Termini e Condizioni Voucher Wi-Fi KLM

Oltre ai Termini e alle Condizioni Generali di Vendita KLM, i seguenti Termini e Condizioni dei Voucher Wi-Fi KLM (sotto Domande e Risposte) si applicano ai Voucher Wi-Fi emessi da KLM N.V. Acquistando un Voucher Wi-Fi, si accetta l’applicabilità di queste condizioni specifiche del prodotto, di seguito denominate Termini e Condizioni dei Voucher Wi-Fi.

Wi-Fi a bordo del suo velivolo KLM

Quali velivoli KLM sono dotati di Wi-Fi?

Tutti i nuovi Boeing 787-9 Dreamliner di KLM sono dotati di una rete interna («Portale KLM») e di connessione internet.

Come mi connetto al Portale KLM?

A bordo del velivolo, può collegarsi alla rete interna Onboard utilizzando un dispositivo wireless (computer portatile, tablet o smartphone) dotato di opzioni Wi-Fi. Questa rete è simile ad un hotspot Wi-Fi pubblico. Il Portale KLM verrà caricato automaticamente all’apertura del browser internet o digitando "onboard.klm.com" nel browser.

Cosa troverò sul Portale KLM?

Sul Portale KLM, potrà trovare diversi contenuti offerti da KLM. Questo contenuto è proprietà di KLM. L’utilizzo del Portale KLM è gratuito.

Chi fornisce la connessione internet?

La connessione internet è fornita da Panasonic, l’Internet Service Provider (ISP) di KLM. Panasonic è responsabile del funzionamento della connessione internet durante il volo.

Di cosa ho bisogno per connettermi a internet?

Se desidera collegarsi a internet, può acquistare un Voucher Wi-Fi sul Portale KLM. Ogni Voucher Wi-Fi contiene un codice univoco di 8 caratteri («Codice Voucher Wi-Fi»). Con questo Codice Voucher Wi-Fi può attivare la connessione internet Panasonic creando un account Panasonic («Account Panasonic»).

Voucher Wi-Fi

Come posso acquistare un Voucher Wi-Fi?

Il Voucher Wi-Fi può essere acquistato attraverso il Portale KLM e le relative pagine di vendita KLM. Quando acquista un Voucher Wi-Fi, il Codice Voucher Wi-Fi verrà aggiunto alla sua prenotazione, in modo che possa trovarlo facilmente in un secondo momento. Perciò, al momento dell’acquisto di un Voucher Wi-Fi, le verrà chiesto il suo codice di prenotazione o il numero del biglietto insieme al suo cognome (e, se la prenotazione è multipla, sarà necessario scegliere un destinatario).

Posso acquistare un Voucher Wi-Fi per altre persone presenti nella mia prenotazione?

Sì, se una o più persone sono presenti nella sua prenotazione con lo stesso suo cognome, può acquistare un Voucher Wi-Fi per questa/queste persona/e selezionando una di esse come destinatario.

Riceverò una conferma di acquisto per il mio Voucher Wi-Fi?

Sì, KLM le invierà una conferma di acquisto per il suo Voucher Wi-Fi all’indirizzo email da lei fornito durante la transazione.

Dove posso trovare il mio Voucher Wi-Fi acquistato con il Codice Voucher Wi-Fi?

Sul Portale KLM può sempre effettuare il login con il suo codice di prenotazione, con il numero del suo biglietto, o con il suo account KLM o Flying Blue cliccando su "Login" nel menù in alto. Qui potrà inoltre trovare il suo Codice Voucher Wi-Fi.

Dove posso trovare il codice della mia prenotazione o il numero del biglietto?

Potrà trovare il suo codice di prenotazione o il numero del biglietto nell’email di conferma della prenotazione oppure sulla sua carta d’imbarco.

Posso cancellare l’acquisto del mio Voucher Wi-Fi?

No, in violazione dei Termini e delle Condizioni Generali, rinuncia al diritto di cancellare l’acquisto del suo Voucher Wi-Fi.

Quali tipi di Voucher Wi-Fi esistono?

Esistono diversi tipi di Voucher Wi-Fi, ognuno di essi dedicato ad un utilizzo specifico. I Voucher Wi-Fi sono configurati utilizzando due caratteristiche: la dimensione del pacchetto dati in MB e il periodo previsto di utilizzo, all’interno del quale deve essere utilizzato il pacchetto dati.

Su quali voli è valido il mio Voucher Wi-Fi?

Il suo Voucher Wi-Fi è valido e può essere utilizzato per il periodo di tempo stabilito sul/sui volo/i operato/i da KLM o AIR FRANCE dotati di connessione internet, come indicato nella sua prenotazione, per la quale questo Voucher Wi-Fi è stato acquistato.

Come posso attivare il mio Voucher Wi-Fi?

Può attivare il suo Voucher Wi-Fi attraverso il Portale KLM e le relative pagine di attivazione Panasonic, per le quali dovrà creare un Account Panasonic.

In cosa consisterà il processo di attivazione del mio Voucher Wi-Fi?

