荷航關懷中心為您提供特殊協助

在機場或飛機上,您需要特殊協助嗎? 例如,如果您旅行時乘坐輪椅或攜帶協助犬,或如果您需要帶上您的醫療設備? 荷航關懷中心為您提供協助。 請聯絡我們獲取特殊幫助。

查看您是否需要申請特殊援助

請您至少在起飛前 48 小時聯繫荷航關懷中心,如果:

  • 您在登機、下機和/或轉機期間需要機場幫助,或者通過機場時
  • 您攜帶(電動)輪椅(助動車)登機
  • 在您的手提行李或托運行李中帶有特殊醫療設備,即使您在航班上並未使用這些設備
  • 您需要將您的協助犬帶進機艙
  • 由於醫學原因,您的腿需要保持水準姿勢(打石膏中)。

安排無法提供或不必要的特殊協助

  • 免費攜帶您的拐杖、助行器或手杖登機,且無需預訂。
  • 在有飛行恐懼症的情況下,我們不提供特殊協助。

自行安排一名安全助理或旅行同伴

  • 如果您獨自旅行,在不幸發生緊急情況需要協助時,有必要安排一個能協助您的人,也就是所謂的「安全助理」。 您可以自行安排,也可以聯繫荷航關懷中心幫您尋找一個人。 如果沒有一個「安全助理」在飛行期間協助您,將不允許登機。
  • 如果您在服藥、如廁或吃飯時需要幫助,您需要安排一名旅行同伴在飛行期間幫助您。

如何安排特殊協助

至少在起飛前 48 小時安排特殊協助:
  • 線上:登入我的旅程
  • 發送電子郵件: KLMCARES@KLM.com (英語或荷蘭語)
  • 電話:撥打 +800 556 22737(+800 荷航關懷中心),荷蘭境內(免費電話)撥打 0800 55622737 (7:00 - 22:00 之間)或美國及加拿大境內撥打 +1 844 7977723。

在機場的協助

在阿姆斯特丹史基浦機場和其他大多數機場可以攜帶輪椅。 在史基浦機場,行走困難的乘客可乘坐輪椅。 如果您想攜帶自己的輪椅,您需要聯繫荷航關懷中心。 我們會詢問您是否在機場、飛機上或這兩種狀況下需要協助。 申請協助之後,請確保在起飛前到達機場:至少在辦理登機前 30 分鐘,在攜帶電動輪椅的狀況下,至少在辦理登機前 1 小時。 如果您從阿姆斯特丹史基浦機場起飛,在下列值機櫃檯辦理登機手續後,我們將進一步協助您:

  • 如果乘坐經濟艙旅行,您可以在 8 號值機櫃檯辦理登機(申根國家)或在 16 號值機櫃檯辦理登機(非申根國家)。
  • 如果乘坐商務艙旅行,您可以在 10 或 11 號值機櫃檯辦理登機。

攜帶輪椅旅行

免費攜帶自己的輪椅並至少在飛機起飛前 48 小時進行預訂。 我們將立刻為您查看機位並做後續安排。

您攜帶的是哪種類型的輪椅?

  • 如果您的手動輪椅是可折疊或可拆卸的,只要其不超過最大尺寸 33x92x107 公分(13x36x42 英寸),您可以將其作為手提行李攜帶。
  • 其他類型的輪椅將作為托運行李進行運輸。 辦理登機後,您可以使用我們在機場為您提供的輪椅。

各機型能承載的輪椅大小及重量:

機型體積上限
(長 x 寬 x 高)
重量上限
波音 777、747、787、空中巴士 330

152 x 139 x 149 公分 /

59.5 x 54.5 x 58.5 英寸

沒有重量限制
波音 737

112 x 113 x 85 公分 /

44 x 44.5 x 33 英寸

沒有重量限制
Embraer 175 和 190

120 x 100 x 70 公分 /

47 x 39 x 27.5 英寸

150 公斤 / 331 磅
您是否預約攜帶輪椅旅行? 攜帶電動輪椅辦理登機,我們要求您至少在辦理登機前 1 小時到達機場;攜帶其他類型的輪椅,則需要至少在辦理登機前 30 分鐘到達機場。


