Rimborso dei costi per opzioni extra

In alcuni casi, può richiedere un rimborso dei costi per opzioni extra quali posti a sedere o pasti per i quali ha pagato un costo aggiuntivo.

Rimborso dei costi per opzioni extra

Se il suo numero di biglietto inizia con “074” può richiedere un rimborso per le sue opzioni extra qui di seguito. Se il suo numero di biglietto inizia con “057” può richiedere un rimborso sul sito www.airfrance.com. Se il suo numero di biglietto inizia con “006” può richiedere un rimborso sul sito www.delta.com.

L’evasione della sua richiesta di rimborso può richiedere fino a 2 settimane. Il rimborso avverrà nella stessa valuta e con la stessa modalità di pagamento utilizzate per l’acquisto dell’opzione aggiuntiva.

Nel caso in cui abbia acquistato il suo biglietto presso un’agenzia di viaggi, dovrebbe contattare quest’ultima. Per biglietti acquistati presso una compagnia aerea differente da KLM, contatti tale compagnia aerea.

Opzioni extra a pagamento

Richiesta di rimborso

Posti

Se ha prenotato un posto standard a pagamento, le rimborseremo i costi se:

  • Richiede un rimborso del suo biglietto e del suo posto standard entro 24 ore dalla prenotazione di entrambi.
  • Il suo volo KLM è stato cancellato.
  • Sono stati modificati il tipo di velivolo o la disposizione dei posti a sedere per il suo volo KLM.
  • Ha perso il suo volo intercontinentale di KLM in coincidenza con un precedente volo operato da KLM o da un altro partner SkyTeam.
  • Le è stato assegnato un numero di posto differente da quello da lei selezionato, nello stesso tipo di velivolo.
  • Le è stato assegnato lo stesso numero di posto ma su un altro tipo di velivolo (con caratteristiche differenti, ad es. un posto accanto al finestrino diventa un posto centrale sul nuovo tipo di velivolo, oppure non le viene assegnato un posto accanto al suo compagno di viaggio).
  • Se ha prenotato un posto su un volo operato/commercializzato da KLM che però è stato sostituito con un volo non operato/commercializzato da KLM.

Richiedere un rimborso per un posto standard

Se ha prenotato un posto nella zona Economy Comfort, un posto con maggior spazio per le gambe o un posto preferenziale (un posto con extra comfort), le rimborseremo i costi nei seguenti casi:

  • Richiede un rimborso del suo biglietto e del suo posto con extra comfort entro 24 ore dalla prenotazione di entrambi.
  • Il suo volo KLM è stato cancellato.
  • Ha perso il suo volo intercontinentale di KLM in coincidenza con un precedente volo operato da KLM o da un altro partner SkyTeam.
  • Non ha utilizzato il posto con extra comfort perché ha cambiato il suo volo KLM e ha acquistato lo stesso tipo di posto con extra comfort per il nuovo volo.
  • Non ha utilizzato il posto con extra comfort perché ha cambiato il suo volo ma lo stesso tipo di posto con extra comfort non era disponibile per il nuovo volo KLM.

Richiedere un rimborso per un posto con extra comfort
Consultare i Termini e le Condizioni per la prenotazione di posti

Ha un reclamo da fare per un posto difettoso? Contatti l’Assistenza clienti di KLM

Secondo posto per passeggeri obesi

Nel caso in cui abbia riservato un secondo posto adiacente per un passeggero obeso, potrà richiedere il rimborso dei costi del secondo posto adiacente nei seguenti casi:
  • Alla partenza è disponibile un altro posto a sedere nella stessa classe di viaggio sul suo volo.
  • Sono stati modificati il tipo di velivolo o la disposizione dei posti a sedere per il suo volo.
  • Il suo posto o il posto adiacente per cui ha pagato erano difettosi.

Richieda un rimborso utilizzando questo modulo

Bagagli aggiuntivi acquistati in anticipo

Ha perso bagagli che erano nella sua franchigia bagaglio standard? Maggiori informazioni su come denunciare, rintracciare e richiedere il rimborso per un bagaglio smarrito.

Ha diritto alla restituzione dell’importo già pagato per il trasporto di bagagli aggiuntivi nei seguenti casi:

  • È avvenuta una riprenotazione su un altro volo non effettuato da KLM.
  • Il suo bagaglio è stato smarrito (non applicabile per il bagaglio in ritardo).


Consulti i Termini e Condizioni per bagagli aggiuntivi acquistati in anticipo 

Upgrade in Business Class

Se ha acquistato un upgrade in Business Class, ha diritto al rimborso nei seguenti casi:
  • Il suo volo è stato cancellato.
  • Sono stati modificati il tipo di velivolo o la disposizione dei posti a sedere per il suo volo.
  • Ha perso il volo intercontinentale di KLM in coincidenza con un precedente volo operato da KLM o da un altro partner SkyTeam. 
  • Le è stato assegnato un posto in classe Economy.

Nel caso in cui abbia richiesto un rimborso del suo upgrade alla Business Class, l’importo che ha pagato per il posto Economy Comfort, per il posto preferenziale o per il posto con maggior spazio per le gambe le saranno detratti dal prezzo dell’upgrade.

Consulti i Termini e Condizioni per un upgrade in Business Class

Qualora abbia acquistato il suo upgrade presso l’aeroporto o a bordo, richieda un indennizzo utilizzando questo modulo.

Pasto à la carte

Le rimborseremo il costo di un pasto à la carte nei seguenti casi:
  • Il suo volo KLM è stato cancellato o è avvenuta una riprenotazione su un altro volo.
  • Il pasto à la carte da lei ordinato non era disponibile sul suo volo KLM.
  • Ha acquistato un upgrade in Business Class.


Legga Termini e Condizioni dei pasti à la carte

 

Opzione Flessibilità

Se ha acquistato l’opzione Flessibilità per modificare i suoi voli, può richiedere un rimborso dei seguenti costi:
  • Entro 24 ore dal suo acquisto
  • Se il suo volo è stato cancellato da KLM

Consulti termini e condizioni per Flessibilità

Richieda un rimborso per Flexibility

 

CO2ZERO

Se il suo volo è stato cancellato e non ha preso un volo alternativo, le rimborseremo il costo della sua compensazione di CO2.

Opzioni extra a pagamento

Richiesta di rimborso