Il processo di attivazione del Voucher Wi-Fi è costituito dalle seguenti fasi:

  1. Inserire il Codice Voucher Wi-Fi e confermare il Codice Voucher Wi-Fi precedentemente inserito.
  2. Creare un Account Panasonic inserendo indirizzo email e password, e accettando i Termini e le Condizioni Panasonic applicabili all’utilizzo di internet Panasonic (inclusi Termini di Servizio Panasonic, Termini di Utilizzo Panasonic e la Tutela della Privacy Panasonic)

    oppure

    se ha già creato un Account Panasonic per un altro volo operato da KLM, può utilizzarlo per effettuare direttamente il login;

  3. Il suo Voucher Wi-Fi è stato attivato. Adesso può utilizzare internet a bordo.

Quando ha inizio il periodo stabilito per l’utilizzo del mio Voucher Wi-Fi?

Il suo periodo inizia dal momento dell’attivazione sulla pagina Panasonic dedicata.

Dove posso visualizzare il valore rimanente del mio Voucher Wi-Fi?

Il numero di MB e il tempo rimanenti sul Voucher Wi-Fi possono essere visualizzati sull’ultima pagina di attivazione di Panasonic. Tenga aperta questa pagina così da poter dare un’occhiata allo stato del suo Voucher Wi-Fi.

Ho utilizzato solo una parte del mio Voucher Wi-Fi. Posso utilizzare il resto su un altro volo?

Se non utilizza per intero il valore del suo Voucher Wi-Fi durante il volo, questo scadrà 24 ore dopo la prima attivazione. Qualsiasi valore residuo sul suo Voucher Wi-Fi può essere utilizzato su un altro volo operato da KLM dotato di connessione internet, come indicato sulla sua prenotazione, per la quale ha originariamente acquistato il suo Voucher Wi-Fi, a condizione che il termine previsto non sia ancora scaduto.

Il mio Voucher Wi-Fi è trasferibile?

Non è consentito trasferire i Voucher Wi-Fi in alcun modo o utilizzarli per scopi commerciali o per fini differenti da quelli per cui sono stati rilasciati.

Posso utilizzare il mio Codice Voucher Wi-Fi su dispositivi multipli?

Un Codice Voucher Wi-Fi può essere utilizzato solo su un dispositivo alla volta ed è attivo sull’ultimo dispositivo sul quale è stato attivato il Codice Voucher Wi-Fi. Una volta attivato il suo Voucher Wi-Fi su un determinato Account Panasonic, il Codice Voucher Wi-Fi del Voucher Wi-Fi è collegato a quello specifico Account Panasonic.

L’utilizzo del Voucher Wi-Fi può essere negato?

Non è consentito modificare i Voucher Wi-Fi o il loro funzionamento, falsificarli, danneggiarli o in altro modo agire su di essi (incluso l’hacking). Inoltre, non è consentito trasferire i Voucher Wi-Fi in alcun modo o utilizzarli per scopi commerciali o per fini differenti da quelli per cui sono stati rilasciati. Ogni (tentativo di) frode o altre azioni non consentite saranno registrate e, di conseguenza, sarà negato l’utilizzo del Voucher Wi-Fi.

Account Panasonic

Perché devo creare un Account Panasonic?

Dovrà creare un Account Panasonic poiché Panasonic le fornisce la connessione internet («Servizio»). Con un Account Panasonic può attivare il suo Voucher Wi-Fi con il Codice Voucher Wi-Fi e visualizzare MB e tempo rimanenti sul suo Voucher Wi-Fi.

Come posso creare un Account Panasonic?

Può creare facilmente un Account Panasonic inserendo indirizzo email e password, e accettando i Termini e le Condizioni Panasonic applicabili all’utilizzo di internet Panasonic (inclusi Termini di Servizio Panasonic, Termini di Utilizzo Panasonic e la Tutela della Privacy Panasonic).

Riceverò una conferma una volta creato un Account Panasonic?

Non appena creato un Account Panasonic per utilizzare internet sui voli operati da KLM, riceverà un’email di conferma da Panasonic.

Il mio Account Panasonic può essere utilizzato per tutte le compagnie aeree che offrono la connessione internet Panasonic a bordo dei loro voli?

No, l’Account Panasonic che crea per il volo operato da KLM non può essere utilizzato sui voli operati da altre compagnie.

Connessione internet

Quando è disponibile la connessione al Portale KLM e a internet?

La connessione al Portale KLM e a internet è disponibile poco dopo il decollo, non appenda il velivolo raggiunge un’altitudine di 3.000 metri. La connessione internet verrà disabilitata nuovamente non appena il velivolo raggiunge un’altitudine di 3.000 metri o inferiore. Durante il volo è possibile che la connessione internet sia temporaneamente o del tutto non disponibile a causa dello stato della connessione al satellite o al di sopra di alcune regioni o paesi dove sono applicate limitazioni (come la Cina).

Chi è responsabile della fornitura della connessione internet durante il volo?

La connessione internet è fornita da Panasonic. Per utilizzare internet, è necessario stipulare un accordo distinto (creando un Account Panasonic) con Panasonic. KLM non è in alcun modo responsabile della disponibilità o velocità della connessione internet durante il volo.

