신뢰할 수 있는 KLM

모든 승객의 즐겁고 편안한 여행을 위해 최선을 다하고 있습니다. 특히 여행이 계획한 대로 되지 않는 경우 최대한 빨리 계속해서 여행할 수 있도록 성심껏 도와드립니다.

최신 정보 업데이트 서비스

예약하는 순간부터 출국할 때까지 항공편의 지연, 취소 또는 게이트 변경 여부를 바로 알려드립니다. 이메일, 문자나 전화로 알려 드리겠습니다. 간단하게 KLM 계정이나 플라잉 블루 계정 또는 나의 예약 을 통해 안전하게 연락처 세부 정보를 입력하십시오.

Facebook, Messenger , LinkedIn, Twitter 계정, KLM.com 및 여행사를 통해 KLM 최신 정보를 이용하실 수 있습니다.

여행하시는 동안 직원과 승무원의 개인적인 관심과 배려를 받으실 수 있습니다.

소셜 네트워크를 통해 저희에게 연중무휴 24시간 연락해 주세요.

KLM on Social Media

질문, 요청 또는 코멘트가 있는 경우 아래 방법으로 언제든 연락하실 수 있습니다.

  • Twitter , Facebook , Messenger  and LinkedIn . 소셜 미디어 팀을 언제나 이용하실 수 있으며 1시간 내에 답변을 드리기 위해 항상 노력합니다!
  • 전화로 연락하셔도 됩니다. 귀하 국가의 영업 시간 및 자세한 내용을 원하시면 지원 페이지를 확인하거나 또는 KLM.com의 질문과 대답을 검색해 보십시오.

세계 제일의 정시 도착 항공사

고객 여러분은 여행 일정에 차질이 없길 바라실 것입니다. 정시에 도착해야 한다면, 세계에서 가장 제시간에 운행되는 항공사에서 여러분의 탑승을 환영합니다.

most punctual airline

항공편 지연 또는 취소된 경우

지연, 취소 또는 다음 항공편을 놓치는 등의 곤란한 일이 생길 수 있습니다. KLM이 함께 해결책을 찾아드립니다.

  • 이용 가능한 최선의 대체 항공편으로 다시 예약을 해드리며 에어 프랑스, KLM 및 스카이팀 파트너에게 우선권이 주어집니다.
  • 이메일, 문자 또는 전화로 새 일정을 알려드립니다.
  • 원하시면 콜 센터, 소셜 미디어 또는 여행사를 통해 직접 대체 항공편을 요청하실 수 있습니다.
  • 나의 예약을 통해 여행과 관련된 최신 정보를 확인할 수 있습니다. 특정 상황일 경우 나의 예약에 로그인하여 본인이 재 예약을 할 수도 있습니다.

어떤 경우에도 수하물이 최종 목적지에 자동으로 배달되도록 해드립니다.

일차적인 필요를 채워드리기 위해 식음료 및 선불 전화카드 쿠폰을 나눠 드립니다. 필요한 경우 숙소를 오가는 교통편과 호텔을 주선해 드립니다.

항공편이 초과 예약 되거나 다른 클래스 좌석을 지정 받는 등 여행에 불편을 겪게 될 경우 보상받을 수 있습니다.

환불 및 보상 요청에 대한 자세한 내용을 확인하십시오.

환불 및 보상에 관한 정보

항공편이 3시간 이상 지연되거나 취소된 경우 이후 날짜(이용 가능 상황에 따라 다름)로 여행을 연기할 수 있습니다. 여행이 더 이상 의도대로 되지 않는 경우 여행을 취소하실 수 있습니다. 환승할 경우, 항공권에 명시된 첫 번째 출발지로의 복편 항공편을 선택하실 수 있습니다(해당되는 경우). 금액은 환불이 가능하며 KLM.com(고객 지원 페이지를 통해 환불 신청서를 작성하십시오)에서 단계별로 요청하시거나 여행사를 통해 요청하실 수 있습니다.

차질로 인해 발생한 추가 비용에 대해서도 보상 받을 수 있습니다: 더 자세한 내용은 KLM 고객 서비스 센터 직원이 친절하게 답변해 드릴 것입니다!

마찬가지로, 결제한 추가 옵션(예: 더욱 안락한 좌석 등)을 이용하지 못하셨을 경우, KLM.com에서 환불 양식 을 작성하시면 간단하게 환불받으실 수 있습니다.

