Bantuan khusus oleh KLM CARES

Jika Anda memerlukan bantuan di bandara atau jika Anda bepergian dengan peralatan medis, KLM CARES tersedia untuk membantu Anda. Hubungi kami untuk bantuan khusus!

Minta bantuan khusus

Hubungi KLM CARES setidaknya 48 jam sebelum keberangkatan jika Anda ingin:

  • Meminta bantuan di bandara saat naik, turun, dan/atau transfer pesawat
  • Membawa kursi roda (listrik) Anda sendiri (skuter), alat bantu jalan (walker), atau tongkat, atau menggunakan kursi roda kabin
  • Membawa peralatan medis khusus: selalu hubungi KLM CARES ketika melakukan perjalanan dengan peralatan medis dalam bagasi jinjing atau bagasi check-in Anda, bahkan jika Anda tidak menggunakan peralatan tersebut di pesawat
  • Bawa anjing bantuan Anda ke dalam kabin
  • Gunakan sandaran kaki yang diperluas untuk kaki yang harus tetap dalam posisi horizontal (menggunakan gips). Pada penerbangan KLM di Eropa, 2 tempat duduk ekstra perlu dipesan di Kelas Ekonomi. Pada penerbangan KLM antarbenua, Anda perlu melakukan perjalanan di Kelas Bisnis.
  • KLM CARES tidak menjamin layanan apa pun jika Anda menghubungi kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan.

Cara meminta bantuan khusus

  • Minta bantuan khusus sekarang dan log in ke Perjalanan Saya
  • Lihat nomor telepon KLM CARES setempat

  • Anda juga dapat mengirim e-mail kepada kami di KLMCARES@klm.nl (dalam bahasa Inggris atau Belanda), hubungi kami di +800 55622737 (tarif berlaku) atau di Belanda (bebas bea) di 0800 55622737 (antara jam 6.00 dan 22.00).

Penting sebelum keberangkatan

  • Tidak mungkin meminta bantuan untuk penumpang dengan masalah bahasa, ketakutan akan penerbangan, atau pelancong yang bepergian untuk pertama kalinya.
  • Anda perlu meminta bantuan khusus (dan memesan penerbangan Anda) setidaknya 48 jam sebelum keberangkatan. Jika penerbangan Anda akan dioperasikan oleh salah satu mitra kami, mintalah bantuan khusus dari maskapai tersebut. KLM akan mengirim kursi roda (skuter) atau walker Anda sendiri – tanpa biaya.
  • Anda harus check-in di bandara setidaknya setengah jam sebelum waktu check-in standar. Jika berangkat dari Bandara Schiphol Amsterdam, silakan check in di meja 16. Jika Anda menggunakan kursi roda bertenaga listrik, harap check-in 1 jam lebih awal.
  • Pergilah ke pintu keberangkatan pada waktu yang ditunjukkan pada boarding pass.
  • Ketahuilah bahwa kru KLM tidak dapat memberikan bantuan pada semua tahap perjalanan Anda. Pastikan Anda berpergian dengan seseorang jika memerlukan bantuan sepanjang perjalanan Anda.
Lihat videonya jika Anda ingin tahu lebih jauh mengenai bantuan khusus saat keberangkatan  dan kedatangan serta transfer Anda  di Bandara Schiphol Amsterdam.

Membawa sendiri kursi roda Anda

Jika membawa sendiri kursi roda Anda, harap pastikan untuk menghubungi kami 48 jam sebelum keberangkatan Anda. Kami akan melihat kemungkinannya dan segera membuat reservasi untuk Anda. Jumlah kursi roda (listrik) yang dapat kami bawa terbatas.

Kursi roda Anda perlu dibawa sebagai bagasi check-in dalam posisi berdiri untuk menghindari kerusakan dan menumpahkan akinya.

Ukuran dan berat maksimum kursi roda menurut jenis pesawat:


Jenis pesawatDimensi maksimum
(t x l x p)
Berat maksimum
Boeing 777, 747, 787, dan Airbus 330

