荷航 WiFi 代用價條款及細則

除荷航一般銷售條款及細則外,下列荷航 WiFi 代用價條款及細則(下方 Q 和 A)適用於荷蘭皇家航空公司發行的 WiFi 代用價。 購買 WiFi 代用價,即表明您接受這些特定產品條件(以下簡稱為「WiFi 代用價條款及細則」)的適用性。
 

您的荷航飛機上的機上 WiFi

哪些荷航飛機配備有 WiFi?

所有最新的荷航波音 787-9 夢想客機均配備有內部網路(以下簡稱為「荷航門戶網站」)和網路連接。

我怎樣才能連接荷航門戶網站?

在飛機上,您可以使用具有 WiFi 選項的無線設備(筆記型電腦、平板電腦或智慧型手機)連接內部網絡 Onboard。 這個網路與公共 WiFi 熱點相似。 當您打開網路瀏覽器或者在瀏覽器中輸入「onboard.klm.com」時,荷航門戶網站就會自動載入。

我會在荷航門戶網站上看到什麼?

在荷航門戶網站上,您會看到由荷航提供的豐富多彩的內容。 這些內容屬於荷航財產。 人們可以免費使用荷航門戶網站。

網路連接由誰提供?

網路連接由荷航的網路服務提供商 (ISP) 松下公司提供。 松下公司負責在航班飛行過程中運行網路連接。

我需要什麼才能連接網路?

如果您希望連接網路,您可以在荷航門戶網站上購買 WiFi 代用價。 每一個 WiFi 代用價都含有一個由 8 個字元組成的獨特代碼(以下簡稱為「WiFi 代用價代碼」)。 利用這個 WiFi 代用價代碼,您可以透過創建松下公司帳戶(以下簡稱為「松下公司帳戶」)的方式啟動松下公司網路連接。
 

WiFi 代用價

我怎樣才能購買 WiFi 代用價?

您可以透過荷航門戶網站及相關荷航銷售頁面獲得 WiFi 代用價。 當您購買 WiFi 代用價時,系統會將 WiFi 代用價代碼添加至您的預訂中,這樣,您以後就可以輕鬆找到它。 因此,當您購買 WiFi 代用價時,我們會要求您提供預訂號碼或機票號碼以及您的姓氏(而且,如果在同一個預訂中列有多個人,您還需要選擇一個收款人)。

我是否可以為我的預訂中的其他人購買 WiFi 代用價?

是,如果您的預訂中的一人或多人與您擁有相同的姓氏,透過將他們其中之一選為收款人,您(還)可以為這個/這些人購買 WiFi 代用價。

我是否會收到關於我的 WiFi 代用價的購買確認消息?

是,荷航會向您在交易流程中提供的電郵地址發送關於您的 WiFi 代用價的購買確認消息。

我在哪裡可以找到自己購買的 WiFi 代用價和 WiFi 代用價代碼?

在荷航門戶網站上,透過點擊頂部功能表中的「登入」,您隨時都可以使用您的預訂代碼、機票號碼、藍天飛行空間或荷航帳戶登入。 在這裡,您還可以找到您的 WiFi 代用價代碼。

我在哪裡可以找到自己的預訂代碼或機票號碼?

您可以在您的預訂確認電郵中或登機證上找到預訂代碼或機票號碼

我是否可以取消購買 WiFi 代用價?

否,這種做法違反一般條款及細則的規定,當您購買 WiFi 代用價時,您就已經放棄了取消的權利。

荷航提供哪些類型的 WiFi 代用價?

荷航提供許多種類的 WiFi 代用價,每個種類針對特定的用途。 WiFi 代用價被配置為採用兩種特色,即以 MB 表示的資料包大小以及規定的使用期限(人們在該期限內使用資料包)。

我的 WiFi 代用價在哪些航班上有效?

在由荷航或法航負責營運且配備有網絡連接的航班(在您購買此 WiFi 代用價的預訂中列出的航班)上,您的 WiFi 代用價是有效的,您可以在規定的時限內任意使用。

我怎樣才能啟動自己的 WiFi 代用價?

