahdollisuus avoimeen keskusteluun. Ilmaisua rajoittaessamme toimimme yhden tai useampien seuraavien arvojen pohjalta, jotka selitetään tarkemmin alla:Aitous ja rehellisyys
- Roskaposti: Autenttisuuskäytäntöjemme tarkoituksena on luoda turvallinen ympäristö, jossa ihmiset voivat luottaa toisiinsa. Teemme kovasti töitä rajoittaaksemme roskapostin leviämistä, koska emme salli huijaamiseen tarkoitettua tai käyttäjiä harhaan johtavaa sisältöä. Pyrimme myös estämään ihmisiä käyttämästä väärin alustojamme sisällön jakamiseen kaupallisten voittojen tavoittelemiseksi.
- Turvallisuus: Tiedostamme, että käyttäjien turvallisuus ulottuu heidän henkilökohtaisten tietojensa turvallisuuteen. Yritykset kerätä muita ihmisiä koskevia arkaluonteisia henkilötietoja petollisilla tai tunkeilevilla menetelmillä haittaavat aitoa, avointa ja turvallista ilmapiiriä, jota haluamme vaalia. Emme sen vuoksi salli yrityksiä kerätä arkaluontoisia käyttäjätietoja alustojemme väärinkäytösten kautta.
- Väärennetyt uutiset ja peukaloitu media: Väärennettyjen uutisten leviämisen vähentäminen on vastuu, jonka otamme tosissamme. Jos näemme väärennetyn uutisartikkelin, julkaisun tai kommentin, poistamme sen leviämisen estämiseksi. Mediaa voidaan muokata monilla eri tavoin. Pyrimme myös poistamaan peukaloidun mediasisällön sen eteenpäin leviämisen estämiseksi.
- Hävytön kielenkäyttö: Vahingoittava puhe, kiroilu ja hävytön kielenkäyttö ei ole sallittua. Ymmärrämme, että joillain sanoilla on useita eri merkityksiä, mutta haluamme mieluummin olla hieman ylivarovaisia. Tämä tarkoittaa sitä, että poistamme sisältöä ja estämme henkilöitä, mikäli koemme sen olevan tarpeen miellyttävän ympäristön luomiseksi.
Turvallisuus
Pyrkiessämme edistämään turvallista sosiaalista ympäristöä, poistamme turvallisuussääntöjemme vastaisen sisällön. Emme salli seuraavaa:- Yksityisyydenloukkaukset
- Aseita, alkoholia, huumeita tai alastomuutta koskeva sisältö
- Väkivaltainen käytös: Väkivalta tai vaarallinen käytös, vahingoittaminen, viha, uhkaukset ja rikollisuus ei ole sallittua. Vaikka ymmärrämme, että ihmiset ilmaisevat yleisesti halveksuntaa tai erimielisyyttä uhkaamalla tai viittaamalla väkivaltaan olematta tosissaan, poistamme sellaisen kielenkäytön ja lausunnot, jotka yllyttävät tai edistävät väkivaltaa. Tämä pitää sisällään järjestettyyn vihaan osallistuvat henkilöt. Kiellämme ihmisiä edistämästä, järjestämästä, mainostamasta tai tukemasta haitallista toimintaa. Sallimme keskustelun ja palautteen jakamisen, mutta emme salli huomion kiinnittämistä haitalliseen tai rikolliseen toimintaan. Pyrkiessämme estämään ja häiritsemään haitallista, vihamielistä, väkivaltaista toimintaa poistamme sisällön tai estämme henkilöitä, mikäli koemme sen olevan tarpeen.
- Vilpillinen käytös: Petos ja harhauttaminen ei ole sallittua. Pyrkiessämme estämään ja häiritsemään vilpillistä toimintaa, poistamme sisältöä, jonka tarkoituksena on esimerkiksi huijata ihmisiä epäreilun edun saavuttamiseksi tai riistää rahaa muilta ihmisiltä. Pidätämme oikeuden poistaa tämäntyyppisen sisällön tai poistaa tämäntyyppisen sisällön julkaisemiseen osallistuvat henkilöt alustoiltamme.
