Общие условия и положения BlueBiz

1. Определения

Если иное не указано ниже, термины, указанные с заглавных букв, появляющиеся в настоящих Общих условиях, будут иметь следующие определения: 


Air France: Air France, компания с ограниченной ответственностью с капиталом 126 748 775 евро в соответствии с законодательством Франции. Головной офис компании расположен по адресу: 45, rue de Paris, 95747 Roissy CDG Cedex, France (Руасси, Франция). Компания зарегистрирована в Реестре Коммерции и Обществ Бобиньи под номером 420 495 178. 


KLM: Koniklijke Luchtvaart Maatschappij NV (KLM Royal Dutch Airlines), компания с ограниченной ответственностью в соответствии с законодательством Королевства Нидерландов. Головной офис компании расположен по адресу: Amsterdamseweg 55, Amstelveen, Netherlands (Амстелвен, Нидерланды). Компания зарегистрирована в Торгово-промышленной палате Амстердама под номером 33014286.


Администратор: штатный сотрудник Компании-участницы, который был назначен компанией для управления учетной записью BlueBiz от имени Компании-участницы и представления указанной компании в рамках Программы BlueBiz.


Баллы Blue Credits: баллы, полученные Компанией-участницей при покупке билетов Air France, KLM и Участвующих авиакомпаний, а также других Авиакомпаний-партнеров в соответствии с условиями, описанными в правилах BlueBiz. Баллы могут быть использованы для Наград в рамках BlueBiz.


Награды BlueBiz: Наградные билеты BlueBiz, Наградные платные услуги и другие Привилегии BlueBiz, которые можно получить с помощью Баллов Blue Credits.


Наградной билет BlueBiz: билет, выписанный на рейсы Air France и KLM, который можно получить с помощью Баллов Blue Credits в соответствии с условиями, описанными в Коммуникации BlueBiz.


Номер компании в BlueBiz: номер учетной записи BlueBiz, созданный Компаниями Air France и KLM и сообщаемый Компании-участнице, когда она принимает Общие условия BlueBiz; этот номер должен указываться в бронированиях всех билетов, выписанных в учетной записи Компании-участницы.


Центр обслуживания клиентов BlueBiz: онлайн-форма для связи по вопросам о программе BlueBiz.


Программа BlueBiz или BlueBiz: программа Компаний Air France и KLM, предназначенная для компаний, чьи Сотрудники совершают поездки с авиакомпаниями Air France, KLM и другими Участвующими авиакомпаниями; Компании-участницы могут зарабатывать Баллы Blue Credits и обменивать их на Наградные билеты и услуги.


Коммуникация BlueBiz: общий термин для методов связи, используемых регулярно BlueBiz для предоставления обновлений, касающихся Программы BlueBiz, таких как разделы BlueBiz на веб-сайтах Air France, KLM и Участвующих авиакомпаний, или электронных писем BlueBiz.


Выписка BlueBiz: выписка, перечисляющая все операции, выполняемые Компанией-участницей в рамках программы BlueBiz, и предоставляющая информацию об общем количестве Баллов Blue Credits.


Коммерческое соглашение: контракт, заключенный между компаниями Air France, KLM, Участвующими авиакомпаниями и другой компанией с тем, чтобы определить тарифные условия, применимые к сотрудникам этой компании, летающим рейсами Air France и/или KLM и/или рейсами Участвующих авиакомпаний


Страна участия: страна, в которой расположена Компания-участница (и идентифицируется по регистрационному номеру), и в которой она присоединилась к Программе BlueBiz.


Дата вступления в силу: дата, когда Компания-участница вступила в Программу BlueBiz, и когда условия соглашения вступают в силу и сообщаются Компании-участнице компаниями Air France и KLM посредством электронного письма-подтверждения.


Сотрудник: лицо, работающее наемным работником или сотрудником Компании-участницы.

Общие условия BlueBiz: настоящие Общие условия регулируют отношения между Компаниями Air France и KLM и Компанией-участницей.


Компания-участница: юридическое лицо, принявшее участие в Программе BlueBiz, выполнившее необходимые условия и принявшее Общие условия BlueBiz.


