중요한 여행 정보

아래의 여행 정보를 주의 깊게 읽어 주십시오. 이 정보는 2017년 6월 수정되었습니다.

수하물

수하물 허용량에 대한 자세한 정보를 알고 싶으신가요? 허용되는 수하물과 추가 수하물 및 특수 수하물에 대한 수수료와 할인에 대해 알아보세요.

제한 또는 금지 물품

기내 수하물 및/또는 위탁 수하물로 운반할 수 없거나 제한되는 물품이 몇 가지 있습니다. 기내에 특정 물품을 반입하는 경우에 관한 당사의 특별 규정을 자세히 검토해주십시오.

체크인 및 수하물 체크인 시간

체크인 시간
승객은 KLM 지정 시간보다 늦지 않게 출발 전 KLM 체크인 지점 및 탑승 게이트에 도착해야 합니다. 체크인 시간은 공항마다 다릅니다. 제휴 항공사에서 운항하는 항공편을 이용하는 경우 다른 체크인 시간이 적용될 수 있으니 해당 항공사로 확인하시기 바랍니다. 예약 확인사항에 운항 항공사가 나와 있을 것입니다. 승객이 체크인을 하지 않았거나 정시에 탑승 게이트에 도착하지 않은 경우, KLM은 해당 승객을 위해 예약된 공간을 취소할 수 있습니다.

체크인 및 수하물 체크인 시간 보기


지연, 취소 및 탑승 거부

KLM은 지연, 취소 또는 탑승 거부를 막기 위해 모든 조치를 취할 것입니다. 그러나 이러한 상황이 발생할 경우, KLM은 지연 시간 또는 비행시간에 따라 지원 및 보상을 제공할 것입니다. 보상 및/또는 지원에 관한 승객의 권리에 대한 자세한 정보는 “지원 및 보상” 소책자를 확인하시기 바랍니다. 직접 연락을 드릴 수 있도록 저희에게 귀하의 연락 정보를 제공하셨는지 확인해주시기 바랍니다.

유한 책임에 관한 국제 승객들을 위한 조언

최종 목적지 혹은 출발 국가와 다른 국가에서 경유하는 여행을 하는 승객은 바르샤바 협정의 조항이 출발 국가 혹은 목적지 국가를 모두 포함하여 여행 전체에 적용될 수 있다는 점을 참조하시기 바랍니다. 미국에서 출도착 및 미국이 경유지로 동의된 승객의 경우, 협정 및 해당 요금의 운송 특별 계약의 의거하여 특별 계약 관계에 있는 특정 항공사의 승객의 사망 혹은 개인상해에 대한 배상금은 대부분의 건에서 승객 당 75,000.00 달러를 넘지 않으며, 이 책임 제한은 항공사의 부주의에 근거하지 않습니다. 이러한 특별 계약 관계에 있지 않는 항공사를 이용하거나 미국 출도착 및 미국이 경유지로 동의된 경우가 해당되지 않은 승객은 대부분의 건에서 사망 혹은 개인상해에 대한 배상금은 약 10,000.00 달러 혹은 20,000.00 달러로 제한됩니다.
특별 계약 당사자인 항공사의 명칭은 해당 항공사의 모든 발권 사무소에서 확인 가능하며 요청하면 검토할 수 있습니다.
추가적인 보호는 일반적으로 외부 회사의 보험을 가입하면 받을 수 있습니다. 이런 보험은 바르샤바 협정 혹은 특별 운송 계약에 해당하는 항공사의 책임 제한에 영향을 받지 않습니다. 자세한 정보는 항공사 혹은 보험회사 담당자에게 문의하십시오.
참고: 상기 75,000.00 달러 책임 제한은 법적 수수료 및 비용을 포함하며, 그 외의 법적 수수료 및 비용 지급을 위한 클레임이 있는 경우를 제외하면 법적 수수료와 비용 외로 58,000.00 달러로 제한됩니다.
이는 U.S. DOT.의 Order 69-2-65에서 요구되는 고지입니다. 이는 귀하의 여행에 적용될 수 있는 1999년 몬트리올 협약의 조항을 반영하지 않습니다. 이 정보의 정확성에 대해서는 책임지지 않습니다.

앞서 전술한 바에도 불구하고, 승객에게는 보다 유리한 책임체계가 적용될 수 있습니다. KLM 운영 항공편을 통한 여행에 대해 적용되는 법적 책임의 제한은 다음과 같습니다.

  1. 사망 혹은 상해 보상에 대한 경제적 제한은 없으며 보상 대상자의 급한 경제적 요구에 따라서 KLM은 입은 손실에 대하여 선지급할 수 있습니다.
  2. 수하물의 파괴, 분실, 손상, 지연이 있는 경우, KLM의 책임은 증명되는 손해에 대하여 1,131 Special Drawing Rights(특별 인출권)(약 1,230 유로)로 제한됩니다. 수하물의 가치가 이 제한보다 크다면 체크인 시 위탁 수하물의 가치를 선언하거나 여행 전에 수하물을 완전히 보험에 들어두기를 권장합니다.
  3. 수하물의 지연에 따른 손해의 경우, KLM의 책임은 증명되는 손해 및 비용에 대하여 4,694 Special Drawing Rights(특별 인출권)(약 5,100 유로)로 제한됩니다.

