商務飛行獎勵計劃

商務飛行獎勵計劃條款與細則

1. 定義

除非另有明確規定,條款與細則中所出現術語的定義如下:

法國航空公司:Société Air France(法國航空公司)是一家依據法國法律成立的有限責任公司,擁有126,748,775歐元的註冊資本,註冊地址位於45,rue de Paris,F-95747 Roissy CDG Cedex, France。最初以Bobigny公司註冊,商業註冊號為 420 495 178。

荷蘭皇家航空公司:Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV(荷蘭皇家航空公司)是一家依據荷蘭法律成立的有限責任公司,註冊地址位於Amsterdamseweg 55,Amstelveen,The Netherlands。在荷蘭阿姆斯特丹工商會的商業註冊處註冊,註冊號為 33014286。

管理員:公司註冊商務飛行獎勵計劃會員時所指定的本公司員工,擁有在會籍期間管理公司的會員賬戶和在商務飛行獎勵計劃框架內代表會員公司的權利。

商務飛行獎勵計劃獎勵服務項目:公佈於商務飛行獎勵計劃公開平台,可以用商務飛行獎勵計劃積分兌換的一系列由法國航空和荷蘭皇家航空提供的航班服務項目。

商務飛行獎勵計劃積分:根據商務飛行獎勵計劃的條款與細則中的規定,會員通過購買法國航空、荷蘭皇家航空以及合作夥伴航空公司的機票所累積的積分。商務飛行獎勵計劃積分可用於兌換會員獎勵。

商務飛行獎勵計劃會員獎勵:包括獎勵機票、獎勵服務項目以及可以使用商務飛行獎勵計劃積分兌換的其它獎勵。

獎勵機票:適用於商務飛行獎勵計劃公開平台的規定,可使用商務飛行獎勵計劃積分兌換的帶有法國航空、荷蘭皇家航空以及其他合作夥伴航空公司航班號的機票。

商務飛行獎勵計劃會員編號:法國航空和荷蘭皇家航空向符合會員資格的公司發放的註冊編號。此會員編號僅可於該公司員工預訂機票時使用。

商務飛行獎勵計劃服務中心:負責解答會員關於商務飛行獎勵計劃的相關問題。

商務飛行獎勵計劃:法國航空和荷蘭皇家航空聯合推出的公司客戶忠誠計劃。公司會員可通過其員工搭乘法國航空、荷蘭皇家航班以及合作夥伴航空公司的航班時累積商務飛行獎勵計劃積分,並用於兌換商務飛行獎勵計劃的獎勵機票、獎勵服務項目以及其他獎勵。

商務飛行獎勵計劃公開平台:商務飛行獎勵計劃定期為會員提供更新信息的交流和溝通資源的總稱,例如法國航空、荷蘭皇家航空和合作夥伴航空公司官網上的通知,以及商務飛行獎勵計劃電子郵件。

商務飛行獎勵計劃聲明:會員公司在商務飛行獎勵計劃框架內適用的航班列表以及相對應的商務飛行獎勵計劃積分累積數量。

商業協議:法國航空、荷蘭皇家航空以及合作夥伴航空公司與會員公司簽訂的合同,用於確定該公司員工搭乘法國航空、荷蘭皇家航空和/或合作夥伴航空公司的航班時所適用的票價條款。

註冊地國家:會員公司註冊加入商務飛行獎勵計劃時所在的國家。

生效日期:會籍生效的日期。法國航空和荷蘭皇家航空會通過電子郵件的方式通知申請加入商務飛行獎勵計劃的會員公司。

公司員工:商務飛行獎勵計劃的會員公司的受僱員工或其合作者。

條款與細則:法國航空和荷蘭皇家航空與商務飛行獎勵計劃會員間現有的合同條款與細則。

會員公司:申請加入商務飛行獎勵計劃,符合計劃的相關規定,並且同意接受商務飛行獎勵計劃條款與細則的具有法律意義的公司實體。

其它獎勵:由商務飛行獎勵計劃提供的除獎勵機票和獎勵服務項目以外的其它獎勵。

合作夥伴航空公司:加入商務飛行獎勵計劃,並以商務差旅作為計劃主旨的航空公司。會員可以在搭乘這些航空公司航班時累積商務飛行獎勵計劃積分,並可使用積分兌換帶有這些航空公司航班號的獎勵機票。合作夥伴航空公司會受情況而變化,請參照商務飛行獎勵計劃網站上公佈的最新名單。

