行動不便的旅客

您是否攜帶自己的(電動)輪椅或助行器旅行,或者您是否需要在飛行期間平躺? 對於行動不便的旅客,我們致力於提供舒適便捷的旅行。
 

攜帶自己的輪椅旅行

如果您想攜帶自己的輪椅旅行,我們將免費為您運輸。

您要攜帶自己的電動或電池供電輪椅嗎? 請記住,攜帶電子設備或電池是有限制的。 請聯絡荷航關懷中心,以便我們幫您找到最好的解決方案。

客艙允許攜帶的輪椅
客艙內允許攜帶可折疊、可拆卸或可分解的手推輪椅,需符合手提行李的尺寸與重量上限要求:尺寸上限為 55 x 35 x 25 公分(21.5 x 13.5 x 10 英寸),重量上限為 12 公斤(26 磅)。 對於往返美國的航班,允許攜帶的輪椅尺寸上限為 33 x 92 x 107 公分(13 x 36 x 42 英寸)。 請注意,客艙內放置輪椅的空間有限。 很抱歉,如果客艙沒有剩餘空間,我們將無法運送您的輪椅。如果沒有剩餘空間,很遺憾,我們將無法在客艙中運輸您的輪椅。

輪椅以行李托運
所有類型的輪椅,無論是手推還是電動,皆可作為行李托運。 請在航班起飛前儘早提出請求,至少要在起飛前 48 小時,以便我們有足夠的時間為您做出必要的安排。 我們能夠運輸的(電動)輪椅數量有限,具體取決於飛機型號。

以下是每種機型可運輸作為托運行李輪椅的尺寸與重量限制:

機型

尺寸上限
(長 x 寬 x 高)

重量上限

波音 777、747、787 與空中巴士 330

152 x 139 x 149 公分 /
59.5 x 54.5 x 58.5 英寸

沒有重量限制

波音 737

112 x 113 x 85 公分 /
44 x 44.5 x 33 英寸

沒有重量限制

Embraer 175 與 190

120 x 100 x 70 公分 /
47 x 39 x 27.5 英寸

150 公斤 / 331 磅


我們會在機場檢查您輪椅的尺寸。 所有以行李托運的輪椅只能直立放置,以防止損壞並避免在飛行過程中電池掉落。

瞭解更多關於預訂輪椅運輸的資訊

 

在機場攜帶輪椅

根據您攜帶的輪椅類型,您可以在辦理登機手續之後使用。

手動輪椅
我們會要求您至少在常規建議到達機場的時間前 30 分鐘托運您的手動輪椅。 出發大廳提供機場輪椅。

如果您想在到達登機門之前一直使用輪椅,請在預訂時予以注明。 在辦理登機手續時,您的輪椅將被標記為托運行李,但它將從登機門運上飛機。 確保在我們的地勤人員為您提供的優先登機時間出現在登機門。 登機門的工作人員將確保您可以在方便時優先登機。

對於中轉時間不足 3 小時的短途中轉,您將無法在機場使用托運輪椅。 在這種情況下,您的輪椅將直接轉移到您行程中的下一架飛機上。 如果您的中轉時間超過 3 小時,您已至少提前 48 小時請求此項服務,並且您的中轉機場允許,那麼我們將確保在登機門為您準備好您自己的輪椅。

在某些機場,您的輪椅可在到達後在登機門處返還給您。 如果無法做到這一點,您的輪椅將連同其他手動或電動輪椅和助動車被帶往到達大廳,放置在您航班的行李帶旁。 在這種情況下,您可乘坐機場輪椅前往行李帶處。

電動或電池供電的輪椅
您是否攜帶了自己的電動或電池供電的輪椅? 這些輪椅必須作為托運行李進行運輸。 請確保至少在常規建議到達機場的時間前 1 小時到達機場.

在機場,我們沒有任何包裝材料可供運輸您的輪椅。 為了防止損壞,我們會要求您將所有可拆卸部件(例如靠墊和腳踏板)放在手提行李中運輸。 這些物品將被視為額外允許的手提行李。 如果無法做到這一點,我們會要求您把這些物品固定在輪椅上。 根據輪椅的類型,我們還可能會要求您斷開電池或電源線並將接線端子絕緣,以防止短路。

辦理托運後,您可以使用我們在機場為您提供的輪椅。 如果您完全依賴自己的輪椅,請聯絡荷航關懷中心,以便我們查看是否可以為您做出其他安排。

機場輪椅
在每個機場,您都可以在辦理登機手續和登機門之間以及到達時使用輪椅。 由於這些輪椅不適合旅客手動使用,因此需要工作人員或您的旅行伴侶為您推動。 如果需要在飛機的艙門和座位之間移動,將使用較小類型的輪椅。

在阿姆斯特丹史基浦機場和某些其他機場,可以使用電動推車將行動不便的旅客從一個地方運送到另一個地方。 但是,我們無法保證將使用電動推車還是手動輪椅。

替代登機設備
在某些地方,將使用樓梯進行登機和離機。 如果您無法上下樓梯,並且您已事先告知我們這一情況,我們將提供替代登機設備。 為此,我們可能會使用特別改裝的卡車。 這些替代設備可能並不是最便捷的解決方案,但是我們可以保證,我們致力確保您的安全、隱私和舒適度。

 

攜帶您的助行器旅行

您的助行器可以免費托運。 如果您想在到達登機門之前一直使用助行器,請在辦理登記手續時予以注明。 您的助行器將被標記為托運行李,但是在您到達登機門之前,它不會被運上飛機。

 

飛行期間的設備

對於行動不便的旅客,我們提供以下機上設備:

  • 所有荷航以及荷航 Cityhopper 的飛機上皆有機上可折疊輪椅。 這些輪椅經過專門設計,適合我們飛機的過道。 隨意請求使用其中一個輪椅幫助您進出盥洗室。 儘管我們的乘務員會協助您使用這類輪椅,但他們不能提舉或搬運您。
  • 荷航所有飛機的盥洗室皆備有扶把。 所有荷航波音 777、波音 787 與空中巴士 A330 飛機上皆有提供輪椅可進出的盥洗室。 波音 737、波音 747 與 Embraer 190 飛機上則備有折疊式門,可加大洗手間空間。 我們的空乘人員將協助您往返盥洗室區域,但他們不能在盥洗室區域內為您提供幫助。 如果您在使用盥洗室時需要幫助,您需要安排自己的旅行同伴在飛行途中為您提供幫助。
  • 機艙中的走道與中間位子皆有移動式扶手,您可以方便地入座。 移動式扶手位子的數量與位置可能因機型而有所差異。 請聯絡荷航關懷中心,以便我們為您預訂最舒適的座位。


特殊的座位解決方案,例如矯正定位裝置,將始終由我們的航空標準與合規部門進行審核,以此來檢驗座位解決方案是否符合飛行安全法規。 如果與法規不符,很遺憾,機上將無法接受此類裝置。 請務必在出發前至少 48 小時聯絡荷航關懷中心,以便我們有足夠的時間為您安排。

 

擔架服務

如果由於醫療原因,您需要在飛行期間平躺,您可以使用我們的擔架服務。 這項服務將收取額外費用。 在大多數情況下,這項服務將由負責安排運輸的相應組織為您預訂。

您將另外單獨安置在客艙,以便不受其他旅客打擾,並且可以舒適和隱秘地旅行。 但是,您必須由醫療輔助人員陪同。

如需預訂擔架服務,請聯絡荷航關懷中心.