Правила и условия для Ваучеров KLM на использование WiFi

В дополнение к Общим правилам и условиям продаж KLM, на ваучеры для использования WiFi во время рейса, оформленные компанией KLM N.V, распространяются Правила и условия KLM для Ваучеров на использование WiFi (см. вопросы и ответы далее). Приобретая Ваучер на использование WiFi, Вы выражаете свое согласие с условиями использования конкретного продукта, именуемыми далее Правила и условия для ваучеров на использование WiFi.
 

WiFi на борту Вашего рейса KLM

На борту каких воздушных судов KLM предлагается WiFi?

На борту всех новых самолетов KLM Boeing 787-9 Dreamliner имеется внутренняя беспроводная сеть WiFi («Портал KLM») и Интернет-соединение.

Как мне подключиться к Порталу KLM?

На борту воздушного судна Вы можете подключиться к внутренней сети Onboard с мобильного устройства (ноутбука, планшета или смартфона), оснащенного функцией подключения к Интернету через WiFi. Эта сеть аналогична публичной беспроводной Hotspot-сети WiFi. Портал KLM загрузится автоматически, когда Вы откроете Интернет-браузер или введете в адресной строке браузера адрес «onboard.klm.com».

Что я найду на Портале KLM?

На Портале KLM Вы найдете разнообразный контент, который предлагает авиакомпания KLM. Этот контент является собственностью KLM. Пользоваться Порталом KLM можно бесплатно.

Кто предоставляет Интернет-соединение?

Интернет-соединение предоставляется компанией Panasonic, Интернет-провайдером (ISP) авиакомпании KLM. Компания Panasonic обеспечивает функционирование Интернет-соединения во время полета.

Что мне нужно сделать, чтобы подключиться к Интернету?

Если Вы хотите подключиться к Интернету, Вы можете приобрести Ваучер на использование WiFi на Портале KLM. Каждый Ваучер на использование WiFi содержит уникальный код доступа, состоящий из 8 символов («Код Ваучера WiFi»). С помощью этого Кода Ваучера WiFi Вы можете активировать Интернет-соединение, предоставляемое Panasonic, создав учетную запись Panasonic («Учетная запись Panasonic»).
 

Ваучер на использование WiFi

Как я могу приобрести Ваучер на использование WiFi?

Ваучер на использование WiFi можно приобрести на Портале KLM, а также на соответствующих страницах продаж услуг KLM. Когда Вы приобретаете Ваучер WiFi, в Ваше бронирование добавляется Код Ваучера WiFi, который Вы затем сможете легко найти. Соответственно, при покупке Ваучера на использование WiFi Вас попросят сообщить код бронирования или номер билета, а также Вашу фамилию (если в бронировании указаны несколько человек, то Вам нужно будет также выбрать получателя ваучера).

Могу ли я приобрести Ваучер на использование WiFi на другое лицо, указанное в моем бронировании?

Да. Если в Вашем бронировании указано несколько человек с той же фамилией, что и у Вас, Вы можете (также) приобрести Ваучер на использование WiFi для одного из них, указав его в качестве получателя.

Получу ли я подтверждение покупки, приобретая Ваучер на использование WiFi?

Да. KLM отправит подтверждение покупки Ваучера на использование WiFi на Ваш электронный адрес, который Вы укажете во время покупки.

Где я могу найти свой купленный Ваучер на использование WiFi с кодом?

На Портале KLM Вы в любой момент можете войти в «Мир Flying Blue» или учетную запись KLM. Для этого нужно нажать «Вход» в верхнем меню и ввести код бронирования или номер билета. Здесь находится и Ваш Код Ваучера WiFi.

Где я могу найти мой номер бронирования и номер билета?

Вы можете найти код бронирования или номер билета в электронном подтверждении бронирования или на посадочном талоне.

Могу ли я аннулировать покупку Ваучера на использование WiFi?

Нет. Несмотря на Общие правила и условия, при покупке Ваучера на использование WiFi Вы тем самым отказываетесь от права аннулировать покупку.

Какие типы Ваучеров на использование WiFi предусмотрены?

Предусмотрены различные типы Ваучеров WiFi, в зависимости от конкретной цели использования. Для Ваучеров WiFi можно настроить два параметра: размер пакета трафика в Мб и оговоренный период, в течение которого можно использовать этот пакет трафика.

На каких рейсах действует мой Ваучер WiFi?

Ваш Ваучер WiFi действует и может использоваться в течение оговоренного периода времени на рейсе (рейсах), выполняемых KLM или Air France, на которых предлагается услуга беспроводного доступа в Интернет. Вся эта информация содержится в Вашем бронировании, по которому был приобретен данный Ваучер WiFi.

Как я могу активировать мой Ваучер WiFi?

Вы можете активировать Ваш Ваучер WiFi на Портале KLM и на соответствующих страницах активации сервисов Panasonic. На этих страницах Вам нужно создать учетную запись Panasonic.

Как происходит процесс активации моего Ваучера WiFi?

