Bagasi tertunda, hilang atau rusak

Selama dalam pengawasan dan perhatian kami, bagasi Anda bisa tertunda atau hilang. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan, dan kami akan mengusahakan yang terbaik untuk mengembalikannya kepada Anda secepatnya.
 

Melaporkan bagasi yang tertunda (delayed baggage)

Jika setibanya di bandara ternyata bagasi Anda tidak dapat ditemukan, harap segera menghubungi Kantor Layanan Bagasi di area klaim bagasi bandara. Di Bandara Schiphol Amsterdam, kantor ini berada di area klaim bagasi di seberang sabuk bagasi 9.

Di Kantor Layanan Bagasi klaim bagasi Anda akan didaftarkan dan kemudian Anda akan menerima Laporan Ketidaksesuaian Barang (Property Irregularity Report atau PIR) dengan nomor rujukan personal. Anda memerlukan nomor ini untuk memeriksa status bagasi Anda yang tertunda. Segera setelah bagasi Anda tiba, kami akan menghubungi Anda untuk mengatur pengantaran.

Anda seharusnya menerima kartu klaim bagasi untuk setiap tas yang Anda check-in sebelum keberangkatan. Pastikan Anda menyimpan kartu ini hingga Anda menerima semua bagasi Anda.

Pelaporan bagasi yang tertunda secara online
Anda juga dapat melaporkan bagasi yang tertunda secara online, untuk penerbangan yang dioperasikan oleh KLM atau AIR FRANCE. Proses ini dapat diselesaikan dalam 2 hari setelah kedatangan dan hanya dalam salah satu kasus berikut:

  • Penerbangan KLM Anda yang berangkat dari salah satu tujuan pilihan dibatalkan setelah Anda memasukkan tas Anda, tetapi tas Anda tidak dikembalikan kepada Anda.
  • Anda tiba di salah satu tujuan pilihan tetapi bagasi Anda tidak tiba bersama Anda.

Melaporkan bagasi tertunda (khusus Bahasa Inggris)

Property Irregularity Report

 

Memantau bagasi yang tertunda

Dengan nama belakang dan nomor rujukan berkas yang tercantum pada Laporan Ketidaksesuaian Barang (Property Irregularity Report atau PIR), Anda dapat memeriksa status bagasi Anda yang tertunda secara online melalui alat bantu World Tracer.

Pantau bagasi tertunda Anda

Bagasi tidak ditemukan dalam 3 hari

Jika bagasi Anda tidak ditemukan dalam 3 hari, Anda dapat menggunakan alat bantu World Tracer untuk mengisi Formulir Inventaris dan Klaim Bagasi (Baggage Inventory and Claim Form) secara online. Formulir ini akan ditunjukkan secara otomatis dan online pada Anda setelah 3 hari. Harap masukkan nama belakang Anda dan nomor rujukan file untuk log in dan mengisi informasi yang diperlukan. Informasi ini akan membantu kami dalam mempersempit pencarian dan mengembalikan bagasi Anda secepatnya.

Pada kondisi yang tidak dikehendaki ketika kami tidak mampu melacak bagasi Anda dalam waktu 21 hari, formulir ini akan dikirim ke KLM Customer Care.

Bagaimana cara menghubungi kami mengenai bagasi yang tertunda

Setelah melaporkan kehilangan bagasi, Anda akan menerima nomor kontak. Anda juga dapat menghubungi kami melalui Facebook  atau Twitter  selama 24/7. Harap sampaikan keterangan pribadi Anda melalui pesan pribadi saja.

 

Bagasi rusak

Penggunaan bagasi Anda secara wajar dapat menyebabkan goresan, tanda, penyok, dan ciri lain yang menandakan pemakaian bagasi. Kami tidak bertanggung jawab atas hal ini.

Jika Anda menemukan jenis kerusakan lain pada bagasi, harap segera melaporkannya ke Kantor Layanan Bagasi setelah Anda tiba. Jika menemukan kerusakan setelah meninggalkan bandara, Anda dapat mengirimkan klaim ke KLM Kontak Centre Pelanggan dalam 7 hari setelah kedatangan, melalui surat atau e-mail.

 

Jika ada yang hilang dari bagasi Anda

Jika ada isi dari bagasi Anda yang hilang, Anda harus melaporkan hal ini secepatnya setelah kedatangan di Kantor Layanan Bagasi di bandara. Jika Anda menemukannya setelah meninggalkan bandara, Anda dapat melaporkan barang hilang dengan mengisi formulir e-mail dalam 7 hari setelah kedatangan.

 

Ketinggalan sesuatu di pesawat?

Apakah Anda meninggalkan barang pribadi di dalam pesawat? Tergantung di mana dan kapan Anda meninggalkannya, berikut yang dapat Anda lakukan:

  • Apakah Anda kehilangan sesuatu di atas pesawat KLM yang tiba di Bandara Schiphol Amsterdam?
    Cukup beri tahu kami melalui Facebook atau Twitter

    Tim Kehilangan dan Penemuan KLM akan segera bekerja untuk mengambil barang Anda – pastikan bahwa Anda menghubungi kami dalam 3 hari.

    • Setelah 3 hari, semua barang yang ditemukan akan dibawa ke pusat penyimpanan. Silakan hubungi Bandara Schiphol Amsterdam , termasuk jika Anda kehilangan sesuatu di salah satu KLM Crown Lounges di seluruh dunia.

  • Jika Anda kehilangan sesuatu di atas pesawat KLM yang datang di bandara lain, harap hubungi staf setempat di bandara.

  • Jika Anda kehilangan sesuatu di atas pesawat Air France, harap hubungi Kantor Kehilangan dan Penemuan Barang Air France . Harap perhatikan bahwa semua barang yang ditemukan akan disimpan hingga 3 bulan.

  • Jika Anda kehilangan barang di atas pesawat yang dioperasikan oleh maskapai lain, kami menyarankan agar Anda menghubungi bagian dukungan pelanggan dari maskapai tersebut.


Walaupun KLM akan menangani barang-barang yang ditemukan dengan sebaik-baiknya, kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi di atas pesawat kami.

 

Ruang Kedatangan Premium Schiphol

Sebagai penumpang World Business Class atau anggota Flying Blue Gold atau Platinum, Anda dapat melaporkan bagasi yang tertunda atau rusak di Ruang Kedatangan Premium kami di Bandara Schiphol Amsterdam. Anda akan menemukan Ruang Kedatangan Premium di area klaim bagasi di seberang sabuk bagasi 9, di samping meja layanan umum untuk melaporkan bagasi hilang atau rusak.

 

Kompensasi

Jika tas Anda hilang, rusak, atau ada bagian yang hilang darinya, Anda dapat menghubungi KLM Kontak Centre Pelanggan untuk meminta pengembalian pengeluaran biaya dan/atau kompensasi.

Harap pertimbangkan hal berikut ini:
  • Jika Anda ingin meminta pengembalian pengeluaran tambahan yang ditimbulkan oleh pengiriman bagasi yang tertunda, Anda perlu melaporkannya dalam waktu 21 hari sejak tanggal bagasi tertunda Anda dikirimkan.
  • Jika bagasi tertunda rusak, Anda perlu melaporkan kerusakan dalam waktu 7 hari sejak tanggal pengiriman bagasi tertunda Anda.
Kami memiliki kemampuan terbatas, jika tas Anda hilang, sebaiknya Anda menghubungi perusahaan asuransi Anda, jika ada. Kebanyakan polis asuransi menggantikan kerugian sesuai dengan nilai barang.

Baca selanjutnya tentang pertanggungjawaban KLM