Pengembalian biaya tiket

Jika perjalanan Anda tidak berlangsung sesuai yang direncanakan, kami meminta maaf atas ketidaknyamanan ini.
 

Sebelum mengajukan permintaan pengembalian uang

Mohon diperhatikan: ketika Anda meminta pengembalian uang, seluruh penerbangan dalam pemesanan Anda akan dibatalkan. Diperlukan waktu 2-4 minggu untuk memproses pengembalian uang Anda. Pengembalian uang akan dilakukan dalam mata uang yang sama dan metode pembayaran yang sama seperti yang digunakan untuk pembelian tiket Anda.

Meminta pengembalian uang secara online, melalui tombol “Minta pengembalian uang” di bawah ini atau media sosial, adalah tanpa biaya. Anda juga dapat menghubungi KLM Kontak Centre Pelanggan agar mengaturnya untuk Anda, dalam hal ini bisa dikenakan biaya.

Dalam semua permintaan pengembalian uang, pemegang rekening bank harus merupakan salah satu penumpang. Jika tidak sesuai, Anda harus menyertakan salinan paspor dan surat kuasa bertanda tangan (dalam bahasa Inggris) pada permintaan pengembalian uang online Anda.

Jika Anda membeli tiket tersebut melalui agen perjalanan, Anda perlu menghubungi agen perjalanan Anda untuk mengatur pengembalian uang. Untuk tiket yang dibeli dari maskapai selain KLM, harap hubungi maskapai yang terkait.

Mohon diperhatikan: seluruh pemesanan Anda akan dibatalkan

Minta pengembalian uang
 
 

Persyaratan pengembalian uang tiket

Anda dapat meminta pengembalian uang penuh atas bagian tiket yang tidak terpakai gara-gara salah satu kondisi berikut:
  • Anda mengajukan permintaan pengembalian uang atas tiket Anda dalam waktu 24 jam setelah pemesanan.
  • Anda mengalami perubahan jadwal sehingga batal pergi.
  • Penerbangan KLM Anda telah dibatalkan dan Anda tidak mengambil penerbangan alternatif.
  • Anda membatalkan perjalanan karena penerbangan Eropa Anda tertunda lebih dari 90 menit sementara penerbangan keberangkatan dan kembali Anda dijadwalkan pada hari yang sama.
  • Anda membatalkan penerbangan KLM Anda karena terjadi penundaan lebih dari 3 jam.
  • Jika penerbangan lanjutan KLM Anda ditunda lebih dari 5 jam dan Anda sudah tidak ingin terbang ke tujuan akhir Anda.
  • Bila terjadi musibah penumpang meninggal dunia.
Anda juga dapat meminta pengembalian uang jika terjadi kasus seperti di bawah ini. Akan tetapi, dalam kondisi tersebut biaya pemesanan, biaya penerbitan ulang, dan biaya tambahan pembayaran tidak akan dikembalikan.
  • Ketentuan yang tertera di tiket KLM Anda mengizinkan pengembalian uang. Pengembalian uang akan dihitung, berdasarkan tarif dan pajak untuk segmen penerbangan yang benar-benar diterbangkan, dikurangi denda pembatalan.
  • Permohonan visa Anda ditolak (jika Anda menyertakan dokumen yang mengonfirmasi bahwa permohonan Anda ditolak oleh pemerintah setempat).

Pengembalian uang terikat kepada peraturan yang berlaku di negara tempat tiket dibeli dan/atau kepada peraturan yang berlaku di negara tempat pengembalian uang dibayarkan.

Jika Anda memesan tiket Kelas Bisnis tetapi bepergian dengan Kelas Ekonomi, Anda dapat meminta pengembalian uang atas selisih tarif tersebut. Silakan hubungi KLM Kontak Centre Pelanggan.

Jika Anda membatalkan penerbangan karena alasan selain yang telah disebutkan di atas dan memiliki tiket yang tidak dapat dikembalikan, Anda dapat meminta pengembalian uang atas pajak bandara yang tidak terpakai. Biaya pemesanan, biaya penerbitan ulang, dan biaya tambahan pembayaran tidak akan dikembalikan. Biaya tambahan internasional yang dibebankan pengangkut tidak akan dikembalikan jika ketentuan tiket Anda tidak mengizinkan pengembalian uang.

Apakah Anda tidak dapat naik suatu penerbangan KLM karena sudah dipesan habis? Minta kompensasi.