Politique de confidentialité KLM

• 1. Qui sommes-nous ?

  Notre entreprise, la Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV (opérant également sous le nom de KLM Royal Dutch Airlines ou KLM) est une compagnie aérienne néerlandaise dont le siège social est situé à Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, aux Pays-Bas.
  
  KLM appartient au Groupe Air France-KLM. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre site internet sous la rubrique « À propos de KLM ».
  
  KLM est responsable de la collecte et de l’utilisation de vos données personnelles telles que décrites dans la présente politique de confidentialité. Nos programmes de fidélité Flying Blue et BlueBiz sont proposés en collaboration avec Air France.
  
  Nous proposons nos programmes de fidélité Flying Blue et BlueBiz en collaboration avec Air France qui appartient à notre Groupe. Air France (anciennement dénommée Société Air France, S.A.) est une entreprise de droit français dont le siège social est sis au 45, rue de Paris, F-95747, Roissy CDG Cedex. Dans le cadre de ces programmes, KLM et Air France sont conjointement responsables du traitement de vos données personnelles. Par le biais d’un accord mutuel, nous avons déterminé nos responsabilités respectives concernant le respect des obligations fixées par les lois relatives à la protection des données personnelles afin de traiter vos données personnelles dans le cadre de nos programmes de fidélité. En résumé,nous avons prévu que si vous souhaitiez faire valoir vos droits, comme celui d’accéder, de corriger, d’effacer vos données personnelles, d’en restreindre ou d’en contester la portabilité, ou de retirer votre consentement, ou si vous aviez la moindre question ou réclamation sur le traitement de vos données personnelles, vous pouviez soit nous contacter conformément à ce que prévoit la section « Vos droits » (voir ci-dessous), soit contacter l’agent Air France délégué à la protection des données. KLM et Air France s’entraideront le cas échéant pour s’assurer que vous pouvez faire valoir vos droits et que vos questions et réclamations sont traitées. De plus, nous avons prévu que KLM et Air France vous informeront conjointement concernant le traitement de vos données personnelles dans le cadre des programmes Flying Blue et BlueBiz conformément à nos politiques de confidentialité. Vous trouverez la politique de confidentialité d’Air France sur son site internet.

   

• 2. Les différents types de données personnelles traitées

  2.1 Données à caractère général. Nous sommes susceptibles de recueillir et de traiter les catégories d'informations personnelles suivantes :
  
  a. Nom, numéro de passeport et autres données d’identification
  Nous pouvons par exemple enregistrer votre nom, titre, sexe et date de naissance, votre nationalité, pays de résidence et numéro de passeport.
  
  b. Vos coordonnées et vos informations de compte personnel ou d’inscription
  Vos coordonnées peuvent comprendre votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Lorsque vous créez un compte personnel ou que vous vous inscrivez pour un service, nous sommes également susceptibles d’enregistrer vos identifiants et autres données que vous remplissez sur votre compte personnel ou formulaire d’inscription. Concernant les voyageurs d'affaires, nous recueillons également des données relatives à votre entreprise telles que le nom de l'entreprise et son lieu d'implantation.

  
  c. Les informations concernant vos réservations et achats
  Lorsque vous effectuez une réservation pour un vol ou autre, nous traitons les données que vous fournissez à cette occasion. Ces données peuvent contenir des détails à propos de votre vol, les prix et dates de vos réservations. Nous traitons en outre les données relatives aux services complémentaires (tels que surclassements, bagages supplémentaires, etc.) et aux produits que vous achetez (sur la boutique en ligne de KLM par exemple).
  
  d. Les informations concernant vos modalités de voyage
  Lorsque vous voyagez avec nous, nous traitons les informations relatives à votre voyage. Votre itinéraire de voyage par exemple, votre enregistrement (en ligne), votre carte d'embarquement (mobile) et vos compagnons de voyage. Nous sommes également susceptibles d’enregistrer vos besoins médicaux ou exigences diététiques spécifiques ainsi que toute demande d’assistance additionnelle.
  
  e. Votre adhésion à nos programmes de fidélité comme Flying Blue et BlueBiz
  Lorsque vous devenez membre de nos programmes de fidélité, nous traitons votre numéro de membre, votre solde de Miles ou de Blue Credits, vos primes et vos avantages, votre type d’adhésion et votre statut de membre ainsi que d’autres informations en lien avec cette adhésion.
  
  f. Nos échanges avec vous
  Lorsque vous nous envoyez un e-mail ou que vous chattez avec nous en ligne ou sur les médias sociaux, nous enregistrons vos échanges avec nous. Nous enregistrons également vos préférences de communication. Lorsque vous vous désinscrivez de l’une de nos lettres d’information ou lorsque vous choisissez de recevoir les communications liées à votre réservation (comme la confirmation, la notification d’enregistrement, la carte d’embarquement et les mises à jour du statut de vol) par le biais de canaux autres que l’e-mail (comme WhatsApp, Facebook Messenger ou WeChat) par exemple. Si vous nous appelez, notre service client enregistre vos questions ou vos réclamations dans notre base de données. Nous pouvons également enregistrer des appels téléphoniques à des fins de formation ou de prévention de lutte contre la fraude.
  
