Politique de confidentialité de KLM
- Notre entreprise, la Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV (opérant également sous le nom de KLM Royal Dutch Airlines ou KLM) est une compagnie aérienne néerlandaise dont le siège social est situé à Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, aux Pays-Bas.
KLM appartient au Groupe Air France-KLM. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre site internet sous la rubrique « À propos de KLM ». KLM est responsable de la collecte et de l'utilisation de vos données personnelles comme décrites dans la présente politique de confidentialité.
Nous proposons nos programmes de fidélité Flying Blue et bluebiz en partenariat avec la compagnie aérienne Air France qui appartient à notre Groupe. Air France (anciennement dénommée Société Air France, S.A.) est une compagnie aérienne dont le siège social est situé au 45 Rue de Paris, F-95747 à Roissy CDG Cedex, France. Dans le cadre de leurs programmes, KLM et Air France sont conjointement responsables du traitement de vos données personnelles. Nous avons mis en place des dispositions qui énoncent nos responsabilités respectives à l'égard du respect de la législation applicable en matière de protection de la vie privée. En résumé, nous avons convenu qu’il vous sera possible de contacter soit le service responsable de la protection des données personnelles de KLM, le « Privacy Office», (voir la rubrique 8 « Vos droits » ci-dessous) ; soit le délégué à la protection des données d'Air France si vous souhaitez exercer vos droits, ou si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles. KLM et Air France travaillent en étroite collaboration pour s’assurer que vous pouvez faire valoir vos droits et que vos questions et réclamations sont traitées. Nous avons également décidé de vous informer du traitement de vos données personnelles en relation avec les programmes Flying Blue et bluebiz, tant dans le cadre de la présente politique de confidentialité de KLM que de celle d'Air France. Vous trouverez la politique d'Air France en matière de sécurité et de confidentialité des données sur son site internet . 2.1. Généralités
(C) Les informations concernant vos réservations et achats
Nous sommes susceptibles de recueillir et de traiter les catégories d'informations personnelles suivantes :
(A) Nom, numéro de passeport et autres données d'identification
Les données que nous recueillons peuvent inclure votre nom, titre, sexe, date de naissance, nationalité, pays de résidence et numéro de passeport.
(B) Vos coordonnées et vos données personnelles de compte ou d'inscription
Vos coordonnées peuvent inclure votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Lorsque vous créez un compte personnel ou que vous vous inscrivez pour un service, nous sommes également susceptibles d’enregistrer vos identifiants et autres données que vous remplissez sur votre compte personnel ou formulaire d’inscription. Dans le cas de mineurs non accompagnés, nous enregistrons non seulement les coordonnées de leurs parents ou de leur représentant légal, mais aussi les coordonnées de la personne qui déposera l'enfant à l'aéroport et de la personne qui viendra le chercher à son arrivée. Dans le cas de déplacements professionnels, nous recueillons également des informations sur votre société, telles que son nom et son adresse.
Lorsque vous réservez votre vol ou autre service avec nous, nous traitons vos données de réservation. Ces données peuvent contenir des détails à propos de votre vol, ainsi que les prix et dates de vos réservations. Nous traitons également les informations liées aux services supplémentaires (tels que les bagages supplémentaires et les surclassements) et aux produits que vous achetez chez nous (par exemple dans la boutique en ligne KLM).
(D) Les informations sur votre voyage
Lorsque vous voyagez avec nous, nous traitons les informations relatives à votre voyage, telles que votre itinéraire, votre enregistrement en ligne ou à l'aéroport, votre carte d'embarquement mobile ou papier et les informations concernant vos compagnons de voyage. Nous sommes également susceptibles d'enregistrer vos besoins médicaux spécifiques, vos exigences diététiques ainsi que l'assistance additionnelle que vous pourriez demander.
(E) Votre adhésion à nos programmes de fidélité Flying Blue et bluebiz
Lorsque vous devenez membre de nos programmes de fidélité, nous traitons votre numéro de membre, votre solde de Miles ou de blue credits, vos primes et vos avantages, votre type d'adhésion et votre statut et d'autres informations en lien avec cette adhésion.
(F) Nos échanges avec vous
Lorsque vous communiquez avec nous par e-mail, discussion « chat » en ligne ou sur les réseaux sociaux, nous sauvegardons ces échanges de communication. Si vous nous appelez, notre service client enregistre vos questions ou vos réclamations dans notre base de données. Nous sommes également susceptibles d'enregistrer des appels téléphoniques dans le cadre de formations ou à des fins de prévention ou de lutte contre la fraude. Nous enregistrons vos préférences de communication, par exemple lorsque vous vous désinscrivez de l’une de nos newsletters ou lorsque vous choisissez de recevoir les communications liées à votre réservation (comme la carte d’embarquement et les mises à jour du statut de vol) par le biais de canaux autres que l’e-mail (comme WhatsApp, Facebook Messenger ou WeChat).
(G) Les informations que nous recueillons lorsque vous utilisez nos sites Internet, nos applications mobiles et autres médias numériques
i. Lorsque vous visitez nos sites Internet ou que vous utilisez l'une de nos applications mobiles, il se peut que nous enregistrions votre adresse IP, votre type de navigateur, votre système d'exploitation, le site référent, vos habitudes de navigation et la façon dont vous utilisez les applications. Nous utilisons différentes méthodes pour recueillir ces informations, y compris nos propres cookies et des cookies provenant de tiers. Pour en savoir plus, veuillez prendre connaissance de notre politique concernant les cookies.
ii. Nous consignons le fait que vous ouvrez nos e-mails ou les liens contenus dans ces e-mails.
iii. Avec votre autorisation, nous pouvons recevoir vos données de localisation.
iv. Vous pouvez nous donner votre autorisation pour accéder à certaines données stockées sur votre téléphone portable, telles que des photos et des contacts.
