Правила и условия использования услуг Wi-Fi

Приобретая ваучер на использование Wi-Fi во время полета, Вы выражаете свое согласие с условиями использования данного продукта.
 

Общие положения

Настоящий общие правила и условия использования услуг Wi-Fi (далее:«Правила») распространяются на приобретение и предоставление услуг Wi-Fi, как описано далее в пункте 1.1 настоящих Правил (далее: «Услуги Wi-Fi»), предлагаемых во время полета компанией Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V., зарегистрированной по адресу Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, Нидерланды, регистрационный номер в Торгово-Промышленной Палате 33014286, номер плательщика НДС NL004983269B01 (далее: «KLM»), пассажирам воздушного судна (далее: «Пользователи»').

Принимая настоящие Правила, Пользователь заявляет и гарантирует, что (i) он (она) не младше 18 лет, правоспособен(-на) и дееспособен(-на) для заключения соглашения с KLM, к которому применяются настоящие Правила (далее «Соглашение»), и (ii) для использования Услуги Wi-Fi в соответствии с настоящими Правилами.

Перед использованием и/или приобретением Ваучера на использование Услуг Wi-Fi ознакомьтесь с Правилами, прежде чем принять условия и начать пользоваться Услугами Wi-Fi. В той мере, в которой это разрешено действующим законодательством, KLM оставляет за собой право в любое время вносить поправки или изменения в настоящие Правила, окончательный вариант которых размещен навеб-сайте KLM.

 

1. Услуги Wi-Fi

1.1. В Услуги Wi-Fi, предоставляемые KLM, входят одна или несколько следующих услуг, описанных на Портале KLM и в настоящих Правилах: connect.klm.com/#/wifi

1.2. Вы подтверждаете и признаете, что Услуги Wi-Fi являются стандартными услугами и предоставляются в существующем состоянии. Это означает, что Услуги Wi-Fi будут предоставлены всем Пользователям одинаково, с одинаковыми функциональными возможностями и ограничениями, изложенными в настоящих Правилах.

1.3. Для того чтобы воспользоваться Услугами Wi-Fi, Пользователь соглашается с тем, что ему необходимо иметь свое собственное устройство, поддерживающее технологию Wi-Fi (например, компьютер с платой беспроводной связи, смартфон или планшет с технологией Wi-Fi) с возможностью беспроводного подключения (далее: «Устройство»).’).

 

2. Приобретение Услуг Wi-Fi

2.1. Услуга Wi-Fi «Отправка сообщений» (Мessaging) является бесплатной. Услугу можно получить, выбрав ее на Портале KLM. Используя Услугу Wi-Fi «Отправка сообщений», Вы соглашаетесь с настоящими Правилами. Соглашение на предоставление услуги отправки сообщений вступает в силу с момента подтверждения KLM заявки Пользователя на использование Услуги Wi-Fi на Портале KLM.

2.2. Услуги Wi-Fi «Просмотр веб-страниц» (Surf) и «Трансляция» (Streaming) являются платными Услугами Wi-Fi. Для получения одной или более Услуг Wi-Fi Пользователь должен приобрести Ваучер на использование Wi-Fi (далее: «Ваучер Wi-Fi»), выполнив специальные инструкции на Портале KLM connect.klm.com/#/wifi или на веб-сайте, завершив процесс оплаты и приняв настоящие Правила. Соглашение на предоставление данных Услуг Wi-FI вступает в силу с момента подтверждения KLM заявки Пользователя на использование Услуги Wi-Fi по электронной почте. Ваучер Wi-Fi на предоставление Услуг Wi-Fi можно приобрести только на конкретный рейс, на котором предлагаются Услуги Wi-Fi.

2.3. До тех пор, пока KLM не подтвердит заявку Пользователя, Соглашение не будет заключено, и до этого момента KLM оставляет за собой право отказать в предоставлении Услуги Wi-Fi кому-угодно по любой причине в любое время.

