Mengajukan permohonan kompensasi

Apakah Anda menanggung biaya tak terduga akibat pembatalan, pemesanan ulang, atau penundaan suatu penerbangan KLM? Jika ya, Anda dapat meminta kompensasi. Anda harus memberikan bukti biaya yang dikeluarkan tersebut dalam bentuk tanda terima.
 

Kompensasi atas pembatalan atau pemesanan ulang

Anda dapat meminta kompensasi melalui KLM Kontak Centre Pelanggan dalam situasi berikut:
  • Penerbangan KLM Anda telah kelebihan pemesanan sehingga Anda tidak dapat naik ke penerbangan tersebut.
  • Anda menanggung biaya tak terduga selama perjalanan Anda (di luar biaya tiket dan opsi-opsi tambahan), misalnya biaya telepon atau makan siang.

Anda akan menerima sebuah voucher yang dapat digunakan untuk pembelian di KLM.com, atau dalam beberapa situasi, ditukar dengan uang tunai.


Baca selengkapnya tentang kompensasi uang tunai dan voucher EMD

Unduh brosur ‘Bantuan dan Kompensasi’ 

KLM Kontak Centre Pelanggan

Minta kompensasi
 

Kompensasi atas penundaan penerbangan

Apabila penerbangan KLM Anda tertunda, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Anda dapat menghubungi KLM Kontak Centre Pelanggan (di bawah) untuk meminta kompensasi dalam situasi berikut:

  • Pada saat kedatangan, penerbangan Anda telah ditunda selama lebih dari 3 jam.
  • Anda bepergian dari, menuju, atau melalui suatu tujuan di Eropa.
  • Penerbangan Anda tidak ditunda karena kondisi khusus, seperti cuaca buruk, ketidakstabilan politik, atau pemogokan pihak ketiga.

Kami akan memeriksa permintaan Anda secara teliti. Sayangnya, pengiriman permintaan kompensasi tidak menjamin bahwa Anda akan menerima kompensasi.

Agar permintaan Anda ditangani sesegera mungkin, mohon cantumkan informasi berikut di bagian ‘Pesan Anda’:

  • Nomor referensi keluhan apapun dilayangkan yang sebelumnya.
  • Nomor penerbangan dan tanggal perjalanan, apabila Anda direservasikan ulang ke penerbangan lain.
  • Apakah ya atau tidak bahwa ini merupakan kali pertama Anda mengajukan permintaan kompensasi.

Anda akan menerima sebuah voucher, yang dapat digunakan untuk pembelian di kemudian hari, atau dalam beberapa situasi, ditukar dengan uang tunai.

Unduh brosur ‘Bantuan dan Kompensasi’ 

Baca selengkapnya tentang kompensasi uang tunai dan voucher EMD