Anda dapat mengandalkan KLM

Kami berdedikasi untuk membuat perjalanan tidak merepotkan - bagi Anda dan semua orang yang terbang bersama kami. Apalagi jika perjalanan Anda tidak berjalan sesuai rencana, kami berkomitmen untuk membantu Anda melanjutkan perjalanan secepatnya.

Kami senantiasa memberi informasi kepada Anda

Sejak Anda memesan tiket hingga keberangkatan penerbangan, kami akan langsung menginformasikan kepada Anda jika penerbangan ditunda atau dibatalkan atau jika gerbang berubah. Kami dapat menghubungi Anda melalui email, pesan teks, dan telepon – cukup masukkan rincian kontak Anda di akun KLM, Flying Blue, atau melalui Perjalanan Saya.

Anda juga memiliki akses ke informasi terkini dari KLM di Facebook, Messenger , KLM di LinkedIn, melalui akun Twitter kami, di KLM.com atau melalui agen perjalanan Anda.

Sepanjang perjalanan, Anda dapat mengandalkan dukungan yang penuh perhatian dan bersifat pribadi dari staf dan awak.

Hubungi kami 24/7 melalui jejaring sosial kami

KLM on Social Media

Apa pun pertanyaan, permintaan, atau komentar Anda, Anda selalu dapat menghubungi kami lewat:

  • Twitter , Facebook , Messenger , dan LinkedIn . Tim media sosial kami tersedia 24/7 dan akan selalu berupaya memberi tanggapan sesegera mungkin!
  • Anda juga dapat menghubungi kami melalui telepon. Untuk jam buka di negara Anda dan keterangan lebih lanjut, periksalah halaman Dukungan pelanggan atau jelajahi Pertanyaan Umum di KLM.com.

Nomor 1 dalam ketepatan waktu

Anda ingin tepat sesuai jadwal. Saat Anda harus tiba tepat waktu, maskapai penerbangan paling tepat waktu di dunia ini akan menyambut Anda untuk terbang bersama.

most punctual airline

Jika penerbangan Anda ditunda atau dibatalkan

Mengalami penundaan, pembatalan, atau ketinggalan penerbangan berikutnya memang merepotkan. Kita dapat bersama-sama menemukan solusi dan berupaya memperkecil hambatan:

  • Kami akan memesan ulang salah satu penerbangan alternatif terbaik yang masih tersedia untuk Anda, dengan preferensi pada AIR FRANCE, KLM dan mitra SkyTeam.
  • Kami akan memberikan jadwal baru Anda lewat email, sms, atau telepon.
  • Jika Anda mau, Anda dapat meminta penerbangan alternatif secara langsung lewat pusat panggilan kami, media sosial, atau agen perjalanan.
  • Anda dapat menemukan informasi terbaru tentang perjalanan Anda lewat Perjalanan Saya. Pada situasi tertentu, Anda juga dapat memesan ulang sendiri saat login di Perjalanan Saya.

Pada situasi apa pun kami akan memastikan bahwa bagasi Anda langsung diantarkan ke tujuan akhir Anda.

Sebagai kepedulian pada kebutuhan utama Anda, kami akan memberikan kupon untuk makanan dan minuman serta kartu telepon prabayar. Jika perlu, kami akan mengatur penginapan hotel, termasuk transportasi ke dan dari akomodasi Anda.

Jika perjalanan Anda terganggu, misalnya karena penerbangan Anda kehabisan tempat duduk, atau jika Anda diberi tempat duduk dalam kelas perjalanan yang berbeda, Anda dapat mengandalkan kompensasi.

Baca selengkapnya tentang permintaan pengembalian uang atau kompensasi.

Tentang mendapatkan uang kembali atau kompensasi

Jika penerbangan Anda dibatalkan atau tertunda lebih dari 3 jam, Anda dapat memilih untuk mengundur perjalanan ke lain waktu (bergantung pada ketersediaan). Jika perjalanan Anda tidak memenuhi tujuannya lagi, Anda dapat membatalkan perjalanan. Jika Anda sedang transfer, Anda juga boleh memilih penerbangan kembali ke titik keberangkatan pertama seperti tertera pada tiket (jika berlaku). Kami juga akan memberikan uang kembali, yang dapat Anda minta hanya dengan beberapa langkah di KLM.com (Isi formulir uang kembali lewat halaman Dukungan pelanggan) atau melalui agen perjalanan.

Anda mungkin juga berhak atas pengembalian biaya tambahan yang harus Anda keluarkan: rekan kami di KLM Customer Care akan dengan senang hati memberi tahu Anda selengkapnya!

