KLMウェブサイト利用規約

本ウェブサイトをご利用になる前に、KLMウェブサイトの利用規約をよくお読みください。 本ウェブサイトの利用によって、お客様はこれらの規約に拘束されることに同意したものとみなされます。

はじめに

このウェブサイトおよび/または携帯アプリ(以下、「ウェブサイト」)は、Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, the Netherlandsに本社を置くKoninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. (KLMオランダ航空)によって所有されています。 このKLMウェブサイト利用規約(以下、「規約」)において、「KLM」とはKLMオランダ航空を、「利用者」とは本ウェブサイトの利用者を指します。 本ウェブサイトをご利用になる前に、規約をよくお読みください。 本ウェブサイトの利用によって、お客様はこれらの規約に拘束されることに同意したものとみなされます。

登記番号 33014286
VAT番号 NL004983269B01

予約機能の利用

利用者は、18歳以上であり、KLMと本規約が適用される契約(以下、「本契約」)を締結し、本規約の条件に従って本ウェブサイトを使用する法的権限を有していることを自ら表明し、保証するものとします。 利用者は本ウェブサイトのすべての使用(ならびに、同居する未成年者も含めるが、これに限定しない第三者による利用者のユーザーアカウントの使用)に関し、支払い責任を負うことに同意するものとします。 利用者は、本契約に準じる利用者の権利を譲渡、移譲、またはサブライセンスしないことに同意するものとします。 利用者は、ウェブサイトの利用で生じる全料金の支払いと利用に関するすべての責任を負うことへの同意を条件として、自らの名前またはアカウントによる本ウェブサイトの利用を同居人に認めることができます。 利用者は、自らの名前またはアカウントをもとに本ウェブサイトを利用する未成年者を監督することに同意するものとします。

本ウェブサイトの予約機能は、旅行関連商品やサービスの利用可否の判断、正規の予約、その他の処理手続きを利用者自身で行えるようにする目的で提供されており、その他の目的ではご利用になれません。 利用者は、投機的な予約、虚偽の予約、不正な予約、または需要を見越しての予約を行ってはなりません。 利用者は、本ウェブサイトのいかなる内容も、KLMの書面による事前承諾なしに、プロセス、システム、デバイス(スクリーンスクレイピング)、ロボット、ソフトウェア、スパイダー、検索エンジン、またはその他の自動あるいは手動の収集システムを使用して、直接的または間接的な商業利用の複製、使用、ブロック、書き換え、複写、配布、回収、または監視をしてはならないことを示すものとします。 利用者は、いかなる方法においても(破損データやウイルスを含むファイルを利用できるようにするなど。ただしこれらの方法に限定されるものではない)ウェブサイトの適切な使用や機能性を妨げてはならず、ウェブサイトのインフラに対し過度または不相応な負荷を強制する行為を行ってはならないことを示すものとします。 本ウェブサイトの旅行サービス予約機能は、利用者自身あるいは利用者が法的な代行権限を有する第三者のための正規の予約または購入の目的のみに使用されることに、利用者は同意するものとします。 利用者は該当する利用規約に従うことに同意するものとします。 利用者は、KLMに課される税金を除き、本ウェブサイトの利用で発生するすべての料金、手数料、関税、税金、その他の課税について一切の責任を負うものとします。

知的所有権

本ウェブサイトはKLMによって所有され、KLMおよび/またはKLMのサプライヤーによって運営されています。 本ウェブサイトに含まれる素材の著作権を含む知的所有権、その素材に含まれるKLMの商標は、KLMおよび/またはそのライセンサーおよび/またはそのサプライヤーに帰属します。  
KLMの書面による事前承諾なしに、本ウェブサイトから入手した素材、情報、ソフトウェア、製品、サービスを修正、複写、展示、実演、ライセンス付与、複製、再発行、アップロード、掲示、送信、販売、配布、調査、回復、監視、または回収することを禁じます。 ただし、利用者は、著作権やその他所有権に関する通知を削除しないことを条件として、非営利目的の個人使用のために、コンピューター1台に限り、本ウェブサイト上の素材をダウンロードすることが認められます。

KLMを装った偽装メール

予約した覚えのないフライトについてのメールを受け取りましたか? または、それ以外でも偽装メールと思われるメールを受け取りましたか? 偽装メールはお客様の個人情報を盗み取ったり(フィッシングとも呼ばれる行為です)、コンピューターにウイルスを感染させたり、偽装の宝くじやコンテストに参加することを勧めてきたりします。 偽装メールは、本物のKLMメールのように見える場合があります。