其它合作夥伴航空公司:由法國航空和荷蘭皇家航空指定的其它合作夥伴航空公司。根據商務飛行獎勵計劃公開平台公佈的條款,會員可以在搭乘這些航空公司航班時累積商務飛行獎勵計劃積分,並可使用積分兌換帶有這些航空公司航班號的獎勵機票。其它合作夥伴航空公司會受情況而變化,請參照法國航空和荷蘭皇家航空官網上公佈的最新名單。

旅行社:擁有國際航空協會IATA號碼或沒有IATA號碼的旅行社,或旅遊運營商。

2. 總則

2.1. 公司在註冊成為商務飛行獎勵計劃會員時,被默認為無條件同意接受並遵守本條款與細則。法國航空和荷蘭皇家航空保留單方面隨時更改或廢除條款與細則(包括積分累積計劃)或者終止商務飛行獎勵計劃的權利。有關計劃變更的通知,包括對條款與細則的修訂,均會通過商務飛行獎勵計劃公開平台公佈,並於法國航空和荷蘭皇家航空發布通知時起即刻生效。如果會員在通知公佈後的三十天內未向法國航空和荷蘭皇家航空提出書面異議,或者在此期間使用其商務飛行獎勵計劃賬戶,累積商務飛行獎勵計劃積分,申請或兌換商務飛行獎勵計劃提供的獎勵機票、獎勵服務項目或其它獎勵,該會員則視為已接受變更。如果會員不同意某項變更,可根據第 2.2 條中的規定終止自己的會籍。法國航空和荷蘭皇家航空會盡力通知會員有關商務飛行獎勵計劃的變更或終止,但對於該變更或終止行為給會員帶來的損失不予承擔責任。   


2.2. 如果會員希望終止會籍,必須立即通知法國航空和荷蘭皇家航空,並且自通知日起不得繼續累積商務飛行獎勵計劃的積分。自會籍終止後的八個月內,會員可繼續使用已累積的商務飛行獎勵計劃積分。   


2.3. 如果法國航空和荷蘭皇家航空終止商務飛行獎勵計劃,自計劃終止通知公佈日起,會員將不能繼續累積商務飛行獎勵計劃的積分。自計劃終止後的六個月內,會員可繼續使用已累積的商務飛行獎勵計劃積分。   


2.4 嚴禁關於商務飛行獎勵計劃積分、商務飛行獎勵計劃獎勵機票、獎勵服務項目或其它獎勵的有價出售、購買、經紀業務、轉售、物物交換或任何形式的交易。違規者(包括使用商務飛行獎勵機票、獎勵服務項目或其它獎勵的任何旅客)將承擔賠償責任和訴訟費用。   


2.5. 如果會員提供虛假資料、欺詐行為、嚴重違反條款與細則、濫用商務飛行獎勵計劃(包括沒有遵守計劃的政策規定、程序或法國航空和荷蘭皇家航空員工的指示),或者會員公司管理人和/或員工有不當行為(包括對法國航空、荷蘭皇家航空、合作夥伴航空公司和/或法國航空和/或荷蘭皇家航空的附屬公司以及員工實施不恰當的或騷擾行為),法國航空和荷蘭皇家航空具備充分的權力單方面對違規公司採取以下措施並不承擔任何責任: i. 立即終止與該會員簽訂的商務飛行獎勵計劃合同; ii. 並且/或者註銷該公司的商務飛行獎勵計劃聲明,註銷其賬戶所有積分,或取消已經兌換的獎勵機票; iii. 在適當情況下,法國航空和荷蘭皇家航空有權向非法取得積​​分兌換獎勵機票的公司追繳票款。如果會員公司的註冊地址遷出了註冊地國家,或者會員公司由於清算而中斷運營,或者因任何其它原因終止其業務,法國航空和荷蘭皇家航空有權立即終止該會員的會籍,並且/或者註銷其商務飛行獎勵計劃聲明以及其賬戶所有積分。   


2.6. 如果會員在 36 個月內沒有累積任何商務飛行獎勵計劃的積分,法國航空和荷蘭皇家航空將保留隨時單方面終止其會籍的權利。   


2.7. 法國航空和荷蘭皇家航空通過商務飛行獎勵計劃的公開平台告知會員,使用積分兌換獎勵機票、獎勵服務項目和其它獎勵的具體情況,取決於預訂時的訂位狀況和運力控制。法國航空和荷蘭皇家航空保留隨時針對獎勵機票、獎勵服務項目和其它獎勵增設附加條件以及更改和/或增加兌換所需商務飛行獎勵計劃積分數量的權利。法國航空和荷蘭皇家航空應盡一切努力保證會員確實可獲得承諾的獎勵機票、獎勵服務項目和其它獎勵的機會。但是,法國航空和荷蘭皇家航空並不保證或擔保一定能夠兌現。   