(H) Informations relatives aux réseaux sociaux
En fonction de vos paramètres de réseaux sociaux, votre fournisseur de réseau social peut nous transmettre des informations. Si par exemple vous vous inscrivez à l'un de nos services par le biais d'un compte de réseau social, nous pouvons recueillir votre profil de ce réseau social, y compris vos coordonnées, vos centres d'intérêt et vos contacts. Nous recevons également des statistiques sur les visiteurs de la part de Facebook en relation avec notre page fan Facebook. Bien que KLM et Facebook soient conjointement responsables de ces statistiques sur les visiteurs, Facebook Ireland Limited est votre principal point de contact et traite les demandes d'exercice de vos droits et toute réclamation éventuelle de votre part. Au besoin, nous aidons Facebook à répondre à vos demandes ou réclamations. Pour en savoir plus sur les données personnelles que nous recevons par le biais de votre fournisseur de réseau social et sur comment modifier vos paramètres, veuillez consulter le site internet et la politique de confidentialité des fournisseurs de réseau social.
(I) Les informations que vous décidez de partager avec nous
Nous traitons les informations que vous choisissez de partager avec nous, par exemple lorsque vous partagez vos intérêts et préférences sur notre site internet, laissez un commentaire sur notre page Facebook, répondez à un sondage, envoyez une inscription à un concours, à une campagne ou à un événement.
2.2. Catégories particulières de données à caractère personnel
Certaines catégories de données personnelles, telles que les données révélant l'origine raciale ou ethnique ou les données relatives à la santé, sont considérées comme des « catégories particulières de données personnelles » en vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée. Nous traitons ces données personnelles pour vous procurer, entre autres, une assistance ou des équipements adaptés à vos besoins médicaux pendant votre voyage. La présente politique de confidentialité ne s’applique pas aux services fournis par l’agence KLM Health Services. Pour en savoir plus sur la façon dont l’agence de services de santé KLM Health Services traite vos données personnelles, veuillez consulter sa politique de confidentialité sur son site internet .
2.3. Cookies et technologies analogues
Lorsque vous utilisez notre site internet ou nos applications mobiles, nous recueillons des informations par l'intermédiaire de cookies et autres technologies similaires. Pour en savoir plus, veuillez prendre connaissance de notre politique des cookies.
2.4. Services, applications, événements, campagnes ou concours particuliers
Pour les services, applications, événements, campagnes ou concours particuliers, nous pouvons collecter d'autres types de données que celles décrites dans la présente politique de confidentialité. Nous vous en informerons lorsque vous vous inscrirez au service, à l'événement, au concours ou à la campagne, ou lorsque vous téléchargerez l'application.3.1 Nous recueillons les catégories de données personnelles mentionnées ci-dessus de la façon suivante :
(A) Nous recueillons les données personnelles que vous nous fournissez
Lorsque vous réservez un vol avec nous, créez un compte en ligne, vous inscrivez à l'un de nos programmes fidélité, nous laissez un message sur les réseaux sociaux, contactez notre service client, vous abonnez pour recevoir nos e-mails ou nos notifications mobiles, ou vous inscrivez à l’un de nos événements, concours ou campagnes.
(B) Nous recevons vos données personnelles de la part de votre agence de voyages, de nos partenaires aériens et d'autres sociétés impliquées dans la gestion de vos voyages.
Nous recevons vos données de ces tiers pour gérer vos réservations et organiser vos voyages et vos achats. Par exemple, lorsque vous réservez un vol par l'intermédiaire d'une agence de voyages ou d'une plateforme en ligne, nous recevons vos données d'identification, vos coordonnées et les détails de réservation de la part de ces tiers.
(C) Nous recevons des données personnelles des partenaires qui participent à nos programmes de fidélité
Nos programmes de fidélité Flying Blue et bluebiz sont proposés par KLM et Air France (voir aussi 1 « Qui sommes-nous ? » ci-dessus). Dans plusieurs pays, nous proposons le programme Flying Blue en partenariat avec les compagnies aériennes participantes. Grâce à nos programmes de fidélité, vous pouvez économiser et dépenser des Miles et des blue credits chez nous, auprès des compagnies aériennes participantes et autres partenaires fidélité (y compris les hôtels et les sociétés de location de voitures). Dans ce but, nous partageons vos données personnelles avec les compagnies aériennes participantes et nos partenaires fidélité. Si par exemple, vous achetez un service auprès d'un de nos partenaires fidélité, ces derniers partagent avec nous les Miles que vous avez gagnés, afin que nous puissions mettre votre solde à jour. Vous trouverez la liste des compagnies aériennes participantes et de nos partenaires fidélité sur notre site Flying Blue etsur nos sites Internet. Les compagnies aériennes participantes et nos partenaires fidélité sont indépendamment responsables du traitement de vos données personnelles. Vous trouverez plus d'informations sur la façon dont ils traitent vos données personnelles dans leurs politiques de confidentialité respectives.