- Kiusaaminen ja häirintä: Pyrimme takaamaan, että kaikki vierailijat sosiaalisen median alustoillamme kohtelevat muita ja tulevat kohdelluiksi arvokkaasti ja kunnioittavasti. Sen vuoksi kiusaamista tai häirintää ei suvaita. Tämän estämiseksi poistamme sisältöä ja estämme henkilöitä, mikäli koemme sen olevan tarpeen.
Julkisuuden henkilöt vs. yksityishenkilöt
Teemme eron julkisuuden henkilöiden ja yksityishenkilöiden välillä, koska haluamme sallia keskustelun, joka sisältää usein kriittisiä kommentteja koskien KLM:n henkilökuntaamme, toimitusjohtajaamme tai muilta, jotka saattavat näkyä uutisissa tai joilla on suuri julkinen näkyvyys. Julkisuuden henkilöiden osalta poistamme viestit ja muun sisällön, joka voidaan tulkita loukkaavaksi, samoin kuin viestit ja sisällön, joissa julkinen henkilö on merkitty suoraan viestiin tai kommenttiin. Yksityishenkilöiden kohdalla suojauksemme menee vieläkin pidemmälle: poistamme sisällön, joka on tarkoitettu alentavaksi tai häpäiseväksi. Emme salli tämänkaltaista käyttäytymistä, sillä se estää ihmisiä tuntemasta olonsa turvalliseksi ja kunnioitetuksi alustoillamme.Yksityisyys
- Tiedostamme, että käyttäjien turvallisuus ulottuu heidän henkilökohtaisten tietojensa turvallisuuteen. Sen vuoksi pyydämme ja varoitamme käyttäjiämme olemaan jakamatta henkilötietoja sosiaalisen median ympäristöissä, kuten Facebook-seinällämme. Tämä koskee myös yhteystietoja, varauskoodeja, viitenumeroita ja Flying Blue -numeroita. Henkilötiedot tulee jakaa ainoastaan suoraan ja yksityisviestien välityksellä. Mikäli käyttäjä jakaa henkilökohtaisia tietoja julkisessa ympäristössä, poistamme julkaisun käyttäjien yksityisyyden suojelemiseksi.
- Henkilötietojen kuten KLM:n tai Air Francen työntekijöiden tai muiden käyttäjien nimien, sähköpostiosoitteiden ja puhelinnumeroiden julkaiseminen ei ole sallittua. Pidätämme oikeuden poistaa nämä julkaisut tai estää käyttäjän yhteisöstämme useiden yritysten jälkeen.
- Käyttäjien yritykset kerätä muita ihmisiä koskevia arkaluonteisia henkilötietoja petollisilla tai tunkeilevilla menetelmillä haittaavat aitoa, avointa ja turvallista ilmapiiriä, jota haluamme vaalia. Emme sen vuoksi salli tätä.
- Pyrkiessämme estämään ja häiritsemään haitallista vilpillistä toimintaa poistamme sisältöä, jonka tarkoituksena on esimerkiksi huijata ihmisiä epäreilun edun saavuttamiseksi tai riistää rahaa muilta ihmisiltä. Pidätämme oikeuden poistaa tämäntyyppistä sisältöä tai poistaa sellaiset ihmiset, jotka ovat osallistuneet tämäntyyppisen sisällön julkaisemiseen.
Ihmisarvo
Uskomme kaikkien ihmisten olevan ihmisarvoltaan ja oikeuksiltaan tasa-arvoisia. Odotamme ihmisten kunnioittavan toisten ihmisarvoa ja olemaan häiritsemättä tai alentamatta muita alustoillamme. Emme hyväksy alustojemme käyttäjille suunnattuja hävyttömyyksiä, loukkauksia tai muita vihamielisiä kommentteja. Kritiikki ja palaute on tervetullutta, mutta viestinnän tulee olla kunnioittavaa. Pyrimme luomaan miellyttävän ympäristön kaikille yhteisömme jäsenille sekä sallimaan tasavertaisen keskustelun. Sen vuoksi pyrimme välttämään sitä, että julkisia kanaviamme hallitsisivat toistuvasti negatiiviset ja vihamieliset viestit samoilta yhteisön jäseniltä tai jatkuvasti negatiiviset, loukkaavat tai vihamieliset keskustelut yhteisön jäsenten välillä. Pidätämme oikeuden – aihetta poistamatta – poistaa vihamieliset julkaisut jättääksemme tilaa muille ja merkitykselliselle keskustelulle. Jos käyttäjä jatkaa vihamielisen, säädyttömän, loukkaavan tai shokeeraavan sisällön julkaisemista, pidätämme oikeuden poistaa käyttäjä yhteisöstämme estämällä hänen tilinsä.