2.8 對於商務飛行獎勵計劃條款與細則的執行,法國航空和荷蘭皇家航空保有採取相應法律行為(包括向違規公司追回損失、律師費和訴訟費)的權利。   


2.9. 荷蘭皇家航空公司的運輸條款在海牙地方法院備案,適用於荷蘭皇家航空的所有航班,公佈於 www.klm.com 網站。法國航空的運輸條款適用於法國航空的所有航班,公佈於 www.airfrance.com 網站。 對於合作夥伴航空公司和其它合作夥伴航空公司的航班,各相關方的運輸條款將適用。

3. 會籍條款

3.1. 只有未簽訂商業協議且公司註冊地址位於註冊地國家的公司可在該國家的商務飛行獎勵計劃網站上申請加入商務飛行獎勵計劃。註冊過程中,公司僅可指定一名管理人。該管理人應是申請會籍公司的員工,並且代表該公司簽署商務飛行獎勵計劃合同。 公司可登錄法國航空、荷蘭皇家航空和合作夥伴航空公司網站或在旅行社填寫申請表格,並同意遵守商務飛行獎勵計劃的條款與細則。任何員工提交會員申請表格,均默認為該公司已授權此項行為。 註冊時必須提供管理人的電子電郵 地址,一切關於商務飛行獎勵計劃的通訊都會發送至此電郵 地址。   


3.2 在註冊加入商務飛行獎勵計劃時,會員已同意接收商務飛行獎勵計劃的通訊。會員有義務向法國航空和荷蘭皇家航空提供正確的電郵 地址、郵寄地址和管理人,以便接收商務飛行獎勵計劃的會員號碼、賬戶密碼和商務飛行獎勵計劃通訊。如需更改電郵地址、郵寄地址和/或管理人,該會員公司應立即以書面形式,或通過商務飛行獎勵計劃、法國航空、荷蘭皇家航空或合作夥伴航空公司網站上的商務飛行獎勵計劃頁面通知法國航空和荷蘭皇家航空。   


3.3 一家公司只允許提交一份商務飛行獎勵計劃的申請表格,並且僅可獲得一個商務飛行獎勵計劃的會員號碼。   


3.4. 法國航空和荷蘭皇家航空不接受旅行社(包括附屬的代理)和旅遊銷售機構註冊成為商務飛行獎勵計劃的會員,也不接受旅行社的員工作為會員公司的管理人。   


3.5. 公司完成註冊程序後,法國航空和荷蘭皇家航空將核查申請公司是否符合會籍的要求,並儘快向管理員發送接受或拒絕會籍申請的電子郵件。會員公司應對其會員號碼和賬戶密碼的使用負全部責任。對於任何不符合商務飛行獎勵計劃會籍要求的公司,法國航空和荷蘭皇家航空保留拒絕其入會的權利。   


3.6. 商務飛行獎勵計劃會籍不可轉移。若會員公司變更通訊地址、辦公總部遷出註冊地國家、因清算停止業務運營等一系列變更事宜,管理員必須立即通知法國航空和荷蘭皇家航空。

4. 累積商務飛行獎勵計劃積分

4.1. 根據航班日期和對應的積分累積計劃,會員公司可通過搭乘法國航空、荷蘭皇家航空、合作夥伴航空公司和其它合作夥伴航空公司的航班時累積商務飛行獎勵計劃積分,並需滿足以下條件: - 使用會員公司員工的姓名購買機票,並由會員公司承擔票款; - 機票的訂位艙等或票價並未被排除在商務飛行獎勵計劃之外; - 預訂航班時,必須在出票之前將公司的商務飛行獎勵計劃會員號碼輸入機票預訂記錄。否則,商務飛行獎勵計劃積分將不能自動累積至會員賬戶。積分僅在航班結束後計入會員賬戶餘額。獎勵機票不可用於累積商務飛行獎勵計劃積分。   


