이동이 불편한 승객

본인의 (전동) 휠체어 또는 보행기를 소지하고 여행하거나 비행 중에 수평 자세로 누워있어야 하는 상태이십니까? 당사에서는 이동이 불편한 모든 승객을 위해 편안하고 편리한 여행을 준비해드리고자 노력합니다.
 

본인의 휠체어와 함께 여행하기

자신의 휠체어를 소지하고자 하시면 당사에서 무료로 운송해 드립니다.

전동 또는 배터리 작동 휠체어를 가져가십니까? 전자 기기 또는 배터리 지참 시 제한 사항을 유념해 주십시오. KLM CARES에 연락하시면 고객님을 위한 최선의 해결책을 찾기 위해 도와드리겠습니다.

기내에 허용되는 휠체어
접이식 또는 수동 분해 승객 휠체어는 기내 수하물의 최대 크기 및 무게 요건인 최대 55 x 35 x 25cm(21.5 x 13.5 x 10인치) 및 최대 12kg(26파운드)를 충족하는 것에 한해 기내에 허용됩니다. 미국 출도착 항공편의 경우 이러한 휠체어는 33 x 92 x 107cm(13 x 36 x 42인치) 크기를 초과하지 않으면 허용됩니다. 기내에 휠체어를 위한 공간이 제한적임에 유의해 주십시오. 공간이 없는 경우 안타깝지만 기내에 휠체어를 운송해드릴 수 없습니다.

위탁 수하물로서의 휠체어
수동 및 전동 등 모든 종류의 휠체어는 위탁 수하물로 운송할 수 있습니다. 최대한 일찍 요청해주시되, 출발 전 최소 48시간 전에 요청해주셔야 미리 승객 여러분께 필요한 준비를 할 수 있습니다. 당사에서 운송할 수 있는 (전동) 휠체어의 수는 제한적이며 항공기의 크기에 따라 다를 수 있습니다.

다음은 항공기 유형에 따라 위탁 수하물로 운송할 수 있는 휠체어의 크기 및 무게 한도입니다:

항공기 유형

최대 크기 
(l x w x h)

최대 무게

보잉 777, 747, 787 및 에어버스 330

152 x 139 x 149cm /
59.5 x 54.5 x 58.5인치

최대 무게 없음

보잉 737

112 x 113 x 85cm /
44 x 44.5 x 33인치

최대 무게 없음

엠브라에르 175 및 190

120 x 100 x 70cm /
47 x 39 x 27.5인치

150kg / 331파운드


휠체어의 크기는 공항에서 확인합니다. 위탁 수하물로 운송되는 모든 휠체어는 비행 중 손상과 배터리 누출을 방지하고자 똑바로 세운 상태로만 싣게 됩니다.

휠체어 운송 예약에 대해 자세히 알아보기

 

휠체어를 소지하고 공항 방문 시

소지한 휠체어의 종류에 따라 체크인 이후에도 사용할 수 있습니다.

수동 휠체어
공항의 일반 도착 권장 시간보다 최소 30분 일찍 수동 휠체어를 위탁해 주십시오. 공항 휠체어는 출국장에서 사용하실 수 있습니다.

출발 게이트까지 휠체어를 사용하고자 하시는 경우 예약 시 이를 알려주십시오. 이 경우 체크인 시 휠체어에 위탁 수하물로 라벨을 붙이지만 항공기에는 게이트에서 싣게 됩니다. 지상 근무 직원이 안내한 사전 탑승 시간에 출발 게이트에 계셔야 합니다. 이때 게이트에 있는 직원은 승객분께 편리할 때 사전 탑승할 수 있음을 알려 드립니다.

연결 허용 시간이 3시간 이내인 짧은 환승의 경우 위탁한 휠체어를 공항에서 사용할 수 없습니다. 이 경우 휠체어는 여정의 다음 항공기로 바로 운송됩니다. 환승할 수 있는 시간이 3시간 이상인 경우에는 승객의 휠체어를 게이트에 준비합니다. 단, 이는 48시간 전에 이 서비스를 요청하고 환승하는 공항에서 이를 허용하는 경우에 가능합니다.

일부 공항에서는 도착 시에 게이트에서 휠체어를 승객에게 반환할 수 있습니다. 이것이 불가능한 경우 휠체어는 다른 수동 또는 전동 작동 휠체어 및 스쿠터와 함께 출발장으로 옮겨져 항공편의 수하물 벨트에 놓입니다. 이 경우 수하물 벨트로 이동할 수 있는 공항 휠체어를 사용할 수 있습니다.

전동 또는 배터리 작동 휠체어
전동 또는 배터리 작동 휠체어를 가지고 여행하십니까? 이러한 휠체어는 항상 위탁 수하물로 운송해야 합니다. 공항의 일반 도착 권장 시간보다 최소 1시간 전에 도착하도록 하십시오.

공항에는 휠체어 운송을 위해 사용할 포장재가 없습니다. 손상을 방지하기 위해 쿠션과 발 받침대 등 분리 가능한 모든 물품은 기내 수하물에 넣어 주십시오. 이러한 품목은 추가 허용 기내 수하물로 간주됩니다. 이것이 불가능할 경우 물품을 휠체어에 테이프로 부착해 주십시오. 휠체어 종류에 따라 단락을 방지하기 위해 배터리나 전원 케이블을 분리하고 단자를 절연해주실 것을 요청할 수도 있습니다.