Mistä löydät meidät?
Löydät meidät WhatsAppista, Facebookista, Messengeristä Twitteristä, YouTubesta, LinkedInistä ja monista muista paikoista:
- Ota yhteyttä 24/7 WhatsAppin kautta lähettämällä viesti numeroon +31206490787
- Vastaanota lentotietosi KLM:n vahvistetun WhatsApp-tilin kautta
- Valitse, että haluat saada varausvahvistuksen, lähtöselvitysilmoituksen, tarkastuskortin ja lentosi tilapäivitykset
Katso lisää WhatsAppista 
- Pysy ajan tasalla kaikesta, hienoista lentotarjouksista alkaen tuoreimpiin lentotietoihin
- Vastaukset kysymyksiisi ja apua pyyntöihisi 24/7
- Pääsy inspiroivien valokuvien ja videoiden katseluun sekä moniin matkaideoihin
- Hupikampanjat ja ilmaiset tuotteet
Kun varaat lentosi KLM.com-sivustolla, voit ilmoittaa, että haluat saada varausvahvistuksen, lähtöselvitysilmoituksen, tarkastuskortin ja lentosi tilapäivitykset Facebookin Messengerillä . Näin kaikki tiedot ovat saatavilla yhdessä keskustelussa, joka on käytettävissäsi lentokentällä, matkalla sekä kotona. Onko sinulla jotain kysyttävää? Voit esittää kysymyksesi meille helposti saman Messenger-keskustelun kautta. Autamme sinua mielellämme, 24/7.
Ota yhteyttä KLM:n Messengerin kautta
Pysy ajan tasalla viimeisimmistä uutisista ja ota kaikki irti erikoistarjouksistamme ja asiakaspalvelustamme. Twitterin ja Facebookin kautta voimme auttaa sinua kysymyksissäsi – varauksen vaihdosta aina lemmikin kanssa matkustamiseen.
Edullisimmat KLM:n tariffit Twitterin kautta: Haluatko nähdä parhaimmat tarjouksemme tiettyyn kohteeseen? Lähetä meille twiitti @KLMfares ja twiittaamme sinulle takaisin edullisimman meno-paluutariffin!
Seuraa KLM:ää Twitterissä
- Kuulet kaiken KLM:n 90-vuotisesta taipaleesta ilmailun alalla, näet uusimmat erikoistarjouksemme, pysyt ajan tasalla uusimmista tuotteistamme ja näet, mitä kulissien takana tapahtuu!
Siirry KLM:n YouTube-kanavalle 
- Katso lisätietoja yrityksestämme, tuotteistamme ja palveluistamme.
- Saat ensimmäisten joukossa tietoa KLM:n avoimista työpaikoista!
Seuraa KLM:ää LinkedInissä - Haluatko oppia tuntemaan meidät vieläkin paremmin? Lue uusi blogimme! Kurkista KLM:n lentoemännän arkeen ja lue vinkkejä matkakohteista sekä heidän matkakokemuksiaan. Uusia päivityksiä julkaistaan joka viikko.
KLM:n blogista löydät myös paljon taustatietoja tuotteistamme ja palveluistamme.
Siirry KLM:n blogiin 
Löydä ainutlaatuisia KLM-valokuvia, saa ideoita uudeksi kohteeksi ja ota osaa mielenkiintoisiin tietokilpailuihin.
SeuraaKLM:ää Pinterest-sivustolla
- Näe KLM eri näkökulmasta ja katso valokuvia lentokoneista, ylläpitopalveluista, rahtikäsittelystä ja paljosta muusta.
Seuraa KLM:ää Instagramissa - Suunnittele ikimuistoinen matkakokemus ystäviesi, perheesi, asiantuntijoiden ja KLM:n avulla. Luo oma profiilisi uudistuneelle TripAdvisor-sivustolle ja inspiroidu kuvistamme, videoistamme, blogeistamme ja artikkeleistamme.