(D) Lorsque vous utilisez notre site internet ou nos applications mobiles, nous recueillons des informations à l'aide de cookies et de technologies similaires.
KLM utilise ses propres cookies et des cookies de tiers. Pour en savoir plus, veuillez prendre connaissance de notre politique des cookies.
(E) Si vous utilisez les réseaux sociaux, nous pouvons également recevoir des informations de votre fournisseur de réseaux sociaux
Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique 2 « Les types de données personnelles que nous traitons » ci-dessus.
(F) Nous recevons certaines informations de la part des autorités publiques et des organismes gouvernementaux
KLM reçoit les noms des personnes qui ont été inscrites sur une liste noire par les Pays-Bas ou par des agences gouvernementales. Par exemple, les noms des passagers ayant débarqué à l’Aéroport d’Amsterdam-Schiphol et pris en possession de stupéfiants par la gendarmerie nationale des Pays-Bas (Koninklijke Marechaussee). Pour en savoir plus, veuillez consulter la rubrique 4 « À quelles fins utilisons-nous vos données ? » ci-dessous.4.1. Les principales raisons pour lesquelles nous utilisons vos données personnelles sont :
(A) Fournir nos services
Afin de gérer vos réservations, vos modalités et de voyage et vos achats, nous avons besoin de traiter la plupart des informations énumérées plus haut aux rubriques 2.1 (A) à (F). Nous avons besoin entre autres de votre nom, de votre numéro de passeport et d'autres informations permettant de vous identifier pour délivrer votre billet. Pour vous informer des modifications affectant votre statut de votre vol, nous avons besoin de vos coordonnées. De plus, nous avons besoin de connaître vos besoins médicaux particuliers pour nous assurer de vous fournir l’assistance adaptée.
(B) Simplifier votre adhésion à nos programmes de fidélité
Pour que vous ou votre entreprise puissiez bénéficier des remises et primes prévues par nos programmes de fidélité, nous traitons votre nom, vos coordonnées, vos informations de membre, vos informations de réservation, vos achats et, le cas échéant, toute communication entre nous (voir 2.1 (A) à (C), (E) et (F)).
(C) Vous fournir nos services en ligne et nos applications mobiles
i. Nous utilisons par exemple votre nom et vos données de vol quand vous vous enregistrez pour un vol sur notre application.
ii. Certains de nos services en ligne et de nos applications utilisent votre localisation, pour vous indiquer par exemple la proximité d’un lieu que vous recherchez.
iii. Pour vous offrir une expérience optimale, nous analysons votre utilisation des médias numériques, afin d'adapter notre communication au canal ou à l'appareil numérique que vous utilisez le plus (voir 2.1 (G)).
(D) Établir des statistiques
i. Tendances générales: Nous recherchons des tendances générales dans l'utilisation de nos services, programmes de fidélité, sites Internet, applications mobiles et réseaux sociaux, ainsi que les tendances comportementales et les préférences de nos clients et utilisateurs. Nous utilisons les résultats de nos recherches pour développer de meilleurs services et offres pour nos clients, améliorer nos programmes de fidélité, fournir un meilleur service client et améliorer la conception et le contenu de nos sites Internet et applications mobiles.
ii. Catégories de données : Pour effectuer nos recherches, nous pouvons utiliser les catégories de données personnelles décrites aux rubriques 2.1 (A) à (I), notamment vos données de réservation (telles que date de départ, date d'arrivée, pays d'embarquement, destination, classe de cabine, nombre de passagers et leur âge), les services supplémentaires achetés (bagages supplémentaires, surclassements), votre profil Flying Blue (XP, Miles, niveau d’adhésion) et vos données personnelles (sexe, code postal), les données reçues des fournisseurs de réseaux sociaux et les informations recueillies sur l'utilisation de nos médias numériques. Nous n'utilisons que des « données agrégées » pour nos recherches. Il s'agit de données qui ne peuvent être directement liées à vous, car tous les éléments directement identifiables (comme les noms et adresses électroniques) sont supprimés ou codés et un numéro leur est attribué. Nous prenons les mesures appropriées pour nous assurer que seul un groupe limité d'employés a accès aux analyses.
iii. Exemples : Si par exemple, nos recherches sur les détails de réservation et les données relatives aux services supplémentaires achetés (bagages supplémentaires, surclassements) montrent que les passagers voyageant sur de longues distances sont plus enclins à s’offrir davantage d’espace pour leurs jambes, nous pouvons utiliser ces informations pour offrir plus de sièges avec plus d'espace pour les jambes sur les vols longue distance. Nous pouvons également utiliser ces informations pour vous faire des offres plus pertinentes, par exemple, en vous offrant plus d'espace pour vos jambes de manière plus visible pour les vols longue distance.
iv. Base légale et droit d'opposition : Nous traitons vos données personnelles pour nos intérêts légitimes décrits ci-dessus (voir la rubrique (i) « Généralités »). Vous avez le droit de contester à tout moment, sur la base de motifs propres à votre situation particulière, le traitement de vos données personnelles à des fins de recherches statistiques (consultez ci-dessous la rubrique 8 « Vos droits »).