  g. Les informations que nous recueillons lorsque vous utilisez nos sites internet, applications ou autre média numérique
  • Lorsque vous visitez nos sites internet ou utilisez l’une de nos applications mobiles, nous pouvons enregistrer votre adresse IP, votre type de navigateur, votre système d’exploitation, le site référent, votre comportement de navigation et la façon dont vous utilisez nos applis. Nous recueillons également des informations par l'intermédiaire de cookies et autres technologies similaires lorsque vous visitez nos sites internet ou utilisez nos applis mobiles. Pour en savoir plus, veuillez lire notre politique des cookies sur le site internet ou l'application mobile dont vous faites usage. • Nous pouvons recevoir une notification automatique quand vous ouvrez nos e-mails ou que vous cliquez sur un lien qu’ils contiennent.
  • Avec votre autorisation, nous pouvons aussi recevoir vos données de localisation.
  • Vous pouvez également accepter de nous fournir l'accès à certaines données stockées sur votre téléphone mobile (comme vos photos et vos contacts).
  
  h. Informations relatives aux médias sociaux
  En fonction de vos paramètres de réseaux sociaux, votre fournisseur de réseau social peut nous transmettre des informations. Si par exemple vous vous inscrivez à l'un de nos services par le biais d'un compte de réseau social, nous pouvons recevoir votre profil de réseau social, y compris vos coordonnées, vos centres d'intérêt et vos contacts. Pour en savoir plus sur les données personnelles que nous recevons par le biais de votre fournisseur de réseau social et comment modifier vos paramètres, veuillez consulter le site internet et la politique de confidentialité de votre fournisseur de réseau social.
  
  i. Les informations que vous décidez de partager avec nous
  Vous pouvez décider de nous faire part d’informations, telles que vos centres d’intérêt et vos préférences, en laissant un commentaire sur Facebook, en remplissant un questionnaire de satisfaction client ou en participant à un concours.
  
  2.2 Catégories de données spéciales. Certaines catégories de données que nous recueillons et utilisons, comme les données révélant les origines raciales ou ethniques ou concernant la santé, peuvent être considérées comme des « catégories particulières de données personnelles » par les lois de protection des données applicables.
  Nous pouvons être tenus de recueillir, utiliser et partager les catégories de données particulières vous concernant avec des parties tierces aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité (voir ci-dessous). Pour vous procurer une assistance ou des équipements adaptés à vos besoins médicaux pendant votre voyage par exemple. La présente politique de confidentialité ne s’applique pas aux services fournis par l’agence KLM Health Services. Pour en savoir plus sur la façon dont l’agence KLM Health Services traite vos données personnelles, veuillez consulter sa politique de confidentialité sur son site internet.
  
  2.3 Cookies et autres technologies similaires. Lorsque vous utilisez notre site internet ou nos applications mobiles, nous recueillons des informations par l'intermédiaire de cookies et autres technologies similaires. Pour en savoir plus, veuillez lire notre politique des cookies sur le site internet ou l'application mobile dont vous faites usage.
  
  2.4 Services, applications ou évènements spécifiques. Dans le cas de services, d'applis ou d'évènements spécifiques, nous sommes susceptibles de recueillir d'autres types de données et de les utiliser à des fins différentes que celles décrites dans la présente politique de confidentialité. Nous vous en informerons lorsque vous vous inscrirez pour un service ou un évènement spécifique ou que vous téléchargerez une appli spécifique.

   

• 3. Comment recueillons-nous vos données ?

  3.1 Nous recueillons les catégories de données personnelles mentionnées ci-dessus de la façon suivante :
  
  a. Nous recueillons les données que vous nous fournissez
  Lorsque vous réservez un vol avec nous, créez un compte en ligne, vous inscrivez à l’un de nos programmes de fidélité, contactez notre support client, vous inscrivez pour recevoir nos e-mails ou nos notifications mobiles push, vous inscrivez à l’un de nos évènements ou participez à un concours promotionnel.
  
  b. Nous recevons vos données personnelles par le biais de votre agent de voyage, nos compagnies aériennes partenaires et d’autres compagnies impliquées dans la facilitation de vos modalités de voyage
  Nous recevons vos données de la part de ces parties pour traiter vos réservations, mettre en œuvre vos modalités de voyage et délivrer vos achats. Quand vous réservez un vol par le biais d’un agent de voyage par exemple, nous recevons vos données d’identification et de réservation de la part de ce dernier. Si vous avez recours à la plateforme d’une tierce partie pour chercher et réserver un vol, nous sommes susceptibles de recevoir ces données de la part de ce fournisseur.
  
  c. Nous recevons des données personnelles de la part d’autres compagnies aériennes de votre pays qui prennent part à nos programmes de fidélité ainsi que nos partenaires de fidélité (comme les hôtels et les entreprises de location de voitures)
  Par exemple, quand vous achetez un service auprès d’une compagnie aérienne partenaire de votre pays ou l’un de nos partenaires de fidélité, ils nous transmettent les Miles que vous avez gagnés. Vous pouvez trouver un aperçu des compagnies aériennes participantes dans votre pays ainsi que nos partenaires de fidélité Flying Blue sur les sites internet de Flying Blue et BlueBiz.
  
  d. Lorsque vous utilisez notre site internet ou nos applis mobiles, nous recueillons des informations à l’aide de cookies et de technologies similaires
  Pour en savoir plus, veuillez lire notre politique des cookies sur nos sites internet ou sur l’appli mobile que vous utilisez.
  
  e. En fonction de vos paramètres de médias sociaux, nous sommes susceptibles de recevoir des informations de la part de votre fournisseur de média social
  Veuillez consulter ci-dessous la section « Les différents types de données personnelles traitées ».
  
  f. Nous recevons certaines informations de la part des autorités publiques ou d’organisations gouvernementales.
  Par exemple, les noms des passagers ayant débarqué à l’Aéroport d’Amsterdam-Schiphol et pris en possession de stupéfiants par la gendarmerie nationale (Koninklijke Marechaussee) seront listés par l’État néerlandais. KLM sera informée du nom de ces personnes par l'État néerlandais. Pour en savoir plus, veuillez consulter ci-dessous la section « À quelles fins utilisons-nous vos données ? ».
  
