Passeggeri a mobilità ridotta

Sta viaggiando in sedia a rotelle o deambulatore (elettrico) o ha necessità di rimanere in posizione orizzontale durante il volo? Ci impegniamo affinché tutti i passeggeri a mobilità ridotta possano viaggiare comodamente.
 

Viaggiare in sedia a rotelle

Se desidera portare con sé la sua sedia a rotelle, lo potrà fare gratuitamente.

Deve trasportare una sedia a rotelle elettrica o a batterie? Ricordi che vigono restrizioni per il trasporto di dispositivi elettronici o batterie. Contatti KLM CARES: la aiuterà a trovare la migliore soluzione per lei.

Sedie a rotelle ammesse in cabina
Le sedie a rotelle pieghevoli manualmente sono ammesse in cabina, purché soddisfino i requisiti massimi in termini di dimensioni e peso per il bagaglio a mano: 55 x 35 x 25 cm max. (21,5 x 13,5 x 10 pollici) e 12 kg max. (26 lb). Per i voli da e verso gli Stati Uniti, tali sedie a rotelle sono consentite, se le dimensioni non superano 33 x 92 x 107 cm (13 x 36 x 42 pollici). Ricordi che disponiamo di uno spazio limitato per le sedie a rotelle in cabina. Una volta esaurito, purtroppo, non saremo in grado di trasportare la sedia a rotelle.

Sedie a rotelle come bagaglio da stiva
Tutte le tipologie di sedie a rotelle, sia manuali che elettriche, possono essere trasportate come bagaglio da stiva. Si assicuri di formulare la richiesta con il maggior anticipo possibile rispetto al volo, ma almeno 48 ore prima della partenza, per darci il tempo sufficiente per predisporre il trasporto. Il numero di sedie a rotelle (elettriche) che si possono trasportare è limitato e può dipendere dalle dimensioni dell'aereo.

I limiti di dimensioni e peso delle sedie a rotelle trasportabili come bagaglio da stiva per tipo di aereo sono i seguenti.

Tipo di aereo

Dimensioni massime 
(l x p x a)

Peso massimo

Boeing 777, 747, 787 e Airbus 330

152 x 139 x 149 cm /
59,5 x 54,5 x 58,5 pollici

Nessun peso massimo

Boeing 737

112 x 113 x 85 cm /
44 x 44,5 x 33 pollici

Nessun peso massimo

Embraer 175 e 190

120 x 100 x 70 cm /
47 x 39 x 27,5 pollici

150 kg / 331 lb


Le dimensioni della sedia a rotelle verranno controllate in aeroporto. Tutte le sedie a rotelle trasportate come bagaglio da stiva verranno posizionate esclusivamente in posizione verticale, onde evitare danni e fuoriuscite di batterie durante il volo.

Maggiori informazioni sulla prenotazione per il trasporto di sedie a rotelle

 

Sedie a rotelle in aeroporto

A seconda del tipo di sedia a rotelle, si potrà continuare a utilizzarla dopo il check-in.

Sedia a rotelle manuale
Le chiediamo di effettuare il check-in della sedia a rotelle manuale almeno 30 minuti prima dell’orario consigliato normalmente per l’arrivo all'aeroporto. Le sedie a rotelle dell'aeroporto sono disponibili nella sala delle partenze.

Se desidera tenere la sedia a rotelle con sé fino al gate di partenza, la preghiamo di indicarlo al momento della prenotazione. La sedia a rotelle verrà etichettata come bagaglio da stiva durante il check-in, ma verrà caricata sull'aereo al gate. Si assicuri di presentarsi al gate di partenza all’orario di preimbarco indicato dal nostro personale di terra. Il personale al gate farà quindi in modo che possa imbarcarsi per primo comodamente.

In caso di brevi trasferimenti con una coincidenza di meno di 3 ore, in aeroporto non le sarà possibile utilizzare la sedia a rotelle imbarcata. In tal caso, la sedia a rotelle verrà trasferita direttamente sul prossimo volo previsto dal suo itinerario. In caso di coincidenze di oltre 3 ore, ci assicureremo che la sua sedia a rotelle sia pronta al gate al suo sbarco. Ciò sarà possibile qualora abbia richiesto questo servizio con almeno 48 ore di anticipo e l'aeroporto in cui effettua il trasferimento lo consenta.

In alcuni aeroporti, la sedia a rotelle le potrà essere restituita al gate all'arrivo. Qualora ciò non fosse possibile, la sedia a rotelle verrà portata nella sala degli arrivi, insieme alle altre sedie a rotelle manuali ed elettriche, dove verrà posizionata accanto al nastro trasportatore del suo volo. In tal caso, sarà disponibile una sedia a rotelle dell'aeroporto che la porterà al nastro trasportatore.

Sedia a rotelle elettrica o a batteria
Sta portando con sé la sua sedia a rotelle elettrica o a batteria? Queste sedie a rotelle verranno trasportate sempre come bagaglio da stiva. Si assicuri di arrivare in aeroporto almeno 1 ora prima dell’orario di arrivo consigliato normalmente.