Процесс активации Ваучера WiFi происходит в несколько этапов:

  1. Введите Код Вашего Ваучера WiFi и подтвердите его.
  2. Создайте Учетную запись Panasonic, введя адрес электронной почты и пароль и подтвердив свое согласие с Правилами и условиями Panasonic, регулирующими использование Интернет-сервисов Panasonic (включая Условия оказания услуг Panasonic, Условия использования услуг Panasonic и Политику конфиденциальности Panasonic)

    или

    Если Вы уже создали Учетную запись Panasonic во время другого рейса, выполнявшегося KLM, Вы можете сразу же войти в систему, используя эту учетную запись;

  3. Ваш Ваучер WiFi активирован. Теперь Вы можете использовать Интернет на борту.

Когда начинается оговоренный период использования моего Ваучера WiFi?

Период использования начинается с момента активации Вашего Ваучера WiFi на Странице активации Panasonic.

Как я могу узнать остаток трафика по моему Ваучеру WiFi?

Узнать количество неизрасходованных мегабайт и оставшееся время действия Ваучера WiFi можно на последней Страницы активации Panasonic. Оставьте эту страницу открытой, и Вы сможете в любой момент проверить статус Вашего Ваучера WiFi.

Мой Ваучер WiFi использован только частично. Могу ли я использовать остаток Интернет-трафика по своему Ваучеру на другом рейсе?

Если Вы не используете Ваш Ваучер WiFi на всю его стоимость во время полета, то срок его действия закончится через 24 часа после первой активации. Оставшиеся мегабайты по Ваучеру WiFi можно использовать на другом рейсе KLM, на котором предлагается услуга беспроводного доступа в Интернет (см. информацию в Вашем бронировании, по которому Вы изначально приобрели данный Ваучер WiFi), и при условии, что оговоренный период времени еще не истек.

Могу ли я передать мой Ваучер WiFi другому лицу?

Вы не можете передавать права на Ваучеры WiFi каким-либо образом или использовать их в коммерческих и/или любых иных целях, кроме как в целях, в связи с которыми эти ваучеры были выпущены.

Могу ли я использовать свой Код Ваучера WiFi на нескольких устройствах?

Код Ваучера WiFi можно одновременно использовать только на одном из Ваших устройств; причем код будет активен на том устройстве, на котором Код Ваучера WiFi был активирован в последний раз. Когда Вы активируете Ваш Ваучер WiFi под определенной Учетной записью Panasonic, Код Ваучера WiFi будет привязан к этой учетной записи.

Могут ли мне отказать в использовании Ваучера WiFi?

Запрещается изменять Ваучеры WiFi или их функционирование, а также подделывать ваучеры, нарушать условия их использования или совершать любые противоправные действия, связанные с ваучерами (включая хакерские действия). Кроме того, запрещается передавать права на Ваучеры WiFi каким-либо образом или использовать их в коммерческих и/или любых иных целях, кроме как в целях, в связи с которыми эти ваучеры были выпущены. Каждая (попытка) мошеннических или иных противоправных действий будет фиксироваться и, соответственно, нарушителю будет отказано в использовании Ваучера WiFi.

 

Учетная запись Panasonic

Зачем мне нужно создавать Учетную запись Panasonic?

Вам нужно создать Учетную запись Panasonic, поскольку именно эта компания организует для Вас подключение к Интернету («Услуга»). Создав Учетную запись Panasonic, Вы сможете активировать Ваш Ваучер WiFi с кодом, а также проверять остаток трафика в мегабайтах и оставшееся время действия Вашего Ваучера WiFi.

Как я могу создать Учетную запись Panasonic?

Вы можете легко и просто создать Учетную запись Panasonic, введя адрес электронной почты и пароль и подтвердив Ваше согласие с Правилами и условиями Panasonic, регулирующими использование Интернет-сервисов Panasonic (включая Условия оказания услуг Panasonic, Условия использования услуг Panasonic и Политику конфиденциальности Panasonic).

Получу ли я подтверждение создания Учетной записи Panasonic?

Как только Вы создадите Учетную запись Panasonic на использование Интернета на борту рейсов, выполняемых KLM, Вы получите подтверждение по электронной почте от компании Panasonic.

Могу ли я использовать свою Учетную запись Panasonic для всех авиакомпаний, предлагающих на своих рейсах беспроводной доступ в Интернет, организованный компанией Panasonic?

Нет. Учетная запись Panasonic, которую Вы создаете во время рейса, выполняемого KLM, не может использоваться на рейсах других авиакомпаний.

 

Интернет-соединение

Когда может быть установлено соединение с Порталом KLM и с Интернетом?

Соединение с Порталом KLM и с Интернетом может быть установлено вскоре после взлета, когда воздушное судно наберет высоту свыше 10 000 футов. Когда воздушное судно снизится до высоты 10 000 футов или ниже, Интернет-соединение будет разорвано. Возможно, во время полета Интернет-соединение будет временно или полностью недоступно из-за состояния спутниковой связи, или же при пролете через территории определенных регионов или стран, где действуют ограничения (например, Китай).

Кто обеспечивает Интернет-соединение во время полета?