  Nous partageons également vos données personnelles avec ces parties tierces (veuillez consulter ci-dessous la section « Transmettre ou partager des données avec des parties tierces »).

   

• 4. À quelles fins utilisons-nous vos données ?

  4.1 Nous utilisons vos données personnelles aux fins principales suivantes :
  
  a. Vous fournir nos services
  Afin de gérer vos réservations, mettre en œuvre vos modalités et de voyage et délivrer vos achats, nous avons besoin de traiter la plupart des informations énumérées plus haut. Nous avons besoin entre autres de votre nom, de votre numéro de passeport et d'autres informations permettant de vous identifier pour émettre votre billet. Pour confirmer votre réservation et vous informer de modifications concernant le statut de votre vol, nous avons besoin de vos coordonnées. Et pour être sûrs que vous allez recevoir l’assistance nécessaire, nous nous informons de vos besoins médicaux spécifiques.
  
  b. Pour faciliter nos programmes de fidélité
  Pour que vous, ou votre entreprise, puissiez bénéficier des réductions et des primes offertes par nos programmes de fidélité, nous utilisons les données liées à votre adhésion, vos informations de réservation et vos achats.
  
  c. Pour vous fournir nos services en ligne et vous proposer nos applications mobiles
  • Par exemple, nous utilisons votre nom et vos données de vol lorsque vous vous enregistrez pour votre vol sur notre appli.
  • Certains de nos services en ligne et applications utilisent votre localisation, pour vous montrer par exemple où se trouve votre plus proche centre d’intérêt.
  • Pour faciliter votre utilisation de nos services en ligne ou de nos applis, nous sommes susceptibles d’analyser les données que nous recueillons lorsque vous utilisez nos médias numériques et de les combiner avec des informations recueillies à l’aide de cookies et technologies similaires (voir ci-dessus). Notre objectif est par exemple de comprendre quel canal numérique (e-mail, média social) ou quel appareil (ordinateur de bureau, tablette ou smartphone) vous préférez afin de restreindre nos communications à ce canal ou à cet appareil.
  
  d. À des fins de recherches statistiques
  • Généralités. Nous utilisons des outils automatiques pour réaliser des recherches statistiques à propos des tendances globales d'utilisation de nos services, de nos programmes de fidélité, de nos sites internet, de nos applis, des médias sociaux, ainsi que du comportement et des préférences de nos clients et nos utilisateurs.
  • Catégories de données. Pour mener nos recherches à bien, nous pouvons utiliser les catégories de données personnelles mentionnées précédemment, y compris vos données de réservation (comme votre date de départ, date d’arrivée, point d’origine et de destination, classe de cabine, nombre de passagers et leur âge), les services complémentaires achetés (sièges, surclassements), votre profil Flying Blue (XP, Miles, niveau d’adhésion) et données personnelles (sexe, code postal). Nous combinons ces données avec d’autres données que nous recueillons à l’aide de cookies et de technologies similaires lorsque vous visitez nos sites internet ou utilisez nos applis. Nous les regroupons ensuite avec des données (agrégées) recueillies par des fournisseurs tiers qui ont recours à des cookies analytiques ou commerciaux ou à des technologies similaires. Pour en savoir plus sur les cookies et technologies similaires, veuillez consulter notre politique des cookies sur notre site internet. Nous n’utilisons des données agrégées qu’à des fins d’analyses et n’utilisons pas votre nom ni votre adresse e-mail. Sans votre consentement, certaines catégories spéciales de données ne seront pas utilisées à des fins de mesures statistiques.
  • Exemples. Nous utilisons vos données de réservation et les services que vous achetez (surclassements, bagages supplémentaires) pour améliorer nos services et proposer des offres plus pertinentes. Si notre recherche montre par exemple que les voyageurs de longue distance sont plus enclins à réserver plus d’espace pour les jambes, nous sommes susceptibles de proposer cette option de façon plus évidente dans nos offres pour de tels vols. Nous utilisons aussi les enquêtes clients pour mesurer la satisfaction clients et comprendre ce qui est important à leurs yeux pour améliorer notre service. Et nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour évaluer la façon dont les visiteurs de notre site internet le parcourent afin de le rendre plus intuitif.
  • Base juridique. Nous traitons vos données personnelles pour notre intérêt légitime à développer de meilleurs offres et services pour nos clients, à améliorer nos programmes de fidélité, à fournir un service client plus réactif ainsi qu'à améliorer le design et le contenu de nos sites internet et de nos applications mobiles.
  • Le droit de contestation. Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des motifs liés à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles à des fins de recherche statistique (consultez ci-dessous la section « Vos droits »).
  