All'aeroporto non è disponibile alcun materiale di imballaggio per il trasporto di sedie a rotelle. Per aiutarci a prevenire danni, le chiediamo di trasportare tutte le sue parti staccabili, come cuscini e poggiapiedi, nel bagaglio a mano. Questi articoli saranno quindi considerati come bagaglio a mano aggiuntivo consentito. Qualora ciò non fosse possibile, le chiediamo di assicurarli alla sedia a rotelle con del nastro adesivo. A seconda del tipo di sedia a rotelle, potremmo anche chiederle di scollegare le batterie o i cavi di alimentazione e di isolare i terminali, per evitare cortocircuiti.

Dopo il check-in, potrà utilizzare una delle sedie a rotelle disponibili in aeroporto. Qualora dipenda esclusivamente dalla sua sedia a rotelle, contatti KLM CARES per consentirci di verificare gli ulteriori servizi che possiamo metterle a disposizione.

Sedie a rotelle dell'aeroporto
In ogni aeroporto vengono messe a disposizione delle sedie a rotelle da usare tra il check-in e il gate e all'arrivo. Poiché queste sedie a rotelle non sono adatte all'uso manuale da parte del passeggero, dovranno essere spinte dal personale o dall’accompagnatore del passeggero. Se fosse necessario il trasporto tra il gate e il sedile dell'aereo, verrà utilizzato un tipo di sedia a rotelle più piccolo.

All'aeroporto di Amsterdam Schiphol e in alcuni altri aeroporti, per trasportare i passeggeri con disabilità motorie da un luogo all'altro, potrà essere usato un carrello elettrico. Tuttavia, non siamo in grado di garantire se verrà usato un carrello elettrico o una sedia a rotelle manuale.

Dispositivi di imbarco alternativi
In alcune località, per l'imbarco o lo sbarco verrà utilizzata una scala. Se non è in grado di salire o scendere le scale e ci ha informato di questo in anticipo, le metteremo a disposizione un mezzo di imbarco alternativo. A tal fine, potremmo utilizzare un apposito camioncino adattato. Queste alternative potrebbero non essere le soluzioni più comode, ma le assicuriamo che stiamo facendo del nostro meglio per garantire la sua sicurezza, privacy e comfort.

 

Viaggiare con un deambulatore

I deambulatori posso essere imbarcati gratuitamente. Se desidera tenere il deambulatore con sé fino al gate di partenza, la preghiamo di indicarlo al momento del check-in. Il deambulatore verrà etichettato come bagaglio da stiva, ma non verrà caricato sull'aereo prima del suo arrivo al gate.

 

Servizi durante il volo

Per i passeggeri a mobilità ridotta, mettiamo a disposizione a bordo i seguenti servizi:

  • Sedia a rotelle pieghevole: disponibile a bordo di tutti gli aerei KLM e KLM Cityhopper. Queste sedie a rotelle sono appositamente progettate per adattarsi ai corridoi dei nostri aerei. Non esiti a richiedere l'uso di una di queste sedie a rotelle per accompagnarla alla toilette e per tornare successivamente al suo posto a sedere. Sebbene i nostri assistenti di volo la potranno assistere nell'uso di questa sedia a rotelle, non sono autorizzati a sollevarla o trasportarla.
  • I bagni a bordo di tutti gli aeromobili KLM sono dotati di maniglioni. Sono disponibili servizi accessibili con sedia a rotelle su tutti gli aerei Boeing 777, Boeing 787 e Airbus A330 di KLM. I nostri Boeing 737, Boeing 747 ed Embraer 190 sono dotati di una tenda pieghevole per aumentare lo spazio in bagno. I nostri assistenti di volo la aiuteranno a raggiungere e a tornare dalla toilette, ma non sono autorizzati ad assisterla all'interno della toilette. Se ha bisogno di aiuto per utilizzare la toilette, dovrà portare con sé un accompagnatore per assisterla durante il volo.
  • Tutti i nostri aerei sono dotati di posti centrali o sul corridoio muniti di braccioli mobili, che consentono di accedere al sedile più facilmente. Il numero e l'ubicazione dei posti sul corridoio con braccioli mobili possono variare a seconda del tipo di aereo. Contatti KLM CARES, in modo da poterle riservare il posto più adatto.


Le soluzioni speciali per i posti a sedere, come i supporti posturali, vengono sempre valutate dal nostro dipartimento Flight Standards & Compliance per controllare che rispettino le norme vigenti sulla sicurezza aerea. Qualora non soddisfino i requisiti, purtroppo non potranno essere accettate a bordo. Si assicuri di contattare KLM CARES almeno 48 ore prima della partenza, per consentirci di disporre del tempo sufficiente per potercene occupare.

 

Servizio barella

Qualora durante il volo debba rimanere in posizione orizzontale per motivi medici, potrà usufruire del nostro servizio barella. A questo servizio si applicano dei supplementi. Nella maggior parte dei casi, esso verrà prenotato per lei dall’impresa idonea incaricata di organizzare il trasporto.

A bordo, verrà sistemato in una parte separata della cabina, per non essere disturbato da altri passeggeri e poter così viaggiare in tutta comodità e privacy. Tuttavia, dovrà essere accompagnato da qualcuno in grado di prestarle assistenza medica.

Per prenotare il nostro servizio barella, la preghiamo di contattare KLM CARES.