機上設備

  • 機上可折疊輪椅:全部 KLM 以及 KLM Cityhopper 的飛機上均有提供。
  • 洗手間設施:所有荷航波音 777、787,與空中巴士 A330 皆有提供輪椅可進出的洗手間。 波音 737、波音 747 和 Embraer 190 則備有折疊式門,可加大洗手間空間。 我們的機艙人員會協助您進出洗手間, 但很抱歉,我們無法於洗手間內提供協助。
  • 洗手間扶把:荷航所有機艙洗手間皆備有扶把。
  • 移動式扶手:機艙中的走道與中間位子皆有移動式扶手,您可更方便地入座。 移動式扶手的數量與位置可能因機型不同而有所差異。
  • 特殊座位解決方案,例如矯正定位裝置,將經由我們的航空標準與合規部門進行審核,以此來檢驗座位解決方案是否符合 FAA 制定的適用飛行安全法規。 如果與法規不符,很遺憾,機上將無法接受此類裝置。 請確保在航班起飛前至少 2 個工作日以電話向荷航關懷中心申請。

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POC ─ 可攜式製氧機 (Portable Oxygen Concentrator)

只有電池供電的 POC 或既可電池供電也可淨功率操作的 POC 允許在航班上使用。 請確保在起飛前預約您的 POC 運輸。

製氧機電池

很抱歉,我們無法保證在機上每位乘客的座位上均提供電源,您必須自行攜帶充足的電池使用。 依據電池廠商估計的製氧機用電時數,以及醫師提供的資訊,所攜帶電池的蓄電量,至少必須達到最長飛行時間的 150%。 電池必須暫置您的座位下方。 備用電池只允許您在手提行李中攜帶,不可托運。

參閱鋰電池限制條件

與您的協助犬一起旅行

如果您隨身攜帶協助犬上飛機,我們將免費為您安排:

  • 要將導盲犬帶進機艙,請下載並填寫導盲犬申請表,並將填寫完成的表格傳送到 KLMCARES@KLM.com。 在機場辦理登機手續時也請攜帶該表格。
  • 要將精神支持犬帶進機艙,請至少在出發之前 48 小時聯絡荷航關懷中心。 下載並填寫精神支援犬申請表,並提供您的精神保健提供商簽署的聲明。 請將填寫完成的表格與簽署的聲明一起傳送到 KLMCARES@KLM.com,並在機場辦理登機手續時攜帶這些文檔。

閱讀關於攜帶協助犬的更多資訊。

醫療資訊表

如果您屬於下述任一情況,則必須在徵詢醫生的意見後才能搭乘飛機。 在某些情況下,您或您的旅行社必須填寫醫療資訊表格 A,同時您的醫生必須填寫並簽署醫療資訊表格 B。 這些表格必須在起飛前 48 小時送交給荷航。

  • 患有傳染性疾病的旅客。
  • 飛行期間需要醫護或特殊醫療設備的旅客。
  • 身體狀況不佳,在飛行期間可能出現病危或需要接受特殊醫護的旅客。
  • 無法以正常坐姿使用座位的旅客。

其他問題

還有任何問題或是不清楚的地方? 荷航關懷中心為您提供協助。 您可以隨時聯絡我們:

  • 發送電子郵件: KLMCARES@KLM.com (英語或荷蘭語)
  • 電話:撥打 +800 556 22737 (+800 荷航關懷中心),荷蘭境內(免費電話)撥打 0800 55622737 (7:00 - 22:00) 或美國及加拿大境內撥打 +1 844 7977723。

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如果您希望瞭解更多離境 特別協助,以及在阿姆斯特丹史基浦機場抵達與轉機 的資訊,請觀看這段影片。