KLM CARES의 특별한 지원

공항에서나 기내에서 특별한 지원이 필요하십니까? 예를 들어, 휠체어를 이용하시거나 안내견과 함께 여행하시거나 혹은 의료 장비를 동반해야 합니까? KLM CARES가 도와드립니다. 특별 지원에 대해 문의해 주십시오.
 

특별 지원을 신청할 필요가 있는지 알아보십시오.

다음의 경우 늦어도 출발 48시간 전에 KLM CARES에 연락해 주십시오.
  • 탑승 중, 항공편에 타고 내릴 때, 환승 시 공항에서 지원이 필요한 경우
  • 본인용 (전동) 휠체어(혹은 스쿠터)를 가지고 탑승하시는 경우
  • 기내에서 장비를 사용하지 않더라도 특수 의료 장비를 기내 수하물이나 위탁 수하물로 가져오시는 경우
  • 보조견을 기내로 동반해야 하는 경우
  • 의학적인 이유로 다리가 (깁스 때문에) 수평하게 있어야 하는 경우

특별 지원을 준비하는 것이 불가능하거나 불필요한 경우

  • 본인용 목발, 보행기 혹은 지팡이를 기내로 가져오시는 것은 무료이며 예약이 필요하지 않습니다.
  • 비행공포증의 경우에는 특별 지원을 해드리지 않습니다.

안전 도우미나 동행 승객을 직접 데려오십시오.

  • 혼자 여행하는 중에 예기치 못한 응급 상황으로 도움이 필요하신 경우 도와줄 ‘안전 도우미(safety assistant)’가 필요합니다. 스스로 마련하시거나 공항의 KLM 직원에게 요청하시면 구인을 도와드릴 수 있습니다. 비행 중 도움을 받을 수 있는 ‘안전 도우미’ 없이는 탑승이 거절될 수 있습니다.
  • 약물 투여, 화장실 이용 혹은 식사에 도움이 필요하시면, 비행 중에 도움을 드릴 동행 승객을 동반하셔야 합니다.
 

특별 지원을 신청하는 방법

최소 출발 48시간 전에 특별 지원을 요청하십시오.
  • 온라인: 나의 예약에 로그인
  • 이메일: KLMCARES@KLM.com(영어 혹은 네덜란드어 사용)
  • 전화: +800 556 22737(+800 KLM CARES), 네덜란드 무료 전화 0800 55622737(07:00~22:00) 혹은 미국 및 캐나다 +1 844 7977723.
 

공항 내 지원

암스테르담 스키폴 공항 및 대부분 공항은 휠체어를 편리하게 사용할 수 있습니다. 스키폴 공항에서는 거동이 불편한 승객을 위하여 휠체어를 마련해두고 있습니다. 본인용 휠체어를 소지하고 싶으시면, KLM CARES에 연락하셔야 합니다. 또한, 공항에서나 기내에서 혹은 두 경우 모두 도움이 필요하신지 물어볼 것입니다. 도움을 요청하신 후, 꼭 출발 전 시간 여유를 두고 공항에 도착하는 것을 잊지 마십시오. 적어도 체크인 시간 30분 전에 도착하시거나 전동 휠체어를 가져오시는 경우 체크인 시간 1시간 전에 도착하셔야 합니다. 암스테르담 스키폴 공항에서 출발하신다면, 다음 체크인 데스크에서 체크인하신 이후에도 도와드립니다.

  • 이코노미 클래스로 여행하신다면, 체크인 데스크 8(솅겐 협정 국가)에서 체크인 하시거나 체크인 데스크 16(솅겐 협정 국가 외)에서 체크인하실 수 있습니다.
  • 비즈니스 클래스로 여행하신다면, 체크인 데스크 10 또는 11에서 체크인 하실 수 있습니다.
 

휠체어와 함께 여행하기

본인 소유의 휠체어를 가져오시는 것은 무료이나 출발 48시간 전에 예약을 해주셔야 합니다. 이용 가능성을 확인한 후에 바로 예약을 도와드리도록 하겠습니다.

어떤 유형의 휠체어를 가져오십니까?

  • 수동 휠체어가 접이식이거나 분해가 가능하다면 최대 크기가 33x92x107cm(13x36x42in)를 초과하지 않는 한, 기내용 수하물로 가져오실 수 있습니다.
  • 다른 유형의 휠체어는 위탁 수하물로 운송됩니다. 체크인하시고 난 후에는 공항에서 마련해드리는 휠체어를 사용하실 수 있습니다.

항공기 유형별 최대 휠체어 크기 및 무게:

항공기 유형최대 크기
( 높이 x 너비 x 길이)
최대 무게
보잉 777, 747, 787 및 에어버스 330

152 x 139 x 149cm /

59.5 x 54.5 x 58.5인치

최대 무게 없음
보잉 737

112 x 113 x 85cm /

44 x 44.5 x 33인치

최대 무게 없음
엠브라에르 175 및 190

120 x 100 x 70cm /

47 x 39 x 27.5인치

150kg / 331파운드
여행에 휠체어 소지 예약을 예약하셨습니까? 본인의 전동 휠체어를 체크인하려면, 적어도 체크인 시간 1시간 전에 공항에 오시길 당부드립니다. 다른 유형의 휠체어는 적어도 체크인 시간 30분 전에 오셔야 합니다.