  e. Pour vous envoyer des mises à jour et des offres spéciales adaptées à vos centres d'intérêt
  • Communication. Lorsque vous réservez un vol avec nous, nous vous envoyons des publicités personnalisées et des offres spéciales pour des produits et services en lien avec la compagnie aérienne dans nos e-mails concernant votre réservation (à moins que vous ne vous soyez désinscrit au cours de la procédure de réservation). Avant votre vol par exemple, nous vous envoyons un e-mail pour vous aider à vous préparer pour votre vol. Dans cet e-mail, nous sommes susceptibles d’inclure des offres spéciales pour votre hébergement ou votre transport à destination. Vous pouvez aussi vous inscrire pour recevoir des e-mails ou des notifications mobiles push de notre part contenant des mises à jour et des offres spéciales adaptées à vos centres d’intérêt. Vous pouvez par exemple vous inscrire à la lettre d’information de KLM qui vous informe sur des tarifs attractifs, des destinations inspirantes, des offres forfaitaires ainsi que les dernières actualités. Avec votre consentement, nous pouvons aussi vous envoyer des e-mails lors d’occasions spécifiques, comme une offre spéciale pour votre anniversaire ou des offres personnalisées pour un prochain voyage dans les mois suivant votre retour.
  Nous pouvons également recourir à d’autres canaux de communication pour vous envoyer des publicités personnalisées et des offres spéciales, comme une lettre par courrier ou, avec votre autorisation, les réseaux sociaux (comme Facebook Messenger, WhatsApp ou WeChat).
  • Catégories de données. Nous utilisons vos coordonnées pour communiquer avec vous. Pour comprendre ce qui est adéquat vous concernant, nous utilisons des outils automatiques pour analyser vos données personnelles. Nous pouvons utiliser à cet effet les catégories de données personnelles mentionnées plus haut, dont vos données de réservation (telles que date de départ, date d’arrivée, point d’origine et de destination, nombre et âge des personnes comprises dans la réservation, classes de voyage choisies), les services complémentaires achetés (sièges, surclassements), votre profil Flying Blue (XP, Miles, niveau d’adhésion), des informations vous concernant (sexe, code postal) et vos centres d'intérêt et préférences dont vous nous avez fait part (comme votre liste de sites à ne pas manquer, votre façon de voyager et votre agence de voyage préférée). Nous combinons ces données avec d’autres données que nous recueillons à l’aide de cookies et de technologies similaires lorsque vous visitez nos sites internet ou utilisez nos applis. Nous les regroupons ensuite avec des données (agrégées) recueillies par des fournisseurs tiers qui ont recours à des cookies analytiques ou commerciaux ou à des technologies similaires. Pour en savoir plus sur les cookies et technologies similaires, veuillez consulter notre politique des cookies sur notre site internet. Sans votre consentement, certaines catégories spéciales de données ne seront pas utilisées.
  • Offres personnalisées. Dans notre communication (voir ci-dessus), nous incluons les offres personnalisées de KLM et de nos partenaires relatives à nos services et produits. Cela peut inclure des offres pour nos propres services complémentaires (surclassements, bagages supplémentaires) ou pour des offres forfaitaires, des lots de vols, des services de location de voitures et des hôtels proposées par des parties tierces. Nous personnalisons ces offres à vos intérêts personnels. Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer un e-mail après votre retour de voyage contenant des offres basées sur votre historique de réservation afin de vous inspirer pour votre prochain voyage. Nous pouvons également partager des informations non personnelles (destination, date de voyage et durée du voyage) avec nos partenaires pour qu’ils puissent vous offrir un choix pertinent d’hébergements, de voitures, de visites et d’activités pendant votre voyage (veuillez consulter ci-dessous la section « Transmettre ou partager des données avec des parties tierces »). De plus amples informations sur nos partenaires et les produits et services qu’ils proposent vous sont fournies lors de la procédure de réservation ou lorsque vous souscrivez à nos communications, et sont disponibles sur le site internet concerné.
  • Base juridique. Nous traitons vos données personnelles comme décrit dans ce paragraphe pour notre intérêt légitime et les intérêts de tierces parties à vous fournir des mises à jour et offres pertinentes.
  • Inscription, désinscription et droit de contestation. Nous ne vous envoyons des e-mails et des notifications mobiles push contenant des mises à jour et des offres spéciales qu’avec votre inscription préalable. Vous pouvez choisir de ne pas vous inscrire pour recevoir des e-mails publicitaires liés à votre réservation pendant la procédure de réservation. Vous pouvez vous désinscrire des e-mails publicitaires liés à la réservation ainsi que des notifications mobiles push contenant des mises à jour et des offres spéciales à tout moment, en cliquant sur le lien de désinscription contenu dans l’e-mail, en modifiant vos préférences de communication sur votre compte (si l’option existe), en modifiant les paramètres de votre smartphone (pour les notifications mobiles push) ou en nous contactant (veuillez lire ci-dessous la section « Vos droits »). Quand vous vous désinscrivez, vous continuez de recevoir nos e-mails de service liés à la réservation et à nos programmes de fidélité (comme votre confirmation de réservation, le billet électronique et l’e-mail de bienvenue en cas d’adhésion). Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct (veuillez consulter ci-dessous la section « Vos droits »).
  