您可以透過荷航門戶網站及相關的松下公司啟動頁面來啟動自己的 WiFi 代用價,您必須在上面創建一個松下公司帳戶。

我的 WiFi 代用價的啟動流程是什麼樣的?

WiFi 代用價的啟動流程由下列步驟組成:

  1. 輸入您的 WiFi 代用價代碼並確認先前輸入的 WiFi 代用價代碼。
  2. 輸入電郵地址和密碼並接受松下公司適用於松下公司網路使用的條款及細則(包括松下公司服務條款、松下公司使用條款以及松下公司隱私政策),即可創建松下公司帳戶

    或者

    如果您在另一個由荷航負責運營的航班中已經創建了松下公司帳戶,您可以使用此帳戶直接登入;

  3. 您的 WiFi 代用價已被啟動。 您現在可以在飛機上使用網路了。

我的 WiFi 代用價的規定使用時限從何時開始生效?

自您在松下公司啟動頁面上啟動 WiFi 代用價時起,您的使用時限即開始生效。

我在哪裡可以檢視自己的 WiFi 代用價的餘值?

您可以在松下公司啟動頁面的最後一個頁面上檢視 WiFi 代用價的剩餘 MB 流量與剩餘時間。 請勿關閉此頁面,這樣,您可以隨時檢視自己的 WiFi 代用價狀態。

我僅使用了部分 WiFi 代用價。 我是否可以在另一個航班上使用餘值?

如果您在航班飛行過程中未使用 WiFi 代用價的全值,它將在首次啟動後的 24 小時之後過期。 您可以在另一個由荷航負責運營且配備有網路連接的航班(在您初次購買此 WiFi 代用價的預訂中列出的航班)上使用 WiFi 代用價中的任何餘值,條件是規定的時限尚未過期。

我的 WiFi 代用價是否可以轉讓?

您不得以任何方式轉讓 WiFi 代用價或將 WiFi 代用價用於商業目的和/或除其發行目的之外的其他目的。

我是否可以在多個設備上使用自己的 WiFi 代用價代碼?

您不能同時在多個設備上使用 WiFi 代用價代碼,您的 WiFi 代用價僅限在最後啟動的設備上是有效的。 當您在某個松下公司帳戶中啟動 WiFi 代用價後,該 WiFi 代用價的 WiFi 代用價代碼就會與這個特定的松下公司帳戶產生關聯。

WiFi 代用價的使用是否會遭到拒絕?

您不得更改 WiFi 代用價或其運行方式,或者對其進行篡改、破壞或影響(包括駭客行為)。 此外,您不得以任何方式轉讓 WiFi 代用價或將 WiFi 代用價用於商業目的和/或除其發行目的之外的其他目的。 我們會記錄每一次(試圖)欺詐或其他被禁止的行為,因此,WiFi 代用價的使用會遭到拒絕。

 

松下公司帳戶

我為什麼需要創建松下公司帳戶?

因為松下公司會為您提供網路連接(以下簡稱為「服務」),所以,您需要創建松下公司帳戶。 借助於松下公司帳戶,您可以使用 WiFi 代用價代碼啟動自己的 WiFi 代用價並檢視您的 WiFi 代用價上的剩餘 MB 流量和時間。

我怎樣才能創建松下公司帳戶?

透過輸入電郵地址和密碼並接受適用於松下公司網路使用的松下公司條款及細則(包括松下公司服務條款、松下公司使用條款以及松下公司隱私政策),您可以輕鬆地創建松下公司帳戶。

在我創建松下公司帳戶後,我是否會收到確認消息?

在您創建供使用由荷航負責運營的航班上的網路的松下公司帳戶後,您將會收到來自松下公司的確認電郵。

我是否可以在所有提供松下公司網路的航空公司航班上使用松下公司帳戶?

否,您不能在由其他航空公司運營的航班上使用您在由荷航負責運營的航班上創建的松下公司帳戶。

 

網路連接

我在何時可以連接荷航門戶網站並使用網路?

當飛機起飛後且飛航高度達到 10,000 英尺以上時,您就可以連接荷航門戶網站並使用網路了。 當飛機的飛航高度達到 10,000 英尺或以下時,網路連接將被再次禁用。 在航班飛行期間,由於衛星連接狀態或經行某些施加限制的地區或國家(如中國)的緣故,您可能會暫時或完全無法使用網路連接。

誰負責在航班飛行過程中提供網路連接?