(E) Pour vous envoyer des mises à jour et des offres spéciales adaptées à vos intérêts
i. Généralités : Nous envoyons des annonces et des offres personnelles à nos clients et aux utilisateurs qui y sont abonnés. Vous pouvez facilement vous désabonner à tout moment (voir 4.1(E)(v) ci-dessous).
ii. Types d’échanges de communication :
– E-mails relatifs aux réservations : Si vous réservez un vol avec nous, vous recevrez plusieurs e-mails concernant votre réservation (par exemple, votre confirmation de réservation, des informations sur l'enregistrement et l'embarquement). Ces e-mails contiennent des publicités et des offres adaptées à vous et à votre vol.
– E-mails de KLM contenant des mises à jour et des offres : Vous pouvez choisir de recevoir des e-mails contenant des mises à jour et des offres adaptées à vos centres d'intérêt, tels que notre newsletter. Ces e-mails contiennent des offres pour nos propres services et les services offerts par nos partenaires, tels que des forfaits et des lots de vols offerts par nos partenaires Airtrade et OptionTown. Avec votre consentement, nous pouvons aussi vous envoyer des e-mails lors d’occasions particulières, comme une offre spéciale pour votre anniversaire ou des offres personnalisées pour un prochain voyage dans les mois suivant votre retour.
– E-mails Flying Blue et bluebiz : En tant que membre de notre programme de fidélité Flying Blue, vous avez la possibilité de vous abonner pour recevoir des e-mails de KLM et d'Air France contenant les mises à jour du programme et des offres Flying Blue personnalisées de KLM et d'Air France, des compagnies participantes ou de nos partenaires Flying Blue. Les membres de notre programme de fidélité bluebiz recevront par e-mail les mises à jour du programme et les offres bluebiz de KLM et d'Air France ou des partenaires bluebiz. Vous trouverez un aperçu des compagnies aériennes participantes et de nos partenaires fidélité Flying Blue et bluebiz sur les sites internet de Flying Blue et de bluebiz .
– Autres canaux de communication : Nous pouvons également recourir à d’autres canaux de communication pour vous envoyer des publicités personnalisées et des offres spéciales, comme une lettre par courrier ou, avec votre autorisation, sur les réseaux sociaux (comme Facebook Messenger, WhatsApp ou WeChat).
iii. Offres personnalisées : Notre objectif est de vous offrir des annonces et des offres les plus pertinentes possible. À cette fin, nous pouvons utiliser les catégories de données personnelles décrites aux rubriques 2.1 (A) à (I), notamment vos données de réservation (telles que la date de départ, la date d'arrivée, le pays d'embarquement, votre destination, classe de cabine, le nombre de passagers et leur âge) ; les services supplémentaires achetés (bagages supplémentaires, surclassements), votre profil Flying Blue (XP, Miles, niveau d’adhésion) ; vos données personnelles (sexe, code postal) ; les intérêts et les préférences que vous partagez avec nous (comme votre liste d’incontournables, votre façon préférée de voyager et l'organisation de votre voyage) ; les données reçues des prestataires de réseaux sociaux et les informations recueillies sur l'utilisation de nos médias numériques. Par exemple, avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer un e-mail après votre retour d'un voyage avec des offres basées sur votre historique de réservation, afin de vous donner de l’inspiration pour votre prochain voyage.
iv. Base légale et droit d'opposition : Nous traitons vos données personnelles comme décrit dans ce paragraphe pour notre intérêt légitime et les intérêts de tierces parties, afin de vous fournir des mises à jour et offres pertinentes. Vous avez à tout moment le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct (voir la rubrique 8 « Vos droits » ci-dessous).
v. Se désinscrire :
– E-mails : Vous pouvez vous désinscrire de nos publicités et offres dans nos e-mails de réservation et de programme de fidélité, ainsi que des e-mails auxquels vous êtes abonné à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription inclus dans l'e-mail. Dans de nombreux cas, vous pouvez également vous désinscrire en modifiant vos préférences de communication sur votre compte. Si vous vous désabonnez, vous ne recevrez que les e-mails nécessaires pour pouvoir utiliser nos services (par exemple, votre confirmation de réservation et votre billet électronique) ou pour participer à notre programme de fidélité (par exemple, message de bienvenue envoyé aux membres).
– Courrier postal : Vous pouvez vous désinscrire de la réception d'annonces personnalisées et d'offres spéciales par courrier postal en nous contactant (voir 8 « Vos droits » ci-dessous).
– Autres canaux de communication : Si vous avez choisi de recevoir des publicités et des offres personnalisées par le biais de notifications mobiles, vous pouvez vous désinscrire en modifiant les paramètres de votre smartphone (pour les notifications push). Visitez le site internet de votre fournisseur de réseau social pour plus d'informations sur la façon de vous désinscrire de la réception de publicités et d'offres personnalisées par le biais de canaux sociaux (par exemple Messenger, WhatsApp, et WeChat).
– Communiquez avec nos services responsables de la protection des données personnelles : Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter pour vous désinscrire de la réception de messages contenant des publicités et des offres (voir 8 « Vos droits » ci-dessous).