2.4. Ваучер Wi-Fi на предоставление услуг Wi-Fi находится в вашей учетной записи в разделе «Мой Wi-Fi» (My WiFi), доступ к которому осуществляется через Портал KLM. В случае если Пользователь приобретает Ваучер Wi-Fi на борту самолета во время полета, Ваучер Wi-Fi активируется автоматически на Устройстве Пользователя. Если Пользователь приобретает Ваучер Wi-Fi до взлета, то Ваучер Wi-Fi может быть активирован Пользователем через Портал KLM на домашней странице или в разделе «Мой Wi-Fi» путем нажатия кнопки активации Ваучеров Wi-Fi.

2.5. Пользователь может приобрести и использовать единовременно только один Ваучер Wi-Fi для предоставления Услуг Wi-Fi «Трансляция» и «Просмотр веб-страниц» на одном Устройстве. Если Пользователь хочет продолжить использовать Услугу Wi-Fi на другом Устройстве, Пользователь может прервать интернет-соединение на одном Устройстве и активировать Услугу Wi-Fi на другом Устройстве.

 

3. Предоставление Услуг Wi-Fi

3.1. Как только Соглашение будет заключено, Пользователь может активировать Услуги Wi-Fi в соответствии с инструкциями, представленными KLM на Портале KLM: connect.klm.com/#/wifi

3.2. KLM обязуется принимать разумные меры для предоставления Услуг Wi-Fi во время конкретного рейса, для которого был приобретен Ваучер Wi-Fi, как описано в настоящем пункте 3.

3.3. Предоставление Услуги Wi-Fi зависит от наличия и эксплуатационных ограничений необходимого оборудования и связанной с ним аппаратуры:

  • Для взлета: в зависимости от местных правил подключение может быть доступно после того, как Пользователь сядет в самолет. Это разрешено не во всех странах, и в таких случаях подключение к сети активируется после того, как самолет достигает высоты 10 000 футов или более.
  • Для посадки: если во время посадки и на земле подключение к сети запрещено, интернет-соединение будет отключено при снижении самолета на высоту менее 10 000 футов.
  • Во время полета пропускная способность соединения не гарантируется. Во время полета интернет-соединение может быть временно или полностью недоступно из-за состояния спутниковой связи или же при пролете через территории определенных регионов или стран, где действуют ограничения. Кроме того, временные перебои в работе Услуги могут возникать в обычных ситуациях при предоставлении Услуги. KLM может временно ограничить использование или прервать предоставление Услуг Wi-Fi в случае необходимости для:

    а. (защиты) безопасности и/или целостности Услуги Wi-Fi;
    b. устранения поломки или нарушения;
    c. устранения помех; и/или
    d. изменения или оптимизации компьютерных систем авиакомпании KLM или ее поставщика.

Что касается скорости интернет-соединения, Пользователь соглашается с тем, что в силу характера услуги (доступ к сети Интернет во время полета) существует задержка в обеспечении подключения, что приводит к тому, что скорость Услуг Wi-Fi может быть ниже, чем в среднем может обоснованно ожидать Пользователь при предоставлении аналогичных услуг на земле. Однако Услуги Wi-Fi должны обеспечить Пользователю возможность использовать Интернет в соответствии с функциональными возможностями, указанными компанией KLM на Портале KLM: connect.klm.com/#/wifi

3.4. Пользователь также соглашается с тем, что KLM не контролирует сети третьих сторон, к которым Пользователь может получить доступ в процессе использования Услуг Wi-Fi, и поэтому задержки и перебои в работе других сетей находятся вне контроля KLM.

3.5. Достоверность контента, предоставляемого третьими сторонами (далее: «Контент третьей стороны»), не подтверждается KLM в самостоятельном порядке полностью или частично, даже если KLM предоставляет ссылку на такой контент. KLM предоставляет ссылки на Контент третьей стороны исключительно для удобства. KLM не предоставляет, не продает, не лицензирует и не сдает в аренду никакой Контент третьей стороны, кроме специально определенного как предоставляемый KLM.

 

4. Использование Услуг Wi-Fi

4.1. Пользователь должен использовать Услуги Wi-Fi в соответствии с настоящими Правилами и не может использовать Услуги Wi-Fi для каких-либо иных целей, кроме тех, которые изложены в настоящих Правилах.