Другие Привилегии BlueBiz: преимущества, помимо Наградных билетов BlueBiz и Наградных платных услуг, которые получают с помощью Баллов Blue Credits.


Наградные платные услуги: вспомогательные услуги, предоставляемые Компаниями Air France и KLM. Эти продукты могут быть приобретены с помощью Баллов Blue Credits и привязаны либо к бронированию, либо к покупке билета в Air France, KLM и Участвующих авиакомпаниях, в зависимости от их наличия в каждой Авиакомпании.


Участвующие авиакомпании: авиакомпании, участвующие в Программе BlueBiz и использующие ее в качестве программы, предназначенной исключительно для коммерческих предприятий; можно получить Баллы Blue Credits и/или получить Наградные билеты BlueBiz на рейсы, выполняемые этими авиакомпаниями в соответствии с условиями, описанными в Коммуникации BlueBiz. Список Участвующих авиакомпаний подлежит изменениям в любое время и доступен на сайтах компаний Air France и KLM.


Другие Авиакомпании-партнеры: другие авиакомпании, назначенные авиакомпаниями Air France и KLM в качестве авиакомпаний-партнеров; можно получить Баллы Blue Credits и/или получить Наградные билеты BlueBiz на рейсы, выполняемые этими авиакомпаниями в соответствии с условиями, описанными в Коммуникации BlueBiz. Список других Авиакомпаний-партнеров подлежит изменениям в любое время и доступен на сайтах компаний Air France и KLM.


Туристические агентства: Туристические агентства IATA или другие Туристические агентства, или Туристические операторы.

2. Общая информация

2.1. Став участником Программы BlueBiz, Компания-участница заявляет о своем принятии Общих условий BlueBiz и соглашается их соблюдать. Компании Air France и KLM оставляют за собой право удалять или изменять Общие условия, в частности, касающиеся схемы накопления Баллов Blue Credits, а также полностью прекратить Программу BlueBiz. Уведомления об изменениях, внесенных в Программу BlueBiz, включая изменения Общих условий, осуществляется Коммуникацией BlueBiz и вступает в силу после уведомления компаниями Air France и KLM. Предполагается, что Компания-участница принимает изменения, если не отправит письменную претензию компаниям Air France и KLM в течение 30 дней и/или если она использует свою учетную запись BlueBiz, зарабатывает Баллы Blue Credits или запрашивает Наградные билеты и услуги BlueBiz в рамках Программы BlueBiz в течение этого периода. Если Компания-участница не принимает изменения, она может расторгнуть контракт, как указано в пункте 2.2. Компании Air France и KLM соглашаются принять все необходимые меры для информирования Компании-участницы об изменениях, внесенных в Программу BlueBiz или об ее прекращении, но компании Air France и KLM не несут ответственности за какие-либо убытки или понесенный ущерб, возникший в результате внесенных изменений или прекращения программы.

2.2. Если Компания-участница желает расторгнуть свой контракт, она должна немедленно сообщить об этом компаниям Air France и KLM, и она больше не будет получать Баллы Blue Credits. Полученные ранее Баллы Blue Credits могут быть использованы в течение 8 месяцев с момента расторжения контракта.

2.3. Если компании Air France и KLM полностью прекращают Программу BlueBiz, Компания-участница больше не будет получать Баллы Blue Credits после уведомления о расторжении. В этом случае ранее полученные Баллы Blue Credits могут быть использованы в течение 6 месяцев после окончания Программы BlueBiz.

2.4. Продажа, покупка, посредничество, перепродажа или обмен Баллов BlueCredits, Наградных билетов или Наградных платных услуг BlueBiz за вознаграждение запрещены; нарушители, в том числе любой пассажир, использующий Наградные билеты BlueBiz, Наградные платные опции или другие Привилегии BlueBiz, несут ответственность за убытки и судебные издержки.

