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Torni a Preparare il viaggio
Se le serve assistenza all'aeroporto o se viaggia con dispositivi medici, KLM CARES è a sua disposizione. Ci contatti per richiedere assistenza speciale!

Richiesta di assistenza speciale

Contatti KLM CARES se vuole:

  • predisporre l'assistenza all'aeroporto durante l'imbarco, lo sbarco e/o il transito
  • portare la sua sedia a rotelle (elettrica) e/o utilizzare la sedia a rotelle in cabina
  • portare dispositivi medici speciali (max. 2 articoli a passeggero)
  • portare un animale guida in cabina


Importante

  • Deve richiedere l'assistenza speciale (e prenotare il volo) almeno 48 ore prima della partenza.
  • Se il volo è operato da uno dei nostri partner, la preghiamo di richiedere l'assistenza speciale alla compagnia in questione.
  • Dovrà eseguire il check-in all'aeroporto (se parte dall'aeroporto di Amsterdam Schiphol, può effettuarlo al banco 16) con un anticipo di almeno mezz'ora sull'orario raccomandato per il check-in. Se utilizza una sedia a rotelle elettrica, esegua il check-in un'ora prima.
  • Si rechi al gate all'ora indicata sulla carta d'imbarco.


Le facciamo notare che il personale di bordo di KLM non è in grado di fornire assistenza in ogni fase del viaggio. Se le serve assistenza per tutto il viaggio, si assicuri di essere accompagnato.

Richieda subito l'assistenza speciale: acceda alla sezione Il Mio Viaggio 

Può anche inviarci un'e-mail all'indirizzo KLMCARES@klm.nl, telefonarci al numero 800 556 22 737 (è possibile che sia a pagamento) o, nei Paesi Bassi, al numero verde 0800 556 22 737 (tra le ore 6:00 e le 22:00).

Moduli con le informazioni mediche

Se una delle descrizioni di seguito si applica a lei, la preghiamo di consultare il medico prima del viaggio. In alcuni casi, lei o l'agente di viaggio dovrà compilare il Modulo con le informazioni mediche A(PDF, 295KB) (PDF, 295KB) e il medico dovrà compilare e firmare il Modulo con le informazioni mediche B(PDF, 952KB). (PDF, 952KB). Si assicuri che KLM li riceva entro e non oltre 48 ore prima della partenza.

  • Passeggeri affetti da una malattia contagiosa
  • passeggeri che, a causa di una malattia o di particolari condizioni fisiche, possono influire sulla comodità e il benessere degli altri passeggeri e/o dell'equipaggio o, ancora, le cui condizioni possono mettere a rischio la sicurezza o la puntualità del volo
  • passeggeri che necessitano di assistenza medica e dipendenti da attrezzature mediche specifiche durante il volo
  • passeggeri con condizioni sanitarie che possano provocare situazioni di pericolo per la vita o che richiedano cure mediche straordinarie per la propria sicurezza durante il volo
  • passeggeri che necessitano di cure personali durante il volo (durante i pasti, per andare alla toilette, ecc.) e che viaggiano senza accompagnamento
  • passeggeri che non possono utilizzare i sedili nella normale posizione eretta.

Concentratore di ossigeno portatile (Portable Oxygen Concentrator, POC)

A bordo è consentito il trasporto dei seguenti POC:

  • AirSep FreeStyle (Fed. Reg. Set 12/06)
  • AirSep LifeStyle con adesivo RTCA (SFAR N°. 106, Ago 11/2005)
  • Delphi RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One (SFAR N°. 106, Ago 11/2005)
  • Inogen One G2
  • Invacare SOLO2
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare XPO100
  • Oxlife Independence Oxygen Concentrator
  • Respironics EverGo (Fed. Reg. Set 12/06)
  • SeQual Technologies Eclipse (Fed. Reg. Set 12/06)


Per utilizzare il suo POC a bordo, si assicuri di prenotarne il trasporto almeno 48 ore prima della partenza, chiamando il servizio prenotazioni telefoniche di KLM e, in consultazione con il suo medico, fornisca le seguenti informazioni:


  • la marca ed il tipo di POC.
  • la motivazione medica dell'utilizzo di ossigeno durante il volo e la capacità dell'utilizzatore di vedere, sentire e rispondere agli allarmi dell'unità POC.
  • la portata massima di ossigeno corrispondente alla pressione nella cabina a condizioni di esercizio normali. Le facciamo notare che rispetto all'impiego del POC a terra, l'utilizzo in una cabina pressurizzata durante il volo richiede una quantità di ossigeno circa doppia.
  • la durata dell'utilizzo dell'ossigeno espressa in ore e minuti. Il medico e/o il passeggero sono responsabili di portare l'ossigeno sufficiente per tutta la durata del volo.


Batterie per il POC

Deve portare batterie sufficienti per la durata del volo, le attese in transito ed eventuali ritardi imprevisti. Le batterie al litio si possono suddividere in due tipi, sulla base del contenuto di litio:


  • batterie contenenti fino a 8g di litio: si possono trasportare senza limiti di quantità.
  • latterie contenenti più di 8g ma non più di 25g: sono consentiti due pezzi, se protetti individualmente per prevenire cortocircuiti.


Se porta il suo POC, la preghiamo di eseguire il check-in al banco dell'aeroporto.

Contatti il servizio Prenotazioni telefoniche di KLM 

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Domande frequenti

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