Задерживающийся,потерянный или поврежденный багаж

Несмотря на то, что мы предпринимаем все возможные меры предосторожности, Ваш багаж может быть задержан или утерян. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы сделаем все возможное, чтобы вернуть Вам багаж как можно скорее.
 

Заявление о задерживающемся багаже

Если в зале получения багажа в аэропорту Вы обнаружили, что Ваш багаж не прибыл, пожалуйста, незамедлительно пройдите в Отдел обслуживания багажа в таможенном зале аэропорта. В аэропорту Амстердама Схипхол Отдел обслуживания багажа находится в зоне получения багажа напротив багажного конвейера 9.

В Отделе обслуживания багажа Ваша заявка на багаж будет зарегистрирована, и Вы получите Заявление о неисправности при перевозке багажа (PIR) с персональным регистрационным номером. Вам понадобится этот номер для проверки статуса Вашего задерживающегося багажа. Как только Ваш багаж будет найден, мы свяжемся с Вами, чтобы организовать доставку Вашего багажа.

При регистрации багажа до вылета рейса Вам должны были выдать бирки для получения багажа на каждое место багажа. Обязательно сохраните эти бирки до момента получения Вашего багажа.

Онлайн-заявление о задерживающемся багаже
Вы также можете заявить о задерживающемся багаже на сайте (в течение 2-х дней) для рейсов, выполняемых KLM или AIR FRANCE. Это можно сделать в течение 2 дней после прибытия в одном из следующих случаев:

Заявление о задерживающемся багаже онлайн

Заявить сейчас

 

Отслеживание задерживающегося багажа

Используя фамилию и регистрационный номер, указанный в Вашем Заявлении о неисправности при перевозке багажа (PIR), Вы можете проверять статус Вашего задерживающегося багажа онлайн через систему «Отслеживание по миру» (World Tracer).

Отслеживать задерживающийся багаж

Багаж не найден в течение 3 дней

Если Ваш багаж не найден в течение 3 дней, Вы можете использовать систему «Отслеживание по миру» (World Tracer), чтобы заполнить Заявление о багаже и его содержимом (BICF) онлайн. Эта форма будет автоматически отображаться на сайте, если багаж не будет найден в течение 3 дней. Введите Вашу фамилию и регистрационный номер файла, чтобы войти и заполнить необходимую информацию. Эта информация поможет нам уточнить детали поиска и вернуть Ваш багаж как можно быстрее.

В том редком случае, если мы не смогли обнаружить Ваш багаж в течение 21 дня, форма BICF будет отправлена в Отдел по работе с клиентами KLM.

Как связаться с нами по вопросам о задерживающемся багаже

После подачи заявления об утерянном багаже Вы получите контактный номер. Вы также можете связаться с нами в любое время через Facebook  или Twitter . Просим Вас сообщать персональные данные только в личных сообщениях.

 

Поврежденный багаж

В результате стандартных процедур при перевозке багажа на нем могут появиться царапины, метки, а также другие мелкие повреждения. Мы не несем ответственности за вышеуказанные мелкие повреждения.

Если Вы обнаружили другие, более серьезные, повреждения Вашего багажа, сообщите об этом в Отдел услуг, связанных с багажом, сразу же по прибытии в аэропорт. Если Вы обнаружили повреждение после того, как покинули аэропорт, Вы можете отправить заявление в Службу поддержки KLM в течение 7 дней после прибытия в письменной форме или по электронной почте.

 

Если в Вашем багаже чего-либо не достает

Если что-то из содержимого Вашего багажа пропало, пожалуйста, проинформируйте нас об этом сразу же по прибытии в Отделе услуг, связанных с багажом, в аэропорту. Если Вы обнаружили пропажу после того, как покинули аэропорт, Вы можете заявить об этом через форму электронного сообщения в течение 7 дней после прибытия.

 

Вы оставили что-то в самолете?

Вы забыли что-то из Ваших личных вещей на борту самолета? В зависимости от того, где и когда это произошло, у Вас есть несколько вариантов действий:

  • Вы что-то потеряли на борту самолета KLM, который прибыл в аэропорт Амстердама Cхипхол?
    Сообщите нам об этом через Facebook или Twitter

    • Команда Службы находок KLM сделает все возможное, чтобы как можно скорее найти и передать Вам забытую вещь – просто свяжитесь с нами в течение 3 дней.

    • По истечении 3 дней все найденные вещи передаются в центральное хранилище. Если Вы потеряли что-то в одном из залов ожидания KLM Crown по всему миру, Вы также можете обратиться в Аэропорт Амстердама Схипхол .

  • Если Вы потеряли что-то на борту самолета KLM, прибывшего в другой аэропорт, пожалуйста, свяжитесь с местными сотрудниками в этом аэропорту.

  • Если Вы потеряли что-то на борту самолета Air France, обратитесь в офис Службы находок Air France . Обратите внимание, что все найденные предметы хранятся до 3 месяцев.

  • Если Вы потеряли какой-то предмет на борту самолета на рейсе, выполняемом другой авиакомпанией, мы рекомендуем Вам связаться с отделом обслуживания клиентов этой авиакомпании.


Хотя KLM делает все возможное для обеспечения бережного хранения всех найденных предметов, мы не несем ответственности за утерянные личные предметы на борту наших самолетов.

 

Зал прибытия Premium Схипхол

Как пассажир Мирового Бизнес Класса или участник программы Flying Blue уровня Gold или Platinum Вы можете подать заявление о задерживающемся или поврежденном багаже в нашем Зале прибытия Premium в аэропорту Амстердама Схипхол. Вы найдете Зал прибытия Premium в зоне получения багажа напротив багажного конвейера 9, рядом с общей стойкой для подачи заявления об утерянном или поврежденном багаже.

 

Возмещение

Если Ваш багаж утерян, поврежден, или в нем недостает каких-либо предметов, Вы можете обратиться в Службу поддержки KLM, чтобы запросить возмещение расходов и/или компенсацию.

Пожалуйста, примите во внимание следующее:
  • Если Вы хотите запросить возмещение расходов, вызванных задержкой Вашего багажа, Вам необходимо сообщить об этом в течение 21 дня с даты доставки Вашего багажа.
  • Если задержавшийся багаж поврежден, Вам необходимо сообщить о повреждении в течение 7 дней с даты его доставки.
Наша ответственность является ограниченной, поэтому, если Ваш багаж был утерян, мы рекомендуем по возможности связаться с Вашей страховой компанией. Большинство страховых компаний покрывает убытки на основе стоимости имущества.

Подробнее об ответственности KLM