2.5. В случае ложного заявления, мошенничества, нарушения Общих условий или ненадлежащего использования Программы BlueBiz, в том числе несоблюдения Политики и процедур Программы BlueBiz или инструкций сотрудников компаний Air France и KLM, ненадлежащего управления со стороны Компании-участницы ее Администратором и/или Сотрудниками, и особенно в случае затруднений, преследования авиакомпаний Air France, KLM и Участвующих авиакомпаний и/или компаний, связанных с Air France и/или KLM, компании Air France и KLM могут незамедлительно и по полному праву

(i) расторгнуть контракт, заключенный с Компанией-участницей, с немедленным вступлением в силу;

(ii) и/или аннулировать Выписку BlueBiz, таким образом, аннулируя все полученные Баллы Blue Credits или неиспользованные Наградные билеты и платные услуги BlueBiz;

(iii) и при соответствующих обстоятельствах запрашивать оплату Компанией-участницей полной стоимости использованного сегмента билета или Платных услуг, которые использовались за Баллы BlueBiz, полученные неправомерным путем. Если Компания-участница переводит свой головной офис за пределы страны членства или если Компания-участница прекращает свою деятельность по причине ликвидации или по какой-либо другой причине, компании Air France и KLM могут расторгнуть условия контракта с немедленным вступлением в силу и/или аннулировать Выписку BlueBiz и все полученные Баллы Blue Credits.

2.6. Если Компания-участница не зарабатывает Баллы Blue Credits в течение 36 месяцев, компании Air France и KLM оставляют за собой право расторгнуть договор с Компанией-участницей.

2.7. Компании Air France и KLM будут использовать Коммуникацию BlueBiz для информирования Компании-участницы обо всех вариантах использования Баллов Blue Credits в Награды BlueBiz, которые зависят от наличия и возможности использования во время бронирования. Компании Air France и KLM оставляют за собой право в любое время наложить дополнительные условия для получения Наград BlueBiz, в частности, право на внесение изменений и/или увеличение количества необходимых Баллов Blue Credits. Компании Air France и KLM будут активно проверять, чтобы продукты BlueBiz, представленные Компании-участнице, как доступные, действительно были доступны. Однако компании Air France и KLM не могут ни гарантировать, ни обеспечить, наличие вышеупомянутых преимуществ.

2.8. В связи с соблюдением Общих условий BlueBiz компании Air France и KLM оставляют за собой право обратиться в суд, когда сочтут необходимым, в отношении Компании-участницы, и могут взыскать убытки, гонорары адвокатов и судебные издержки.

2.9. Условия перевозок KLM, зарегистрированные в Гаагском суде, применимы ко всем рейсам KLM, и их можно найти на сайте.Условия перевозок Air France применимы ко всем рейсам Air France, и их можно найти на сайте.Для рейсов, выполняемых Участвующими авиакомпаниями и другими Авиакомпаниями-партнерами, применяются условия перевозок для соответствующей авиакомпании.

3. Условия участия

3.1. Только компании, которые еще не заключили (и/или в настоящее время не ведут переговоры или не заключают) Коммерческое соглашение, и чьи головные офисы находятся в Стране членства, могут зарегистрироваться для участия в Программе BlueBiz. Компании необходимо назначить Администратора в процессе регистрации в Программе. Этот Администратор должен являться Сотрудником компании, подписавшей контракт BlueBiz. Для участия в Программе Компании необходимо заполнить форму заявки на регистрацию в программе на веб-сайтах Air France, KLM и Участвующих авиакомпаний или в Туристических агентствах. Кроме того, компания должна в это же время принять Общие условия. Любой Сотрудник, отправляющий заявку на регистрацию своей компании, подтверждает, что компания подтвердила согласие на указанное действие. В процессе регистрации должен быть указан адрес электронной почты Администратора. Все сообщения, касающиеся Программы BlueBiz, будут отправлены на этот электронный адрес.

3.2. При регистрации в Программе BlueBiz, Компания-участница соглашается получать Коммуникацию BlueBiz, которая являются основной частью Программы BlueBiz. Компания-участница ответственна за предоставление компаниям Air France и KLM правильного электронного адреса, почтового адреса и персональных данных Администратора для получения регистрационного номера BlueBiz, пароля и Коммуникации BlueBiz. Если Компания-участница меняет свой электронный адрес, почтовый адрес и/или Администратора, Компания-участница уведомляет компании Air France и KLM в письменной форме или с помощью страниц BlueBiz на сайтах Air France, KLM или Авиакомпаний-партнеров без какой-либо задержки.