4.2. Пользователи соглашаются с тем, что они несут ответственность за обеспечение надлежащей защиты и сохранение конфиденциальности Ваучера Wi-Fi, а также имени пользователя и пароля, если применимо, и использование данной информации только для собственных нужд.

4.3. Пользователю не разрешается:

а. использовать Услуги Wi-Fi для звонков, включая голосовую связь с использованием IP-сервисов;
b. предоставлять доступ к Услугам Wi-Fi любому другому лицу;
c. распространять, выдавать сублицензию, сдавать в лизинг, продавать, извлекать прибыль, сдавать в аренду, одалживать или любым другим способом производить передачу прав пользователя любой третьей стороне;
d. использовать Услуги Wi-Fi каким-либо способом, который может привести к повреждению, отключению, повышенной нагрузке и нарушению беспроводного интернет-соединения или препятствует другим Пользователям использовать эти услуги обычным образом;
e. вмешиваться в или прерывать любое подключение и использование Wi-Fi, оборудования, устройств, обеспечивающих подключение, или не соблюдать требования, процедуры и правила KLM;
f. использовать или осуществлять попытки использовать Услуги Wi-Fi в несанкционированных, незаконных, противоправных целях и/или противоречащих добросовестности, обычаям, морали и общественному порядку, например:

  • любое использование, которое является оскорбительным, угрожающим, пугающим или может быть истолковано как домогательство;
  • размещение в сети или передача контента, который: содержит информацию или сам является непристойным, нецензурным, или содержит оскорбительные формулировки или материалы; содержит порнографические материалы (то есть текст, картинки, фильмы, видеоклипы откровенно сексуального или возбуждающего характера); содержит оскорбительные или унизительные изображения, касающиеся пола, расы, религии, цвета кожи, происхождения, возраста, физической или психической неполноценности, заболевания или сексуальной ориентации; содержит фальшивые или искаженные заголовки сообщений, полностью или частично, с целью замаскировать автора сообщения; нарушает частную жизнь другого лица или является незаконным или неподходящим в иных отношениях;
  • использование или передача программного обеспечения или других элементов, включая вирусы, ошибки программного кода, троянские программы, которые могут повышать нагрузку на системы KLM или третьих сторон, бомбардировка электронной почтой, сетевые атаки, создание бот-сетей или управление ими, а также любые другие заражения, в том числе исполнимые коды или файлы, которые могут быть использованы для доступа, изменения, удаления или повреждения программного или аппаратного обеспечения KLM или третьих сторон, электронных документов и файлов, которые хранятся в таких системах, а также любые другие программы или элементы, целью или результатом действия которых являются незаконные, запрещенные действия или действия, наносящие ущерб интересам и правам третьих сторон;
  • доступ или попытки незаконного или несанкционированного доступа к системам или сетям, принадлежащим KLM или третьим сторонам, или попытки обойти меры безопасности системы KLM или третьих сторон, а также любые другие приемы, которые могут быть использованы в качестве инициаторов атаки на систему (сканнер портов и т. д.);
  • некорректное использование IP-адресов, предоставленных для доступа к Услугам Wi-Fi;
  • передача или использование элементов программного обеспечения, которые могут отправлять части или детали, нарушающие права на интеллектуальную собственность, на защиту данных и другие права, включая коммерческую тайну или конфиденциальную информацию KLM или третьих сторон;
  • любые виды пропаганды, реклама, сетевая информация, финансовые пирамиды, инвестиционные возможности или любые другие нежелательные коммерческие сообщения (СПАМ), которые могут нарушать правила, касающиеся услуг информированного общества и электронной торговли или любые другие применимые правила в соответствующих случаях.

