Обращение за получением компенсации

Пришлось ли Вам столкнуться с непредвиденными расходами в связи с отменой, перерегистрацией или задержкой рейса KLM? В таком случае Вы можете обратиться за получением компенсации. При этом, Вы должны предоставить доказательство таких расходов в форме платежных квитанций.
 

Компенсация за отмену рейса или перерегистрацию

Вы можете обратиться за получением компенсации в Службу поддержки KLM в следующих случаях:
  • На Ваш рейс KLM было продано больше билетов, чем было мест, вследствие чего Вы не смогли осуществить посадку на рейс.
  • Вы понесли непредвиденные расходы на протяжении Вашей поездки (в дополнение к стоимости билета и дополнительных опций), например, расходы на телефонную связь или обед.

Вы получите ваучер, который сможете использовать для покупок на веб-сайте KLM.com, или в некоторых случаях для обмена на денежные средства.


Подробнее о денежной компенсации и ваучере EMD

Загрузить брошюру «Помощь и компенсация»

Служба поддержки KLM

Запросить компенсацию
 

Компенсация за задержку рейса

Мы приносим извинения за неудобства, если Ваш рейс KLM был задержан. Вы можете связаться со Службой поддержки KLM (см. ниже) для запроса компенсации, если:

  • Ваш рейс был задержан более чем на 3 часа.
  • Ваш маршрут начинался, заканчивался или проходил через пункт назначения в Европе.
  • Ваш рейс был задержан не в связи с чрезвычайными обстоятельствами, такими как сложные погодные условия, политическая нестабильность или забастовка третьих сторон, а по иным причинам.

Мы внимательно изучим Ваш запрос. К сожалению, запрос компенсации не гарантирует ее получение.

Для скорейшей обработки запроса укажите следующую информацию в разделе «Ваше сообщение»:

  • Кодовые номера всех жалоб, поданных ранее.
  • Если Вас перерегистрировали на альтернативный рейс, введите номер и дату рейса.
  • Обращались ли Вы за компенсацией ранее.

Вы получите ваучер, который сможете использовать для дальнейших покупок, или в некоторых случаях для обмена на денежные средства.

Загрузить брошюру «Помощь и компенсация»

Подробнее оденежной компенсации и ваучере EMD

Был ли Ваш рейс KLM задержан более чем на 3 часа?

Запросить компенсацию