3.3. Компания может подать только одну заявку в отношении Программы BlueBiz и должна получить только один регистрационный номер BlueBiz.

3.4. Туристическим агентам (и аффилированным лицам) или туристическим организациям не разрешается участие в Программе BlueBiz. Сотрудники Туристических агентств также не будут приниматься в качестве Администратора от имени компании.

3.5. После того, как процедуры регистрации были выполнены, компании Air France и KLM удостоверятся, что условия для присоединения к Программе BlueBiz выполнены, и как можно скорее проинформируют Администратора по электронной почте о принятии или отказе компании. Компания-участница несет ответственность за использование своего регистрационного номера BlueBiz и пароля. Компании Air France и KLM оставляют за собой право отказать в регистрации любой компании, которая не отвечает необходимым требованиям для участия в Программе BlueBiz.

3.6. Учетная запись BlueBiz не может быть передана, и Администратор должен незамедлительно сообщать компаниям Air France и KLM о любом изменении адреса, переводе его головного офиса за пределы Страны членства, прекращении его деятельности в связи с ликвидацией и т.д.

4. Условия получения Баллов Blue Credits

4.1. Участник может зарабатывать Баллы Blue Credits на рейсах Air France, KLM и Участвующих авиакомпаний, а также других Авиакомпаний-партнеров, что в дальнейшем будет изложено в Коммуникации BlueBiz. Баллы Blue Credits будут начисляться Участнику в соответствии со Схемой накопления Баллов Blue Credits, действующей на дату указанного рейса, если при этом соблюдаются следующие условия:

- билет оплачивается Компанией-участницей и на имя Сотрудника Компании-участницы,

- класс бронирования и тариф, указанные в билете, не исключаются из программы BlueBiz,

- регистрационный номер BlueBiz должен быть сообщен при бронировании и зарегистрирован в досье бронирования.


В противном случае выписанные билеты не могут быть приняты во внимание при получении Баллов Blue Credits. Баллы Blue Credits будут присуждаться только после полета. Наградные билеты BlueBiz не могут использоваться для начисления Баллов Blue Credits.

4.2. Наградные билеты Flying Blue или другой программы лояльности для постоянных клиентов Участвующей авиакомпании не могут претендовать на получение Баллов Blue Credits.

4.3. Баллы Blue Credits действительны в течение 2 полных календарных лет со дня, когда они были зачислены в Выписку BlueBiz, если при этом соблюдаются условия, указанные в статье 2 выше.

4.4. Баллы Blue Credits не могут быть разделены и не имеют коммерческой ценности; они не могут быть возмещены в денежном эквиваленте, и они не могут быть переданы или подарены, независимо, за ценное встречное вознаграждение или нет, на другую учетную запись BlueBiz. В случае слияния или покупки Компании-участницы Баллы Blue Credits могут быть переведены только на другую учетную запись BlueBiz с предварительного письменного согласия Службы поддержки клиентов BlueBiz. Баллы Blue Credits зачисляются в соответствующую учетную запись BlueBiz через 6-8 недель после поездки, при условии задержек для дополнительной обработки компаниями Air France и KLM. Выписка BlueBiz предоставляется в любое время Администратором на веб-сайтах Air France и KLM.

4.5. Если регистрационный номер BlueBiz не сообщается во время бронирования, Администратор может запросить, чтобы эти не зачисленные Баллы Blue Credits были зачислены в учетную запись с помощью формы запроса Пропущенных баллов, доступной на веб-сайтах Air France и KLM в течение 6 месяцев после полета.

4.6. Налоговые и/или финансовые требования, связанные с BlueBiz и/или вытекающие в результате использования Наградных билетов BlueBiz, являются ответственностью Компании-участницы.

4.7. Некоторые специальные тарифы не предоставляют Баллов Blue Credits и исключаются из Программы BlueBiz компаниями Air France, KLM и Участвующими авиакомпаниями. На веб-сайтах Air France, KLM и Участвующих авиакомпаний предоставлены схемы накопления Баллов BlueBiz.