(F) Pour d'autres fins de marketing direct et pour des remises et offres personnaliséesi. Généralités : Ce paragraphe fournit des exemples concrets de la manière dont nous utilisons vos données à d'autres fins de marketing direct et pour des remises et offres personnalisées. Nous traitons vos données personnelles avec votre autorisation ou pour les besoins de nos intérêts légitimes ou des intérêts de tiers décrits dans ce paragraphe. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment et de vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles à ces fins (voir la rubrique 8 « Vos droits » ci-dessous).
ii. Comportement sur les liens de renvoi : Si vous vous connectez à votre compte KLM ou à votre compte Flying Blue sur notre site internet, ou si vous visitez nos sites internet via un lien contenu dans un e-mail, nous associerons votre comportement de navigation et de clic sur nos sites internet aux détails de votre réservation sur notre plateforme de gestion des données. Nous utilisons principalement ces données pour vous exclure de publicités ultérieures une fois que vous avez réservé un vol.
iii. Panier abandonné : Si votre session sur notre site est interrompue alors que vous étiez en train de réserver, nous vous enverrons un e-mail contenant un lien vers votre session, afin que vous puissiez continuer à la même étape. Vous recevrez des e-mails similaires si votre session est interrompue sur les sites de nos partenaires Airtrade et OptionTown, qui proposent des forfaits et des lots de vols. Nous ne vous enverrons ces e-mails qu’à votre demande ou si vous avez accepté de recevoir nos mises à jour et nos offres spéciales par e-mail (voir 4.1 (E) ci-dessus). Vous pouvez retirer votre consentement pour la réception de ce type d’e-mails à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription contenu dans l’e-mail, en modifiant vos préférences de communication sur votre compte (si l’option existe) ou en nous contactant (veuillez consulter la rubrique 8 « Vos droits » ci-dessous).
iv. Ciblage personnalisé du public par le biais de plateformes de réseaux sociaux : Vous pouvez choisir de recevoir des publicités et offres personnalisées sur les réseaux sociaux que vous utilisez.
Nous sommes susceptibles par exemple de participer au programme de ciblage d’audience de Facebook. Ce programme nous permet, entre autres, d’afficher des publicités et offres personnalisées dans votre fil d’actualités sur les plateformes Facebook, Messenger et Instagram y compris. Nous pouvons également utiliser ce programme pour vous exclure des campagnes publicitaires sur les plateformes Facebook si, par exemple, vous avez déjà reçu des publicités ou offres similaires par e-mail.
Pour permettre à Facebook de déterminer si vous possédez un compte Facebook, nous partageons votre adresse e-mail pseudo-anonymisée (codée avec le symbole dièse) avec Facebook. Nous ne partageons pas d’autres données avec Facebook. Inversement, Facebook ne nous fournit que des données agrégées sur l’efficacité d’une campagne publicitaire. Il s'agit de données qui ne peuvent pas être liées directement à votre personne. Facebook ne nous informe pas si vous possédez un compte Facebook ou non. Nous mettons ainsi tout en œuvre pour que vos données personnelles restent sécurisées et confidentielles.
Pour déterminer notre public cible pour une campagne Facebook spécifique, nous pouvons utiliser les détails de votre réservation ou les données que nous recueillons lorsque vous utilisez nos sites internet, nos applications mobiles ou autres médias numériques. Facebook est en outre susceptible d’utiliser les données recueillies à votre sujet pour repérer une audience similaire. Cela nous permet d’atteindre un nouveau public par l’intermédiaire de Facebook.
Apprenez-en davantage sur la façon dont Facebook utilise vos données pour son programme d’audience personnalisé et la façon dont vous pouvez contrôler comment Facebook utilise vos données pour personnaliser les publicités qui vous sont montrées. Vous pouvez également consulter la politique de confidentialité de Facebook .
Nous sommes aussi susceptibles de participer à des programmes similaires proposés par d’autres réseaux sociaux, tels que Google, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, WeChat, Kakaotalk et LINE. Merci de consulter la politique de confidentialité des réseaux sociaux concernés pour en savoir plus.
Si vous ne souhaitez plus être inclus dans les programmes d’audience personnalisés de réseaux sociaux auxquels nous participons, merci d’envoyer un e-mail à KLMPrivacyOffice@klm.com pour retirer votre consentement. Lors de l'envoi de cet e-mail, veuillez utiliser l'adresse e-mail pour laquelle vous souhaitez retirer votre consentement.
Vous avez peut-être aussi consenti à recevoir des publicités et offres personnalisées sur des plateformes de réseaux sociaux en acceptant notre politique sur les cookies. Merci de consulter notre politique des cookies pour voir comment vous pouvez retirer votre consentement.
v. Pour des remises et des offres personnalisées : Nous utilisons certaines catégories de données issues de l’historique des vols de nos clients (par exemple, si vous avez pris un vol en votre qualité de particulier ou à des fins professionnelles, votre classe de cabine et si vous êtes membre de nos programmes de fidélité) pour sélectionner des groupes de clients éligibles à des réductions ou des offres. Sur la base de ces données, nous pouvons, par exemple, accorder à un groupe de clients des réductions sur des services supplémentaires (par exemple, bagages supplémentaires, surclassements).
(G) Pour communiquer avec vous
Nous utilisons vos coordonnées pour communiquer avec vous sur nos services ou programmes de fidélité, pour répondre à vos questions et traiter vos réclamations.