Demikian pula, jika Anda tidak dapat menikmati pembelian opsi tambahan (seperti tempat duduk ekstra nyaman), cara paling mudah untuk mendapatkan pengembalian uang adalah dengan menuju situs KLM.com dan mengisi formulir pengembalian uang .

Kepedulian di pesawat

Kami selalu berupaya memberi Anda layanan yang baik di pesawat. Jika Anda menghadapi masalah dengan tempat duduk, makanan, sistem hiburan, atau yang lain, awak kami akan melakukan yang terbaik untuk tetap membuat waktu Anda di pesawat bersama kami menyenangkan dan nyaman. Misalnya dengan menawarkan alternatif atau kompensasi.

Bagasi tertunda

Jika memungkinkan, kami akan langsung menginformasikan kepada Anda jika bagasi hilang saat kedatangan.* Dengan demikian, Anda tidak akan membuang-buang waktu menunggu di korsel bagasi. Staf kami di bagian layanan bagasi akan mengisi laporan bagasi bersama Anda agar cepat mengetahui tas jenis apa yang harus mereka cari. Setelah kedatangan di bandara tertentu, Anda juga dapat melaporkan bagasi terlambat melalui KLM.com.**

Kami akan segera menghubungi Anda jika tas Anda telah siap untuk diambil atau diantarkan dan kami dengan senang hati akan mengkompensasi biaya kebutuhan utama. Untuk segala kekhawatiran tentang bagasi Anda, cukup beri tahu kami dalam waktu 7 hari setelah kedatangan. Seandainya dalam situasi yang sangat jarang terjadi tas Anda tidak ditemukan dalam waktu 21 hari, atau jika rusak ketika dalam pengawasan kami, kami akan menawarkan kompensasi.

* Jika informasi kontak pelanggan diketahui oleh KLM dan jika bagasi telah ditemukan oleh KLM.
** Anda dapat melaporkan bagasi tertunda secara online di stasiun berikut: Almaty, Athens, Barcelona, Christians dan, Frankfurt, Göteborg, Helsinki, Linköping, Lissabon, Madrid, Mexico City, Paris, Milan, Oslo, Sandefjord, Stavanger, Stockholm, Trondheim, atau Yerevan.

Kepedulian ekstra khusus bagi pelanggan setia

Sebagai anggota Flying Blue, Anda dapat menikmati keistimewaan pribadi. Anggota Elite dan Elite Plus juga memiliki akses prioritas ke semua pusat panggilan kami. Untuk mencari tahu tentang semua keuntungan Anda: baca selengkapnya tentang Flying Blue.

Kami menghargai umpan balik dari Anda

Jika upaya kami untuk membuat perjalanan Anda lancar tidak memenuhi harapan Anda, harap beri tahu kami! Kami akan melakukan yang terbaik untuk menyempurnakan layanan kami dan KLM Customer Care akan menghubungi Anda secepatnya.
KLM melakukan yang terbaik untuk memenuhi komitmennya. Dalam keadaan tertentu yang bersifat luar biasa, jaminan ini mungkin tidak dapat tercapai dan kami mohon maaf jika tidak semua harapan Anda dapat terpenuhi.
Kami sangat menghargai jika Anda meluangkan waktu untuk memberikan pendapat Anda.

Survei kami

Sepanjang perjalanan Anda, pengalaman Anda adalah yang terpenting! Karena itulah kami meminta lembaga penelitian independen untuk melakukan survei guna mengetahui pendapat Anda tentang kami dan layanan kami:

  • Survei kepuasan (oleh TNS Nipo): setelah penerbangan, Anda mungkin akan mendapat undangan melalui e-mail untuk berpartisipasi dalam survei kepuasan.
  • Survei Kesesuaian Layanan ‘Pengamat Kualitas’ (oleh TNS Nipo): anggota Flying Blue tertentu diminta untuk mengamati kualitas layanan kami selama penerbangan.
  • Pemantauan Customer Care (oleh InSites Consulting): dengan pemantauan ini kami mengukur penilaian pelanggan tentang bagaimana kami menangani keluhan.
  • Evaluasi Pusat Informasi (oleh BVA): dengan pengamatan ini kami mengukur kinerja pusat panggilan kami.
  • Kami juga berpartisipasi dalam pengamatan lain yang diselenggarakan oleh pihak ketiga seperti IATA dan Schiphol, serta menjalankan beberapa pengamatan khusus.

Dengan jawaban yang Anda berikan, kami mengevaluasi dan mencoba untuk meningkatkan layanan. Data pribadi Anda tidak akan pernah digunakan untuk penawaran atau surat komersial kecuali setelah pemberian izin secara tegas dari Anda.