Come posso interrompere o mettere in pausa la mia connessione internet?

Può interrompere o mettere in pausa la sua connessione internet cliccando su "Logout" sull’ultima pagina di attivazione Panasonic.

Come posso ripristinare la mia connessione internet dopo essermi disconnesso o aver messo in pausa?

Può ripristinare la sua connessione internet effettuando nuovamente la procedura di attivazione del Voucher Wi-Fi.

Ci sono limitazioni sull’utilizzo di internet?

La connessione internet è fornita da Panasonic. KLM ha un accordo specifico con Panasonic riguardo ai contenuti disponibili. I contenuti appartenenti alle seguenti categorie sono bloccati da Panasonic:

  • Contenuti per Adulti/Pornografia, Contenuti per Adulti/Maggiorenni, Pornografia infantile, Nudità, Pornografia
  • P2P – File sharing
  • Telefonia via internet (VOIP/VC)
  • Aggiornamenti software/antivirus

Per motivi di sicurezza, la connessione internet viene automaticamente interrotta dopo 15 minuti di inattività e dopo 6 ore di utilizzo ininterrotto. Non apparirà alcun avviso.

Rimborso per il Voucher Wi-Fi

Quando ho il diritto ad un rimborso del mio Voucher Wi-Fi?

Ha diritto ad un rimborso del costo di acquisto del suo Voucher Wi-Fi nel caso in cui:

  • Il suo volo specifico venga cancellato e la sua prenotazione venga trasferita su un volo KLM non dotato di Wi-Fi, o su un volo operato da un’altra compagnia aerea;
  • Cancelli o modifichi il suo volo per un volo non dotato di Wi-Fi;
  • La connessione internet a bordo del suo volo non funzioni dopo che ha già acquistato un Voucher Wi-Fi per quel volo.

Come posso richiedere un rimborso?

Per richiedere un rimborso, visiti semplicemente la pagina dedicata sul sito internet KLM, www.klm.com/refund.

Privacy

In che modo sono protette le mie informazioni personali?

La Tutela della Privacy KLM è applicabile al trattamento dei suoi dati personali da parte di KLM o dei suoi subappaltatori nella misura in cui essa riguardi la vendita del Voucher Wi-Fi.

La Tutela della Privacy Panasonic è applicabile al trattamento dei suoi dati personali riguardanti l’utilizzo di internet.

Supporto e domande

Dove posso trovare supporto o informazioni più dettagliate su:


Portale KLM

Il Portale KLM è offerto da KLM. Nel caso avesse domande o reclami sul Portale o i relativi contenuti, può contattare l’Assistenza clienti KLM.

acquisto del mio Voucher Wi-Fi

KLM le offre l’opportunità di acquistare il Voucher Wi-Fi. Nel caso avesse domande o reclami relativi al pagamento del suo Voucher Wi-Fi, può contattare l’Assistenza clienti KLM.

connessione internet durante il mio volo

La connessione internet è fornita da Panasonic. Nel caso avesse domande o reclami relativi alla connessione internet durante il volo, il personale di bordo avrà risorse molto limitate per risolvere qualsiasi problema legato alla connessione internet. Nel caso in cui, dopo il suo volo, avesse ancora domande e/o reclami, contatti l’Assistenza clienti KLM.

il mio Account Panasonic

Nel caso avesse qualsiasi domanda o reclamo riguardo all’Account Panasonic, la preghiamo di contattare l’Assistenza clienti Panasonic come indicato nei Termini e nelle Condizioni Panasonic, forniti al momento della creazione del suo Account Panasonic.

Termini e Condizioni Voucher Wi-Fi KLM

Dove posso consultare i Termini e le Condizioni dei Voucher Wi-Fi?

I Termini e le Condizioni dei Voucher Wi-Fi vengono forniti al momento dell’acquisto del Voucher Wi-Fi.

Quando sono applicabili i Termini e le Condizioni dei Voucher Wi-Fi?

I presenti Termini e Condizioni dei Voucher Wi-Fi sono un’integrazione ai Termini e alle Condizioni Generali di Vendita. Accetta l’applicazione dei presenti Termini e Condizioni dei Voucher Wi-Fi al momento della conferma dell’acquisto di un Voucher Wi-Fi sul Portale KLM.

I Termini e le Condizioni dei Voucher Wi-Fi possono essere modificati?

I presenti Termini e Condizioni dei Voucher Wi-Fi possono essere modificati di tanto in tanto. Le consigliamo di consultare i Termini e le Condizioni dei Voucher Wi-Fi prima di utilizzare il suo Voucher Wi-Fi. Se continua ad utilizzare i Voucher Wi-Fi dopo l’attuazione delle modifiche, accetta i Termini e le Condizioni dei Voucher Wi-Fi modificati.

A quale sistema legale sono soggetti i presenti Termini e Condizioni dei Voucher Wi-Fi?

La legge olandese è applicabile ai presenti Termini e Condizioni dei Voucher Wi-Fi.