  f. À d’autres fins de marketing direct
  • Généralités. Le présent paragraphe décrit des exemples spécifiques de l’usage que nous faisons de vos données à d’autres fins de prospection directe.
  • Cookies marketing. Nos sites internet utilisent des cookies marketing généralement placés par des réseaux publicitaires. Ces réseaux sont des entreprises qui agissent en tant qu'intermédiaires entre KLM et les publicitaires. Ces cookies marketing sont utilisés, entre autres, pour afficher des publicités ou offres pertinentes et personnalisées (en se basant sur votre visite et votre comportement de clic sur nos sites internet) lorsque vous visitez ces réseaux ou sites internet connectés. Pour en savoir plus sur ces cookies commerciaux et la façon de retirer votre consentement concernant leur utilisation, veuillez consulter la politique des cookies sur nos sites internet ou l’application mobile dont vous faites usage.
  • Comportement sur les liens de renvoi. Si vous vous connectez sur notre site internet par le biais de votre compte KLM ou Flying Blue, ou si vous visitez nos sites internet en passant par un lien contenu dans un e-mail, nous relierons votre comportement de navigation sur notre site à vos données de réservation sur notre plateforme de gestion des données. Nous utilisons principalement ces données pour vous exclure de publicités ultérieures une fois que vous avez réservé un vol. Si par exemple vous recherchez un vol sur notre site internet principal, les cookies marketing seront utilisés pour vous montrer des publicités pertinentes (référez-vous au paragraphe précédent). Quand vous réservez un vol par le biais de l’un de nos autres sites internet (comme notre portail corporate) ou l’une des entreprises de notre groupe, nous arrêterons de vous montrer des publicités grâce aux cookies marketing qui suivent votre comportement de recherche sur notre site internet principal.
  • Panier abandonné. Lorsque vous interrompez votre procédure de réservation sur notre site internet, nous vous envoyons un e-mail personnalisé contenant un lien vers votre procédure de réservation afin que vous puissiez la reprendre où vous l’aviez laissée. Nous ne vous envoyons ce type d’e-mails qu’à votre demande ou si vous avez accepté de recevoir de notre part des mises à jour et offres spéciales par e-mail. Vous pouvez retirer votre consentement pour la réception de ce type d’e-mails à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription contenu dans l’e-mail, en modifiant vos préférences de communication sur votre compte (si l’option existe) ou en nous contactant (veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous).
  • Ciblage d'audience personnalisé. Vous pouvez choisir de recevoir des publicités et offres personnalisées sur les médias sociaux que vous utilisez. Nous sommes susceptibles par exemple de participer au programme de Ciblage d’audience Facebook. Ce programme nous permet, entre autres, d’afficher des publicités et offres personnalisées dans votre fil d’actualités sur les plateformes Facebook, Messenger et Instagram y compris. Cela nous permet aussi de vous exclure de campagnes publicitaires sur les plateformes Facebook, au cas où vous auriez déjà reçu des publicités ou offres similaires par le biais d’autres formes de communication tels que des e-mails. Pour permettre à Facebook de déterminer si vous possédez un compte Facebook, nous partageons votre adresse e-mail pseudo-anonymisée (hachée) avec Facebook. Aucunes autres données ne sont partagées avec Facebook. Inversement, Facebook ne nous fournit que des données agrégées sur l’efficacité de la campagne publicitaire. Facebook ne nous informe pas si vous possédez un compte Facebook ou non. Nous mettons ainsi tout en œuvre pour que vos données personnelles restent sécurisées et confidentielles. Pour déterminer notre audience concernant une campagne Facebook spécifique, nous sommes susceptibles d’utiliser vos données de réservation ou les informations que nous recueillons lorsque vous utilisez nos sites internet, applis ou autres plateformes numériques. Facebook est en outre susceptible d’utiliser les données qu’elle regroupe à votre sujet, pour compiler une audience similaire. Cela nous permet d’atteindre une nouvelle audience par l’intermédiaire de Facebook. Apprenez-en  davantage sur la façon dont Facebook utilise vos données pour son programme d’audience personnalisé et la façon dont vous pouvez contrôler  comment Facebook utilise vos données pour personnaliser les publicités qui vous sont montrées. Vous pouvez également consulter la politique de confidentialité  de Facebook. Nous sommes aussi susceptibles de participer à des programmes similaires d’autres médias sociaux, tels que Google, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, WeChat, Kakaotalk et LINE. Merci de consulter la politique de confidentialité des médias sociaux concernés pour en savoir plus. Si vous ne souhaitez plus que nous incluions à nos programmes d’audience personnalisés de médias sociaux auxquels nous participons, merci d’envoyer un e-mail à KLMPrivacyOffice@klm.com pour retirer votre consentement. Merci d’utiliser l’adresse e-mail concernée par le retrait de votre consentement. Vous avez peut-être aussi consenti à recevoir des publicités et offres personnalisées sur des plateformes de médias sociaux en acceptant notre politique sur les cookies. Merci de consulter la politique sur les cookies sur notre site internet pour voir comment vous pouvez retirer votre consentement.
  
  g. Pour communiquer avec vous
  Nous utilisons vos coordonnées pour communiquer avec vous sur nos services ou programmes de fidélité, pour répondre à vos questions et traiter vos réclamations.
  
  h. Pour garantir l’ordre et la sécurité à bord des vols
  • Sécurité, ordre public ou discipline. KLM conserve le nom des passagers qui ont perturbé la sécurité, le bon ordre ou la discipline tant à bord de ses appareils qu'au sol, et auxquels KLM a décidé de refuser l'accès à bord pour une période (in)déterminée ou seulement sous certaines conditions. Les personnes concernées seront personnellement informées (par écrit si possible) de l’inscription de leur nom sur ces listes et le laps de temps pendant lequel ces mesures spéciales de sécurité leur seront appliquées. Pour en savoir plus sur la façon de consulter ces données ou de les modifier, veuillez consulter ci-dessous la section « Vos droits ».
  • Stupéfiants. Les noms des passagers ayant débarqué à l’Aéroport d’Amsterdam-Schiphol et pris en possession de stupéfiants par la gendarmerie nationale (Koninklijke Marechaussee) seront listés par l’État néerlandais. KLM sera informée du nom de ces personnes par l'État néerlandais. KLM peut refuser de conclure tout contrat de transport avec ces personnes pour une durée de trois ans, pour les vols directs à partir de Schiphol à destination du Suriname, Aruba, Bonaire, Saint-Martin ou Curaçao et pour les vols directs en provenance de ces pays vers Schiphol. Vous pouvez demander à prendre connaissance de ces données ou à les corriger en adressant un courrier par écrit à la Koninklijke Marechaussee, Boîte Postale 90615, 2509 LP La Haye, Pays-Bas. Si vous résidez à Aruba, aux Antilles néerlandaises, au Suriname ou au Venezuela, vous devrez joindre une copie de votre passeport à cette demande écrite.
  
  i. À des fins de tenue des dossiers et pour répondre aux exigences légales
  Nous recueillons, conservons et utilisons vos données à des fins commerciales internes, comme la tenue des dossiers et le respect de nos obligations juridiques et fiscales.
  Il est possible que la loi nous demande de recueillir et de partager vos données d’identification ainsi que vos informations de réservation et de voyage avec les autorités publiques ou des organisations gouvernementales à des fins de contrôle des frontières, d’immigration, d’entrée sur le territoire d’un État, de sécurité ou de lutte contre le terrorisme.
  