4.2. 藍天飛行里數優惠計劃或合作夥伴航空公司常旅客計劃任何形式的獎勵均不可累積商務飛行獎勵計劃的積分。  


4.3. 商務飛行獎勵計劃的積分自計入賬戶之日起,有效期為兩個完整的自然年(自一月至十二月),且受上述“2.總則”中會籍終止情況的約束。   


4.4. 商務飛行獎勵計劃積分不得轉讓、不具有商業交換價值、不得兌換現金、不得轉移或轉讓(無論是否有對價) 至其它會員的積分賬戶。如果會員公司合併或被接管,需要經商務飛行獎勵計劃服務中心書面同意後,才可轉移積分餘額。通常在航班結束後的6至8週內,累積的積分會被計入對應的會員賬戶,但法國航空和荷蘭皇家航空可能在處理過程中出現額外的延遲。會員公司管理員可隨時登錄法國航空和荷蘭皇家航空網站查詢商務飛行獎勵計劃聲明。   


4.5 如果在訂票時沒有輸入商務飛行獎勵計劃的會員號碼,會員公司管理員可以在航班結束後6個月內登錄法國航空和荷蘭皇家航空官網,填寫“商務飛行獎勵計劃積分補登表格”申請補登積分。   


4.6. 因商務飛行獎勵計劃和/或使用獎勵機票和/或其它獎勵而產生的稅費和/或其它額外費用,由會員公司自行承擔。   


4.7. 某些特殊類別的機票不符合商務飛行獎勵計劃的積分累積規定,已被法國航空、荷蘭皇家航空及合作夥伴航空公司排除在外。商務飛行獎勵計劃的積分累積規定公佈於法國航空、荷蘭皇家航空和合作夥伴航空公司的網站。

5. 使用商務飛行獎勵計劃積分

5.1. 除非另有明確規定,商務飛行獎勵計劃積分只能由管理員以會員公司員工的名義兌換獎勵機票、獎勵服務項目或其它獎勵,不得兌換現金、藍天飛行里數優惠計劃里數,或常旅客計劃的其它優惠項目。   


5.2. 依據商務飛行獎勵計劃公開平台中的規定,會員公司可通過法國航空和荷蘭皇家航空網站使用商務飛行獎勵計劃積分兌換會員獎勵。   


5.3. 兌換商務飛行獎勵計劃獎勵機票和獎勵服務項目將視商務飛行獎勵計劃公開平台中規定的航班和/或服務項目的預訂狀況、訂位艙等和會員賬戶積分餘額而定。電子機票詳情(服務項目電子券)將發送至會員在預訂獎勵時登記的電郵地址。同時,管理員也會收到一封電子郵件,確認會員賬戶中已被扣除的積分數量。法國航空和荷蘭皇家航空對於任何會員獎勵的遺失不承擔責任。   


5.4. 商務飛行獎勵計劃積分可以兌換計算機預訂系統向公眾銷售的機票,不適用於非公眾銷售或特價機票(例如免票、獎勵機票、嬰兒票、兒童票、軍用機票或政府機票,以及其它非公眾銷售的機票)。法國航空、荷蘭皇家航空和合作夥伴航空公司保留排除某些特定艙位的權利。   


5.5. 在票價規定允許的情況下,管理員可以通過商務飛行獎勵計劃服務中心更改和/或取消獎勵機票。 所有關於商務飛行獎勵計劃獎勵機票和其它會員獎勵的更改申請必須於航班起飛前發送至商務飛行獎勵計劃服務中心,服務中心視工作時間和票價規定而處理(服務中心週末休息)。依據票價規定,更改獎勵機票可能會產生賬戶積分調整(扣除或增加)。 所有獎勵機票、獎勵服務項目和其它獎勵的取消申請,在票價規定允許的情況下,扣除相應的取消費用之後退還剩餘的積分。 更改和/或取消獎勵機票和獎勵服務項目,只可退還商務飛行獎勵計劃積分,不可退還現金。

6. 個人數據

6.1. 與會員公司和管理員參與商務飛行獎勵計劃相關的個人數據(以下簡稱“個人數據”),法國航空和荷蘭皇家航空依據適用的數據保護法規處理和使用,即《荷蘭個人數據保護法》 (“Wet Bescherming Persoonsgegevens”)和1978年1月7日頒布的《法國法律》(於2004年8月6日依法修訂)。荷蘭皇家航空已將對這些個人數據的處理通報給了荷蘭數據保護局(“College Bescherming Persoonsgegevens”)。法航也已將對這些數據的處理通報給了法國數據保護局(“Commission Nationale Informatique et Libertés”– CNIL)。  