(H) Pour assurer l'ordre et la sécurité à bord des vols
i. Sécurité, ordre public ou discipline : KLM conserve le nom des passagers qui ont perturbé la sécurité, le bon ordre ou la discipline tant à bord de ses appareils qu'au sol, et auxquels KLM a décidé de refuser l'accès à bord pour une période (in)déterminée ou seulement sous certaines conditions. Les personnes concernées seront personnellement informées (par écrit si possible) de l’inscription de leur nom sur ces listes et de la durée pendant laquelle ces mesures spéciales de sécurité leur seront appliquées. Pour plus d'informations sur l'accès à ces données et leur rectification, veuillez vous reporter à la rubrique 8 « Vos droits » ci-dessous.
ii. Stupéfiants : Les noms des passagers ayant débarqué à l’Aéroport d’Amsterdam-Schiphol et pris en possession de stupéfiants par la gendarmerie nationale des Pays-Bas (Koninklijke Marechaussee) seront listés par l’État néerlandais. KLM sera informée du nom de ces personnes par l'État néerlandais. KLM peut refuser de conclure tout contrat de transport avec ces personnes pour une durée de trois ans, pour les vols directs à partir de Schiphol à destination du Suriname, Aruba, Bonaire, Saint-Martin ou le Curaçao et pour les vols directs en provenance de ces pays vers Schiphol. Vous pouvez demander l'autorisation d'accéder à ces données ou de les rectifier en soumettant une demande écrite à cet effet à la Royal Netherlands Marechaussee, boîte postale 90615, 2509 LP La Haye, Pays-Bas. Si vous résidez à Aruba, aux Antilles néerlandaises, au Suriname ou au Venezuela, vous devrez joindre une copie de votre passeport à cette demande écrite.
(I)Pour mener nos activités commerciales ou pour nous conformer à nos obligations légales
Nous recueillons, utilisons et conservons vos données personnelles dans le cadre de nos activités commerciales, par exemple à des fins de tenue de dossiers, pour prévenir ou combattre la fraude ou pour régler des différends. En cas de fraude, nous pouvons inclure vos données personnelles dans nos systèmes de contrôle interne et d'alerte. En outre, nous traitons vos données personnelles conformément à nos obligations juridiques et fiscales.
4.2. Services, applications, événements, campagnes ou concours particuliers
Pour les services, applications, événements, campagnes ou concours particuliers, nous pouvons recueillir d'autres types de données que celles décrites dans la présente politique de confidentialité. Nous vous en informerons lorsque vous vous inscrirez au service, à l'événement, au concours ou à la campagne, ou lorsque vous téléchargerez l'application concernée.
4.3. Base légale
Nous ne pouvons traiter vos données personnelles que si nous disposons d'une base légale pour le faire. Dans de nombreux cas, nous avons besoin de vos données personnelles pour gérer votre réservation, pour organiser votre vol ou vos achats, ou pour répondre à vos questions (voir 4.1 (A) à (C) et (G) ci-dessus). Dans ces cas, la base légale du traitement de vos données est « nécessaire à l'exécution d'un contrat ».
Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données (consentement que vous pouvez retirer à tout moment, voir la rubrique 8 « Vos droits » ci-dessous), nous les traitons sur la base de ce consentement.
Dans certains cas, nous pouvons utiliser vos données personnelles si nous ou des tiers avons un intérêt légitime à le faire. Nous pesons toujours avec soin l’ensemble des intérêts en présence : vos intérêts, ceux de tiers et ceux de KLM. Sur la base de cette base légale, nous traitons vos données notamment à des fins de sécurité, de recherche statistique ou de marketing direct, ou pour offrir des remises et des offres personnalisées (voir 4.1 (D) à (F), (H) et (I) ci-dessus pour de plus amples informations).
Il se peut que nous ayons l'obligation légale de traiter vos données, par exemple pour remplir les formalités des services d'immigration.
Si vous refusez de fournir les données personnelles que nous demandons pour exécuter le contrat ou répondre à une exigence légale, il est possible que nous soyons dans l’impossibilité de fournir l’ensemble ou une partie des services que vous nous avez demandés. Nous sommes par exemple susceptibles d’annuler votre vol ou de ne pas être en mesure de vous fournir les services complémentaires que vous nous avez demandés. Si vous fournissez des informations incomplètes ou erronées, il est possible que nous vous refusions l’embarquement ou l’entrée sur un territoire étranger.- 5.1. Généralités
Nous pouvons transmettre ou partager vos données personnelles avec des parties tierces aux fins suivantes :
(A) Pour faciliter vos réservations et vos voyages
Pour gérer vos réservations, vos modalités de voyage et vos achats, nous devons partager vos données personnelles avec nos compagnies aériennes partenaires, des opérateurs aéroportuaires et d'autres entreprises impliquées dans l'exécution de vos modalités de voyage. Veuillez également vous reporter au point 3.1 (B) de la rubrique « Comment collectons-nous vos données ? » ci-dessus.
(B) Pour nos programmes de fidélité et avantages
Pour plus d'informations, voir « Qui sommes-nous ? » et le point 3.1 (C) sous la rubrique « Comment collectons-nous vos données ? ».
(C) Comptes d'entreprise
Si vous réservez un vol en utilisant le compte d'entreprise de votre employeur, celui-ci aura accès à certains détails de réservation, tels que le prix du billet, les dates du voyage et votre destination. Votre employeur est responsable de la manière dont il traite vos données personnelles.
(D) Pour obtenir de l'aide ou des services supplémentaires
Pour fournir nos services, nous avons recours à un soutien ou à des services supplémentaires de tiers, tels que des fournisseurs de services informatiques, de réseaux sociaux, des agences de marketing et des fournisseurs de services de contrôle. Ces tiers sont enjoints de sauvegarder vos données personnelles de façon adéquate et de ne les traiter que conformément à nos instructions.