여행의 일부를 다른 항공사가 운항한다면 해당 항공사의 책임 제한에 대하여 연락을 하십시오.

이 고지는 유럽 공동체 규정(EC) No. 889/2002을 준수합니다.

승객 및 수하물에 대한 항공사의 책임

책임면제:
이 고지는 유럽 공동체 규정(EC) No. 889/2002에서 요구됩니다. 이 고지는 보상 청구에 대한 근거로 사용하거나 규정 혹은 몬트리올 협약을 해석하는 데 사용할 수 없습니다. 또한 이는 항공사와 귀하 간의 계약의 일부를 구성하지 않습니다.

이 고지에서 최대 113,100SDR의 보상금에 대하여 항공사가 이의를 제기할 수 없다는 내용은 정확하지 않습니다. 유럽 공동체 규정 및 몬트리올 협약의 입장은 다음과 같습니다. 기내 사고 혹은 이륙 혹은 착륙 시의 사망 혹은 신체 상해에 대한 최대 113,100SDR의 배상금에 대하여 항공사는 기여 과실의 경우 외에는 책임에 제외되거나 제한될 수 없습니다. 승객이 체크인 시 특별히 고가의 품목에 대하여 선언하거나 추가 보험에 가입하지 않았다면 수하물 지연, 파괴, 분실, 손상에 대한 항공사의 책임은 1,131SDR로 제한됩니다.

승객 및 수하물에 대한 항공사의 책임
이 정보 고지는 유럽 공동체 규정 및 몬트리올 협약에 따라 적용되는 유럽 공동체 항공의 책임 규정을 요약합니다.

사망 혹은 상해 시의 보상 
승객 상해 혹은 사망에 대한 책임 부담에는 경제적 한계가 없습니다. 보상금에서 최대 113,100 SDR(약 123,000유로)에 대하여 항공사는 보상금 청구에 대하여 이의를 제기할 수 없습니다. 그 이상의 금액에 대하여 항공사는 항공사의 책임 혹은 과실이 아니라는 것을 증명하여 청구에 대하여 변호할 수 있습니다.

선지급 
승객이 사망 혹은 상해를 입으면 반드시 항공사는 즉시 필요한 경제적 요구에 보상하기 위해 보상 대상자에게 15일 내로 선지급해야 합니다. 사망의 경우, 선지급금은 최소 16,000SDR(약 20,000유로) 이상이어야 합니다.

승객 지연 
승객 지연의 경우, 손해를 방지하기 위해 모든 합리적인 조치를 취하거나 이런 조치를 취하는 것이 불가능하지 않았다면 항공사는 손해에 대하여 보상해야 합니다.
승객 지연에 대한 보상금은 최대 4,694 SDR(약 5,100유로)로 제한됩니다.

수하물 지연 
수하물 지연의 경우, 손해를 방지하기 위해 모든 합리적인 조치를 취하거나 이런 조치를 취하는 것이 불가능하지 않았다면 항공사는 손해에 대하여 보상해야 합니다. 수하물 지연에 대한 보상금은 최대 1,131 SDR(약 1,230유로)로 제한됩니다.

수하물의 파괴, 분실 혹은 손상 
항공사는 수하물의 파괴, 분실 혹은 손상에 대하여 최대 1,131SDR(약 1,230유로)의 보상금을 지불할 수 있습니다. 위탁 수하물은 수하물에 결함이 있지 않는 한 과실이 아니어도 책임이 있습니다. 위탁하지 않은 수하물은 과실의 경우에만 항공사가 책임을 집니다.

더 높은 한도의 수하물 배상 
승객은 체크인 시 특별히 선언하고 부가 요금을 지불하여 더 높은 한도의 배상금을 받을 수 있습니다.

수하물 관련 불만 
승객은 수하물의 손상, 지연, 분실, 파괴에 대하여 최대한 빨리 항공사에 서면으로 불만을 제기해야 합니다. 위탁 수하물의 손상의 경우, 승객은 수하물을 받고 7일 이내에 서면으로 불만을 제기해야 합니다. 수하물의 지연의 경우는 수하물을 받고 21일 내에 서면으로 불만을 제기해야 합니다.

계약 항공사 및 실제 항공사의 책임 
항공편을 운항하는 항공사가 계약 항공사와 다르다면 승객은 양 항공사에 불만을 제기하거나 손해 배상을 청구할 수 있습니다. 항공권에 항공사의 명칭 혹은 코드가 표시되어 있다면 이 항공사가 계약 항공사입니다.

법적 조치 기한 
보상 청구를 위한 법정에서의 조치는 항공기 도착 혹은 도착했어야 할 날짜 이후 2년 내에 이루어져야 합니다.

정보의 근거 
위 규정의 근거는 1999년 5월 28일의 몬트리올 협약이며 유럽 공동체 규정 (EC) No. 2027/97(규정 (EC) No. 889/2002로 개정) 및 회원국의 국내 법규에 적용되었습니다.