기내시설

  • 접이식 기내 휠체어: 모든 KLM 및 KLM Cityhopper 항공기에서 사용할 수 있습니다.
  • 화장실 시설: 휠체어로 이용할 수 있는 화장실은 KLM의 보잉 777, 보잉 787 및 에어버스 A330 항공기에 마련되어 있습니다. KLM의 보잉 737, 보잉 747, 및 엠브라에르 190 항공기는 화장실 공간을 넓힐 수 있도록 접이식 커튼이 설치되어 있습니다. 당사 직원이 화장실 이동 시 도움을 드리겠습니다. 죄송하지만, 화장실 안에서는 도움을 드리고 있지 않습니다.
  • 화장실 손잡이:모든 KLM 항공기의 기내 화장실에는 지지용 손잡이가 장착되어 있습니다.
  • 이동식 팔걸이: 당사 모든 항공기의 복도와 중간 좌석에는 이동식 팔걸이가 설치되어 있어 더욱 편하게 자리로 이동하실 수 있습니다. 이동식 복도 팔걸이 부착 좌석의 개수 및 위치는 항공기 유형에 따라 달라질 수 있습니다.
  • 항공편 기준 및 준수 부서에서는 해당 좌석 솔루션이 FAA에서 규정한 비행 안전 규정을 준수하였는지 확인하기 위해 항상 교정용 위치 장치 등의 특별 좌석 솔루션을 점검합니다. 솔루션이 규정에 부합하지 않을 경우 기내에서 사용할 수 없습니다. 출발하기 전 최소 영업일 기준 이틀 전에 KLM CARES로 전화하여 요청하십시오.

KLM CARES 브로셔 '편안한 여행' 읽기

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POC - 휴대용 산소 공급기

배터리로 작동하는 POC나 배터리나 네트 파워 작동하는 POC에 한해 기내 사용이 허용됩니다. POC의 운송 예약은 출발 이전에 해주시기 바랍니다.

POC 배터리

안타깝게도 기내에서는 모든 좌석에서 전원 공급을 보장할 수 없습니다. 따라서 완전히 충전된 배터리를 준비하셔야 합니다. 제조업체에서 측정한 배터리 수명 및 주치의가 제공한 정보에 기반하여 적어도 예정 비행 시간의 150%에 해당하는 배터리를 준비해야 합니다. 배터리는 귀하의 좌석 밑에 놓아야 합니다. 여분의 배터리는 기내 수하물로만 가능하며 위탁 수하물로는 허용되지 않습니다.

리튬 배터리 제한(Lithium batteries)을 참조해 주십시오.

 

안내견과 함께 여행하시는 경우

안내견과 동반 탑승하시는 경우, 무료로 도와드립니다.

  • 안내견을 기내에 동반하시려면 안내견 신청 양식을 다운로드 하셔서 작성하시고 작성한 양식을 KLMCARES@KLM.com으로 보내 주십시오. 또한 공항에서 체크인할 때 신청서를 지참해 주십시오.
  • 정서적 지원견을 기내로 동반하시는 경우 최소 출발 48시간 전에 KLM CARES로 문의해 주십시오. 정서적 지원견 신청 양식을 다운로드하셔서 작성하시고 정신과 의료 제공자가 서명한 확인서를 준비하십시오. 작성한 신청서와 서명한 확인서를 KLMCARES@KLM.com으로 보내주시고, 공항에서 체크인할 때 지참해 주십시오.

보조견 동반에 대해 자세히 알아보십시오.

 

의료 정보 서식

아래의 사항에 해당하는 승객의 경우, 반드시 여행 전에 담당 의사와 상담이 필요합니다. 일부 경우, 여행사나 고객님께서 의료 정보 서식 A를 작성해야 할 수도 있습니다. 담당 의사는 의료 정보 서식 B를 작성한 후 서명해야 합니다. 의료 정보 서식은 출발 48시간 전까지 KLM에 반드시 제출해 주셔야 합니다.

  • 전염성이 있는 질병을 앓고 있는 승객
  • 비행 중 의학적 도움 또는 특수 의료 장비에 의존해야 하는 승객
  • 비행 중 생명에 위험이 있을 수 있는 상태이거나 환자의 안전을 위해 특별한 의학적 도움이 필요한 승객
  • 등받이를 세운 상태의 일반 좌석을 이용할 수 없는 승객
 

다른 문의 사항

더 질문이 있으시거나 확실하지 않은 점이 있으신가요? KLM CARES가 도와드립니다. 다음 연락처로 언제든지 문의하실 수 있습니다.

  • 이메일: KLMCARES@KLM.com(영어 혹은 네덜란드어 사용)
  • 전화: +800 556 22737 (+800 KLM CARES), 네덜란드(무료 전화) 0800 55622737(07:00~22:00) 혹은 미국 및 캐나다 +1 844 7977723.

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