  4.2 Base juridique. Nous recueillons, utilisons et conservons vos données personnelles pour vous fournir des services ainsi que nos programmes de fidélité, pour répondre aux exigences légales auxquelles nous sommes soumis, si nécessaire dans notre intérêt légitime ou les intérêts d’une tierce partie ou sur la base de votre consentement.
  Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en suivant les instructions spécifiques liées au traitement auquel vous avez donné votre consentement. Par exemple, en cliquant sur le lien de désinscription contenu dans l’e-mail, en modifiant vos préférences de communication sur votre compte (si l’option est disponible) ou en modifiant les paramètres de votre smartphone (pour les notifications mobiles push et les données de localisation). Vous pouvez également nous contacter pour retirer votre consentement (veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous).
  Si vous refusez de fournir les données personnelles que nous réclamons pour exécuter le contrat ou répondre à une exigence légale, il est possible que nous soyons dans l’impossibilité de fournir l’ensemble ou une partie des services que vous nous avez demandés. Nous sommes par exemple susceptibles d’annuler votre vol ou de ne pas être en mesure de vous fournir les services complémentaires que vous nous avez demandés (comme des repas spéciaux). Si vous fournissez des informations incomplètes ou erronées, il est possible que nous vous refusions l’embarquement ou l’entrée sur un territoire étranger en vertu des lois néerlandaises ou internationales applicables.
  Lorsque nous traitons vos données personnelles pour notre intérêt légitime ou l’intérêt d’un tiers, nous mettons ces intérêts en balance avec vos intérêts légitimes. Nous avons si nécessaire adopté les mesures appropriées pour limiter les conséquences et éviter tout préjudice injustifié à votre égard. Notre intérêt légitime peut par exemple inclure des fins de sureté et de sécurité ou viser à vous fournir de meilleurs offres et services. Pour en savoir plus sur ces intérêts, veuillez consulter la section « À quelles fins utilisons-nous vos données ? » ci-dessus. Quand nous traitons vos données personnelles au profit de notre intérêt légitime ou des intérêts d’une tierce partie, vous avez le droit de contester à tout moment sur la base de motifs propres à votre situation particulière (veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous).

   

• 5. Transmission et partage de données avec des parties tierces

  5.1 Généralités. Nous sommes susceptibles de transmettre ou de partager vos données personnelles avec les entreprises de notre Groupe, nos compagnies aériennes partenaires, vos agents de voyage, les compagnies aériennes qui participent à notre programme de fidélité et nos partenaires de programmes de fidélité, nos fournisseurs de services ou nos sous-traitants aux fins suivantes :
  
  a. Pour faciliter vos réservations et vos modalités de voyage
  Pour gérer vos réservations, exécuter vos modalités de voyage et délivrer vos achats, nous devons partager vos données personnelles avec les entreprises de notre Groupe, des compagnies aériennes partenaires, des opérateurs aéroportuaires et d'autres entreprises impliquées dans l'exécution de vos modalités de voyage. Pour en savoir plus sur les entreprises de notre Groupe et les compagnies aériennes avec lesquelles nous travaillons, veuillez consulter notre site internet sous la rubrique « À propos de KLM ». Lorsque vous achetez nos services par le biais d’un agent de voyage ou d’une partie tierce, nous partageons également vos données personnelles avec ces parties.
  
  b. Pour des services de soutien
  Nous faisons appel à des parties tierces pour fournir nos services comme des fournisseurs informatiques, des fournisseurs de médias sociaux, des agences de marketing, des entreprises de cartes de paiement et de crédit et des services de détection anti-fraude. L'ensemble de ces tiers sera enjoint de sauvegarder vos données personnelles de la façon adéquate et de ne les traiter que conformément à nos instructions.
  Au sein du Groupe AIR FRANCE KLM, les activités commerciales sont exercées (et l’efficacité commerciale est atteinte) par le traitement et la consolidation d’informations (y compris des données personnelles) dans des bases de données et des systèmes centralisés. Ces bases de données et ces systèmes centralisés peuvent être hébergés ou gérés par l’une des entreprises du Groupe pour d’autres entreprises du Groupe. De plus, à des fins d’efficacité, certaines fonctions opérationnelles peuvent être assurées par l’une des entreprises du Groupe pour d’autres entreprises du Groupe. Cela signifie que les entreprises de notre Groupe sont susceptibles d’avoir accès à vos données personnelles dans le cadre de ces objectifs. Les entreprises de notre Groupe ne peuvent traiter vos données personnelles que dans la mesure exigée par une fonction commerciale pertinente et conformément avec la présente politique de confidentialité.
  