5. Условия использования Баллов Blue Credits

5.1. За исключением других явно указанных случаев, Баллы Blue Credits могут быть обменены только Администратором на Награды BlueBiz, доступные в Программе BlueBiz от имени Сотрудника Компании-участницы, и они не могут быть востребованы в денежном эквиваленте, обменяны на Мили Flying Blue или другие преимущества, полученные через программы лояльности для постоянных клиентов.

5.2. Баллы Blue Credits можно обменять на Награды BlueBiz на сайтах Air France и KLM в соответствии с процедурами, описанными в Коммуникации BlueBiz.

5.3. Награды BlueBiz можно забронировать в зависимости от наличия рейсов и/или Платных услуг, условий бронирования, указанных в Коммуникации BlueBiz, и достаточного количества Баллов Blue Credits. Подробности об электронных билетах (электронные билеты, EMD для Платных услуг) будут отправляться на электронный адрес, указанный в файле бронирования Наградных билетов BlueBiz. Электронное письмо также будет отправлено Администратору для подтверждения суммы Баллов Blue Credits, дебетованной с учетной записи BlueBiz Компании-участницы, соответствующей сумме, необходимой для получения Награды BlueBiz. Компании Air France и KLM не несут ответственности за потерю Наград BlueBiz.

5.4. Баллы Blue Credits можно накапливать по билетам, выписанным по опубликованным тарифам (приватные тарифы или льготные билеты, такие как бесплатные билеты, наградные билеты, билеты для младенцев, детей, военных или государственных служащих, бесплатные билеты и все остальные билеты, к которым не применяются обычные опубликованные тарифы, исключаются из накопления). Компании Air France, KLM и Участвующие авиакомпании оставляют за собой право исключить определенные классы бронирования из схемы накопления.

5.5.Администратор может изменить и/или отменить Наградной билет BlueBiz с помощью Службы поддержки клиентов BlueBiz, если это разрешено правилами тарифа.

Все запросы на изменение Наградного билета BlueBiz должны быть направлены в Службу поддержки клиентов BlueBiz до вылета в соответствии с действующими правилами тарифа и часами работы Службы поддержки клиентов BlueBiz (служба закрыта в выходные дни). В зависимости от действующих правил тарифа, изменение Наградного билета BlueBiz может привести к корректировке (дебетовой или кредитовой) Баллов Blue Credits

При всех запросах на возврат Наградного билета BlueBiz возврат Баллов Blue Credits возможен в соответствии с действующими условиями тарифа.

В случае изменения и/или отмены Наградного билета BlueBiz только Баллы Blue Credits могут быть возвращены в учетную запись BlueBiz Компании-участницы; возврат наличных средств не предусмотрен.

6. Конфиденциальность

6.1. Личная информация, связанная с участием Компании-участницы и Администратора («Личная информация») в Программе BlueBiz, обрабатывается и используется компаниями Air France и KLM в соответствии с применимыми положениями о защите данных, установленными Европейской Директивой 95/46, такими как законодательство Королевства Нидерландов о защите персональных данных (Wet Bescherming Persoonsgegevens) и Законодательство Франции о защите персональных данных (Закон об информатике и свободах от 7 января 1978 года, измененный законом от 6 августа 2004 года). Компания KLM проинформировала Орган по защите информации Королевства Нидерландов («College Bescherming Persoonsgegevens») об обработке данной Личной информации. Компания Air France уведомила Орган по защите информации Франции («Национальная комиссия по информатике и свободам» - CNIL) об обработке данной Личной информации

6.2. Компании Air France, KLM, Участвующие авиакомпании и другие Авиакомпании-партнеры используют и обмениваются Личной информацией в целях надлежащего функционирования Программы BlueBiz. Более того, Личная информация будет использоваться для прямого маркетинга и сообщений компаний Air France, KLM, Участвующих авиакомпаний и других Авиакомпаний-партнеров. Если Администратор не хочет получать информацию о продуктах и услугах, он может в любое время уведомить Службу поддержки клиентов BlueBiz. Администратор также имеет право доступа и изменения всей касающейся его информации.

