重要旅遊資訊

請詳讀以下旅遊資訊。 這些資訊修訂於 2017 年 6 月。

行李

您是否想了解更多關於行李限額的訊息? 查看您可以攜帶多少行李,以及額外行李和特殊行李的費用和折扣。

受限制物品或禁止物品

有一些物品不可在手提行李中攜帶和/或進行托運,或受到限制 瞭解更多關於您攜帶登機的特定物品的特殊要求。

登機及行李託運時間

報到時間
乘客需要在出發前不遲於荷航規定的時間,及時到達荷航登機地點和登機門。 登機時間視機場而異。 同樣,如果您搭乘合作夥伴航空公司營運的航班,那麼登機時間可能會有所不同;請前往相關網,查詢登機的正確時間。 您可以在預訂確認資料中找到航班營運公司。 如果乘客沒有按時登機或到達登機門,荷航有權取消為乘客預留的空間。

檢視報到和行李託運時間


延遲、取消和拒絕登機

荷航將始終盡力避免延遲、取消或拒絕登機的發生。 但是,如果發生此種情況,荷航將根據延遲的時長和您的飛行時間提供援助和賠償。 有關賠償和/或援助方面乘客權利的更多資訊,請查閱傳單「援助和賠償」。 請確保您的聯絡方式暢通,以便我們可以直接通知您。

國際乘客的賠償限額建議

乘客搭乘最終目的地或轉機點的國家與其出發國家不同時,將告知其整段航程(包括出發或目的地國的任一地區)適用於已知為華沙公約的條約規定。 收錄於適用稅則且載明簽署特殊合約的特定乘載人、契約方對乘客死亡或受傷時的賠償協定和乘載特殊合約,在多數情況下,前往、抵達或在美國轉機的每位乘客可證明其損失的賠償金額將不超過 75,000.00 美金,且賠償限額不受乘載人疏失的任何影響。 乘客搭乘未簽署特殊合約乘載人提供的航班服務,或其抵達、前往或議定轉機地在美國境內時,在多數情況下,乘載人在乘客死亡或受傷時的賠償限額大約為 10,000.00 美金或 20,000.00 美金。
可在所有票務中心取得特殊合約的乘載人和契約方名稱,並在請求時予以檢查。
購買私人保險公司保險,通常可獲得額外的保障。 購買的保險不受華沙公約或特殊乘載合約所載乘載人賠償限額的影響。 如需進一步資訊,請諮詢您的航空公司或保險公司代表。
注意: 上述 75,000.00 美金的賠償限額包括法律費用和成本,除非索賠訴訟所在州規定單獨裁定法律費用和成本,不包括法律費用和成本的總限額為 58,000.00 美金。
此通知乃遵守 U.S. DOT 的 69-2-65 命令要求。 但不反應可能適用於旅程的蒙特婁協定 1999 的規定。 對其內容的正確性,不表示任何意見。

盡管前述規定載明賠償限額,但乘客仍可能適用於更高的賠償金額。 荷航提供飛航旅程適用的賠償限額如下所述:

  1. 乘客死亡或受到人身傷害時沒有賠償限額,且荷航可能按照受傷程度,予以事先支付賠償,以滿足有權請求索賠乘客立即的經濟需要;
  2. 在行李受損、遺失或延遲的情況下,因為 1,131 特別提款權的限制,荷航提供可證明其損失的賠償金額大約為 1,230 歐元。 如果您的行李價值超過該限額,建議您如果託運行李超出適用的賠償限額,在報到時申報託運行李金額並確保展開旅程前,請全額投保您的行李;
  3. 因荷航所導致行李的延遲損失,因為 4,694 特別提款權的限制,荷航提供可證明其損失和成本的賠償金額大約為 5,100 歐元。

如果您旅程中還搭乘其他航空公司的班機,您應聯絡該航空公司,瞭解其對賠償金額的限制。

此通知乃遵照歐盟條款(EC No. 889/2002)的要求。

乘客和其行李的航空公司賠償金額

免責聲明:
此通知乃遵造歐盟規定 (EC) No. 889/2002 的要求。 此通知不可作為索賠的依據或解讀為適用條款規定或蒙特婁協定,且其不構成乘載人和您間的任何協議。

此通知說明損失達 113,100 特殊提款權限額時,航空公司不能針對索賠提出任何異議,此為錯誤聲明。 根據條款與蒙特婁協議的規定,其立場如下:如因搭乘飛機或上機或下機時導致死亡或受傷,其損失達 113,100 特殊提款權限額時,航空公司不應排除或限制其賠償責任,除非其為加工過失。 航空公司針對行李延遲、損毀、遺失或損壞的賠償限額為 1,131 特殊提款權限額,以賠償可提出證明的損失和費用,除非乘客在報到時申報更高額的行李價值或購買其他保險。

乘客和其行李的航空公司賠償金額
此通知概述歐盟立法規定和蒙特婁協議規定,且適用於歐盟航空公司的賠償規定。

死亡或受傷情況的賠償 
乘客死亡或受傷時沒有任何賠償限額。 如果損害金額達 113,100 特別提款權限額(大約為 123,000 歐元),航空公司將不得對索賠有任何異議。 如超過該金額,航空公司可據以提出證明該損害非因疏忽或其他錯誤而導致,以針對該索賠提出抗辯。

提前支付
如果乘客死亡或受傷,航空公司必須在確定乘客索賠權的 15 天內,先行支付賠償金,以因應其迫切的經濟需要。 如乘客死亡,事先支付的金額不得低於 16,000 特殊提款權限額(大約為 20,000 歐元)。

旅客延遲
如果乘客被延遲登機,除非航空公司已採取所有合理措施來避免損失或無法採取任何措施,否則得負擔損失賠償責任。
乘客延遲賠償限額為 4,694 特殊提款權限額(大約為 5,100 歐元)。

行李延遲
如果行李延遲送達,除非航空公司已採取所有合理措施來避免損失或無法採取任何措施,否則得負擔損失賠償責任。 行李延遲賠償限額為 1,131 特殊提款權(大約為 1,230 歐元)。

行李損壞、遺失或損毀
航空公司對於行李損壞、遺失或損壞負有最高 1,131 特殊提款權的賠償責任(大約為 1,230 歐元)。 如果為託運行李,除非行李本身已有損壞,否則不論是否有疏失,都負有賠償責任。 如果不是託運行李,僅在乘載人有疏失的情況下,才負有賠償責任。

更高的行李賠償限額
乘客最晚在報到時特別申報行李價值並支付額外的費用,就可享有更高的行李賠償金額。

行李申訴
如果行李受到損害、延遲、遺失或損壞,乘客必須盡速填寫申訴單並向航空公司提出申訴。 如果為託運行李受到損害,乘客必須在七天內填寫申訴單並向航空公司提出申訴,如果延遲,則必須在 21 天內提出,兩種情況下,皆以行李送達乘客處的當天日期起算。

承包和實際航空公司的責任
如果實際提供航班的航空公司與承包航空公司不同,乘客有權向任一方提出申訴或進行索賠。 如果機票上載明航空公司的名稱和代碼,則航空公司為承包航空公司。

訴訟時限
必須在航空器抵達日期的兩年內或在航空器應抵達日期的兩年內,向法院提出任何損害賠償請求。

資訊依據
以上所述規定的依據為 1999 年 5 月 28 日頒布的蒙特婁協定,根據歐盟條款 (EC) No. 2027/97 (條款 (EC) No. 889/2002 加以修訂) 於歐盟境內以及立法的會員國內生效。