Au sein du groupe Air France-KLM, nos activités sont réalisées à partir de bases de données et de systèmes centralisés. Ces bases de données et systèmes centralisés peuvent être hébergés ou gérés par une société du groupe pour le compte d'autres sociétés du groupe. De plus, à des fins d’efficacité, certaines fonctions opérationnelles peuvent être assurées par l’une des entreprises du groupe pour d’autres entreprises du groupe. Cela signifie que les entreprises de notre groupe sont susceptibles d’avoir accès à vos données personnelles dans le cadre de ces objectifs. Les sociétés de notre groupe ne peuvent traiter vos données personnelles que dans le cadre de la fonction commerciale concernée et conformément à la présente politique de confidentialité.
(E) Services de paiement
Pour traiter les paiements de vos voyages et de vos achats, nous pouvons travailler avec des tiers qui offrent des services de paiement. Dans de nombreux cas, ces prestataires de services de paiement effectuent également des contrôles antifraude. Ces fournisseurs de services de paiement ont leurs propres politiques de confidentialité qui s'appliquent à la façon dont ils utilisent vos données personnelles.
(F) Marketing personnalisé par le biais de plateformes de réseaux sociaux
Pour plus d'informations, voir le point 4.1 (F) sous la rubrique « À quelles fins utilisons-nous vos données ? »
(G) Pour permettre à nos partenaires d'adapter leurs services à votre voyage
Nous pouvons partager vos informations non personnalisées (destination, date et durée du voyage) avec des partenaires qui offrent des services supplémentaires (par exemple, hébergement à l'hôtel, services de location de voiture) afin qu'ils puissent vous fournir des offres adaptées à votre voyage. Nos partenaires possèdent leurs propres politiques de confidentialité qui s'appliquent à la façon dont ils utilisent vos données personnelles.
5.2. Services, applications, événements, campagnes ou concours particuliers
Pour les services, applications, événements, campagnes ou concours particuliers, nous pouvons partager vos données avec des tiers autres que ceux décrits dans cette politique de confidentialité, par exemple, lorsque nous organisons une campagne ou un événement en collaboration avec un partenaire ou lorsque nous intégrons leurs services dans nos applications. Nous vous en informerons lorsque vous vous inscrirez au service, à l'événement, au concours ou à la campagne, ou lorsque vous téléchargerez l'application.
5.3. Agences gouvernementales
Il se peut que nous soyons légalement tenus de recueillir vos données d'identification (par exemple, les détails de votre passeport) avant votre voyage vers un autre pays. Nous pouvons également être légalement tenus de partager vos données d'identification et vos informations de réservation et de voyage avec les agences gouvernementales des pays de votre itinéraire aux fins de contrôle aux frontières, de formalités d'immigration, d'entrée sur le territoire d'un État ou de lutte contre le terrorisme ou tout autre crime grave.
5.4. Sites internet de tiers
Nos sites internet et applications mobiles contiennent des liens vers des sites internet de parties tierces. Si vous suivez ces liens, vous sortez de nos sites internet et de nos applications mobiles. La présente politique de confidentialité n'est pas applicable aux sites internet de ces tiers. Pour en savoir plus sur la façon dont ces tiers traitent vos données personnelles, veuillez consulter leur politique de confidentialité et/ou politiques en matière de cookies (le cas échéant). - 6.1 KLM prendra les mesures techniques et d'organisation appropriées pour protéger vos données personnelles en cas de perte ou d’utilisation frauduleuse.
6.2. Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire. La durée de conservation de vos données personnelles dépend des finalités pour lesquelles elles sont traitées et des délais de conservation légaux applicables. - 7.1. KLM est susceptible de transférer vos données personnelles vers des pays autres que votre pays de résidence. Ceci est fait dans le but de gérer votre réservation ou d'organiser votre voyage, ou parce que les sociétés de notre groupe, partenaires ou prestataires de services fournissent leurs services à partir d'autres pays. Vous pouvez trouver les destinations que nous desservons sur notre site internet sous la rubrique Carte des itinéraires de vol. Les lois des pays vers lesquels nous transférons vos données personnelles peuvent ne pas toujours offrir le même niveau de protection de vos données personnelles.
7.2. Si vous voyagez vers une destination dans un pays autre que votre pays de résidence, le transfert de données personnelles est souvent nécessaire pour pouvoir vous proposer des services. S’il est nécessaire que vos données personnelles soient transférées pour vous fournir nos services, KLM veillera à ce que des mesures de sécurité adéquates soient mises en place pour satisfaire aux exigences du transfert international de données personnelles dans le cadre des lois régissant la confidentialité. Pour le transfert de données hors de l’Espace économique européen, KLM est susceptible de faire usage de clauses contractuelles approuvées par la Commission comme garanties.
7.3. Il se peut que nous soyons obligés de transférer vos données personnelles à des organismes gouvernementaux au sujet de votre itinéraire. Veuillez vous reporter au point 5.3 de la rubrique « Transmission et partage de données avec des parties tierces ». 8.1. Vous pouvez contacter notre service responsable de la protection des données personnelles, le « Privacy Office», (voir le point 8.4 ci-dessous) pour exercer les droits qui vous sont accordés par les lois applicables en matière de protection des données, notamment (A) le droit d'accéder à vos données, (B) de les rectifier, (C) de les effacer, (D) de restreindre le traitement de vos données, (E) le droit à la portabilité des données et (F) le droit de vous opposer à leur traitement.