Провайдером беспроводного доступа в Интернет является компания Panasonic. Чтобы пользоваться Интернетом на борту, Вы должны заключить отдельный договор с компанией Panasonic, создав Учетную запись Panasonic. Авиакомпания KLM не несет ответственности за доступность или скорость Интернет-соединения во время Вашего полета.

Как я могу отключить или приостановить Интернет-соединение?

Вы можете отключить или приостановить Интернет-соединение, нажав «Выйти» на последней страничке Страницы активации Panasonic.

Как я могу восстановить Интернет-соединение после того, как оно было отключено или приостановлено?

Вы можете восстановить Интернет-соединение, повторив процесс активации Ваучера WiFi.

Существуют ли какие-либо ограничения на использование Интернета?

Провайдером беспроводного доступа в Интернет является компания Panasonic. Между KLM и Panasonic существует ряд отдельных договоренностей, касающихся доступного контента. Panasonic активно блокирует контент, относящийся к следующим категориям:

  • Контент для взрослых/порнография, контент для взрослых/совершеннолетних, детская порнография, показ обнаженного тела, порнография
  • P2P – File sharing
  • Интернет-телефония (VOIP/VC)
  • Обновления программного обеспечения/антивирусного ПО

Из соображений безопасности Интернет-соединение автоматически разрывается через 15 минут бездействия и через 6 часов непрерывного использования. Никаких предупреждений не предусмотрено.

 

Возврат средств за Ваучер WiFi

В каких случаях я имею право на возврат стоимости Ваучера WiFi?

Вы имеете право на возврат стоимости Ваучера WiFi в следующих случаях:

  • Ваш изначальный рейс был аннулирован, и Вас перебронировали на рейс, выполняемый KLM, на котором WiFi не предлагается, или на рейс, выполняемый другой авиакомпанией;
  • Вы сами аннулировали Ваш рейс или изменили его на рейс, на котором WiFi не предлагается;
  • Интернет-соединение на борту Вашего рейса стало недоступно после того, как Вы уже приобрели Ваучер на использование WiFi на этот рейс.

Как мне сделать заявку на возврат?

Чтобы сделать заявку на возврат, просто зайдите на специальную страницу на сайте KLM, www.klm.com/refund.

 

Конфиденциальность

Каким образом обеспечивается защита моих персональных данных?

Политика конфиденциальности KLM распространяется на обработку Ваших персональных данных авиакомпанией KLM или ее подрядчиками KLM в той части, которая касается продажи Ваучеров WiFi.

Политика конфиденциальности Panasonic распространяется на обработку Ваших персональных данных, касающихся использования Интернета.

 

Поддержка и вопросы

Куда мне обратиться, чтобы получить поддержку или более подробную информацию о:


портале KLM

Портал KLM – это сервис, который Вам предлагает авиакомпания KLM. Если у Вас есть вопросы или жалобы, касающиеся работы Портала или его содержания, Вы можете обратиться в Отдел обслуживания клиентов KLM

покупка Ваучера WiFi

KLM предлагает Вам возможность приобрести Ваучер WiFi. Если у Вас есть вопросы или жалобы, касающиеся оплаты Вашего Ваучера WiFi, Вы можете обратиться в Отдел обслуживания клиентов KLM

Интернет-соединение во время моего полета

Само Интернет-соединение предоставляется компанией Panasonic. Если у Вас во время полета возникнут вопросы или жалобы, касающиеся Интернет-соединения, имейте в виду, что у экипажа самолета может не оказаться возможности помочь Вам решить проблемы с Интернет-соединением. Если после полета у Вас останутся вопросы и/или жалобы, просим Вас обратиться в Отдел обслуживания клиентов KLM

о моей Учетной записи Panasonic

Если у Вас есть вопросы или жалобы, касающиеся учетной записи Panasonic, Вы можете обратиться в Отдел обслуживания клиентов Panasonic. Контактные данные указаны в Правилах и условиях Panasonic, которые предлагаются Вам для ознакомления при создании Вашей Учетной записи Panasonic.

 

Правила и условия для Ваучеров KLM на использование WiFi

Где я могу ознакомиться с Правилами и условиями для Ваучеров на использование WiFi?

Правила и условия для Ваучеров на использование WiFi предлагаются Вам для ознакомления при покупке ваучера WiFi.

В каких случаях применяются Правила и условия для Ваучеров на использование WiFi?

Настоящие Правила и условия для Ваучеров на использование WiFi являются приложением к Общим правилам и условиям продаж. Подтверждая покупку Ваучера WiFi на Портале KLM, Вы соглашаетесь выполнять Правила и условия для ваучеров на использование WiFi.

Могут ли измениться Правила и условия для Ваучеров на использование WiFi?

Правила и условия для Ваучеров на использование WiFi могут периодически изменяться. Рекомендуем Вам прочитать Правила и условия для Ваучеров на использование WiFi перед использованием Вашего Ваучера WiFi. Продолжая использовать ваучеры WiFi после того, как изменения вступят в силу, Вы тем самым соглашаетесь с Правилами и условиями для Ваучеров на использование WiFi в соответствующей редакции.

Правом какой страны регулируются Правила и условия для Ваучеров на использование WiFi?

Правила и условия для Ваучеров на использование WiFi регулируются правом Нидерландов.