특별 지원과 함께하는 여행

공항에서나 기내에서 특별한 지원이 필요하십니까? 특별 맞춤 시설 및 서비스를 어떻게 사용할 수 있는지에 대해 살펴보고, 항공편을 계획하고 예약하는 데 어떤 도움을 받을 수 있는지 알아보세요.
 

특별 지원 신청하기

저희가 미리 준비할 수 있도록 특별 지원은 최대한 빨리 신청해 주십시오(출발 최소 48시간 이전). 특별 지원에서 필요한 점을 최대한 자세히 알려주실수록 더 만족스럽게 준비해드릴 수 있습니다. 출발이 48시간 이내인 신청을 받은 경우에도 최선을 다해서 지원을 준비하지만, 제시간에 원하시는 지원 제공을 보장할 수 없습니다.

특별 지원을 신청하고 싶으신가요?

KLM CARES에 문의하세요

특별 지원 신청이 필요한 경우:

  • 공항에서 또는 탑승 중에, 항공편에 타고 내리거나 환승할 때 지원이 필요한 경우
  • 본인의 (전동) 휠체어 또는 스쿠터를 가져오는 경우
  • 기내에서 장비를 사용하지 않더라도 특수 의료 장비를 가져오는 경우
  • 보조견을 기내로 동반하는 경우
  • 의학적인 이유로 다리의 (깁스 때문에) 수평을 유지해야 하는 경우
  • 시각 또는 청각 장애로 보조가 필요한 경우
  • 계단을 이용할 수 없거나 보행이 힘든 경우
  • 장거리 보행이 힘든 경우(예를 들어 체크인 구역에서 출발 게이트 사이, 게이트에서 입국장 사이 또는 환승 시 게이트와 게이트 사이)
  • 기내에서 의료 기기를 사용해야 하는 경우(의료용 산소 등)

특별 지원을 신청하는 것이 불가능하거나 불필요한 경우

직접 안전 도우미나 동행 승객을 동반하십시오.

  • 혼자 여행하는 경우에 응급 시 스스로 탈출할 수 없는 경우, 본인을 도와줄 안전 도우미를 마련하셔야 합니다. 스스로 마련하시거나 공항의 KLM 직원에게 요청하시면 구인을 도와드릴 수 있습니다. 비행 중 도움을 받을 수 있는 안전 도우미 없이는 탑승이 거절될 수 있습니다.
  • 약물 투여, 화장실 이용 혹은 식사에 도움이 필요하시면, 비행 중에 도움을 제공할 동행 승객을 동반하셔야 합니다. 이런 경우에는 특별 지원을 제공하지 않습니다.

제휴 항공사를 통한 특별 지원
KLM이 운영하는 항공편에서는 모든 특별 지원 서비스와 시설을 이용할 수 있습니다. 그러나 몇몇 항공편은 제휴 항공사에서 운영합니다. 이러한 항공편에서는 모든 서비스와 시설을 이용하지 못할 수도 있습니다. 여행사를 통하거나 직접 항공사에 어떤 시설을 이용할 수 있는지 확인하시는 것을 권장합니다.

 

공항에서

암스테르담 스키폴 공항 출발
암스테르담 스키폴 공항에서 출발하신다면, 스키폴에서 공항에서의 지원을 제공합니다. 승객이 주차장들과 출국장 사이를 이동하는 데 어려움이 있다면 휠체어와 지원을 이용할 수 있습니다. 이러한 지원은 암스테르담 스키폴 공항 에 문의하여 신청할 수 있습니다..

지원을 신청했다면 다음 체크인 데스크에서 체크인하십시오:

  • 이코노미 클래스: 8번 체크인 데스크(솅겐 협정국) 또는 16번 체크인 데스크(솅겐 협정국 외)
  • 비즈니스 클래스: 10번 또는 11번 체크인 데스크

체크인 및 수하물 체크인 후 또는 온라인으로 사전에 체크인하신 경우, 공항 출국장에 위치한 지원 데스크로 이동하십시오. 스키폴의 안내 직원들이 기꺼이 안내해드릴 것입니다.

암스테르담 스키폴 공항에 일반적으로 공항에 도착하는 것을 권장하는 시간보다 최소한 30분 먼저 도착하시고, 만약 본인의 전동 휠체어를 가져오는 경우, 1시간 먼저 도착하셔야 합니다. 암스테르담 스키폴 공항에서 환승하십니까? 항공편 사이에 환승할 시간은 최소한 90분 이상 계획하는 것을 권장합니다.

다음 영상을 시청하여 암스테르담 스키폴 공항에서 출발 , 도착 및 환승  시 이용할 수 있는 특별 지원을 알아보세요.

공항 의료 지원 에서는 암스테르담 스키폴 공항에서 의료 지원 서비스를 제공합니다. 또한 구급차 서비스도 이용할 수 있습니다.

암스테르담 스키폴 공항의 라운지
라운지에 입장할 수 있고 시간이 있다면, 라운지에 오갈 때 지원해 드릴 수 있습니다. 암스테르담 스키폴 공항에 있는 KLM 라운지는 이동이 불편한 승객이 이용할 수 있으며 이에 필요한 특별히 장비를 갖춘 화장실이 마련되어 있습니다. KLM 크라운 라운지는 이동이 불편한 승객을 위한 샤워가 구비되어 있지 않습니다.

라운지 및 라운지 입장 정책에 대해 알아보기

다른 공항에서 출발
여행사를 통하거나 직접 공항에 어떤 시설을 이용할 수 있는지 확인하시는 것을 권장합니다.

 

탑승

특별 지원 데스크에서 미리 이 서비스를 신청하고 본인을 등록하신 경우, 비행기를 타고 내리거나 환승하실 때 직원이 도와드립니다. 안전과 개인 정보 보호를 위해 이동이 불편한 승객이 항공기에 먼저 탑승할 수 있습니다. 같은 이유로, 이러한 승객은 도착 후 항공기에서 마지막에 내릴 것을 요청받을 수 있습니다.

 

비행 중

당사 승무원은 모든 승객의 안전하고 편안한 비행을 위해 철저히 준비되어 있습니다. 비행 중에 바라는 점이나 필요한 점이 있으시면 승무원에게 알려주십시오. 하지만 당사의 승무원은 개인적인 위생 또는 식사를 도와드리는 것이 허용되지 않습니다. 또한 승객을 들어 올리거나, 옮기거나, 의료 서비스를 제공하는 것도 허용되지 않습니다. 약물 투여, 화장실 이용 혹은 식사에 도움이 필요하시면, 비행 중에 도움을 제공할 동행 승객을 동반하셔야 합니다.

의료적 이유로 특별식이 필요하십니까? 대륙간 KLM 항공편에서는 다양한 특별식을 주문하실 수 있습니다.

특별식에 대해 자세히 알아보기