체크인 이후에 공항에서 이용할 수 있는 휠체어 중 하나를 사용하실 수 있습니다. 전적으로 본인의 휠체어만 사용해야 하는 경우 당사에서 어떤 편의 제공을 마련할 수 있을지 확인할 수 있도록 KLM CARES에 연락해 주십시오.

공항 휠체어
각 공항에서는 체크인 데스크와 게이트 간, 그리고 도착 시에 휠체어를 이용할 수 있습니다. 이러한 휠체어는 승객의 수동 사용에 적합하지 않으므로 직원이나 여행 동반자가 뒤에서 밀어주어야 합니다. 게이트에서 항공기 좌석으로 이동해야 하는 경우, 작은 크기의 휠체어를 사용합니다.

암스테르담 스키폴 공항과 일부 다른 공항에서는 이동이 불편한 승객의 이동을 위해 전동 카트를 사용할 수 있습니다. 그러나 전동 카트 또는 수동 휠체어 중 어느 것을 사용하게 될지는 장담해드릴 수 없습니다.

대체 탑승 장치
일부 구역에서는 탑승 또는 하차 시에 계단을 이용하게 됩니다. 계단을 오르내릴 수 없고 당사에 미리 알려주신 경우 대체 탑승 장치를 제공해 드립니다. 이를 위해 특별히 개조된 트럭을 사용할 수도 있습니다. 이러한 대안은 가장 편리한 해결책이 아닐 수 있지만 당사에서는 승객 여러분의 안전, 사생활 보호와 편안함을 위해 최선의 노력을 다하고 있음을 다시 한번 알려드립니다.

 

보행기와 함께 여행하기

보행기는 무료로 체크인할 수 있습니다. 출발 게이트까지 보행기를 사용하고자 하신다면 체크인 시에 이를 알려주십시오. 보행기는 체크인 시 위탁 수하물로 라벨을 붙이지만 출발 게이트에 도착하기 전까지는 항공기에 싣지 않습니다.

 

비행 중 사용 가능한 시설

이동이 어려운 승객을 위해 당사에서는 다음과 같은 기내 시설을 구비하고 있습니다.

  • 접이식 휠체어는 모든 KLM 및 KLM Cityhopper 항공기에서 사용할 수 있습니다. 이러한 휠체어는 항공기 복도에 맞도록 특별히 제작된 것입니다. 화장실을 오갈 수 있도록 언제든 주저하지 마시고 이 휠체어를 요청해 주십시오. 당사 승무원은 이 휠체어 사용을 도와드릴 수 있지만 들거나 승객을 드는 것은 허용되지 않습니다.
  • 모든 KLM 항공기의 기내 화장실에는 지지용 손잡이가 장착되어 있습니다. 휠체어로 이용할 수 있는 화장실은 KLM의 보잉 777, 보잉 787 및 에어버스 A330 항공기에 마련되어 있습니다. KLM의 보잉 737, 보잉 747, 및 엠브라에르 190 항공기는 화장실 공간을 넓힐 수 있도록 접이식 커튼이 설치되어 있습니다. 당사 승무원은 승객이 화장실 구역으로 이동할 때는 도움을 드릴 수 있으나 화장실 안에서는 도움이 허용되지 않습니다. 화장실 이용 시 도움이 필요하시면, 비행 중에 도움을 제공할 동행 승객을 동반하셔야 합니다.
  • 당사 모든 항공기의 복도와 중간 좌석에는 이동식 팔걸이가 설치되어 있어 더욱 편하게 자리로 이동하실 수 있습니다. 이동식 복도 팔걸이 부착 좌석의 개수 및 위치는 항공기 유형별로 달라질 수 있습니다. 당사에서 가장 적합한 좌석을 예약할 수 있도록 KLM CARES로 문의해 주시기 바랍니다.


항공편 기준 및 준수 부서에서는 해당 좌석이 비행 안전 규정을 준수하였는지 확인하기 위해 항상 교정용 위치 장치 등의 특별 좌석 솔루션을 점검합니다. 규정에 부합하지 않을 경우 기내에서 사용할 수 없습니다. 최소한 출발 48시간 전에 KLM CARES로 연락하셔서 저희가 미리 준비할 수 있도록 해주십시오.

 

들것 서비스

의료 사유로 인해 비행 중에 수평 자세로 누워있어야 하는 경우 당사의 들것 서비스를 이용하실 수 있습니다. 이 서비스를 이용하시면 추가 비용이 적용됩니다. 대부분의 경우 이 서비스는 승객의 운송을 준비하는 적절한 단체에서 승객을 위해 예약합니다.

항공기에 탑승하면 객실의 별도 공간에서 이러한 편의 서비스가 제공되어 다른 승객으로 인해 방해를 받지 않고 편안하게 격리된 곳에서 비행할 수 있습니다. 그러나 의료 지원을 제공할 수 있는 사람과 동행해야 합니다.

당사의 들것 서비스 예약은 KLM CARES에 문의하십시오..