4.4. Пользователи понимают и соглашаются с тем, что:

a. KLM и/или третья сторона, привлеченная KLM, может получить доступ к информации, хранящейся на Устройстве Пользователя (например, к драйверам, программному обеспечению и т. д.) и хранить ее в случае необходимости в качестве пропорциональной меры для предотвращения или недопущения некорректного использования Услуг Wi-Fi, поиска и устранения проблем, связанных с Устройством или сетью, активации, работы и обновления услуг Wi-Fi и программного обеспечения и выявления действий, которые могут нарушать настоящие Правила;
b. В соответствии с действующим законодательством или в ответ на соответствующую просьбу от KLM может потребоваться прямо или косвенно сотрудничать и, следовательно, предоставлять любую информацию правоохранительным и государственным агентствам и другим органам власти или организациям, национальным или иностранным.

 

5. Интеллектуальная собственность

5.1. Права интеллектуальной собственности на Услуги Wi-Fi, включая портал KLM, находятся сейчас и будут находиться в будущем у авиакомпании KLM и/или ее поставщика(-ов) в зависимости от обстоятельств.

 

6. Персональные данные

6.1. При обработке Ваших персональных данных KLM и/или третьими сторонами, привлекаемыми KLM для предоставления Услуг Wi-Fi, применяетсяПолитика конфиденциальности иПолитика в отношении файлов cookie KLM.

 

7. Ответственность

7.1. KLM не несет ответственности за потерю фактической или ожидаемой прибыли, упущенную выгоду, потерю ожидаемой экономии, потерю данных, расходы на приобретение альтернативных услуг для смягчения и/или исправления дефектов Услуг Wi-Fi и другие убытки.

7.2. Ничто в настоящих Правилах и условиях не исключает и не ограничивает ответственность авиакомпании KLM:

a. за ущерб, возникший в результате умысла или преступной небрежности ее или ее сотрудников; или
b.за то, за что KLM не может ограничивать свою ответственность в соответствии с действующим законодательством (о защите прав потребителей).

 

8. Прекращение действия Соглашения

8.1. Стороны могут прекратить действие Соглашения для удобства в любое время до начала действия Услуг Wi-Fi .

8.2. Стороны могут прекратить действие Соглашения при наличии обоснованной причины в соответствии с действующим законодательством. Пользователь соглашается с тем, что KLM может прекратить действие Соглашения при наличии обоснованной причины, если Пользователь нарушит свои обязательства в соответствии с настоящими Правилами.

8.3. Пользователь может прекратить действия Соглашения, обратившись в KLM. В случае прекращения действия Соглашения, или если Ваучер Wi-Fi не активирован во время полета, KLM автоматически возмещает стоимость приобретения Ваучера Wi-Fi.

8.4. Пользователь соглашается с тем, что он не может использовать свое право на отказ по какой бы то ни было причине в течение 14 дней в соответствии с действующим законом о защите прав потребителей (далее: «Период действия отказа») после выполнения рейса, для которого приобретается Ваучер Wi-Fi. В случае если рейс выполняется в течение Периода действия отказа, настоящим Пользователь:

a. дает свое предварительное явное согласие на начало использования Услуг Wi-Fi в течение Периода действия отказа; и
b. отказывается от своего права на отказ.

 

9. Действующее законодательство и разрешение споров

9.1. Для всех споров, возникающих по настоящему Соглашению или в связи с ним, применяется законодательство Нидерландов, за исключением Конвенции Организации Объединенных Наций о договорах международной купли-продажи товаров (CISG). Несмотря на применение законодательства Нидерландов, Пользователи, являющиеся потребителями, также находятся под защитой императивных положений законодательства их страны постоянного проживания. Применение императивных положений, ограничивающих выбор законодательства, в частности применение императивных законов страны постоянного проживания, таких как закон о защите прав потребителей, остается в силе.

9.2. Информация об урегулировании споров по защите прав потребителей в режиме онлайн или об альтернативном урегулировании споров по защите прав потребителей размещена на веб-сайте Европейской Комиссии .

 

10. Автономность положений

10.1. Если окажется, что какое-либо конкретное положение не может быть принято к исполнению, это не затронет какие-либо другие положения.

 

11. Вопросы

11.1. Если у Вас есть вопросы или жалобы, касающиеся Услуг Wi-Fi, Вы можете обратиться в Службу поддержки KLM.