KLMにすべてお任せ

KLMオランダ航空は、お客様の旅の煩わしさを軽減するよう全力を尽くしています。 たとえ計画どおりに旅行が進まない場合でも、できるだけ速やかに旅を続けていただけるようお手伝いいたします。

常に最新情報をお知らせ

ご予約からご出発までの間に、ご搭乗便の遅延や欠航、ゲート変更が生じた場合はすぐにお知らせいたします。 ご連絡は、メール、テキストメッセージ、電話で行います。ご連絡先は、KLMアカウントフライング・ブルー・スペース、またはお客様の予約を通じてご入力ください。

また、FacebookのKLM、メッセンジャー 、当社のTwitterアカウント、KLM.com、またはご利用の旅行代理店を通じて最新情報を入手することができます。

旅の始まりから終わりまで、スタッフや乗務員がお客様1人ひとりを大切にサポートいたします。

当社のソーシャルネットワークを通じて24時間年中無休でお問い合わせいただけます

ご質問、ご要望、ご意見は、

  • Twitter Facebook およびメッセンジャー までご連絡お願いいたします。 KLMのソーシャルメディアチームが、24時間年中無休で対応し、できる限り早急に回答いたします!
  • また、電話によるお問い合わせも承ります。 各国の電話受付時間および詳細は、カスタマーサポートのページに公開されています。KLM.comの「よくある質問」もご覧ください。

時間の正確さはナンバーワン

当社は定刻どおりでありたいと.考えています。 定刻どおりに到着する必要がある場合、世界で一番定刻どおりの当航空会社がお客様を喜んでお迎えいたします。

most punctual airline

ご予約の便が遅延または欠航になった場合

フライトの遅延、欠航、乗り継ぎに間に合わないなど、旅にトラブルが発生する場合もございます。 KLMでは、お客様と一緒に解決策を検討します。

  • エールフランス航空、KLMオランダ航空、スカイチーム加盟航空会社便の中から、最適な代替便に予約を変更いたします。
  • 新しいフライトスケジュールをメール、テキストメッセージ、電話のいずれかでお知らせします。
  • コールセンター、ソーシャルメディア、旅行会社を通じて代替便への変更を直接お申し付けいただくことも可能です。
  • 旅程の最新情報は、 お客様の予約 をご覧ください。 お客様の予約 にログインしていただき、ご自身で予約変更が可能な場合もございます。

いずれの場合も、手荷物は自動的にお客様の最終到着地にお届けします。

待ち時間には、お食事、お飲物用のクーポン、テレフォンカードをご利用ください。 必要に応じ、ホテルでの宿泊、ホテルと空港の送迎も手配いたします。

フライトのオーバーブッキング、ご搭乗クラスが予約と異なるなどの場合には、補償を申請していただけます。

払い戻しまたは補償の申請についてお読みください。

払い戻しまたは補償について

ご予約の便が欠航、または3時間以上遅延した場合には、別の日に旅を延期していただけます(空席状況により)。 旅の目的を果たせなくなってしまった場合には、予約を取り消していただくことも可能です。 お乗り継ぎの場合には、航空券に記載されたご出発地までの復路便もご用意いたします(状況に応じて)。 この場合、KLM.com(カスタマーサポートのページから払い戻し申請フォームに記入する)または旅行会社を通じて、運賃の払い戻しもご申請ください。

その他の出費についても、補償を申請していただけます。KLMカスタマーケア のスタッフに何なりとお尋ねください!

同様に、ご購入された追加オプション(コンフォートプラスの座席など)にご満足いただけなかった場合、KLM.comにアクセスし「払い戻し請求フォーム」にご記入いただくのが一番簡単な払い戻しの請求方法となります。

機内のケア

KLMでは、常に最善の機内サービスを心がけています。 お座席、お食事、エンターテイメントシステムが適切にご利用いただけない場合などは、客室乗務員までお知らせください。 機内にてご満足いただき、快適にお過ごしいただけるよう客室乗務員が別の方法をご提案したり、補償を提供するなど誠心誠意お客様に尽くします。

手荷物の遅配

ご到着時に手荷物が紛失している際、可能な限り、すぐにお客様にお知らせいたします。* お客様が手荷物受取ターンテーブルで時間を無駄にされないためです。 バゲージサービスオフィスのスタッフが、お客様と一緒に遅延手荷物の報告書を記入し、即座に該当するタイプの手荷物をお探しします。 特定の空港にご到着後、KLM.comを通じて遅延手荷物の報告をすることもできます。**

お客様には、手荷物のお引き渡し、または配送の準備が整い次第、ご連絡いたします。また、手荷物の到着遅れによって生じた出費については補償を承ります。 手荷物に関して問題があった場合は、必ずご到着日から7日以内にお知らせください。 まれなケースですが、お客様の手荷物が21日経っても見つからない場合、あるいはKLMの管理下で損傷した場合には、補償をご請求ください。

* 当社にお客様の連絡先情報がある場合や手荷物を見つけた場合。
**次の空港からオンラインで手荷物の遅配を報告することができます。 アルマトイ、アテネ、バルセロナ、クリスチャンサン、フランクフルト、ヨーテボリ、ヘルシンキ、リンシェーピング、リスボン、マドリード、メキシコシティ、パリ、ミラノ、オスロ、サンネフヨル、スタヴァンゲル、ストックホルム、トロンハイム、エレバン

大切なお客様の優先待遇

フライング・ブルー会員のお客様には、各種の特典がございます。 エリート/エリート・プラス会員のお客様には、KLMコールセンターも優先的にご利用いただけます。 すべての特典に関しては、フライング・ブルーの詳細をご覧ください。

お客様のフィードバックをお待ちしております

ご旅行でのお客様の体験は、非常に重要です! 当社や当社サービスに関するお客様の感想を知るために、独立調査機関によるアンケートを実施しています。

  • 満足度アンケート (調査機関:TNS Nipo):フライトのご利用後、満足度アンケートにご参加いただくよう招待状メールをお送りする場合があります。
  • サービス適合性アンケート「クオリティオブザーバー 」(調査機関:TNS Nipo):選ばれたフライング・ブルー会員のお客様に、フライトご利用中のサービスのクオリティに関するご意見を求める場合があります。
  • 顧客ケアモニター(調査機関:InSites Consulting):このモニターを使用し、当社の苦情処理の方法に関する評価を測定します。
  • コンタクトセンター評価(調査機関:BVAおよびMediaTech):調査を使用し、当社のコールセンターの方法を測定します。
  • また、当社ではIATAやスキポールなどの第三者が実施するその他の調査にも参加し、いくつかのアドホック調査を実施しています。

お客様からの回答を使用して、当社のサービスを評価し、サービスの向上に努めます。 お客様の明示的な許可なく、お客様の個人情報が商業用特典やメールなどに使用されることは一切ありません。

お客様の旅をスムーズにするKLMの努力が至らないとお感じになった場合は、ぜひお知らせください! サービスの改善に全力を尽くすとともに、KLMカスタマーケア から速やかにお返事を差し上げます。
KLMは、自社の目標に向かって最善の努力を重ねています。 特殊な状況において、当社の努力が達成できない場合があるかもしれませんが、お客様のご期待に沿えない場合には、何卒ご容赦いただけましたら幸いです。
お客様からいただいたご意見は、大切に検討させていただきます。