補償の申請

KLMオランダ航空の運航便の欠航、予約の振り替え、遅延のために、予定外の出費を余儀なくされたお客様は、補償の申請が可能です。ただし、領収書によって出費を証明する必要があります。

欠航または予約の振り替えに対する補償

以下に該当する場合は、KLMカスタマーケアにて補償の申請を承ります:
  • オーバーブッキング(超過予約)のために、ご予約のKLM便をご利用になれなかった場合。
  • KLM便の旅程で(航空券や追加オプションの料金の他に)電話代や昼食代など予定外の出費を余儀なくされた場合。

お客様には、KLM.comで割引券として利用するか、場合によっては換金可能なバウチャーをお渡しします。

「サポートと補償」に関するパンフレットをダウンロードする

KLMカスタマーケア

補償を申請

遅延に対する補償

ご予約便に遅延が発生したお客様には、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。以下に該当する場合は、KLMカスタマーケア(下のリンク)にて補償の申請を承ります:

  • ご予約便が3時間以上遅延した場合。
  • 欧州発着便、または欧州経由便をご利用の場合。
  • 悪天候、政情不安、第三者のストライキなどの不可抗力以外の理由で遅延した場合。

受付後、お客様の申請内容を検討いたします。申請受付がなされても、必ずしも補償が認められるわけではありませんのでご了承ください。

申請の事務処理を迅速に行うため、お手数ですが、以下の情報を『お客様のメッセージ』欄にご記入ください:

  • これまでに当社宛てに送付されたクレームの参照番号。
  • 別の便に振り替えられた場合は、その便名とご搭乗日。
  • 補償申請を行うのは今回が初めてかどうか。

お客様には、次回KLM.comで割引券として利用するか、場合によっては換金可能なバウチャーをお渡しします。~お客様には、次回KLM.comで割引券として利用するか、場合によっては換金可能なバウチャーをお渡しします。

現金およびバウチャーによる補償のお支払いに関する詳細
「サポートと補償」に関するパンフレットをダウンロードする 

 

ご予約のKLM便が3時間以上遅延した場合

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