 6.2. 為保證商務飛行獎勵計劃的實施,法國航空、荷蘭皇家航空、合作夥伴航空公司和其它合作夥伴航空公司可以使用並交換其個人數據。除此之外,出於直接市場推廣和公關目的,法國航空、荷蘭皇家航空、合作夥伴航空公司和其它合作夥伴航空公司也可以使用個人數據。如不希望接收產品和服務相關的信息,管理員可以隨時告知商務飛行獎勵計劃服務中心。同時,管理員還擁有變更個人數據的權利。會員在此不可撤銷的授權法國航空、荷蘭皇家航空、合作夥伴航空公司和其他合作夥伴航空公司對個人數據進行使用。該使用也不構成任何侵權且無需承擔任何賠償責任。

7. 核查

7.1. 法國航空和荷蘭皇家航空保留隨時核查商務飛行獎勵計劃會籍的權利,而且不需要將核查事宜提前告知管理員。法國航空和荷蘭皇家航空進行此類核查的目的是確保會員的相關行為與商務飛行獎勵計劃的條款與細則保持一致,並及時發現欺詐行為。   


7.2.為核實可累積商務飛行獎勵計劃積分的機票有效性,以及使用獎勵機票的人員是否符合相應規定,經法國航空和荷蘭皇家航空的要求,會員應提供: 

(i) 有效的身份證明文件; 

(ii) 機票款項由會員公司支付和使用獎勵機票的人員為公司實際員工的證明文件; 

(iii) 其它相關的核查文件。 


如會員不能在法國航空和荷蘭皇家航空規定的合理時間內提供上述證明文件,法國航空和荷蘭皇家航空有權依據本條款與細則第2.5條暫停或終止該會員的會籍。   


7.3. 如果在核查過程中發現有任何違規和/或妨礙行為,法國航空和荷蘭皇家航空有權隨時單方面暫停會員的積分累積和使用行為,直至法國航空和荷蘭皇家航空對處理結果滿意為止。同時,法國航空和荷蘭皇家航空有權依據本條款與細則第2.5 條終止會員的會籍。

8. 責任與適用法律

8.1. 對於管理員未經授權註冊商務飛行獎勵計劃會籍,利用商務飛行獎勵計劃實施違規和/或欺詐行為,法國航空和荷蘭皇家航空不承擔任何責任。如果出現違規行為,相關管理員應立即聯繫商務飛行獎勵計劃服務中心,凍結該會員的商務飛行獎勵計劃賬戶。會員公司應承擔因不當使用商務飛行獎勵計劃賬戶所產生的任何損失,例如未經授權使用積分兌換獎勵。對於由法國航空、荷蘭皇家航空、合作夥伴航空公司和其它合作夥伴航空公司提供或未提供的服務或優惠導致的任何損失、延遲、傷害和死亡,法國航空和荷蘭皇家航空不承擔任何責任,除非這種損失和傷害是由法國航空和荷蘭皇家航空疏忽導致的,或者法國航空和荷蘭皇家航空在明知後果的前提下故意造成的,《華沙條約》(修訂版)或《蒙特利爾條約》(以適用的條款為準)另有規定的除外。法國航空和荷蘭皇家航空對因終止或更改商務飛行獎勵計劃所導致的任何損失或傷害不承擔任何責任。 


8.2. 商務飛行獎勵計劃受法國法律的管轄和約束,任何相關的糾紛和訴訟,應納入巴黎法庭的專屬管轄範圍,適用於合同的其它法律法規和管轄權另有規定的除外。法國航空和荷蘭皇家航空由可能會受某些國家本地的法律法規的限制,不能提供全部或部分商務飛行獎勵計劃的內容。只要存在法律法規的依據,法國航空和荷蘭皇家航空不承擔法律責任,並且保留與會員公司終止合同和/或取消商務飛行獎勵計劃積分的權利。 


8.3. 本條款與細則用法語書就。經翻譯的條款與細則不具備法律約束力,應以法語版本為準。

9. 投訴

9.1. 法國航空和荷蘭皇家航空誠意並致力於完善商務飛行獎勵計劃。會員公司可以向商務飛行獎勵計劃服務中心提交相關的投訴和建議。關於獎勵機票、獎勵服務項目和其它獎勵的投訴建議,管理員需在使用獎勵後的6個月內告知商務飛行獎勵計劃服務中心。 


9.2. 查詢商務飛行獎勵計劃服務中心的聯繫方式,請訪問法國航空、荷蘭皇家航空和合作夥伴航空公司的網站。