補償の申請

KLMオランダ航空の運航便の欠航、予約の振り替え、遅延のために、予定外の出費を余儀なくされたお客様は、補償の申請が可能です。ただし、領収書によって出費を証明する必要があります。
 

欠航または予約の振り替えに対する補償

次のケースの補償はKLMサービスセンターに請求することができます:
  • お客様のKLMオランダ航空のフライトはオーバーブッキングされたため結果としてご搭乗いただけなくなりました。
  • お客様は航空券や追加オプションのほかにも、ご旅行中に電話代や昼食代などの予想しなかった費用を負担されたことと存じます。

そこで、KLM.comでご利用いただける、また場合によっては現金との交換も可能なバウチャーを差し上げます。


現金補償およびEMDバウチャーについて

カタログ「Assistance and Compensation(アシスタンスと補償)」をダウンロード 

KLMサービスセンター

補償を申請
 

遅延に対する補償

KLMフライトの遅れによりご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫びいたします。 次のケースの補償要求は、KLMサービスセンターまでご連絡ください:

  • ご到着時、お客様のフライトに3時間以上の遅延が発生しました。
  • お客様のフライトは、ヨーロッパ発着経由のいずれかでした。
  • お客様のフライトは、悪天候、政情不安、第三者のストライキなどの不可抗力理由で遅延したものではありません。

ご依頼につきまして慎重に検討させていただきます。 誠に申し訳ありませんが、補償の請求が必ずしも承認されるとは限りません。

お客様の要求に出来る限り迅速に対応するため、「メッセージ」欄に以下の情報をご入力ください:

  • 過去にご送付いただいた苦情の参照番号。
  • 別のフライトをご予約された場合は、フライト番号とご出発日時。
  • 過去の補償要求履歴は問いません。

今後のお買い物時にご利用いただける、また場合によっては現金との交換も可能なバウチャーを差し上げます。

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現金補償およびEMDバウチャーについて