Mengajukan permohonan kompensasi

Apakah Anda menanggung biaya tak terduga akibat pembatalan, pemesanan ulang, atau penundaan suatu penerbangan KLM? Jika ya, Anda dapat meminta kompensasi. Anda harus memberikan bukti biaya yang dikeluarkan tersebut dalam bentuk tanda terima.
 

Kompensasi atas pembatalan atau pemesanan ulang

Anda dapat meminta kompensasi melalui KLM Kontak Centre Pelanggan dalam situasi berikut:
  • Penerbangan KLM Anda kelebihan pemesanan sehingga Anda tidak dapat naik ke penerbangan tersebut.
  • Anda menanggung biaya tak terduga selama perjalanan (di luar biaya tiket dan opsi tambahan), misalnya biaya telepon atau makan siang.

Anda akan menerima sebuah voucher yang dapat digunakan untuk membeli di KLM.com, atau dalam beberapa situasi, ditukar dengan uang tunai.


Baca selengkapnya tentang kompensasi uang tunai dan voucher EMD

Unduh brosur ‘Bantuan dan Kompensasi’

KLM Kontak Centre Pelanggan

Minta kompensasi
 

Kompensasi atas penundaan penerbangan

Apabila penerbangan KLM Anda tertunda, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Anda dapat menghubungi KLM Kontak Centre Pelanggan (di bawah) untuk meminta kompensasi dalam situasi berikut:

  • Penerbangan Anda tertunda selama lebih dari 3 jam.
  • Anda bepergian ke, dari, atau melalui tujuan Eropa.
  • Penerbangan Anda tidak ditunda karena kondisi khusus, seperti cuaca buruk, ketidakstabilan politik, atau pemogokan pihak ketiga.

Kami akan meninjau permintaan Anda dengan saksama. Sayangnya, pengiriman permintaan kompensasi tidak menjamin bahwa Anda akan menerima kompensasi.

Agar permintaan Anda ditangani sesegera mungkin, mohon cantumkan informasi berikut di bagian ‘Pesan Anda’:

  • Nomor referensi dari keluhan yang dilayangkan sebelumnya.
  • Nomor penerbangan dan tanggal perjalanan, apabila pemesanan ulang ke penerbangan lain dilakukan untuk Anda.
  • Apakah Anda pernah atau belum pernah mengajukan kompensasi.

Anda akan menerima sebuah voucher, yang dapat digunakan untuk pembelian di kemudian hari, atau dalam beberapa situasi, ditukar dengan uang tunai.

Unduh brosur ‘Bantuan dan Kompensasi’

Baca selengkapnya tentang kompensasi uang tunai dan voucher EMD

Apakah penerbangan KLM Anda ditunda lebih dari 3 jam?

Minta kompensasi