(A) Droit d’accès
Vous pouvez nous demander si nous traitons ou non certaines de vos données personnelles, et si tel est le cas, recevoir l’accès à ces données sous forme de copie.
(B) Droit de correction
Vous avez le droit de faire corriger vos données si elles sont erronées ou incomplètes. Sur demande, nous corrigerons les données personnelles inexactes vous concernant et, compte tenu des finalités du traitement, nous compléterons les données personnelles incomplètes, ce qui peut inclure la fourniture d'une déclaration supplémentaire.
(C) Droit à l’effacement
Vous avez le droit de faire effacer vos données personnelles, ce qui signifie que nous supprimerons vos données. L’effacement de vos données personnelles ne peut avoir lieu que dans certains cas prévus par la loi et énumérés à l’article 17 du règlement général sur la protection des données (RGPD). Cela englobe les situations pour lesquelles vos données personnelles ne sont plus nécessaires par rapport à l’objectif de départ ayant motivé leur traitement ainsi que les situations dans lesquelles elles ont été traitées illégalement. En raison de la façon dont nous gérons certains services, il est possible qu’il s’écoule un certain temps avant que les copies de sauvegarde soient effacées.
(D) Droit de limiter le traitement des données
Vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles, ce qui signifie que nous suspendons le traitement de vos données personnelles pendant un certain temps. Les circonstances pouvant donner naissance à ce droit englobent les circonstances dans lesquelles l’exactitude de vos données personnelles a été contestée, mais où nous avons besoin de temps pour vérifier leur (in)exactitude. Ce droit ne nous empêche pas de continuer à conserver vos données personnelles. Nous vous informerons avant la levée des restrictions.
(E) Droit à la portabilité des données
Votre droit à la portabilité des données implique que vous pouvez nous demander de vous fournir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de transmettre ces données directement à un autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible. Sur demande et lorsque c’est techniquement possible, nous transmettons vos données personnelles directement à l'autre responsable du traitement.
(F) Droit d'opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, ce qui signifie que vous pouvez nous demander de ne plus traiter vos données personnelles. Cela ne s'applique que dans le cas où le motif « d’intérêts légitimes » (y compris le profilage) constituerait la base légale du traitement (voir 4.3 « Base légale » ci-dessus). Vous pouvez à tout moment et gratuitement vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, y compris à des fins de profilage dans la mesure où elles sont liées à ce marketing direct. Si vous faites valoir ce droit, nous ne traiterons plus vos données personnelles à de telles fins.
8.2. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en suivant les instructions spécifiques liées au traitement auquel vous avez donné votre consentement. Vous pouvez par exemple retirer votre consentement en cliquant sur le lien de désinscription contenu dans l’e-mail, en modifiant vos préférences de communication sur votre compte (si l’option est disponible) ou en modifiant les paramètres de votre smartphone (pour les notifications mobiles push et les données de localisation).
Vous pouvez aussi contacter le service responsable de la protection des données personnelles chez KLM, le « Privacy Office ». En ce qui concerne les e-mails Flying Blue et bluebiz, vous pouvez également contacter le délégué à la protection des données d’Air France.
Pour plus d'informations sur la façon dont vous pouvez retirer votre consentement aux cookies et autres technologies similaires que nous utilisons lorsque vous visitez nos sites internet ou utilisez nos applications mobiles, veuillez consulter notre politique des cookies.
8.3. Déni ou restriction des droits
Il peut y avoir des situations où nous avons le droit de refuser ou de restreindre vos droits tels que décrits au point 8.2 ci-dessus. Dans tous les cas, nous évaluerons avec soin si une telle dérogation s’applique et nous vous informerons en conséquence. Nous pouvons par exemple rejeter votre demande d’accès si cela est nécessaire pour protéger les droits et libertés d’autres individus ou refuser d’effacer vos données personnelles au cas où le traitement de telles données serait nécessaire pour répondre à des exigences légales. Le droit à la portabilité des données ne s’applique par exemple pas si ce n’est pas vous qui avez fourni les données personnelles ou si nous traitons les données autrement que sur la base de votre consentement ou l’exécution d’un contrat.
8.4. Lorsque vous souhaitez faire valoir vos droits, il vous suffit d’envoyer une demande au service responsable de la protection des données personnelles chez KLM :
KLM Royal Dutch Airlines
Privacy Office - AMSPI
BP 7700
1117 ZL Aéroport de Schiphol
Pays-Bas
Adresse e-mail : KLMPrivacyOffice@klm.com
Si vous souhaitez faire valoir vos droits concernant le traitement de vos données personnelles dans le cadre des programmes Flying Blue et bluebiz, vous pouvez également contacter le délégué à la protection des données d’Air France.
Air France
Délégué à la Protection des Données/Data Protection Officer - ST.AJ IL
45, rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex
France
Adresse e-mail : mail.data.protection@airfrance.fr.
8.5. Vous pouvez nous contacter si vous avez des questions, des commentaires ou des réclamations concernant la présente politique de confidentialité. En cas de problèmes non résolus, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’organisme de contrôle compétent. Aux Pays-Bas, l'Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegegevens) de La Haye est chargée de veiller au respect de la réglementation sur la vie privée.- 9.1. La présente politique de confidentialité, entrée en vigueur le 20 septembre 2019, a remplacé notre précédente politique de confidentialité du 13 juillet 2018. Cette politique de confidentialité est modifiée de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement avant qu'il n'entre en vigueur.