  c. Pour nos programmes et avantages de fidélité
  Nous proposons nos programmes de fidélité Flying Blue et BlueBiz en collaboration avec notre entreprise de groupe Air France (veuillez également consulter ci-dessus la section « Qui sommes-nous ? »). Nous partageons aussi vos données personnelles avec des compagnies aériennes de votre pays qui participent à nos programmes de fidélité ainsi qu’avec nos partenaires Flying Blue. Quand vous utilisez des Miles ou des Credits pour acheter des produits ou des services auprès de ces compagnies aériennes ou de ces partenaires de fidélité participants par exemple. Vous trouverez un aperçu des compagnies aériennes participantes dans votre pays et de nos partenaires de fidélité Flying Blue sur les sites internet de Flying Blue et BlueBiz. Les compagnies aériennes participantes et les partenaires de fidélité sont responsables du traitement de vos données personnelles. Pour en savoir plus sur la façon dont ils traitent vos données personnelles, veuillez consulter leur politique de confidentialité.
  
  d. Recherches statistiques et prospection directe
  Nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles avec les entreprises de notre Groupe et des parties tierces à des fins de recherches statistiques et de prospection directe. Veuillez consulter ci-dessus les sections « À des fins de recherches statistiques », « Pour vous envoyer des mises à jour et des offres spéciales adaptées à vos intérêts » et « À d’autres fins de prospection directe » pour en savoir plus.
  
  e. Pour que vous puissiez bénéficier des services de nos partenaires
  Nous sommes susceptibles de partager vos données avec nos partenaires pour que vous puissiez bénéficier des services qu’il proposent et que nous intégrons ou proposons dans nos services et applis. Nous sommes par exemple susceptibles de partager des informations non personnelles (destination, date de voyage et durée du voyage) avec une plateforme de réservations hôtelières afin que cette dernière puisse vous fournir une offre d’hôtel adaptée à votre voyage. Bien que nous sélectionnions nos partenaires avec soin, ces derniers édictent leur propre politique de confidentialité applicable à la façon dont ils traitent vos données personnelles.
  
  f. Pour assurer l’ordre et la sécurité à bord des vols
  
  5.2 Autorités publiques. Il est possible que la loi nous demande également de recueillir et de partager vos données d’identification ainsi que vos informations de réservation et de voyage avec les autorités publiques ou des organisations gouvernementales à des fins de contrôle des frontières, d’immigration, d’entrée sur le territoire d’un État, de sécurité ou de lutte contre le terrorisme.
  
  5.3 Les sites internet de parties tierces. Nos sites internet et applis mobiles contiennent des liens vers des sites internet de parties tierces. Si vous suivez ces liens, vous sortez de nos sites internet et de nos applis mobiles. La présente politique de confidentialité n'est pas applicable aux sites internet de ces parties tierces. KLM ne peut être tenue pour responsable de l'utilisation de vos données personnelles par ces parties tierces. L'utilisation que vous faites de ces sites internet est à vos propres risques. Pour en savoir plus sur la façon dont ces parties tierces traitent vos données personnelles, veuillez consulter leur politique de confidentialité (le cas échéant).

   

• 6. Sécurité et conservation des données

  6.1 KLM prendra les mesures techniques et d'organisation appropriées pour protéger vos données personnelles en cas de perte ou d’utilisation frauduleuse.
  
  6.2 Vos données personnelles seront conservées pour toute la durée nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité ou aussi longtemps que la loi ou le règlement de conflit l'exige.

   

• 7. Le transfert international de vos données

  7.1 KLM est susceptible de transférer vos données personnelles vers des pays autres que votre pays de résidence (y compris des pays situés hors de l’Espace économique européen). Cette démarche a lieu pour vous fournir des modalités de voyage ou parce que les entreprises de notre Groupe, nos partenaires ou nos fournisseurs de services opèrent dans différents pays du globe. La loi desdits pays peut ne pas offrir à vos données personnelles le même degré de protection.
  
  7.2 Le transfert de données personnelles vers des pays autres que votre pays de résidence est souvent nécessaire pour pouvoir vous proposer des services. Dans d’autres cas, KLM veillera à ce que des mesures de sécurité adéquates soient mises en place pour satisfaire aux exigences du transfert international de données personnelles dans le cadre des lois régissant la confidentialité. Pour le transfert de données hors de l’Espace économique européen, KLM est susceptible de faire usage de clauses contractuelles types approuvées par la Commission comme garanties.
  
  7.3 Il est possible que nous soyons tenus de transmettre vos données personnelles à des autorités publiques ou gouvernementales étrangères
  Les lois d’autres pays peuvent exiger que nous ouvrions à des agences de contrôle des frontières l’accès à des données de réservation et de voyage. À cette fin, toutes les informations vous concernant ou relatives à vos modalités de voyage dont nous disposons peuvent être transmises aux autorités douanières et d'immigration de tout pays inclus dans votre itinéraire. Par ailleurs, les lois de différents pays demandent à KLM de recueillir vos données de passeport et informations connexes avant votre départ vers ou en provenance de ces pays. Le cas échéant, nous fournirons ces informations aux autorités douanières et d'immigration concernées. Nous sommes également susceptibles de transmettre vos données personnelles aux autorités gouvernementales si la loi applicable l'exige.

   

• 8. Vos droits

  8.1 Vous pouvez contacter notre Département de protection des données (voir ci-dessous) pour faire valoir tout droit vous étant conféré par les lois applicables de protection des données personnelles, ce qui inclut (1) le droit d’accéder à vos données, (2) de les rectifier, (3) de les supprimer, (4) d’en restreindre leur traitement, (5) le droit à la portabilité des données et (6) le droit de contester ce traitement.
  
  1. Le droit d’accès
  Vous pouvez nous demander si nous traitons ou non certaines de vos données personnelles, et si tel est le cas, recevoir un accès à ces données sous forme de copie. Lorsque nous répondons à une demande d’accès, nous vous fournissons également des informations complémentaires telles que les fins du traitement, les catégories de données personnelles concernées ainsi que toute autre information vous étant nécessaire pour faire valoir l’essence même de ce droit.
  