7. Проверки

7.1. Компании Air France и KLM оставляют за собой право проверять действительность участия Компании-участницы в Программе BlueBiz в любое время без предварительного уведомления Администратора. Данные проверки направлены на то, чтобы помочь компаниям Air France и KLM гарантировать соответствие Условиям Программы и выявлять случаи мошенничества.

7.2 По запросу компаний Air France и KLM, а также для проверки приемлемости билетов, по которым были начислены Баллы Blue Credits, или любого лица, получающего Награды BlueBiz, Компания-участница должна предоставить: (i) действительный документ, удостоверяющий личность; (ii) доказательство того, что билеты были фактически оплачены Компанией-участницей и выданы на имя Сотрудника Компании-участницы; (iii) или любую другую документацию для проверки такого права. Невыполнение этого условия в течение разумного срока, установленного компаниями Air France и KLM, автоматически приведет к приостановке или расторжению контракта с Компанией-участницей в соответствии со статьей 2.5.

7.3. В случае выявления ошибок и/или нарушений во время проверки компании Air France и KLM уполномочены приостановить начисление и использование Баллов Blue Credits в одностороннем порядке до тех пор, пока ошибки и/или нарушения не будут обработаны в удовлетворительной форме для компаний Air France и KLM. Компании Air France и KLM имеют право расторгнуть контракт в соответствии со статьей 2.5.

8. Ответственность и Применимое право

8.1. Компании Air France и KLM не могут нести ответственность за несанкционированное участие, ненадлежащее использование Программы BlueBiz и/или мошеннические действия, совершенные Администраторами. В случае нарушений соответствующий Администратор должен немедленно обратиться в Службу поддержки клиентов BlueBiz, чтобы заблокировать учетную запись своей Компании-участницы. Компания-участница будет нести ответственность за любое (предполагаемое) неправильное использование учетной записи BlueBiz, например, за неразрешенное использование Баллов Blue Credits. Компании Air France и KLM не будут нести никакой ответственности за ущерб, задержки, потери, травмы или смерть, касающиеся или возникающие в результате использования услуг или Наград, предоставляемых или нет компаниями AIR FRANCE, KLM, Участвующими авиакомпаниями и другими Авиакомпаниями-партнерами, если только эти убытки или потери не вызваны небрежностью со стороны компаний Air France или KLM или умышленными действиями со знанием того, что эти убытки могли возникнуть, за исключением других мер, предусмотренных Варшавской Конвенцией (версия с внесенными поправками) или Монреальской Конвенцией, в зависимости от случая. Компании Air France и KLM не могут нести ответственность за убытки или ущерб, возникающие в результате прекращения Программы BlueBiz или любых внесенных в нее изменений.

8.2. Программа BlueBiz регулируется законодательством Франции, и любые последующие судебные разбирательства будут относиться к исключительной юрисдикции Международного арбитражного суда Международной торговой палаты Парижа, за исключением других мер, предусмотренных применимым правом, независимо от законодательства и юрисдикции, применимых к контракту. Местное законодательство может помешать компаниям Air France и KLM предлагать всю или часть Программы BlueBiz в определенных странах или в определенных компаниях; компании Air France и KLM не могут нести ответственность за действия в соответствии с законодательством и оставляют за собой право расторгнуть контракты с Компаниями-участницами и/или аннулировать Баллы Blue Credits.

8.3. Эти Общие условия подготовлены на французском языке. Несмотря на перевод, только вариант на французском языке является юридически обязательным.

9. Претензии

9.1. Несмотря на меры предосторожности, принятые компаниями Air France и KLM в рамках Программы BlueBiz, все претензии, предъявленные Компанией-участницей относительно всей или части Программы BlueBiz, должны быть представлены Службе поддержки клиентов BlueBiz. О претензиях, касающихся Наград BlueBiz, Администратор должен сообщать в Службу поддержки клиентов BlueBiz в течение 6 месяцев после использования Наград BlueBiz.

9.2. Информация относительно контактов BlueBiz доступна на локальных веб-сайтах Air France, KLM и Участвующих авиакомпаний.