기내 서비스

기내에서 최상의 서비스를 제공하기 위해 언제나 최선을 다합니다. 좌석, 식사, 오락 시스템 등에 문제가 발생하더라도 탑승하고 계신 동안 즐겁고 안락한 시간을 만들어 드리기 위해 저희 승무원들이 최선을 다할 것입니다. 예를 들어 대체 서비스나 보상을 해 드립니다.

수하물 지연

도착 시 수하물이 분실된 경우, 가능한 한 빨리 고객님께 알려드리겠습니다. 그러면 수하물 컨베이어 벨트에서 수하물을 기다리는 시간을 낭비하지 않을 수 있습니다. 수하물 서비스 데스크에 있는 직원이 어떤 수하물을 찾아야 하는지 바로 알 수 있도록 수하물 신고서를 작성해 드릴 것입니다. 특정 공항에 도착한 이후에도 KLM.com에서 지연된 수하물 보고가 가능합니다.**

수하물을 찾거나 배달 받는 대로 연락을 드리며 일차적으로 필요한 것에 대한 비용은 기꺼이 보상해 드릴 것입니다. 모든 수하물 관련 사항은 도착 후 일주일 내로 저희에게 알려 주시면 됩니다. 21일 내로 수하물을 찾을 수 없는 경우 또는 보관하는 중에 파손된 경우에는 보상해 드립니다.

* 당사에 고객님의 연락처가 있으며, 고객님의 수하물을 다른 곳에 보관한 경우
** 온라인으로 다음 역에서 지연된 수하물을 신고하실 수 있습니다: 알마티, 아테네, 바르셀로나, 크리스챤산드, 프랑크푸르트, 고센버그, 헬싱키, 린셰핑, 리스본, 마드리드, 멕시코시티, 파리, 밀라노, 오슬로, 산네피오르, 스타방에르, 스톡홀름, 트론헤임, 예레반

우수 고객을 위한 추가 특별 보호 서비스

플라잉 블루 회원으로서 특권을 누릴 수 있습니다. 엘리트 및 엘리트 플러스 회원은 콜 센터를 우선적으로 이용할 수 있습니다. 고객님의 혜택을 알아보시려면, 플라잉 블루에 대해 자세히 알아보세요.

피드백에 대해 감사드립니다

귀하의 여행을 원활하게 만들어 드리기 위한 노력이 기대에 부응하지 못한 경우 당사에 알려주십시오! 서비스 개선을 위해 최선을 다할 것이며 KLM 고객 서비스 센터에서 바로 연락 드리겠습니다.
KLM은 그 약속을 지키기 위해 최선을 다하고 있습니다. 특정 상황의 경우, 이러한 약속 사항을 이행하지 못할 수도 있습니다. 여러분의 기대에 미치지 못했다면 사과드립니다.
시간을 내어 의견을 내주시면 대단히 감사하겠습니다.

당사의 설문조사

여행에서 가장 중요한 것은 바로 경험입니다! 그것이 바로 저희가 독립적인 연구 기관을 고용해 고객님께서 저희의 서비스에 대해 어떻게 생각하시는지 설문조사를 실시하는 이유입니다.

  • 만족도 조사 (TNS Nipo사 실시): 비행 후 만족도 조사에 참여하실 수 있는 이메일을 받으실 수 있습니다.
  • 서비스 적합성 조사 ‘품질 관찰자’ (TNS Nipo사 실시): 일부 플라잉 블루 회원을 선정하여 비행 중 서비스 품질을 평가해주시도록 요청드립니다.
  • 고객 관리 모니터링 (InSites Consulting사 실시): 이 모니터링 활동으로 고객 불만 사항 처리에 대한 고객 평가를 측정합니다.
  • 콜센터 평가 (BVA사 실시): 연구를 통해 콜센터 운영 방식을 측정합니다.
  • IATA나 Schiphol 등 제3자가 수행하는 여러 연구에도 참여하고, 특별 연구 또한 진행합니다.

저희에게 제공해주시는 답변을 토대로 서비스를 평가하고 개선하기 위해 노력합니다. 고객님의 개인 정보는 고객님의 명시적 허가 없이 상업용 또는 우편 발송용으로 절대 사용하지 않습니다.