お荷物の到着遅れ、紛失、破損

お荷物のお取扱いには細心の注意を払っておりますが、お客様のお荷物が遅延したり紛失する場合がございます。 この場合、荷物運送の不備に心からお詫び申し上げますとともに、当社では、最大限の努力を行い、できる限り迅速にお荷物をお客様のお手元へお届けします。
 

遅延手荷物の報告

空港へ到着した時点でお荷物が紛失していることが明らかになった場合、速やかに空港の手荷物受け取りエリアにあるバゲージサービスオフィスまでご報告ください。 アムステルダム・スキポール空港では、手荷物受け取りエリアの手荷物ベルト9の向かい側にオフィスがございます。

バゲージサービスオフィスでは、お客様の手荷物を登録の上、手荷物紛失証明書(Property Irregularity Report: PIR)と参照番号をお渡しします。 この参照番号で遅延手荷物の現在の状況を確認していただけます。 手荷物は、見つかり次第、お客様へご連絡し、配達の手配をさせていただきます。

出発前に預け入れた手荷物には、1個に1枚、手荷物タグが発行されます。 このタグは、手荷物をすべてお受け取りになるまで保管してください。

オンラインでの手荷物遅延の報告
KLMオランダ航空またはエールフランス航空の運航便で遅延した手荷物は、以下の場合、オンラインでも報告が可能です。 このサービスは、ご到着後2日以内で、かつ次のいずれかの場合にのみご利用いただけます:

  • 所定の都市のいずれかを発着するKLMオランダ航空便が、手荷物の預け入れ後に欠航となり、手荷物が戻ってこない場合。
  • 所定の都市に到着したが、手荷物が一緒に到着しなかった場合。

オンラインでの遅延手荷物の報告

今すぐ報告

 

遅延手荷物の追跡

お客様の姓と手荷物紛失証明書 (PIR) に記載された参照番号があれば、ワールドトレーサーからオンラインで遅延手荷物を追跡していただけます。

遅延手荷物の追跡

3日以内に手荷物が見つからない場合

手荷物が3日以内に見つからない場合は、ワールドトレーサーを利用して 手荷物の内容品リストおよび申告フォーム(Baggage Inventory and Claim Form: BICF)をオンラインで作成 されるようお勧めいたします。 このフォームは3日後自動的にオンライにて表示されます。 お客様の姓とファイル参照番号を入力してログインし、必要な情報を入力してください。 この情報により、手荷物のより詳しい探索が可能になります。できるだけ早くお荷物をお返しできるよう、ご記入にご協力ください。

残念ながら21日経ってもお客様の手荷物が見つからない場合、このフォーム(BICF)はKLMカスタマーケアに引き継がれます。

遅延手荷物に関して当社に連絡する方法

手荷物の紛失を報告した後、連絡先の番号をお送りいたします。 また年中無休でご利用いただける、 Facebook  または Twitter を通じてご連絡いただくこともできます。 個人情報はプライベートメッセージを通じてのみ共有してください。

 

お客様のお荷物が破損した場合

普段のご使用中に生じる可能性のある、軽微な切り傷、かすり傷、擦り傷、へこみ、汚れについては、 KLMでは責任を負いかねる点、ご了承ください。

その他の手荷物の破損につきましては、到着後直ちに空港のバゲージサービスオフィスまでご報告ください。 空港を出発後に破損に気付かれた場合は、到着後7日以内に書面またはメールにて、クレームをKLMサービスセンターへご報告ください。

 

お客様のお荷物から紛失したものがある場合

お客様のお荷物から紛失したものがある場合は、到着後すぐに空港のバゲージサービスオフィスまでご報告ください。 空港を出発後に紛失に気付かれた場合は、到着後7日以内にメールフォーム に記入して紛失品についてご報告いただけます。

 

機内に忘れ物をされましたか?

機内に所持品をお忘れになりましたか? どこで、いつお忘れになったかに応じて、次の手段をお取りください:

  • アムステルダム・スキポール空港に到着したKLMオランダ航空の機内に、所持品を忘れてしまった場合
    FacebookまたはTwitterからKLMオランダ航空にお問合わせください。 

    • KLM遺失物取り扱いチームがお客様の所持品を取り戻すため、速やかに行動いたします。ただし、必ず3日以内にお問い合わせください。

    • 3日立つと、すべての遺失物は中央保管所に集められます。 また、世界中にあるKLMクラウンラウンジの1つで所持品を紛失された場合も、アムステルダム・スキポール空港  にご連絡ください。

  • 別空港に到着するKLMオランダ航空の機材内で所持品を紛失された場合、到着された空港の現地職員までお問い合わせください。

  • エールフランス航空の機内で所持品を紛失された場合、 エールフランス航空遺失物取り扱いオフィス までお問い合わせください。 遺失物のお取り置きは3ヶ月までとなっておりますので、ご注意ください。

  • 別の航空会社が運航する機材内で所持品を紛失された場合、ご利用の航空会社のカスタマーサポートにお問い合わせするようお勧めいたします。


KLMオランダ航空でも紛失された所持品を探すために最大限の努力はいたしますが、当社の機材内での個人の所有物の紛失に関しては責任を負いかねます。

 

スキポール空港プレミアム到着ルーム

ワールドビジネスクラスをご利用のお客様、またはフライング・ブルー・ゴールド/プラチナ会員のお客様は、アムステルダム・スキポール空港のプレミアム到着ルームでもお荷物の未着や破損についての報告を承ります。 プレミアム到着ルームは手荷物受け取りエリアの手荷物ベルト9の向かい側、遅延手荷物や破損手荷物を報告していただくデスクの隣にございます。

 

補償

お荷物が紛失または破損した場合、あるいはお荷物から紛失したものが有る場合は、 KLMサービスセンター まで費用の払い戻しおよび/または補償を請求いただけます。

以下の点をご考慮ください。
  • お荷物が遅延して到着したことにより発生した追加費用の払い戻し請求をされる場合、遅延手荷物が届けられた日から21日以内にご報告をしていただく必要があります。
  • 遅延したお荷物に損傷が認められる場合、遅延手荷物が届けられた日から7日以内にご報告をしていただく必要があります
航空会社の補償責任には限度があるため、お荷物が紛失した場合は、該当する場合、ご契約の保険会社にお問い合わせされることをお勧めします。 ほとんどの保険契約では、紛失した品物の価値に基づいて損失を補償します。

KLMの補償責任の詳細はこちらをご覧ください。