旅行全程提供特殊協助

在機場或飛機上,您需要特殊協助嗎? 瞭解關於如何使用特別改裝的設施和服務,以及我們如何協助您規劃和預訂航班的更多資訊。
 

申請特殊協助

務必儘量在您的航班起飛前申請特殊協助,至少要在起飛前 48 小時,以便我們有足夠的時間為您做出安排。 我們對您的特殊要求瞭解得越多,就越能做好準備以滿足您的需求。 如果我們在起飛前 48 小時內收到您的請求,我們仍將盡力幫助您,但我們無法保證及時為您提供所需的幫助。

想要申請特殊協助?

聯絡荷航關懷中心

在下列情況下,需要申請特殊協助:

  • 您在機場、登機、離機或轉機期間需要協助
  • 您攜帶自己的(電動)輪椅或助動車
  • 您攜帶特殊醫療設備,即使您在飛機上並未使用這些設備
  • 您要將您的協助犬帶入機艙
  • 出於醫療原因,您的腿需要保持水平姿勢(打石膏中)
  • 由於視覺或聽覺受損,您需要協助
  • 您無法攀爬階梯或根本無法行走
  • 您無法長距離行走(例如,在辦理登機手續的區域和登機門之間、在您的登機門和到達大廳之間,或過境期間在登機門之間)
  • 您需要在飛機上使用醫療設施(如醫用氧氣)

無法提供或不需要申請特殊協助

安排您自己的安全助理或旅行同伴

  • 如果您獨自旅行,且在不太可能發生的緊急情況下無法獨立撤離,則有必要安排一名安全助理來協助您。 您可以自己安排,也可以聯絡荷航機場工作人員幫您尋找一個人。 如果在飛行期間沒有安全助理協助您,則將不允許您登機。
  • 如果您在服藥、如廁或吃飯時需要幫助,您需要安排自己的旅行同伴在飛行期間為您提供幫助。 在這些情況下,我們不會提供特殊協助。

我們的合作夥伴航空公司提供的特殊協助
在荷航承運的航班上,您可以信任我們會提供所有特殊護理服務和設施。 但是,我們的一些航班由與我們的合作夥伴航空公司承運。 在這些航班上,並非所有服務和設施均可用。 我們建議您與您的旅行社或直接與航空公司聯絡,瞭解您可以使用哪些設施。

 

在機場

從阿姆斯特丹史基浦機場出發
如果您從阿姆斯特丹史基浦機場出發,則史基浦機場將為您提供機場協助。 可為在不同停車區和出發大廳之間移動困難的乘客提供輪椅和協助。 可聯絡阿姆斯特丹史基浦機場 申請該協助.

如果您已申請協助,請在以下登機櫃台辦理登機手續:

  • 經濟艙:8 號登機櫃台(申根國家)或 16 號登機櫃台(非申根國家)
  • 商務艙:10 號或 11 號登機櫃台

辦理登機手續並托運行李後,或您已提前於線上辦理登機手續後,請繼續前往機場的協助服務台,該服務台位於出發大廳。 史基浦機場服務人員將很高興為您提供協助。

請確保至少在常規建議到達機場的時間前 30 分鐘到達阿姆斯特丹史基浦機場,或者如果您自行攜帶電動輪椅,請提前 1 小時到達。 您是否需要在阿姆斯特丹史基浦機場轉機? 我們強烈建議您在兩個航班之間安排至少 90 分鐘的轉機時間。

如果您希望更瞭解在阿姆斯特丹史基浦機場出發 以及抵達和轉機 時有哪些特殊協助,請觀看這些影片。

機場醫療服務 會在阿姆斯特丹史基浦機場處理醫療支援服務。 他們也可提供救護服務。

阿姆斯特丹史基浦機場的
貴賓休息室 如果您有資格使用貴賓休息室,且時間允許,我們可以幫助您進出貴賓休息室。 行動不便的乘客可以使用我們位於阿姆斯特丹史基浦機場的荷航貴賓休息室,這些休息室配備專門的廁所,可滿足他們的特殊需求。 荷航皇冠貴賓休息室沒有為行動不便的乘客專門配備淋浴。

瞭解關於我們的貴賓休息室和貴賓休息室使用政策的更多資訊

從其他機場出發
我們建議您與您的旅行社或直接與機場聯絡,瞭解您可以使用哪些設施。

 

登機與離機

如果您已提前申請此服務並已在特殊協助櫃台中做好登記,工作人員將協助您登機、離機和轉機。 為提高安全性,以及出於隱私原因,行動不便的乘客可優先登機。 出於同樣的原因,這些乘客會被要求在抵達後最後離機。

 

飛行期間

我們的機組人員非常稱職,能確保所有客戶的飛行安全和舒適度。 在飛行期間,您可以與他們討論您的所有意願和需求。 但是,我們的乘務員不能在您的個人衛生或飲食方面提供協助。 除此之外,他們也不能運送乘客或提供醫療服務。 如果您在服藥、如廁或吃飯時需要幫助,您需要安排自己的旅行同伴在飛行期間為您提供幫助。

您是否因醫療飲食而需要特別餐點? 荷航洲際航班上,您可預訂各種特別餐點。

瞭解關於特別餐點的更多資訊