偽造メールには、以下のような特徴があります。

  • 冒頭にお客様の個人名を入れた挨拶がない
  • 返答を早急に要求している
  • 文法や綴りの間違いがある
  • 知らないウェブアドレスへのリンクがある
KLMは3種類のメッセージのみ送信します:
  • 商業用メッセージ:これらのメールは、キャンペーンやセール、KLMが提供する新しい路線やサービスに関する情報を提供します。 これらのメールは登録しない限り配信されません。 また、お客様の情報を返信するよう求めることは決してありません。 アクションが必要な場合には、KLMのウェブサイトに転送されます。
  • 旅行に関する情報:ご旅行を予約された場合、メールによりご旅行先の国の当局から義務付けられた特定の詳細情報の提供が求められることがあります。 また当社から、チェックインのリマインダーメールを送信します。このメールには、お客様が既にご存知の情報が常に含まれています(例:予約番号またはフライング・ブルー番号)。 アクションが必要な場合には、KLMのウェブサイトに転送されます。
  • KLMからお客様に『クオリティ・オブザーバー』としてアンケートにご参加いただくようご招待メッセージをお送りしています。 メッセージには必ずアンケートへのリンクが含まれています。 KLMのアンケートに関する詳細を読む。

偽装メールの例

残念ながら、KLMを装った偽装メールは、今も送られ続けています。 こうしたメールは当社が送ったものではございません。 例:

  • advertentie@deltrk.comなどのアドレスから送信されたメールは、KLMのメールではなく、当社が開催したものでないコンテストに関する情報が含まれています。 このアドレスから送られてきたメールにはhttp://trk.lasurk.com/ やgiveaways-web.com/へのリンクがありますが、これらのウェブサイトはKLMのものではありません。
  • info@beste-dagdeals.comのアドレスから送信されたメールは、KLMのメールではなく、当社が開催したものでないコンテストに関する情報が含まれています。 このアドレスから送られてきたメールにはhttp://klm.win-waardebon-nl.com/へのリンクがありますが、このウェブサイトはKLMのものではありません。

偽造のキャンペーン

ソーシャルメディア上には、フリーチケットや割引を提供するといった偽物のキャンペーンがあります。 こうした偽造を「ライク・アンド・ウィン」キャンペーンと呼ばれています。 KLMが認証したソーシャル・メディア・アカウントに関連のないキャンペーンには、参加しないことを強くお勧めします。 何らかの疑いがある場合は、facebook.com/klm  or twitter.com/klm にお問い合わせください。


KLMを装った偽装メールへの対処法  
このようなメールには、返信する、リンクをクリックする、添付ファイルを開く、個人情報を提供するなどの動作をしないことをお勧めいたします。

当社にお知らせください!
元のメールを添付ファイルとして、弊社の以下のアドレス宛にメールをお送りください: email.abuse.qam@klm.com。 このアドレスは受信専用となっていますので、ご了承ください。

責任の否認

本ウェブサイト上で提供される情報、ソフトウェア、製品、サービスは、技術上不正確な記載や誤植を含む場合があります。 KLMおよび/またはKLMのサプライヤーは、本ウェブサイトに含まれる情報、ソフトウェア、製品、サービスの適切性を保証するものではありません。 こうした情報、ソフトウェア、製品、サービスのすべては、「現状のまま」無保証で提供されます。 KLMおよび/またはKLMのサプライヤーは、こうした情報、ソフトウェア、製品、サービスに関して、商品性および特定目的に対する適合性、所有権および非侵害などで暗示されている保証および条件も含め、いかなる保証および条件に対しても一切責任は負わないものとします。 KLMおよび/またはKLMのサプライヤーは、契約に準じた行為、不法行為、無過失責任であるかどうかにかかわらず、本ウェブサイトの使用、または本ウェブサイトの使用の遅れや使用不能、あるいは本ウェブサイトを通じて入手した情報、ソフトウェア、製品、サービスに起因または関連して利用者に生ずる直接的、間接的、懲罰的、偶発的、特別もしくは結果的損害について、一切責任を負わないものとします。

上記の制限は、KLMおよび/またはKLMのサプライヤー側に故意の不正行為または重大な過失があった場合、および/または死亡あるいは身体傷害によって生じた損害の場合には適用されません。

為替相場

KLMウェブサイトに記載の価格は、各国の1つの特定の通貨で表示されています。 ただし、別の通貨でお支払いただくことも可能です。 このプロセスは、マルチ通貨価格設定と呼ばれています。 元の通貨をご希望のお支払い通貨に換算するために該当する通貨の仲値が使用され、さらに一定の追加料金が加算されます。 この追加料金は、市場をベースとしており、KLMでは常にこの料金(適用される仲値を含む)を銀行などのクレジットカード/デビットカード発行機関が適用するレートより安価に維持するよう努めております。 ただし、KLMは為替相場の開きに関して責任を負うことはできませんのでご了承ください。 


お支払い通貨がお客様のクレジットカードまたはデビットカードに請求された通貨と異なる場合、カードを発行している銀行がレートを換算します。 KLMは、為替相場の換算に関して責任を負うことはできませんので、ご了承ください。 


