荷航關懷中心為您提供特殊協助

如果您在機場需要幫助或是需要攜帶醫療設備旅行,荷航關懷中心非常樂意為您提供幫助。 請聯絡我們獲取特殊幫助!

申請特殊協助

至少在起飛前 48 小時聯繫荷航關懷中心,如果您想:

  • 登機、下機和/或轉機期間在機場獲得協助
  • 攜帶您自己的(電動)輪椅(電單車)、助行器或拐杖、或使用機艙的輪椅
  • 攜帶特殊醫療設備:如若您在旅行時,在您的手提行李或托運行李中有醫療設備,請聯繫荷航關懷中心,即使您在航班上並未使用這些設備
  • 將您的協助犬帶進機艙
  • 為使腿部維持水準(腿部包石膏)而使用延伸置腳架。 若是搭乘荷航歐洲航班,您必須額外購買 2 個經濟艙的座位。 若是搭乘荷航國際航班,則需購買商務艙的座位。
  • 如果這些事宜未在起飛前至少 48 小時聯繫荷航關懷中心,則荷航關懷中心無法保證提供任何服務。

如何申請特殊協助

起飛前的重要資訊

  • 無法為有語言障礙、懼怕飛行或首次搭乘航班旅行的乘客安排協助。
  • 您需要在飛機起飛前至少 48 小時申請特殊協助(和預訂航班)。 如果您乘坐的是我們合作夥伴營運的航班,請向該航空公司申請特殊協助。 荷航將免費運送您的輪椅(電單車)或助行器。
  • 您必須至少在標準辦理登機手續時間半小時前在機場辦理登機手續。 如果從阿姆斯特丹史基浦機場出發,請在第 16 號登機櫃檯辦理登機手續。 若使用電動輪椅,請提前一小時辦理登機手續。
  • 請按登機證指定的時間準時到達登機口。
  • 請注意,在旅程的所有階段,荷航的機組人員均無法為您提供協助。 如果您在旅途中全程需要幫助,請確保有人與您同行。
如果您希望瞭解更多離境 特別協助,以及在阿姆斯特丹史基浦機場抵達與轉機 的資訊,請觀看這段影片。

攜帶您的輪椅

若您欲攜帶您的輪椅,請務必於登機前 48 小時連絡我們, 我們將立刻為您查看機位並做後續安排。 可運送的(電動)輪椅數量有限。

您的輪椅需以托運行李的形式運送,不可倒放,以防損壞或電池漏液。

各機型能承載的輪椅大小及重量:


機型體積上限
(長 x 寬 x 高)
重量上限
波音 777、747、787、空中巴士 330

152 x 139 x 149 公分 / 

59.5 x 54.5 x 58.5 英寸

沒有重量限制
波音 737

112 x 113 x 85 公分 / 

44 x 44.5 x 33 英寸

沒有重量限制
Embraer 175、190
福克 70

120 x 100 x 70 公分 / 

47 x 39 x 27.5 英寸

150 公斤 / 331 磅


機上設備

  • 機上可折疊輪椅:全部 KLM 以及 KLM Cityhopper 的飛機上均有提供。
  • 洗手間設施:所有荷航波音 777、787,與空中巴士 A330 皆有提供輪椅可進出的洗手間。 波音 737、波音 747、Embraer 190、福克 70 則備有折疊式門,可加大洗手間空間。 我們的機艙人員會協助您進出洗手間, 但很抱歉,我們無法於洗手間內提供協助。
  • 洗手間扶把:荷航所有機艙洗手間皆備有扶把。
  • 移動式扶手:機艙中的走道與中間位子皆有移動式扶手,您可更方便地入座。 移動式扶手的數量與位置可能因機型不同而有所差異。
  • 特殊座位解決方案,例如矯正定位裝置,將經由我們的航空標準與合規部門進行審核,以此來檢驗座位解決方案是否符合 FAA 制定的適用法規。 如果與法規不符,很遺憾,機上將無法接受此類裝置。 請確保在航班起飛前至少 2 個工作日以電話向荷航關懷中心申請。

     

醫療資訊表

如果您屬於下述任一情況,則必須在徵詢醫生的意見後才能搭乘飛機。 在某些情況下,您或您的旅行社必須填寫醫療資訊表格 A,同時您的醫生必須填寫並簽署醫療資訊表格 B。 這些表格必須在起飛前 48 小時送交給荷航。

  • 患有傳染性疾病的旅客。
  • 由於疾病或身體狀況原因,可能會影響其他乘客和/或機組成員的舒適和健康,或者疾病或身體狀況可能會對飛行安全和準時到達構成風險的旅客。
  • 飛行期間需要醫護或特殊醫療設備的旅客。
  • 身體狀況不佳,在飛行期間可能出現病危或需要接受特殊醫護的旅客。
  • 飛行期間需要個人護理(用餐、上洗手間等)且無人陪同旅行的旅客。
  • 無法以正常坐姿使用座位的旅客。

POC ─ 可攜式製氧機 (Portable Oxygen Concentrator)

只有電池供電的 POC 或既可電池供電也可淨功率操作的 POC 允許在航班上使用。 若您需要在航班上使用您自己的 POC,請確定於起飛前至少 2 個工作日致電荷航關懷中心預訂。

製氧機電池

很抱歉,我們無法保證在機上每位乘客的座位上均提供電源,您必須自行攜帶充足的電池使用。 依據電池廠商估計的製氧機用電時數,以及醫師提供的資訊,所攜帶電池的蓄電量,至少必須達到最長飛行時間的 150%。 電池必須暫置您的座位下方。 備用電池只允許您在手提行李中攜帶,不可托運。

  • 鋰金屬或鋰合金電池鋰成分最高限為 2 克。
  • 鋰離子電池的最高功率時間,以每小時 100 瓦為限。

您可參考電池上或者使用手冊裡的每小時瓦特數值說明。 備用電池必須另有保護措施,避免發生短路,例如:以膠帶貼住正負極,或是用塑膠袋或其他小袋子將電池個別裝起來。

與您的協助犬一起旅行

如果您攜帶協助犬登機,那麼需要滿足某些特定要求:

  • 要將導盲犬帶進機艙,請下載並填寫導盲犬申請表,並將填寫完成的表格傳送到 KLMCARES@KLM.com。 在機場辦理登機手續時也請攜帶該表格。 建議您在出發之前聯絡荷航關懷中心,以確認導盲犬的運輸。
  • 要將精神支持犬帶進機艙,請至少在出發之前 48 小時聯絡荷航關懷中心。 下載並填寫精神支援犬申請表,並提供您的醫療保健提供商簽署的聲明。 請將填寫完成的表格與簽署的聲明一起傳送到 KLMCARES@KLM.com,並在機場辦理登機手續時攜帶這些文檔。

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