網路連接由松下公司負責提供。 您必須與松下公司訂立另一項協議(透過創建松下公司帳戶),您才能使用網路。 對於在航班飛行過程中的網路連接的可用性或速度,荷航概不負責。

我怎樣才能斷開或暫停網路連接?

透過在松下公司啟動頁面的最後頁面上點按「登出」,您可以斷開或暫停網路連接。

在斷開或暫停網路連接之後,我怎樣才能恢復網路連接?

透過再次操作 WiFi 代用價啟動流程,您就可以恢復網路連接。

網路使用是否存在任何限制?

網路連接由松下公司負責提供。 荷航與松下公司簽訂了針對有效內容的特殊協議。 松下公司會主動攔截屬於下列類別的內容:

  • 成人內容/成人色情、成人內容、兒童色情、裸露、色情
  • P2P – File sharing
  • 網路電話 (VOIP/VC)
  • 軟體/殺毒軟體更新

由於安全方面的考慮,網路連接將在無交互活動的 15 分鐘後以及不間斷使用的時間達 6 小時後自動斷開。 系統不會顯示任何警告。

 

WiFi 代用價退款

我在何時有權利獲得 WiFi 代用價退款?

在下列情況下,您有權利獲得購買價的 WiFi 代用價退款:

  • 您的特定航班被取消,並且您重新預訂的由荷航負責運營的航班未配備 WiFi 或者您重新預訂的是由另一家航空公司負責運營的航班;
  • 您自己取消航班,或者您將航班更改為未配備 WiFi 的航班;
  • 在您購買適用於某個航班的 WiFi 代用價後,該航班上的機上網路連接不能正常使用。

我怎樣才能申請退款?

如需申請退款,您只需造訪荷航網站上的指定頁面 (www.klm.com/refund) 即可。

 

隱私

我的個人資訊會受到怎樣的保護?

就其對 WiFi 代用價銷售的影響而言,荷航隱私政策適用於荷航或荷航分包商對您的個人資訊的處理。

就網路使用而言,松下公司隱私政策適用於對您的個人資訊的處理。

 

支援和問題

我在哪裡可以獲取有關下列方面的支援或更多詳細資訊:


荷航門戶網站

荷航門戶網站由荷航向您提供。 如果您對門戶網站或門戶網站內容有任何疑問或投訴,您可以聯絡荷航客戶支援

購買 WiFi 代用價

荷航會為您提供購買 WiFi 代用價的機會。 如果您對 WiFi 代用價付款有任何疑問或投訴,您可以聯絡荷航客戶支援

航班飛行期間的網路連接

網路連接由松下公司負責提供。 如果您對航班飛行期間的網路連接有任何疑問或投訴,機艙人員解決任何網路連接問題的資源非常有限。 如果您在航班飛行結束後仍有疑問和/或投訴,請聯絡荷航客戶支援

關於松下公司帳戶

如果您對松下公司帳戶有任何疑問或投訴,請您按照在創建松下公司帳戶時收到的松下公司條款及細則中所列出的資訊聯絡松下公司客戶服務。

 

荷航 WiFi 代用價條款及細則

我在哪裡可以檢視 WiFi 代用價條款及細則?

在您購買 WiFi 代用價時,我們就會向您提供 WiFi 代用價條款及細則。

WiFi 代用價條款及細則從何時開始生效?

這些 WiFi 代用價條款及細則是一般銷售條款及細則的補充。 在您確認購買荷航門戶網站上的 WiFi 代用價時,即表示您同意接受這些 WiFi 代用價條款及細則。

WiFi 代用價條款及細則是否會被修訂?

這些 WiFi 代用價條款及細則隨時可能會被修訂。 我們建議您在使用 WiFi 代用價之前仔細查閱 WiFi 代用價條款及細則。 如果您在變更生效後繼續使用 WiFi 代用價,即表明您接受修訂後的 WiFi 代用價條款及細則。

這些 WiFi 代用價條款及細則受哪個法律制度制約?

荷蘭法律適用於這些 WiFi 代用價條款及細則。