  2. Le droit de correction
  Vous avez le droit de faire corriger vos données si elles sont erronées ou incomplètes. Sur demande, nous corrigerons les données personnelles erronées vous concernant, en prenant en compte les fins du traitement, nous complèterons les données personnelles incomplètes, ce qui peut inclure la fourniture d’une déclaration supplémentaire.
  
  3. Le droit d’effacement
  Vous avez aussi le droit de faire effacer vos données personnelles, ce qui signifie que nous devons nous charger, ou tant que possible tout autre responsable à qui nous avons déjà divulgué vos données, de supprimer vos données. L’effacement de vos données personnelles ne peut avoir lieu que dans certains cas prévus par la loi et énumérés à l’article 17 du règlement général sur la protection des données (RGPD). Cela englobe les situations pour lesquelles vos données personnelles ne sont plus nécessaires par rapport à l’objectif de départ ayant motivé leur traitement ainsi que les situations dans lesquelles elles ont été traitées illégalement. En raison de la façon dont nous gérons certains services, il est possible qu’il s’écoule un certain temps avant que les copies de sauvegarde soient effacées.
  
  4. Le droit de limiter le traitement
  Vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles, ce qui signifie que nous suspendons le traitement de vos données personnelles pendant un certain temps. Les circonstances pouvant donner naissance à ce droit englobent les circonstances dans lesquelles l’exactitude de vos données personnelles a été contestée mais où nous avons besoin de temps pour vérifier leur (in)exactitude. Ce droit ne nous empêche pas de continuer à conserver vos données personnelles. Nous vous informerons de la levée prochaine de la restriction.
  
  5. Le droit à la portabilité des données
  Votre droit à la portabilité des données implique que vous pouvez nous demander de vous fournir vos données personnelles sous un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et que de telles données soient transférées directement à un autre responsable lorsque cela est techniquement possible. Sur demande et lorsque cela est techniquement possible, nous transmettrons directement vos données personnelles à l’autre responsable.
  
  6. Le droit de contestation.
  Vous avez également le droit de contester le traitement de vos données personnelles, ce qui signifie que vous ne nous autorisez plus à les traiter. Ceci ne s’applique que si le motif d’« intérêts légitimes » (y compris le profilage) constitue la base juridique du traitement (voir la section « Base juridique » ci-dessus).
  Vous pouvez contester les fins de prospection directe à tout moment et gratuitement si vos données personnelles sont traitées à de telles fins, ce qui inclue les fins de profilage dans la mesure où elles sont liées à une telle prospection directe. Si vous faites valoir ce droit, nous ne traiterons plus vos données personnelles à de telles fins.
  
  8.2 Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment
  Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en suivant les instructions spécifiques liées au traitement auquel vous avez donné votre consentement. Vous pouvez par exemple retirer votre consentement en cliquant sur le lien de désinscription contenu dans l’e-mail, en modifiant vos préférences de communication sur votre compte (si l’option est disponible) ou en modifiant les paramètres de votre smartphone (pour les notifications mobiles push et les données de localisation).
  Vous pouvez également contacter le Département de protection des données de KLM ou Air France (dans les cas relatifs aux e-mails Flying Blue ou BlueBiz).
  
  8.3 Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez retirer votre consentement pour les cookies et autres technologies similaires auxquels nous avons recours lorsque vous visitez nos sites internet ou que vous utilisez nos applis, veuillez consulter la politique des cookies présente sur notre site internet ou sur l’appli. Dans certaines situations, nous pouvons avoir le droit de réfuter ou de restreindre vos droits tels que décrits plus haut. Dans tous les cas, nous évaluerons avec soin si une telle dérogation s’applique et nous vous informerons en conséquence. + Nous pouvons par exemple rejeter votre demande d’accès si tel est nécessaire pour protéger les droits et libertés d’autres individus ou refuser d’effacer vos données personnelles au cas où le traitement de telles données est nécessaire pour répondre à des exigences légales. Le droit à la portabilité des données ne s’applique par exemple pas si ce n’est pas vous qui avez fourni les données personnelles ou si nous traitons les données autrement que sur la base de votre consentement ou l’exécution d’un contrat.
  
  8.4 Lorsque vous souhaitez faire valoir vos droits, il vous suffit d’envoyer une demande au Département de protection des donnés de KLM :

  
  KLM Royal Dutch Airlines
  Département de protection des données - AMSPI
  BP 7700
  1117 ZL Aéroport de Schiphol
  Pays-Bas
  Adresse e-mail : KLMPrivacyOffice@klm.com
  
  Si vous souhaitez faire valoir vos droits concernant le traitement de vos données personnelles dans le cadre des programmes Flying Blue ou BlueBiz, vous pouvez également contacter le département de protection des données d’Air France.
  
  Air France
  Délégué à la Protection des Données / Data Protection Officer - ST.AJ IL
  45, rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex
  France
  Adresse e-mail : mail.data.protection@airfrance.fr.

  
  8.5 Vous pouvez également nous contacter en cas de questions, de remarques ou de réclamations relatives à la présente politique de confidentialité. Cependant, si vous avez des questions en suspens, vous avez également le droit de porter plainte auprès de l’Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens, https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en ) établie à la Haye, aux Pays-Bas.

   

• 9. Mise à jour de la présente politique de confidentialité

  9.1 La présente politique de confidentialité a été récemment modifiée le 13 juillet 2018 et cette version remplace les précédentes. Nous sommes susceptibles de modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre et nous vous notifierons la moindre de ces modifications avant qu’elle n’entre en vigueur.