152 x 139 x 149 cm / 

59,5 x 54,5 x 58,5 inci

Tanpa berat maksimum
Boeing 737

112 x 113 x 85 cm / 

44 x 44,5 x 33 inci

Tanpa berat maksimum
Embraer 175,190
Fokker 70

120 x 100 x 70 cm / 

47 x 39 x 27,5 inci

150 kg / 331 lbs


Fasilitas onboard

  • Kursi roda dalam pesawat yang dapat dilipat: tersedia di semua penerbangan KLM dan pesawat KLM Cityhopper.
  • Fasilitas toilet: toilet yang dapat diakses kursi roda tersedia pada semua pesawat KLM tipe Boeing 777, Boeing 787, dan Airbus A330. Pesawat Boeing 737, Boeing 747, Embraer 190, dan Fokker 70 kami mempunyai tirai lipat untuk memperluas ruang toilet. Staf kami akan membantu Anda menuju dan kembali dari toilet. Sayang sekali, kami tidak dapat membantu Anda di area toilet.
  • Gagang toilet: toilet di dalam semua pesawat KLM dilengkapi dengan gagang toilet.
  • Sandaran tangan bergerak: dalam semua pesawat kami terdapat sejumlah lorong dan tempat duduk tengah yang mempunyai sandaran tangan bergerak, sehingga Anda bisa pindah lebih mudah ke kursi Anda. Jumlah dan lokasi tempat duduk dengan sandaran tangan lorong yang bergerak berbeda-beda tergantung jenis pesawatnya.
  • Solusi tempat duduk khusus seperti Perangkat Pemosisian Ortotik akan selalu ditinjau oleh departemen Standar & Kepatuhan Penerbangan kami untuk melihat apakah solusi tempat duduk tersebut mematuhi peraturan yang berlaku sebagaimana ditetapkan FAA. Jika tidak memenuhi, sayang sekali, tempat duduk khusus itu tidak dapat diterima di atas pesawat. Harap sampaikan permintaan Anda setidaknya 2 hari kerja sebelum keberangkatan dengan menghubungi KLM CARES.

     

Formulir Informasi Kesehatan

Jika salah satu keterangan di bawah ini berlaku bagi Anda, harap berkonsultasi dengan dokter Anda sebelum perjalanan. Dalam beberapa situasi, agen perjalanan atau Anda harus melengkapi Formulir Informasi Kesehatan A dan dokter Anda harus mengisi dan menandatangani Formulir Informasi Kesehatan B. Semuanya harus dikembalikan ke KLM paling tidak 48 jam sebelum keberangkatan.

  • Penumpang menderita penyakit menular.
  • Penumpang yang, disebabkan penyakit atau kondisi fisik tertentu, memperlihatkan tingkah laku yang berpotensi mempengaruhi kenyamanan dan kesejahteraan penumpang lainnya dan/atau awak pesawat, atau yang mungkin menimbulkan resiko terhadap keamanan ataupun ketepatan waktu penerbangan.
  • Penumpang yang akan membutuhkan perawatan kesehatan atau akan bergantung pada peralatan medis tertentu selama penerbangan.
  • Penumpang yang memiliki kondisi kesehatan yang dapat menyebabkan situasi yang mengancam kehidupan atau dapat mengharuskan ketersediaan perawatan medis khusus untuk keselamatannya selama penerbangan.
  • Penumpang yang membutuhkan perawatan pribadi selama penerbangan (sewaktu makan, pergi ke kamar kecil, dll.) dan akan bepergian tanpa pendamping.
  • Penumpang yang tidak dapat menggunakan tempat duduk pesawat secara normal, posisi tegak.

POC - Portable Oxygen Concentrator

Hanya POC yang dioperasikan dengan baterai atau POC yang dapat dioperasikan dengan baterai maupun dengan listrik yang diizinkan untuk digunakan di pesawat. Untuk menggunakan POC Anda di pesawat, pastikan Anda telah memesan transportasi POC Anda setidaknya 2 hari kerja sebelum keberangkatan dengan menghubungi KLM CARES.

Baterai untuk POC

Sayangnya, kami tidak dapat menjamin pasokan listrik di setiap tempat duduk penumpang di pesawat, sehingga Anda perlu membawa sendiri baterai yang terisi penuh. Berdasarkan estimasi masa pakai baterai dari produsen saat perangkat sedang digunakan dan informasi yang diberikan oleh dokter Anda, baterai harus bertahan setidaknya 150% dari durasi maksimum yang diperkirakan dari penerbangan. Baterai perlu disimpan di bawah tempat duduk Anda. Baterai cadangan hanya diizinkan untuk dibawa dalam bagasi jinjing, dan tidak boleh di dalam bagasi check-in.

  • Baterai logam lithium atau paduan lithium mungkin berisi hingga 2 gram lithium
  • Baterai ion lithium mungkin memiliki nilai watt-jam hingga 100 watt/jam

Anda dapat menemukan nilai watt/jam pada baterai atau di buku petunjuk pengguna. Baterai cadangan harus dilindungi secara terpisah untuk mencegah korsleting, misalnya dengan membalut terminal atau dengan menempatkannya dalam kantong plastik atau kantong secara terpisah.

Bepergian bersama anjing bantuan Anda

Jika membawa anjing bantuan ke atas pesawat, Anda harus memenuhi persyaratan tertentu:

  • Untuk membawa Anjing Pembimbing ke dalam kabin, silakan unduh dan isi Formulir Permohonan Anjing Pembimbing dan kirim formulir yang sudah dilengakpi ke KLMCARES@klm.nl . Harap membawanya saat check-in di bandara. Disarankan menghubungi KLM CARES sebelum keberangkatan guna mengonfirmasi angkutan untuk anjing pembimbing Anda.
  • Untuk membawa seekor anjing Pemberi Dukungan Emosional ke dalam kabin, harap selalu hubungi KLM CARES setidaknya 48 jam sebelum keberangkatan. Unduh dan isi Formulir Permohonan Anjing Pemberi Dukungan Emosional dan buatlah pernyataan yang ditandatangani oleh penyedia layanan kesehatan Anda. Silakan kirim formulir yang telah dilengkapi beserta pernyataan yang telah ditandatangani ke KLMCARES@klm.nl  dan bawalah bersama Anda saat check-in di bandara.

Baca lebih lanjut tentang membawa anjing bantuan.

Hubungi KLM CARES