お客様がKLMウェブサイトに記載の元の通貨以外の通貨でお支払いをご希望される場合、お客様のカードを発行している機関から手数料が請求される可能性があります。 これは国と銀行によって異なります。 これらの手数料は『外貨手数料』または『クロスボーダー(越境)手数料』と呼ばれ、為替相場とは無関係です。 また、これらの手数料は、通貨換算の責任を負うカード発行機関から請求されるものです。 これはカード発行期間とカード名義人の間の契約によるものであるため、 KLMはこれらの手数料に関して責任を負うことはできませんので、ご了承ください。

第三者のウェブサイトへのリンク

本ウェブサイトには、第三者が運営するその他のインターネットサイトへのリンクや参照、またはかかるサイトの一部が含まれていることがあります。 こうした第三者のウェブサイト上で提供される情報、製品、サービスに加え、利用可能性に関しても、KLMは運営・管理は行っておりません。 第三者のウェブサイトへのリンクや参照は、あくまでも利用者の便宜を図るために設定されているもので、KLMおよび/またはKLMのサプライヤーがリンクサイトの内容等を推奨することを意味するものではありません。 第三者のウェブサイトへのリンクおよび参照は、利用者が利用者自身の責任で使用するものとします。

本ウェブサイトへのリンクを希望する第三者は、あらかじめその旨をKLMに連絡しなければなりません。 KLMは本ウェブサイトへのリンクの許可を拒否する権利を有します。 たとえKLMがかかるリンクを許可した場合であっても、KLMはかかる第三者との相互リンクを設定する義務を負わないものとします。

免責

本ウェブサイトの利用条件として、利用者は、利用者の本ウェブサイトの利用から発生したあらゆる賠償責任、(弁護士費用を含む)経費、損害賠償に関して、KLMおよびKLMのサプライヤーを免責することに同意するものとします。

規約の変更

KLMは本規約を随時変更する権利を有します。 本規約の改訂は、本ウェブサイトに掲載することによってお知らせいたします。利用者は、定期的に本規約の改訂を確認する責任を負うものとします。 変更の掲載後、利用者が継続して本ウェブサイトを利用した場合は、利用者はかかる変更に承諾したものとみなされます。

一般

KLMは利用者に事前の通知をすることなく、自己の裁量で本ウェブサイトの一部または全部を変更する権利を有します本規約の違反があった場合、KLMでは即座に、そして事前の通知なしで利用者の本ウェブサイトへのアクセスをブロックしたり、補償を得るために必要または適切とみなされる措置を講じる、あるいは請求を行う権利を有します。


本規約は本ウェブサイトの使用にのみ適用されるもので、航空運送、賞品の抽選またはその他のプロモーション、およびその他のサービスについては別の規約が適用されます。
本契約はオランダのアムステルフェーンで作成され、本規約の当事者の権利・義務は、法の抵触に関する原則に関わらず、オランダの法律に従って解釈されるものとします。 本契約に基づいて、または関連して発生する請求または当事者間の争議は、オランダ・アムステルダムの裁判所のみをもって解決するものとします。 
利用者は、本契約または本ウェブサイトの使用の結果、利用者とKLMの間で合弁事業、提携関係、雇用関係、あるいは代理関係は一切発生しないこと、または存在しないことを認めるものとします。 利用者は、自らをKLMの代表、代理あるいは従業員と称さないこと、そして、KLMが利用者のいかなる表明、作為あるいは不作為について責任を負わないことに同意するものとします。  本ウェブサイトにおいて、「提携先」および「提携関係」という語句は、個々のマーケティングまたは協力の合意を指し、特定の法律上および税法上の関係を指すものではありません。 従って、KLMは提携先組織の行為について一切の責任を負いません。

KLMによる本契約の履行は、法律および法的手続きに従うものであり、本契約に含まれるいかなる条項も、利用者による本ウェブサイトの利用またはKLMに提供された、もしくはKLMが収集した情報に関連した法執行機関の要請や要求に従うKLMの権利を制限するものではありません。 

本契約の一部(上記保証の不存在および責任の制限を含むが、これらに限定されない)が無効あるいは適用法令上強制力を有しないと判断された場合、当該部分はもともとの規定の意図にできるだけ沿う形で有効かつ強制力を持つ規定に置き換えられたものとして解釈され、本契約の残りの部分は有効に存続するものとします。 

本契約は、本ウェブサイトの利用に関連して、利用者とKLMの間の合意のすべてを構成するものです。 本契約の印刷物および電子的形態による通知は、本契約に基づいた、または関連する司法手続きもしくは行政手続きにおいても、初めから印刷された形態で作成されているその他のビジネス文書または記録と同程度の証拠能力が認められ、同じ条件が適用されます。

バージョン: 2010年9月