Demande de dédommagement

Vous avez dû faire des dépenses imprévues à cause de l’annulation, surréservation ou retard d’un vol KLM ? Dans ce cas, vous pouvez soumettre une demande de dédommagement, accompagnée des justificatifs des frais engagés (reçus, tickets).

Dédommagement pour annulation ou réacheminement sur un autre vol

Vous pouvez faire une demande de dédommagement via le Service Client KLM dans les cas suivants:
  • Votre vol KLM était surréservé et vous n’avez donc pas pu embarquer à bord de votre vol.
  • Vous avez dû engager des frais imprévus pendant votre voyage (en plus du prix de votre billet et des options supplémentaires), tels que frais de téléphone ou de déjeuner.

Vous recevrez un coupon que vous pouvez utiliser pour un achat sur KLM.com, ou dans certains cas, échanger contre de l’argent.


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Dédommagement pour un retard de vol

Nous vous présentons toutes nos excuses si votre vol KLM a subi un retard. Vous pouvez contacter le Service Client KLM (ci-dessous) pour faire une demande de dédommagement dans les cas suivants :

  • Le retard de votre vol était de plus de 3 heures.
  • Vous voyagiez pour, de ou via une destination européenne.
  • Le retard de votre vol n’était pas dû à des circonstances spéciales, telles que conditions météorologiques extrêmes, instabilité politique ou grève d’un tiers.

Nous examinerons attentivement votre demande. Mais attention, soumettre une demande de dédommagement ne vous garantit pas de recevoir le dédommagement.

Pour traiter votre demande dans les plus brefs délais, veuillez indiquer les informations suivantes dans la section « Votre message »:

  • Le numéro de référence de toute réclamation précédemment soumise.
  • Si vous avez été réacheminé(e) sur un autre vol, le numéro et la date du vol.
  • Si c’est la première fois (ou non) que vous présentez une demande de dédommagement.

Vous recevrez un coupon que vous pouvez utiliser pour un prochain achat, ou dans certains cas, échanger contre de l’argent.


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Votre vol KLM a-t-il subi un retard de plus de 3 heures ?

Demander un dédommagement

Contacter le Médiateur

Conformément aux dispositions du code de la consommation relatif à la médiation des litiges de la consommation, nous vous informons que si vous avez tenté de régler votre litige par le biais de notre service Clients en envoyant une réclamation écrite et que la réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de 60 jours, vous pouvez contacter le Médiateur du Tourisme et Voyage.
Sur son site internet : http://www.mtv.travel/ 
Par courrier postal : MTV Médiation Tourisme Voyage -BP 80303- 75823 Paris Cedex 17
Pour tout achat en ligne de services, vous pouvez soumettre une demande au Médiateur via la plate-forme européenne des litiges dont sur la plate-forme de règlement en ligne des litiges de consommation. Pour accéder à la plate-forme, veuillez cliquer ici : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=FR 