수하물 지연, 분실 또는 파손

주의와 관심에도 불구하고 귀하의 수하물이 지연되거나 분실될 수 있습니다. 불편을 끼쳐 죄송하며, 고객님께 수하물을 가능한 한 빨리 돌려드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

수하물 지연 신고

도착 시 공항에서 수하물을 찾을 수 없다면, 즉시 공항의 수하물 구역 내 수하물 서비스 사무실로 찾아가 주십시오. 암스테르담 스키폴 공항의 경우 수하물 구역 내 9번 수하물 벨트 맞은편에 수하물 서비스 사무실이 있습니다.

수하물 서비스 데스크에서 수하물 분실 신고를 할 수 있으며, 신고 시 개인 참조 번호가 적힌 수하물 분실 신고서(PIR)를 받게 됩니다. 지연된 수하물의 현황 확인 시 이 참조 번호가 필요합니다. 지연된 수하물을 찾으면 배송을 위하여 고객님께 연락을 드립니다.

출발 전에 체크인한 각 수하물에 대하여 수하물 표를 받으셨을 것입니다. 수하물을 받기 전까지 이 표를 반드시 보관하시기 바랍니다.

온라인으로 지연 수하물 신고
KLM 또는 에어 프랑스 운항 항공편의 지연 수하물을 온라인으로도 신고할 수 있습니다. 도착 후 2일 이내에 가능하며, 다음 중 하나인 경우에만 가능합니다.

  • 수하물 위탁 후 선택한 목적지에서 출발하는 KLM 항공편이 취소되었지만 위탁한 수하물을 돌려받지 못한 경우.
  • 항공편이 선택한 목적지에 도착하였지만 수하물은 도착하지 않은 경우.

지연 수하물 신고

지금 신고하십시오

지연 수하물 추적

수령하신 수하물 분실 신고서(PIR)에 표시된 성과 파일 참조 번호를 이용하여, 월드 트레이서(World Tracer) 시스템을 통해 온라인으로 지연된 수하물의 현황을 확인할 수 있습니다.

지연 수하물 추적

3일 이내로 찾지 못한 수하물

3일 이내에 수하물을 찾지 못했을 경우, 월드 트레이서 시스템을 이용해 온라인으로 수하물 물품 목록 및 클레임 양식(BICF)을 작성할 수 있습니다. 해당 양식은 3일 뒤 온라인에서 자동으로 표시됩니다. 귀하의 성과 파일 참조 번호를 입력해 로그인하시고 필요한 정보를 입력해주십시오. 작성하신 정보는 더욱 빠르고 효율적으로 수하물을 추적하여 수하물을 고객님께 빨리 돌려드리는 데 도움이 됩니다.

21일 내에 수하물을 찾지 못한 경우, BICF가 KLM 고객 만족 센터로 전송됩니다.

지연된 수하물과 관련하여 연락하시는 방법

수하물 분실을 신고하시면, 연락처를 받게 됩니다. 또한 Facebook 이나 Twitter 를 통해 연중무휴로 연락하실 수 있습니다. 개인 정보는 비공개 메시지로 공유해주십시오.

수하물이 파손된 경우

일반적으로 수하물을 취급하는 동안 수하물에 긁힘, 자국, 작은 찌그러짐 및 기타 마모가 발생할 수 있습니다. 항공사는 이에 대한 책임이 없습니다.

수하물에서 다른 종류의 파손을 발견한 경우, 도착 즉시 수하물 서비스 사무실로 신고해 주십시오. 공항을 떠난 뒤 파손을 발견한 경우, 도착 후 7일 이내에 편지나 이메일로 KLM 고객 연락 센터로 클레임을 제기할 수 있습니다.

수하물 내 물품이 분실된 경우

수하물 내 물품이 분실된 경우, 공항의 수하물 서비스 센터로 도착 즉시 신고해야 합니다. 공항을 떠난 뒤 이를 발견한 경우, 도착 후 7일 이내에 이메일 양식을 작성해 분실된 물품을 신고할 수 있습니다.

기내에 두고 온 물품이 있습니까?

기내에 개인 물품을 두고 왔습니까? 언제, 어디에 두고 왔는지에 따라 다음과 같이 할 수 있습니다.

  • 암스테르담 스키폴 공항에 도착한 KLM 항공기 내에서 무언가를 잃어버리셨습니까?
    Facebook이나 Twitter를 통해 알려주시기만 하면 됩니다. 

    KLM 분실물 팀이 분실물을 회수하기 위해 즉시 작업을 시작합니다. 3일 이내에만 연락하시면 됩니다.

    • 3일 뒤에는 발견된 모든 물품이 중앙 저장소로 보내집니다. 암스테르담 스키폴 공항 으로 연락해주십시오. 전 세계 KLM 크라운 라운지 중 한 군데에서 물품을 분실했을 경우도 마찬가지입니다.

  • 다른 공항으로 도착한 KLM 항공기 내에서 물품을 분실하신 경우, 공항의 현지 직원에게 문의하십시오.

  • 에어 프랑스 항공기 내에서 물품을 분실하신 경우, 에어 프랑스 분실물 사무실 로 연락해 주십시오. 발견된 물품은 최대 3개월 동안 보관됨에 유의하십시오.

  • 다른 항공사에서 운영하는 항공기 내에서 물품을 분실한 경우, 해당 항공사의 고객 지원 부서에 연락하시기 바랍니다.


KLM은 발견된 물품을 관리하기 위해 최대한 노력하고 있지만, 저희 항공기에서 분실한 개인 물품에 대한 책임이 없습니다.

스키폴 프리미엄 도착 라운지

월드 비즈니스 클래스 승객 또는 플라잉 블루 골드 또는 플래티넘 회원께서는 암스테르담 스키폴 공항의 프리미엄 도착 라운지에서 지연되거나 파손된 수하물을 신고할 수 있습니다. 프리미엄 도착 라운지는 분실 또는 파손된 수하물 신고를 위한 일반 수하물 서비스 데스크 옆, 수하물 구역 내 9번 수하물 벨트 맞은 편에 위치하고 있습니다.

배상

수하물이 분실 또는 파손되거나 수하물 내 물품이 분실되었을 경우, KLM 고객 연락 센터에 문의하여 비용에 대한 배상 및/또는 보상을 요청할 수 있습니다.

다음 사항에 유의하시기 바랍니다.
  • 수하물 배송 지연으로 인해 발생한 추가 지출에 대한 배상을 요청하고자 하는 경우, 지연 수하물을 수령한 날로부터 21일 이내에 청구하셔야 합니다.
  • 지연 수하물이 손상된 경우, 지연 수하물을 수령한 날로부터 7일 이내에 청구하셔야 합니다.
당사는 분실 및 파손 수하물에 대해 배상/보상 한도가 있습니다. 따라서 수하물이 분실되었을 경우, 보험에 가입한 경우 해당 보험 회사에 문의할 것을 권고합니다. 대부분의 보험 정책은 자산의 가치에 따라 상실분을 보상해 줍니다.

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